第三章 研究設計
第三節 問卷設計及其信度與效度檢測
一、問卷設計
本研究採問卷調查方式，根據研究目的與研究架構來發展問卷，並參考 行政院農業委員會林務局委託國立政治大學行政暨企業管理教育中心所執 行「林務局林區管理處人員管理成效研究」計畫所採用之問卷調查內容(孫 本初等，2005：附 215-221)，並斟酌適合本研究旨趣，編製而成。本問卷共 分為四部分：一、個人背景；二、組織結構及運作流程；三、員工士氣及心 態；四、管理人員職能及控制。除了「個人背景」採其名目尺度外，其餘「
組織結構及運作流程」、「員工士氣及心態」、「管理人員職能及控制」問卷測 量，皆採用李克特（Likert）五點量表計分。在「非常同意」、「同意」、「沒 意見」、「不同意」、「非常不同意」五種選項填一個答案來衡量填答，分別給 予 5、4、3、3、2、1 分，並比較其等級。研究問卷設計流程如下：
二、問卷建構與測試分析
（一）施測對象
本研究之預試樣本係就臺灣臺東地方法院所屬員工隨機發放 40 份問卷
，回收亦為 40 份，篩選後均判定為有效問卷，故有效回收率為 100%，亦即 共有 40 人為預試測試對象。
（二） 項目分析
本研究之項目分析，即在於求出每個題項的 「決斷值」(critical ratio；
簡稱 CR 值)，係將受試者在量表上的得分總和依高低分順序排列，得分高者 約 27%為高分組，得分低者 27%為低分組。最後求出高低兩組受試者在每題 得分平均數差異的顯著性考驗。當其決斷值大且達顯著水準，即表示該項能 鑑別不同受試者的反應程度（吳明隆，2006）。經由 SPSS 統計軟體統計分析 結果如表 3-1、3-2 及 3-3 所示。
表3─1 預試組織結構及運作流程構面項目分析
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
1 我所屬單位的組織結構，能夠因應目前的業務範圍及工作量。 2.344* .534*** 保留 2 我所屬單位的組織結構，能夠因應目前的業務性質及工作重點。 3.769** .645*** 保留 3 我認為積極推動便民禮民，可以提振民眾對司法的信賴感。 1.745 .332* 刪除 4 我認為積極推動刑事交互的詰問制度，可以提振民眾對司法的信賴感。 3.334** .594*** 保留 5 我認為積極推動民事集中的審理制度，可以提振民眾對司法的信賴感。 2.622* .530*** 保留 6 本機關之便民禮民、交互詰問等新制，對本機關之人力調度不會有影響。 2.448* .564*** 保留
表3─1 預試組織結構及運作流程構面項目分析（續）
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
7 我的主管能夠依照員工的專長來分派職務。 3.230** .571*** 保留 8 我的專業職能，能夠幫助我應付目前所從事的工作。 2.599* .560*** 保留
9 我覺得有些工作同仁，其工作負荷量太少。 0.523 -0.109 刪除
10 我覺得有些工作同仁，其工作負荷量過重。 1.054 0.135 刪除
11 覺得本單位內之男、女同仁，可以負擔相等的工作。 2.485* .476** 保留 12 本院各科室之間的協調互動，有一定的作業程序可以依循。 3.410** .604*** 保留 13 本院定期之工作會報會議，能夠有效地促進各單位間之業務協調。 4.743*** .675*** 保留 14 我認為本院各單位間之溝通與協調工作，均非常流暢。 2.603* .535*** 保留 15 我所從事的大部分工作都有標準的作業流程。 2.123* .503*** 保留 16 我認為本單位內的作業程序和方法都很合理。 2.654* .536*** 保留 17 我對單位內的作業程序和方法都會配合業務重點的轉變而調整。 2.556* .604*** 保留 18 我覺得上級單位對於政策的規劃都有長遠且整體的考量。 2.687* .605*** 保留 19 我的同仁都會努力落實上級單位所制定的政策。 4.152*** .547*** 保留 20 在本單位工作，我必須常與他人聯繫或合作，才能圓滿達成任務。 3.141** .496*** 保留 21 本單位經常利用會議或其他協調方式來解決工作上的問題。 2.388* .486*** 保留 22 本單位與其他單位間，經常保持良好的溝通管道。 2.811* .525*** 保留 23 一旦發生與民眾或他單位衝突時，我有能力妥善因應。 3.536** .613*** 保留 24 我處理衝突事件時，會擔心民眾陳情或陳訴。 0.741 .174 刪除 25 我的主管願意將部分的職權和職責分派給下屬。 3.873*** .615*** 保留 26 我的主管能尊重我的專業領域，使我在工作上有很大的自我裁量權。 4.333*** .678*** 保留 27 我的主管能尊重我的專業領域，並且允許我自行選擇達成任務方法。 4.556*** .689*** 保留
