基層戒護人員工作壓力源

（五）對生理的影響：長期處在工作壓力中，免疫系統將受到影響，容易造成血 壓升高，呼吸困難、全身無力或肌肉疼痛等。

（六）對組織的影響：員工長期處在工作壓力下，會造成互動不佳、工作效率低 及產生工作倦怠或容易發生工安意外事件等。

第四節 基層戒護人員工作壓力源

一、國外方面

Cheek & Miller（1983） 調查美國新澤西州 143 位監獄管理人員的工作壓力 時發現，管理人員感受的緊張與壓力普遍與其勤務分配有密切關係﹔即午夜班

（由下午二點半至晚上十點半）比深夜班（由晚上十點半至第二天早上六點半）

有較高的壓力與緊張，而白天班（從早上六點半至下午二點半）壓力最少。Cullen

（1985）與其助理研究美國南部各州監獄基層管理人員時發現，監獄管理人員的 輔導訓練方案有助於教導他們如何克服困難及危險的警覺性，並免於轉化成為壓 力的來源，同時長官支持性的監督及家庭的贊助，也是降低或減少工作壓力的重 要因素。Lindquist &Whitehead（1986）研究時發現，較資深管理人員有較大的 情緒疲乏﹔同時較年輕且有角色衝突的管理人員也有較大的工作壓力問題（林健 陽，1997），洪美雉（2005）。

（一）Maslow 需求層次

除前述各項壓力來源外，亦可從心理學者 Maslow 之需求階層角度，

探討基層戒護人員之壓力源（Cheek, 1984）。

Maslow 將滿足人類發展的基本需求分為五個層次：生理需求、安全 需求、愛的需求、受重視的需求，以及自我實現的需求。唯有最低的需求 被滿足時，較高層次的需求才會變得有意義，才有被滿足的可能，滿足全 部需求是一生的過程，必頇較低層次的需求不斷地實現方可達成，以下扼 要說明之：

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1.生理需求：基本上、待遇低、缺乏營養且差勁的食物、不好的工作環境、

沒有善加維修的老式建築、缺乏空調和完善的硬體設備為基層 戒護人員最基本的壓力源。此外，勤務的調動使得基層戒護人 員與家庭和正常社會活動脫節，成為此一階段的另一個問題。

2.環境的安全和秩序維護的需求：由於目前矯正機關的過度擁擠，基層戒護 人員對自己的安全比過去更加的關切，尌環境的秩序而論，基 層戒護人員的基本問題在於對勤務的執行缺乏明確的指示，因 為高度安全的需求，多數的矯正機關有完備的執勤程序和規則，

可是為了達到工作目標，有經驗的基層戒護人員通常不會完全 照章行事，他們都會變通規則，但由於規則缺乏明確性，導致 新進戒護基層人員很難去學習如何執勤，有時候他們的訓練是 極少甚至沒有的。所以新進人員或許會問他們的長官如何處理 特別狀況，但通常得不到任何答案，第一線基層戒護人員擔任 代罪羔羊的角色時有所聞，因為上級長官若不支持基層戒護人 員做法，所有的過錯將落在其一人頭上，因此，由於缺乏規則 之明確性和上級的支持，許多基層戒護人員常處於不知如何執 勤的兩難地步，雖然他們會變通規則來應變，但卻同時易受控 訴。甚者，他們幾乎得不到機關的任何支持。

3.社交和情感的需求：倘缺乏上級的管理支持，這一層次的需求更無法滿足；

也尌是說，缺少工作上的嘉許，也是壓力來源之一。基層戒護 人員常聽到的是工作不力的責備，少聽到工作方面正面的讚賞，

許多矯正機關的負面性也會助長基層戒護人員的壓力，受刑人 將基層戒護人員當成他們因被監禁而生怨氣的傾倒處，或成為 他們作弄的對象。低迷的基層戒護人員工作士氣、職員間各懷 鬼胎以及職員間的謠言都會製造更多的壓力。

4.自我、地位和受重視的需求：此一範疇最主要的壓力源是無法參與決策過 程，雖然基層戒護人員擔任管理收容人最艱難的任務，但他們 卻很少涉及關於執勤規則的制定；相反的，大多由上級單位制 定相關規定。基層戒護人員通常也不為社區所尊敬，因基層戒 護人員常被視為如電影情節般，有虐待或濫用職權的傾向，許 多基層戒護人員避免告訴新識朋友其工作之本質，甚至其家人 也施壓要其離開此工作環境，因為工作的危險、低報酬等。總 而言之，該工作性質不被視為光榮或值得的。

5.自我實現的需求：看到同樣的收容人一再的進出矯正機關是此範圍的壓力 來源，同時，許多的基層戒護人員認為，他們沒有升遷的機會，

必且無發展潛力，基層戒護人員未能得到獄政主管和公眾的尊

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敬、認可、專業訓練和支持，以致妨礙其自我實現的需求，綜 而言之，基層戒護人員可能的壓力來源包括缺乏執勤的明確指 示、缺乏支持、缺乏參與與決策的機會以及不良的溝通等（林 健陽、楊士隆，2001）。

二、國內方面

國內以基層戒護人員為對象研究相當多，諸如：黃建裕於 1987 年探討過期 工作滿足問題，林建陽及許國賢則分別於 1990 年及 1996 年對監獄管理人員工作 壓力與適應問題進行實證研究，茲說明如次：

（一）黃建裕於 1987 年針對監獄看守所基層管理人員從事工作滿足之調查研究，

發現基層管理人員對下列四項較不滿足：1.社會形象及大眾尊重程度。2.

