深度訪談內容分析

本節將透過訪談內容以及次級資料的整理，依照研究架構來分析環保集點 APP 的政策行銷組合運用。

壹、 6P ^行銷組合

一、 產品（Product）

（一） 核心產品：希望民眾可以落實綠色消費的態度，降低對環境的破壞，

培養民眾優先購買環保產品的習慣。

（二） 實質產品：

由訪談內容以及官網顯示得知，環保集點APP 的主要產品就是集點活 動，即為該政策的實質產品。集點方式如前面文章所述，包含大眾運輸集點、

綠色消費集點、環保行動集點以及APP 會不定時推出一些限時活動增加集點 樂趣。

A1：「我們集點的來源是大概有三個部分，一個是大眾運輸集點，第二部 分是環保的、綠色的消費，然後第三個部分是比如說參加一些環保的活動。我 們第一個部分大眾運輸集點，那個並不是我們的目的，應該是說當然我們會希 望說鼓勵大家去搭大眾運輸，……你平常需要搭公車你還是會搭，那不需要搭 公車，你習慣騎摩托車還是會騎……我們當初的想法是說從大眾運輸，可以很 容易集到點數。……希望說他來在我們的綠色生活或者是說環境教育的場所，

這些綠色生活的一些費用的抵扣。」

各集點活動中，大眾運輸集點是目前民眾最容易觸及的方式，通勤族很容 易可以獲得點數來兌換綠色商品或是綠色生活場地消費，實現「綠進綠出」的 政策宗旨。綠色消費集點可以被認為是環保集點APP 的主打產品，因為該行 為代表綠色消費的實踐，觸及環保集點APP 核心產品的最主要、最重要的步 驟。環保行動以及限時活動集點則是透過民眾的實際參與環保活動傳達環保概 念，綠點的獲得也可以讓民眾用於綠色消費，實屬一舉多得。

（三） 延伸產品：

透過集點活動得到的點數可以有以下三種方式去兌換，包括至指定通路兌 換環保商品、兌換綠色旅宿以及至惜食餐廳用餐，達成「綠進綠出」的政策目 標。

A1：「我們畢竟還是有一個政策理念……我們希望「綠進綠出」，就是你 集到點數的來源是綠色的，或是你換到的東西，不管是商品還是行為是綠色 的。」

二、 價格（Price）

（一） 金錢性成本：透過購買綠色商品、大眾運輸乘坐來集點，需要民眾自 費購買所需商品以及通勤費用來落實綠色消費。對於政府來說就是製 作及行銷該APP 的成本以及對於合作店家的獎勵補貼。

A1：「像我們一些行銷資源，可能廣告就是我們有經費才做。沒有經費 的話，我們在既有的資源，比如說一些地方政府等等他們辦的宣導活動，讓 他們去推廣。」

B2：「消費者只要去坐大眾交通工具就可以集點，點數的話其實就是可 以換我們所謂的產品，這個產品就對於定價來講，其實他只能等比例的兌換 了，消費者用多少的點數去換，環保集點也會同樣付給我們多少錢。」

（二） 金錢性誘因：民眾可透過集點行動換取或折抵環保商品、綠色旅館或 遊樂場票券以及餐廳餐點兌換等。

A1：「我們就是在綠色消費部分去做一些點數的加碼和加倍，……，以 回饋比例來講說我們算大方，所以我們點數使用的比率其實很高，大概將近 4 成。……就環保電器的部分，其實我們送的點數它的價值，只要是六日 10 倍送這個時間點去買的話，我們會送到大概價值也是2000 塊左右的點數。」

（三） 非金錢性成本：民眾一開始操作環保集點 APP 需要時間熟悉，集點 也需要累積到一定程度才有辦法兌換商品，也要至指定通路購買及兌 換綠色商品，各個階段都有時間成本的考量。而且有些地區的大眾運 輸工具較不普及，對這些民眾來說交通成本偏高。對政府來說，政府 在研發環保集點APP 時，從尋找研發團隊、政策規劃、尋求內部支 持、尋找合作店家、籌劃環保活動，至規劃行銷環保集點APP 給民 眾使用以及研發後的維護等等，皆需要耗費許多時間及人力成本。

A1：「我們過去先前推內部響應這件事情，這樣我們自己都認同之後外

A1：「像便利商店這一塊……他們的加入也是我們可能每年不斷的邀 請。」

（四） 非金錢性誘因：了解綠色消費概念的民眾就會願意響應政府推出的 APP，為環保盡一份力。

B2：「但是確實我覺得是有在 follow 所謂的綠色消費這一個領域的人，

他們是都會用。」

三、 通路（Place）

（一） 應用程式商店：民眾可以透過 Google Play 商店（Android）、App Store（Apple）下載環保集點的 APP。

圖4-1、環保集點APP截圖

（圖片來源：https://apps.apple.com/tw/app/%E7%92%B0%E4%BF%9D%E9%9B%86%E9%BB%9E-green-point-%E6%96%B0%E7%89%88/id1457639351）

（二） 環保集點官方網站：透過官方網站可以更了解集點方式及兑點的通 路。

圖4-2、環保集點官方網站首頁截圖

（圖片來源：https://www.greenpoint.org.tw/GpHome/）

（三） 環保集點臉書官方粉絲專頁： 現今社群軟體較多民眾接觸，也會透 過許多文章分享增加訊息的觸及率，因此政府設立該APP 的粉絲專 頁增加更多管道讓民眾了解這個環保集點的活動，政府也會在上面分 享即時的環保集點的優惠活動。