28 我經常有機會參與單位內的決策。 5.895*** .675*** 保留
29 在參與決策的過程中，我的建議經常被採納。 5.579*** .699*** 保留 30 我所屬的單位經常有機會參與上級單位的政策制定過程。 5.078*** .646*** 保留
*p≤.05 **p≤.01 ***p≤.001 N=140
表3─2 預試員工士氣及心態構面項目分析
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
31 我對目前的工作環境感到滿意。 3.872*** .486*** 保留 32 我對我將來在本機關發展的機會深具信心。 3.761*** .409** 保留 33 我認為自己目前所從事的工作對社會能有所貢獻。 3.091** .436** 保留 34 我大部分的同仁在工作態度上都很積極。 3.924*** .404* 保留
表3─2 預試員工士氣及心態構面項目分（續）
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
35 我樂於接受新工作內容的挑戰。 3.686*** .282 刪除 36 我覺得自己可以從目前工作中獲得成長。 4.373*** .356* 保留 37 我認同於目前所屬機關的工作目標與使命。 4.506*** .694*** 保留 38 我對於目前的薪資待遇感到滿意。 4.854*** .463** 保留 39 我對於所屬機關的升遷管道感到滿意。 2.900** .376* 保留 40 我能負荷目前的工作業務量。 3.633*** .466** 保留 41 我與我的主管相處融洽。 4.299*** .419** 保留 42 我的工作同仁們，大多會互相鼓勵盡全力工作。 3.889*** .320* 保留 43 當我與民眾發生衝突時，多少會影響到工作情緒。 1.128 .220 刪除 44 當我與同仁發生衝突時，多少會影響到工作情緒。 1.128 .193 刪除 45 我目前所從事的工作讓我有成就感。 6.694*** .598*** 保留
*p≤.05 **p≤.01 ***p≤.001 N=140
表3─3 預試管理人員職能及控制構面項目分析
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
46 我的主管對員工很友善，樂於與人親近。 6.774*** .772*** 保留 47 我的主管願意幫助我們解決工作上的問題。 6.629*** .803*** 保留 48 我的主管會主動關心我的生活狀況。 6.911*** .830*** 保留 49 我的主管重視部屬的福利。 7.461*** .826*** 保留 50 我的主管會關心我的工作生涯規劃與發展。 7.942*** .837*** 保留 51 我的主管會營造良好的工作氣氛。 9.644*** .823*** 保留 52 我的主管對於我們的工作成果要求很高。 4.379*** .650*** 保留 53 我的主管很重視我們的工作進度。 4.446*** .635*** 保留 54 我的主管要求員工維持一定的工作水準。 4.894*** .775*** 保留 55 我的主管會主動替我們排定工作內容。 -0.382 -0.016 刪除 56 我的主管對我們很有信心，而且他也很信賴我們。 6.950*** 780*** 保留 57 我對我的主管很有信心，同時我也很信賴他。 8.155*** .867*** 保留 58 我的主管與我們交談時，他通常會專心傾聽。 5.630*** .731*** 保留 59 我的主管平時會召開會議，徵求同仁們的意見。 6.107*** .752*** 保留 60 我的主管常常鼓勵我們工作時要團結合作。 5.543*** .797*** 保留 61 我的主管需要多瞭解我們部屬的看法與想法。 4.016*** .561*** 保留 62 我的主管在專業知識上足以應付工作上的需要。 6.709*** .792*** 保留 63 我的主管需要多瞭解一些對人員的管理原理和原則。 3.116** 493*** 保留
