磚瓦窯空間再利用策略的滿意程度調查

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表 4- 29 遊客問卷 20 個問項主成份分析表

因素 變數名稱 因素

負荷量

特徵值 解釋變 異量%

因素一 文化 創意 行銷

9.保存產業文化與歷史 0.792 10.傳承推廣磚瓦建材與技藝 0.783 8.使用傳統窯燒方法 0.724 11.提升當地文化產業發展 0.707 7.透過工藝設計和專業行銷

讓磚瓦展現新生命

0.670 4.874 24.368 6.窯燒紀念品代表台灣文化 0.661

13.結合其他傳統工藝產業舉辦展覽 0.650 14.結合地區觀光景點 0.572 12.輔助地區居民就業 0.522 因素二

環境 空間 規劃

3.參觀動線標示 0.779

4.整體環境的舒適程度 0.743

5.磚賣店的空間設置 0.737 4.026 20.131 2.入口意象與景觀設置 0.690

1.三和瓦窯原有外觀保存 0.669 15.觀光路標標誌清楚 0.499 因素三

服務 品質

17.服務人員能夠適時提供服務 0.840

16.服務人員具有專業知識及能力 0.836 3.144 15.719 18.服務人員的服務態度很好 0.788

因素四 參訪 意願

19.願意向親友推薦介紹三和瓦窯的展覽 與服務活動(顧客忠誠度)

0.816

20.顧客再次參觀意願 0.772 1.999 9.994

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「文化創意行銷」、「環境空間規劃」、「服務品質」、「參訪意願」。依此四大構面分別 以百分比來呈現被調查者對窯業經營模式的滿意程度。表 4-30 至表 4-33。

一、文化創意行銷構面

根據表 4-30，在文化創意行銷構面上：93%被調查者認為三和瓦窯保存產業文化 與歷史。90%的被調查者認為三和瓦窯傳承推廣磚瓦建材與技藝。88%的被調查者認 為三和瓦窯使用傳統窯燒方法。89%的被調查者認為三和瓦窯提升當地文化產業發展。

86%的被調查者認為三和瓦窯透過工藝設計和專業行銷讓磚瓦展現新生命。89%的被 調查者認為三和瓦窯窯燒紀念品代表台灣文化。80%的被調查者認為三和瓦窯結合其 他傳統工藝產業舉辦展覽。87%的被調查者認為三和瓦窯結合地區觀光景點。70%的 被調查者認為三和瓦窯輔助地區居民就業。被調查者對三和瓦窯在文化創意行銷構面 上的整體滿意程度為 86%，顯示三和瓦窯能以創新多元的經營方式傳承推廣磚瓦建材 與技藝，保存產業文化與歷史。

表 4- 30 文化創意行銷構面

題目 滿意%

(願意)

普通%

(沒意見)

不滿意%

(不願意)

9.保存產業文化與歷史 93 6 1

10.傳承推廣磚瓦建材與技藝 90 9 1

8.使用傳統窯燒方法 88 11 1

11.提升當地文化產業發展 89 10 1

7.透過工藝設計和專業行銷 讓磚瓦展現新生命

86 13 1

6.窯燒紀念品代表台灣文化 89 10 1 13.結合其他傳統工藝產業舉辦展覽 80 19 1

14.結合地區觀光景點 87 11 2

12.輔助地區居民就業 70 29 1

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二、環境空間規劃構面

根據表 4-31，在環境空間規劃構面上：69%的被調查者認為三和瓦窯參觀動線標 示清楚。76%的被調查者認為三和瓦窯整體環境是舒適的。72%的被調查者對三和瓦 窯磚賣店的空間設置感到滿意。81%的被調查者對三和瓦窯入口意象與景觀設置感到 滿意。90%的被調查者對三和瓦窯原有外觀保存感到滿意。67%的被調查者認為三和 瓦窯的觀光路標標誌清楚。被調查者對三和瓦窯在環境空間規劃構面上的整體滿意程 度為 76%。其中，在參觀動線標示的滿意程度上，被調查者覺得普通與不滿意的比例 是 31%；對整體環境舒適程度的滿意程度上，被調查者覺得普通與不滿意的比例是 24%；對磚賣店的空間設置的滿意程度上，被調查者覺得普通與不滿意的比例是 28%；

對觀光路標是否標誌清楚，被調查者覺得普通與不滿意的比例是 33%。可見，三和瓦 窯在觀光路標標誌、參觀動線標示、磚賣店的空間設置、整體環境的舒適程度上，有 待加強。

表 4- 31 環境空間規劃構面

題目 滿意

(願意)

%

普通 (沒意見)

%

不滿意 (不願意)

%

3.參觀動線標示 69 28 3

4.整體環境的舒適程度 76 23 1

5.磚賣店的空間設置 72 26 2

2.入口意象與景觀設置 81 18 1

1.三和瓦窯原有外觀保存 90 9 1

15.觀光路標標誌清楚 67 28 5

三、服務品質構面

根據表 4-32，在服務品質構面上： 86%的被調查者認為三和瓦窯服務人員能夠 適時提供服務。85%被調查者認為三和瓦窯服務人員具有專業知識及能力。91%的被 調查者認為三和瓦窯服務人員的服務態度很好。被調查者對三和瓦窯在服務品質構面

83

上的整體滿意程度為 87%。顯示三和瓦窯的服務人員具備導覽磚瓦產業文化的專業知 識及能力，且能提供遊客適時親切的服務。

表 4- 32 服務品質構面

題目 滿意

(願意)

%

普通 (沒意見)

%

不滿意 (不願意)

% 17.服務人員能夠適時提供服務 86 12 2 16.服務人員具有專業知識及能力 85 13 2

18.服務人員的服務態度很好 91 8 1

四、參訪意願構面

表 4-33，在參訪意願構面上： 80%的被調查者願意向親友推薦介紹三和瓦窯的 展覽與服務活動。81%的被調查者願意再次參觀三和瓦窯。顯示三和瓦窯創新經營的 模式能吸引遊客再次參訪。

表 4- 33 參訪意願構面

題目 滿意

(願意)

%

普通 (沒意見)

%

不滿意 (不願意)

% 19.願意向親友推薦介紹三和瓦窯的展覽

與服務活動(顧客忠誠度)

80 20 0

20.顧客再次參觀意願 81 18 1