第三章 研究方法與實施
3.2 問卷調查法
3.2.1 問卷設計的基本原則與功用及編製流程
問卷調查法也稱問卷法，是調查者運用統一設計的問卷、以書面提出問題，向被 選取的調查對象徵詢意見或透過調查對象瞭解情況的調查方法。運用關鍵在於編製問 卷，選擇被調查的對象和結果分析。所要研究的問題被編製成問題表格，又稱問題表 格法。
問卷的類型：
1.按照問卷填答者的不同，分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。自填式問卷調 查，按照問卷傳遞方式的不同，分為報刊問卷調查(最終回覆率一般為 10%–20%)、
郵政問卷調查(最終回覆率一般為 30%–60%)、送發問卷調查(最終回覆率可接近 100%)；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，分為訪問問卷調查(最 終回覆率可接近 100%)和電話問卷調查(最終回覆率一般為 50%–80%)。
2.根據問卷設計是否有固定的結構，分為結構式問卷和無結構式問卷。
結構式問卷(標準式問卷)有三種基本類型：
開放式問卷、封閉式問卷和半封閉式問卷。
(1)開放式問卷，是指對問題的回答不提供任何具體答案，由被調查者自由填寫。
優點：靈活性大，適合回答答案類型很多、答案比較複雜、或事先無法確定各種 可能答案的問題。有利被調查者發揮主動性和創造性、自由表達意見、提供更多 信息，有時會發現一些超出預料的、具啟發性的回答。缺點：回答的標準化程度 低，整理分析較困難，會出現許多一般化的、不準確的、無價值的信息。被調查 者必須有較強的文字表達能力，要花較多填寫時間，降低問卷的回覆率和有效率。
(2)封閉式問卷，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然後 由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，不能作這些答案之外的回
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答。封閉式問卷，一般都要對回答方式作某些指導或說明。優點：答案是預先設 計的、標準化的，有利於被調查者正確理解和回答問題，節約回答時間，提高問 卷的回覆率和有效率，有利於對回答進行統計和定量研究。有利於詢問敏感問題，
被調查者對這類問題往往不願意寫出自己的看法，但對已有的答案有可能進行真 實的選擇。缺點：設計比較困難，特別是一些比較複雜的、答案很多或不太清楚 的問題，很難設計得完整，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正確回答問題；回 答方式比較沒有彈性，難以適應複雜的情況，難以發揮被調查者的主觀能動性；
填寫比較容易，被調查者可能對自己不懂的問題任意填寫，降低回答的真實性和 可靠性。
(3)半封閉式問卷：是指封閉式問卷與開放式問卷的結合，是半封閉、半開放的回答 類型。這種回答方式，綜合了開放式問卷和封閉式問卷的優點，同時避免了兩者 的缺點，具有廣泛的用途。
無結構式問卷：
指問卷中的問題只圍繞研究目的提出問題，調查者在實施調查時，可根據實際情 況適當變動問題的順序。無結構式問卷所需人力及物力較多、時間較長，適用於小樣 本調查。無結構式問卷的優點是便於及時發現新情況，可用於探索性研究，或用來檢 驗結構式問卷的精確度。
問卷的基本結構由問卷的標題、問卷的說明詞、問題與回答方式及問卷指導、編 碼、必要的註明(結語)等部份組成，其說明如下：
1.問卷的標題：是調查表的總標題，是對調查主題的高度概括。
2.問卷的說明詞：包括調查的目的、意義和主要內容，選擇被調查者的途徑和方法，
對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回覆問卷的方式和時間，調查的匿 名和保密原則等。
3.問題與回答方式及問卷指導，是問卷的主要組成部份，包括：調查詢問的問題、
回答問題的方式、對回答方式的指導和說明等。
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4.編碼：把問卷中詢問的問題和被調查者的回答轉變成代號和數字，以便用電腦對 調查問卷進行數據處理。
5.必要的註明(結語)：放在問卷的後面。可以是對被調查者的簡短感謝，也可以是 徵詢被調查者對問卷設計和問卷調查的感受，還可以包括調查員的姓名、訪問日 期、存取時間、對被調查者的回答的評價等。
問卷設計的原則：
1.目的原則，設計符合調查研究需要，能獲得足夠、適用和準確資訊資料的調查問卷，
以保證調查工作順利完成。
2.接受原則，便於調查者閱讀與填答，避免複雜的計算和回憶、避免多項選擇題、能 精簡。
3.簡明原則，整體設計通俗易懂、語氣親切、符合被調查者的理解能力和認知水準，
避免使用過於專業的術語；根據調查主題擬定目的明確、重點突出的問題。
4.相配原則，須正確掌握調查目的與資訊資料間的關係，使得問卷調查完成後，能夠 方便檢查其正確性和適用性，便於調查結果的整理和統計分析。
5.排序原則，有關問句的排列依照一定的順序來安排，有時間順序、類別順序、邏輯 順序等。
問項的預試評估：
良好的調查問卷必須符合三個標準：
1.問項的意義和答項必須符合問項的目的，且要使受訪者對問項有一致的理解。
2.受訪者必須能夠且樂意去回答。
3.調查必須建構互動的規則，詢問和回答問題的過程要力求標準化。為了達到上述標 準，在實施正式調查之前，應先進行問項的預試評估，檢測問項和調查程序，藉以 觀察受訪者能否瞭解問項，是否能夠且樂意回答問題，訪員是否能夠依標準化要 求、逐字逐句依問卷唸題目。
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三個主要評估問卷的作法：
1.焦點團體的討論。
2.深入的個人訪談。
3.田野預試(pre-test)–調查問卷接近完成的最後型式時，研究者可找 15 到 35 位與 正式施測樣本接近的受訪者來訪問(最好是 30 位以上，以利後續預試資料的分 析)。資料蒐集的過程與正式調查訪問接近，只是田野預試的樣本是基於方便有效 的考慮而選取。問項的評估在發現：印刷的錯誤、錯誤的跳題指示、不適當的答案、
訪問調查所需的時間等，以利問項的修正[32]。
問卷調查法的功用(問卷調查法的優缺點)：
問卷調查法的優點：
1.能突破時空限制，在廣闊範圍內，對眾多調查對象同時進行調查。
2.便於對調查結果進行定量研究。
3.匿名性。
4.節省人力、時間和經費。
問卷調查法的缺點：
1.只能獲得書面的社會信息，不能瞭解到具體的社會情況。
2.缺乏彈性，很難作深入的定性調查。
3.調查者難以瞭解被調查者是認真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請人代勞；被 調查者對問題不瞭解、對回答方式不清楚時，無法得到指導和說明。
4.有的被調查者或任意勾選，或在從眾心理驅使下按照社會主流意識填答，使調查失 去真實性。
5.回覆率和有效率低，對無回答者的研究比較困難。
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問卷編製流程，如圖 3.2 所示：
圖 3. 2 問卷編製流程
(資料來源：吳明隆 SPSS 統計應用學習實務 P.1-P.28[33]) 編擬或修正
問卷初稿
選取受試者 預試
項目分析
因素分析 建構問卷
因素命名
Yes
正式問卷 信度分析
刪除CR值未達 顯著的題項
刪除題項
CR值顯著 的題項
未刪除任何題項
理論基礎 或 研究目的
NO
Yes
NO
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