第三章 研究設計與實施
第三節 問卷設計
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造機關價值。
二、行政管理專家：人事人員能熟悉人事法規及作業程序並在管理流程上不斷 的創新，藉以提升行政效率。
三、員工關懷者：人事人員能積極參與傾聽並適時反應員工的心聲與需求，提 供員工成長資源，以提升員工承諾與專業能力。
四、變革推動者：人事人員能協助組織推動變革與革新，並引導員工適應新文 化與新政策。
（三）組織公民行為
本研究依變項為組織公民行為，鑑於以往實證研究多以私部門為調查對 象，因公、私部門在組織運作及人員行為方面多所差異，故本研究參考許道然
（2001）所編製公部門組織公民行為量表，並酌作文字修正，區分為以下5個構 面：
一、敬業：組織成員對於擔任的業務，能積極從事，負責盡職。
二、樂群：行為者與組織中的成員能維持人際上的和諧，不與人發生摩擦。
三、守分：組織成員展現一些非強制性或自發性有利組織的行為，或自我要求扮 演好角色。
四、忠誠：組織成員能對服務機關展現認同或承諾態度。
五、熱心：組織成員對於機關事務表現高度的興趣，並自發性與熱忱地協助他人 的行為。
第三節 問卷設計
為確保衡量工具的效度及信度，參考學者文獻已發展並常用之量表，再根 據本研究目的修正而設計出本研究調查問卷，共包含三個部分，依序分別為角色 定義幅度、組織公民行為及填答者背景資料。並以Likert五點量表作為態度選 項，以「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」分別
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給予1~5分，請受訪者勾選其同意程度或實際表現情形，最後予以加總，反向題 則予反向計分，所得分數愈高表示其變項影響程度愈顯著。茲將本研究問卷問項 分述如下：
壹、角色定義幅度量表
角色定義幅度測量的主要目的在於瞭解人事人員對於自己工作角色的定義 之認知有多寬廣，若其定義越多行為屬於角色內行為，顯示該人事人員角色定義 幅度越寬廣。本研究對於角色定義幅度的測量，主要係參考並修正自李芳齡根據 Dave Ulrich（1997）的人力資源最佳實務之人力資源角色評鑑問卷調查所編製，
共有策略夥伴、行政專家、員工關懷者及變革推動者等4個構面，共32題，要求 受測者針對每一個描述句進行評估，說明是否同意描述句中的行為表現屬於本身 工作職責的一部分，採用5點量表，測量角色定義幅度由1(非常不同意)至5(非常 同意)。
表 3-1 角色定義幅度量表
研究構面 問卷問項
策略夥伴 01.我常參與機關的政策規劃與策略的制訂。
02.我會依據機關的政策來規劃人力資源管理措施。
03.我常花時間發掘執行政策時產生的問題。
04.我會協助機關達成組織目標。
05.我常設法與機關的政策配合。
06.我常檢討人力資源管理措施以符合機關政策。
07.機關首長、各單位主管認為我是他們的策略夥伴。
08.機關會依據我執行機關策略的程度來考核我的績效。
行政管理專家 09.我會協助機關改進工作效率。
10.我能熟悉人事法規及作業程序確保人力資源管理措施的效 率。
11.我常花時間發掘機關管理上的問題。
12.我常設計並提供有效的管理方法。
13.我會致力於行政管理流程的監督。
14.我常有效率地處理文件與事務。
15.機關同仁認為我是人力資源管理的專家。
16.機關會依據人力資源管理運作的效率來考核我的績效。
員工關懷者 17.我會協助機關照顧員工的個人需要。
18.我常傾聽並反應員工的心聲。
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19.我會規劃各種人力資源措施滿足員工個人需求。
20.我會隨時檢討人力資源措施滿足員工生活上的需要。
21.我會規劃各種人力資源措施強化員工對機關的認同。
22.我能協助機關激勵員工。
23.機關同仁認為我是員工的關懷者。
24.機關會依據員工需求的滿足程度來考核我的績效。
變革推動者 25.我會協助機關如何去適應變革。
26.我常參與機關的革新與轉型過程。
27.我會規劃各種人力資源措施協助機關因應變革時產生的問 題。
28.我會花時間為員工規劃必要的訓練以順利推動變革。
29.我經常檢討人力資源管理措施以使變革順利推動。
30.我會積極配合上級機關所推動的變革。
31.機關首長、各單位主管認為我是變革的推動者。
32.機關會依據協助機關適應變革的的程度來考核我的績效。
貳、組織公民行為
本研究對於組織公民行為的測量，主要係參考許道然（2001）所編製公部門 組織公民行為量表，並酌作文字修正，區分為敬業、樂群、守分、忠誠、熱心5 個構面，共32題，要求受測者依據實際狀況，說明他們在工作中是否表現出描述 句中的行為，採用5點量表，測量組織公民行為量度由1(非常不同意)至5(非常同 意)。
表 3-2 組織公民行為量表
研究構面 問卷問項
敬業 01.我熟悉承辦業務的的法規和相關釋例。
02.我隨時精進與業務有關之能力。
03.我能主動研究案情，不會事事請示。
04.有業務需要時，我可以主動提早到辦公室處理公務。
05.有業務需要時，我可以主動留下來加班。
樂群 06.我從不爭功諉過。
07.我是一位和氣、容易相處的人。
08.我認同在背後批評主管或談論同事隱私的行為。
09.我不會提出使其他同事增加工作負擔的意見。
10.我不會濫用其他同事的權利或資源，為自己獲取利益。
守分 11.我認為事、病假是福利項目之一。
12.如果犯錯時，我能虛心接受同事糾正。
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13.即使無人注意或要求時，我亦能遵守服務機關的規定。
14.我認同以長官名義行事使公事順利進行的行為。
15.我能欣然接受長官臨時指派且非屬本職的工作。
16.我認同利用機關資源處理私人事務的行為。
忠誠 17.我能主動對外宣傳服務機關的優點。
18.我常認為服務機關或同事對我不公平。
19.我認同服務機關或主管的政策。
20.我以身為服務機關成員為榮。
21.當有人批評機關時，我會挺身為機關辯護。
22.我經常想要調離服務機關。
23.我會主動提出建設性的改善方案，供機關有關單位參考。
熱心 24.我會積極參與機關內與工作相關的會議。
25.我會主動加入同事間業務討論，並提供意見。
26.我會在機關內部的大小會議中踴躍發言。
27.我很樂意主動分擔或代理同事的工作。
28.我會主動協助長官處理業務。
29.我很樂意協助同仁解決工作上的困難。
30.我會主動招呼或協助前來洽公的訪客。
31.我會主動幫助新進同仁適應工作環境。
32.我會將心比心對待服務對象。
參、個人基本資料
本部分為問卷填答者之背景資料，共8題。
一、性別：分為男與女2選項。
二、年齡：分為29歲以下；30-39歲；40-49歲；50歲以上，4選項。
三、學歷：分為高中、專科、大學與碩士以上，4選項。
四、婚姻狀況：分為未婚、己婚尚無小孩、己婚有小孩，3選項。
五、任公職年資：分為5年以下；6-10年；11-15年；16-20年；21-25年；26年以 上，6選項。
六、目前擔任的職務：分為主管人員與非主管人員，2選項。
七、服務機關隸屬：分為中央機關、地方機關，2選項。
八、服務機關類型：分為行政機關；公營事業機構；各級學校，3選項。
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在有限母群體時，樣本取樣的大小公式如下：（吳明隆，2009：86）上述 N 為有限母群體，N=8,550，顯著水準α設為 0.05，信賴係數為 1-α=0.95， 2357 367
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