表3─3 預試管理人員職能及控制構面項目分析（續）
題項 題項內容 決斷值 相關 保留或刪除
64 我的主管總是以身作則努力工作。 6.114*** .791*** 保留 65 我的主管具有創新的思維與作法。 7.462*** 835*** 保留 66 本單位現行的考績考核制度，能瞭解員工實際工作上的優缺點。 2.798* .550*** 保留 67 本單位現行的考績考核制度，能反映員工的工作表現。 2.688* .529*** 保留 68 本單位現行的考績考核制度，常因主管的主觀的好惡而造成不公。 0.055 .085 刪除 69 本單位現行的考績考核制度，其考核項目很適當。 2.256* .412** 保留 70 我認為本單位現行的考績考核制度，有助於提昇工作績效。 2.860** .444** 保留
*p≤.05 **p≤.01 ***p≤.001 N=140
（三） 因素分析
因素分析主要目的是在考驗量表的建構效度(construct validity)，本研究 假設各因素（成分）之間彼此可能沒有相關，因此採「主成分因素分析法 (principal factor analysis ; PFA)，以及正交轉軸法(orthogonal rotation)中之「最大 變異法」(varimax method)，經由轉軸後，以決定因素數目，以選取較少的因 素層面，以獲較大的解釋量（吳明隆，2006）
1. 組織結構及運作流程構面
研究者將組織結構及運作流程構面量表經項目分析，第 3、9、10、24 題的 決斷值或相關係數未達顯著水準，予以刪除題項後，進行因素分析，分析結果 KMO（kaiser-meyer-olkin of sampling adequacy）值達 0.623，另 Bartlett 球形檢定的 χ2 值為 741.399（df＝325，P＝.000＜.05）達到顯著水準，代表母群體的相關矩 陣間有共同因素存在，表示適合進行因素分析。另對於因素構面涵蓋題項過少，
分別刪除 11 題，經保留特徵值＞1 的因素構面有六個，並依據各因素構面的題 項內容而重新命名如表 3-4 所示。而六個構面的共同因素累積解釋變異量為 72.400％，各因素題項內容如表 3-4。
表3─4 預試組織結構及運作流程構面因素分析
構面
命名 特徵值 題
項 題項內容 因素負
荷量
解釋變 異量%
累積解 釋變異 量%
授權
關係 4.47 25我的主管願意將部分的職權和職責分派給下 屬。
0.881 17.191 17.191
表3─4 預試組織結構及運作流程構面因素分析(續1)
表3─4 預試組織結構及運作流程構面因素分析(續2)
構面
命名 特徵值 題
項 題項內容 因素負
荷量
解釋變 異量%
累積解 釋變異 量%
21 本單位經常利用會議或其他協調方式來解決
工作上的問題。 0.641
16 我認為本單位內的作業程序和方法都很合理。 0.582 19我的同仁都會努力落實上級單位所制定的政
策。 0.678
22本單位與其他單位間，經常保持良好的溝通管
道。 0.636
組織執 行力
2.234
12本院各科室之間的協調互動，有一定的作業程
序可以依循。 0.511
8.594 72.400
2. 員工士氣及心態構面
研究者將員工士氣及心態構面量表經項目分析，第 35、43、44 題的決斷值 或相關係數未達顯著水準，予以刪除題項後，進行因素分析，分析結果 KMO（k aiser-meyer-olkin of sampling adequacy）值達 0.769，另 Bartlett 球形檢定的χ2 值 為 244.414（df＝66，P＝.000＜.05）達到顯著水準，代表母群體的相關矩陣間有 共同因素存在，表示適合進行因素分析。另對於第 37 題於轉軸後在第 1 成分與 第 2 成分之數值分別為.591 與.548 過於接近，應予刪除外，經保留特徵值＞1 的 因素構面有三個，並依據各因素構面的題項內容重新命名，如表 3-5 所示。而五 個構面的特共同因素累積解釋變異量為 70.436％，各因素題項內容如表 3-5。
表3─5 預試員工士氣及心態構面因素分析
構面
命名 特徵值 題
項 題項內容 因素負
荷量
解釋變 異量%
累積解 釋變異 量%
41 我與我的主管相處融洽。 0.816
41 我與我的主管相處融洽。 0.816