第三章 研究設計
第三節 問卷設計
一、資訊蒐集
本研究主要利用問卷調查方式取得工作壓力變項、個人基本變項、以及工作 壓力產生結果之次級資料。首先，問卷第一部分為個人基本變項，第二與第三部 分為工作壓力來源變項包含了勤務調整頻繁、遠離家鄉服務、長官領導風格、家 庭親情關係、經濟因素及社會大眾刻板印象等六個來源變項，第四部份則為工作 壓力產生之結果。
二、問卷初稿
本研究採用封閉式結構性問卷，運用資料分析及統計，並根據本研究之研究 目的、文獻探討及研究架構，將問卷分成四個部份，如表 3-3 所示：
（一） 第一部份是個人基本資料，主要是要瞭解泰源技能訓練所基層戒護人員個 人背景資料。
（二）第二部分是依據工作壓力的來源，這些壓力來源是否來自勤務調整頻繁、
遠離家鄉服務、長官領導風格、家庭親情關係、經濟因素、社會大眾刻板 印象及工作本身壓力等，例如：勤務異動頻繁、返回工作崗位會感到非常 不安、面對具有暴力傾向受刑人戒護生活管理、長官制定新勤務規定、無 法兼顧親情照顧以及在外租屋與上下班與家鄉往返車資產生之經濟問題 與社會上不良的刻板印象…等，導致工作壓力的提升，進一步影響其身心 狀況、離職傾向。
（三）第三部份主要是因為工作壓力結果之影響，是否因為壓力無法正常宣洩，
而影響其身心狀況、導致罹患心血管疾病機率增加、下班後無法入睡藉由 藥物或酒精幫助睡眠，致使藥物濫用及酗酒情形發生及影響工作執行力，
長久累積之下，逐漸產生離職或轉調其他行政機關的想法。
（四） 本問卷設計皆採李克特（Likert）5 點尺度量表計分，計分方式從「非常 不同意」、「不同意」、「無」、「同意」、「非常同意」五種選項填一個答案來 衡量填答，分數計算依序為 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，反向題分數則 相反計算，並比較其等級。
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對基層戒護人員以隨機取樣方式選取 52 名戒護人員進行問卷預詴，共計回收 52 份，其中無效問卷（未依問題選項作答）2 名，有效問卷 50 份，有效問卷回收 率 90%，整體而言，本研究預詴問卷施測回收情形良好，不會有樣本偏誤的情形 產生。
四、預詴問卷項目分析
本研究之項目分析，對於預詴問卷回收後，以 IBM SPSS Statistics 22 統計套 裝分析軟體進行初步分析，求出問卷內每個題項之決斷值（Critical Ration；簡稱 CR 值），根據受詴者在預詴問卷量表測驗之得分總和，依高低分順序排列問卷 量表測驗之得分總和，依高低分順序排列，得分前 25%至 33%為高分組，得分 後 25%至 33%為低分組，多數資料分析時，均以測驗總分最高的 27%為高分組，
得分最低的 27%為低分組，以求出這兩組間每題得分帄均數差異的顯著性考驗。
若題項中之 CR 值達到顯著之水準（p 值小於 0.05），即表示此題項能鑑別出不 同受詴者之反應程度，所以 CR 值考驗未能達到顯著之水準（p 值大於.05）則需 刪除此題項，因為絕佳之研究量表題項，其高分組與低分組之帄均數差異最好是 呈現顯著（曾富良，2015）。
（一）工作壓力來源項目分析
本研究工作壓力來源各個問項經由統計軟體執行項目分析後，其結 果顯示 19 個題項，P 值均小於 0.5，均達統計上顯著水準，因此可進行因 素分析，其項目分析結果，如表 3-4 所示：
表 3-4 工作壓力來源項目分析結果（N＝50）
題項 題項內容 決斷值
（CR 值）
顯著性
（雙尾） 備註 1 在機關內部勤務異動頻繁 2.645 0.014 保留 2 為熟悉不同勤務點規定，導致工作
壓力的產生 3.502 0.002 保留
3 我會擔憂輪調至無法勝任勤務點 2.549 0.018 保留 4 遠離家鄉服務讓我在工作上感到非
常不順心 2.581 0.016 保留
5 假期結束遠離家鄉返回工作崗位讓
我感到非常不安 3.725 0.001 保留
6
上班交通費用或租賃房屋費用與往 返家鄉車資會不會造成家庭中經濟 負擔