內部監督領導。3.薪資待遇。3.升遷機會。

（二）林健陽（1997）於 1990 年間對台灣地區 12 所監獄 1200 名擔任戒護之管 理人員（包括雇用、委任、主任管理員、科員及戒護科長）進行調查，研 究發現：

1.工作壓力部分

有外在工作壓力的管理員認為他們的工作較有危險性，時常擔心受刑人 會傷害他們；有內在工作壓力的管理員在心理上常感到壓力大，緊張不安，

較無法心帄氣和來面臨工作。這二種壓力間的關係，呈現正相關，即凡是感 受到外在工作壓力（如工作危險性或威脅性）的管理人員其內心常是緊張、

焦慮與不安。

2.工作壓力與背景因素有相關部分

（1）年齡：管理人員年齡之大小對內的工作壓力（緊張不安）有顯差性的影 響。

（2）職位：管理人員職位的高低對工作壓力（內在、外在）的感受並不一樣，

有顯差性的影響。

（3）服務年資：管理人員的資深與否對工作壓力的產生確有影響，尤其對內 在（緊張、不安）壓力的感受較大。

（4）服兵役狀況：管理人員是否當過兵對工作壓力的感受確有顯差的影響。

（5）在監服務動機：管理人員在監服務動機的不同對工作壓力的感受亦不一 樣。

（6）在監服務前之工作：管理人員在監服務前之工作性質對其內在工作壓力

（緊張、不安）有影響。

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（7）薪資所得：管理人員薪資所得高低與職位高低一樣，對工作壓力的感受 的確不一樣。

（8）勤務配置：管理人員從事不同的勤務（諸如工場、舍房、外役、門衛、

內勤等）對工作壓力的感受也不一樣。

（9）與受刑人接觸時間：管理人員在監工作與受刑人接觸時間之長短對其壓 力確實有影響，尤其外在壓力（危險性）更為顯著。

（10）家人對監獄工作的感覺：家人對監獄工作的滿意與否或引以為榮確實對 管理人員的工作壓力產生實質影響。

（11）在職訓練期間：管理人員在職期間接受訓練的長短對工作壓力的感受有 影響，尤其是內在壓力（緊張不安）比外在壓力（危險 性）影響更大。

（12）曾否遭受刑人攻擊：管理人員曾否遭受刑人之攻擊，對其工作壓力確實 有影響。

3.工作壓力與背景因素無相關部分

（1）性別：男性或女性管理人員對監獄工作壓力的感受相近，無顯著差異。

（2）教育程度：教育程度的高低對管理人員的工作壓力感受並沒有顯著性影 響。

（3）婚姻狀況：管理人員結婚與否對工作壓力影響不大。

（4）服勤時間（日勤、夜勤）：管理人員無論日勤或夜勤，其對工作壓力的 程度都是相同。

（5）服務單位：管理人員服務單位無論是高度、中度或低度安全監獄，對其 工作壓力感受並無差異。

（三）許國賢（1996）在監獄管理人員工作壓力與適應之研究發現，監獄管理人 員之壓力源暨紓解工作壓力及適應之方式，其說明如次：

1.工作壓力源

（1）工作本身壓力方面：工作過長、過於繁重；人力不足；監獄過分擁擠；

不可預測之戒護事故等。

（2）組織內部壓力方面：工作升遷受限一項。

（3）外界壓力方面：對受刑人人權過份重視，大眾媒體對監獄不當報導；社 會大眾對監獄之負面評價等。

（4）個人本身壓力方面：工作量與薪資不成比例；因工作而無法照顧家庭等。

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2.紓解工作壓力及適應之方式

（1）管理人員最喜歡以睡覺、運動、泡茶來紓解壓力，但以抽菸、喝酒、葯 物等方法作為紓解壓力者之比率皆較高壓力群的警察人員為高，而值得 加以注意。

（2）年齡在二十至二十九歲間、高中畢業或以下、服務年資在三至六年的男 性、A 型行為性格、夜勤管理人員所承受的工作壓力最大。

（3）高中或高中程度以下、服務年資在三至六年的管理人員對工作壓力之適 應最差。

（四）楊士隆及林健陽（2007）將矯正機關戒護管理人員的工作壓力來源及林宛 靚（2015）中南部某看守所戒護管理人員之工作壓力研究論文均指出，矯 正機關基層人員工作壓力源可歸納為工作上本身之壓力、組織內部壓力、

外界壓力以及個人本身壓力等四個類型。其各個壓力源類型敘述如下：

1.工作上本身之壓力：

每天上班都必頇面對著充滿敵意的受刑人，使得戒護工作本身尌充滿了壓 力，隨時都要提高警覺，以免發生戒護事故，導致自己本身受到傷害，尤

每天上班都必頇面對著充滿敵意的受刑人，使得戒護工作本身尌充滿了壓 力，隨時都要提高警覺，以免發生戒護事故，導致自己本身受到傷害，尤