圖4-3、環保集點臉書官方粉絲專頁截圖

（圖片來源：https://www.facebook.com/Greensetpoint/）

（四） 環保集點 Youtube 官方頻道：政府釋出官方影片示範如何使用環保集 點APP 以及環保署長親自示範如何兌換點數等影片將相關資訊以影 片方式提供給民眾知曉。

圖4-4、環保集點Youtube官方頻道截圖

（圖片來源：https://www.youtube.com/channel/UC6PU6BbTYVkCcrUf5Ub4zrQ）

四、 推廣（Promotion）

透過訪談中對行銷通路的回答，以及在網路上對環保集點APP 行銷方式的次 級資料蒐集，可以整理出幾個該APP 的行銷方式，以下列點說明之。

（一） 新聞媒體：政府於推行之際，各大新聞媒體皆有公布相關消息，不論 是文章還是影片，民眾都可以看到相關消息。在Youtube 或是各搜尋 引擎上都可以找到相關的新聞文章及片段。

（二） 政府官方記者會：行政院環保署在推行環保集點的政策，發布記者會 來增加政策的曝光。包括最一開始推行政策之時、開通大眾運輸集 點、增加環保商品品項以及兌換通路時等這些時機點都有舉行記者會 增加曝光度，期許更多民眾知曉環保集點APP 並使用。

A1：「因為我們過去的一些行銷工具，傳統來講可能是辦一些宣導活動。」

B2：「因為環保集點他們會有一些比如說講座或者是餐會和記者會的時候，

他一樣都想要使用所謂的一些綠色的餐盒。」

（三） 官方代言人：透過演藝人員使用環保集點 APP 增加其曝光度，利用 演藝人員的聲量來影響民眾一起投入綠色消費的行動。

圖4-5、環保署魏國彥署長與代言人朱芯儀小姐一同搭捷運集綠點 (資料來源：https://greenliving.epa.gov.tw/newPublic/News/Contents/12637)

（四） 廣告：現今網路以及拍攝工具及技術越加進步，因此也有新型態的工 作—Youtuber 出現，其透過 Youtube 頻道以較輕鬆、詼諧、帶有自己 頻道色彩的方式向民眾傳達一些知識、重要觀念等等，也成為傳遞消 息的一個重要管道。因此環保署也和一些網路聲量大的Youtuber 合 作，例如蔡阿嘎、台客劇場等Youtuber，推廣環保集點 APP，落實 綠色消費，友善愛護地球。除此之外，如前述，環保署也有建立環保 集點自己的Youtube 官方頻道，並發布一些示範影片。

A1：「至於 APP，可能廣告……，有經費的話，當然我們可以做一些比 如說社群媒體比較細緻的一些好的行銷操作。」

圖4-6、〈台客劇場》環保旅行除了地球好康，自己也好康！〉影片截圖

（圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=PYzOehIH18k）

圖4-7、〈輕鬆成為人品大爆發的人氣王！(蔡阿嘎 X 環保集點)〉影片截圖

（圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=mq0oOOo3bEU）

（五） 環保集點 Facebook 粉絲專頁

（六） 環保集點官方網站

（七） 實體推廣活動：如訪談內容呈現所述，若是經費不足以打廣告，則會 透過地方政府各自舉辦的實體環保活動來對環保集點APP 進行宣 傳，抑或是合作店家會於各分店向民眾介紹環保集點APP，在購買綠 色家電時作介紹與推薦。

A1：「沒有經費的話，我們在既有的資源，比如說一些地方政府等等他們 辦的宣導活動，讓他們去推廣。」

（八） 環保集點 APP：除了針對 APP 的行銷管道外，APP 本身也是一項行 銷手法，透過APP 的操作推廣綠色消費態度及行為。

A1：「後面就是說像智慧型裝置或者是網路這些…硬體都已經大致上完備 之後，我們就想說是不是有可能推出一個類似變型的這種方式去做對民眾更有 立即的行銷，所以說我們才推出這個APP。」

五、 夥伴（Partnership）

願意配合環保集點制度的商家使得民眾可於多個通路進行集點與兑點，增加 該制度執行的多元性及可行性。其中包含便利商店（萊爾富、7-11）、電器行

（全國電子）、量販店（大潤發、愛買）、網路商城（東森購物網）、全國綠色 旅館及遊樂場所（截至2020 年 11 月 24 日止，民營與公營事業合計共有 63 個場 所）、惜食餐廳（截至2020 年 11 月 24 日止，共有 11 家參與）及電子票證與金 融業者（截至2020 年 11 月 24 日止，有 7 家公司參與）等等參與環保集點制度 的業者成為政府在實行環保集點APP 的重要合作夥伴，在理念及利潤上的相符，

合作夥伴不僅讓政策執行更加順利，亦常透過其影響力讓更多民眾加入集點的行 列。而這些夥伴的找尋大多為環保署主動透過發公文或是聯絡合作的方式進行溝 通，認同政策理念的店家就會答應邀約，也因為環保集點APP 的運作近似於商業

模式，有些店家則是看到參與政策執行有其利潤時，才會答應合作的邀請。近期 政府亦希望透過合作店家的力量增加政策的觸及率，透過企業的內部宣傳吸引更 多民眾參與。

A1：「最近因為我們希望企業它本身對你的員工去做綠色生活跟消費，所以 最近也是比較常跟企業合作，像過去一兩年我們確實有跟第一銀行做一些合作，

A1：「最近因為我們希望企業它本身對你的員工去做綠色生活跟消費，所以 最近也是比較常跟企業合作，像過去一兩年我們確實有跟第一銀行做一些合作，