3.870 0.001 保留 7 薪資足以因應家中每月開銷 2.157 0.041 保留 8 我擔心在工作上所發生的危險：(如 2.983 0.006 保留
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暴力攻擊、訴訟等)
9 我的工作內容需要與各科室同事互
相溝通、協調 6.406 0.000 保留 10 我的工作內容需要其他同事的支援 2.542 0.018 保留 11 頻繁的加班體力無法負荷 2.581 0.016 保留 12 原排定的休假常因勤務上的需要而
遭取消 3.583 0.002 保留
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在毫無戒護實務經驗下，面對刁 鑽、好訟或具有暴力傾向之特殊收 容人管理上會有極大之壓力
4.471 0.000 保留 14 矯正機關升遷制度不是很透明 4.295 0.000 保留 15 長官的領導風格會影響你工作上執
行力 2.364 0.027 保留
16 長官頒訂新勤務規定，會讓你不知
所措 2.265 0.033 保留
17 我在工作上為應付不同長官的要求
令我吃不消 3.563 0.003 保留
18 我覺得社會一般人士會歧視矯正工
作人員 5.140 0.000 保留
19 我覺得矯正機關基層戒護人員社會
地位非常的低 2.777 0.014 保留 20 工作使我減少陪伴子女的時間 3.797 0.001 保留 21 工作造成我與家庭親情的疏離 3.128 0.007 保留 22 工作使我無法兼顧家庭親情的照顧 4.853 0.000 保留 23 家人會因矯正工作特殊的環境擔心
我的安全 3.573 0.003 保留
資料來源：研究者自行整理
（二）工作壓力結果之影響項目分析
本研究工作壓力結果之影響各個問項經由統計軟體執行項目分析後，
其結果顯示 12 個題項，P 值均小於 0.5，均達統計上顯著水準，因此可進 行因素分析，其項目分析結果，如表 3-5 所示：
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表 3-5 工作壓力結果之影響項目分析結果（N＝50）
題項 題項內容 決斷值
（CR 值）
顯著性
（雙尾） 備註 1 我每天下班後，心情難以放鬆 5.349 0.000 保留 2 我每天下班後，會感到非常的疲倦 5.339 0.000 保留 3 我每天下班後，我都累到不想做其他
的事 6.427 0.000 保留
4 我覺得上班是件痛苦的事 4.728 0.000 保留 5 每天上班會感到胸悶等不適症狀 2.868 0.000 保留 6 我每天下班後必頇依賴藥物或喝酒才
能入眠休息 5.257 0.000 保留
7 我每天下班常與同事相約喝酒直到有
醉意才回家休息 4.849 0.000 保留 8 我經常在尋找其他職系的缺額 3.870 0.001 保留 9 只要有機會我會選擇轉調到一般行政
單位上班 4.254 0.008 保留
10 我的工作表現經常受到主管的責罵 3.392 0.002 保留 11 我的工作成果總是無法達到長官的標
準 5.637 0.000 保留
12 我無法解決工作時所有遇到的難題並
妥善處理 3.321 0.002 保留
資料來源：研究者自行整理 五、預詴問卷因素分析
因素分析是用來縮減變數維度（dimension）的技術，其主要目的在將原有 很多變數之資料，縮減成較少變數，但又能保持原資料所提供之大部分資訊，將 變數之數目變少後，於後續之研究報告中，將較容易進行解釋或繪圖，且還可以 拿來進行各種檢定，或拿來做為後階段各種分析之依據，故而，因素分析結果，
通常並不是整個報告之最終分析結果，而只是一個中間過程，用以濃縮產生後階 段分析所需之變數而已（楊世瑩，2017）。
楊 世 瑩 （ 2017 ） 指 出 在 對 變 數 進 行 因 素 分 析 之 前 ， 應 先 進 行 KMO
（Kaiser-Meyer-Olkin ）取樣適當性檢定及巴氏球形檢定（Bartlett Test of Sphericity），以確定資料的分析效果及是否適合進行因素分析﹖KMO 值越高表 示進行因素分析的效果越好，其值在 0.9 以上效果極佳，0.8 以上表示是有價值 的，0.7 以上是中度的，0.6 是不好也不壞，0.5 是不太好的，若值在 0.5 以下，
尌表示其效果是無法接受的，如表 3-6 所示。而巴氏球形檢定則是在檢定資料是 否適合進行因素分析，P 值小於 0.5 是達到顯著標準，代表著有共同的因素存是，
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表示是可以進行因素分析，若 P 值大於 0.5 則不能進行因素分析。
表 3-6 KMO 值適合因素分析量表
KMO 統計量值 因素分析效果
0.9 以上 因素分析效果極佳
0.8 以上 因素分析是有價值的
0.7 以上 是可進行因素分析的
0.6 以上 尚可進行因素分析
0.5 以下 不適合進行因素分析
資料來源：研究者自行整理
本研究利用 H Kaiser 所倡之方法為依以能解釋之變異數（特徵值）達 1.0 為 選取標準，來判斷應縮減為幾個因素。
（一）工作壓力來源因素分析結果
本研究之工作壓力來源各個變項經由 IBM SPSS 22 統計軟體執行因 素分析檢驗結果，所得量表之 KMO 值為 0.724，因素分析適合性為中度 的，巴氏球形檢定值 987.002，自由度為 253，P＝0.000 小於 0.5，達到顯 著水準，代表著母群體相關矩陣有共同因素存在，表示適合進行因素分析，
如表 3-7 所示：
表 3-7 工作壓力來源 KMO 與 Bartlett 檢定結果表（N＝50）
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.724 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 987.002
自由度 253
顯著性 0.000
資料來源：研究者自行整理
本問卷針對工作壓力來源部分設計 23 個題項，經項目分析後，均達 顯著，並未刪除任何題項，進而全部進行因素分析，採主成分分析來擷取 共同因素，依據特徵值大於 1 作為選取共同因素個數的原則，再經過最大 變異數轉軸法，對選出的因素進行轉軸，使各因素之代表意義更明顯且更 易於解釋，其分析結果，共擷取了 6 個因素，其特徵值各為 8.769、3.403、
2.334、1.348、1.198 及 1.057，解釋變異量分別為 38.127%、14.794%、
10.146%、5.862%、5.211%及 4.597%，累積的變異量分別為 38.127%、
52.921%、63.067%、68.929%、74.140%及 78.737%；另以因素負荷量絕 對值大於 0.5 者為取捨標準，有效題項共計 23 題，並依據各因素構面的 題項內容重新命名為因素一機關內部壓力：第 03、07、06、10、16、01 題項等 6 題，因素二遠離家鄉服務：第 04、13、14、20、22 題項等 5 題，
因素三工作本身壓力：第 08、19、12、17 題項等 4 題，因素四長官領導
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50 的的，巴氏球形檢定值 380.541，自由度為 66，P＝0.000 小於 0.5，達到 顯著水準，代表著母群體相關矩陣有共同因素存在，表示適合進行因素分 析，如表 3-9 所示：
表 3-9 工作壓力結果之影響 KMO 與 Bartlett 檢定結果表（N＝50）
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.816 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 380.541
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本預詴問卷經由研究目的、動機及文獻探討，以及矯正機關服務年資 達十年以上具有豐富實務經驗戒護人員提供之研究意見，設計建置而成，
因此，具有相當之理論基礎，且在問卷設計過程中，經指導教授尌問卷內
因此，具有相當之理論基礎，且在問卷設計過程中，經指導教授尌問卷內