問卷調查分析

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第肆章、研究成果

本研究以二十歲以上現為單身者為研究對象（排除已婚或有固定伴侶者），研究方法 採問卷調查、案例分析與參與式觀察；問卷內容主要欲探討「單身族群在個人旅遊住 宿時的選擇與考量因素」，以熟悉單身族群的消費方式與偏好。另集結國內與國外提 供給個人住宿的服務作為案例分析選擇之依據，藉由分析案例瞭解（1）國內外現有 執行之個人住宿服務方案、（2）總結分析其服務內容。就其旅遊住宿經驗、住宿類型 選擇及其他考量等面向，分析其個人旅行住宿過程中實際的服務，並歸結相同或相異 的需求。透過參與式觀察的方式研究者將進入實體場域瞭解：（1）一般住宿手續互動 服務流程、（2）個人住宿服務與一般住宿服務的差異，透過上述三種研究方法，而後 統整歸納其成果，以作為日後創作的參考依據。

第一節、 問卷調查分析

本節依序對回收問卷的人口統計變數資料，包含性別、年齡、婚姻狀況、月收入、

教育程度、職業、旅行頻率、旅行最長停留天數、是否單獨旅行等特徵資料，包含受 測者實際在旅途過程中所感受到的住宿服務及其服務需求之數據進行初步描述性分 析。

一、單獨旅行經驗者不同人口統計變數分析

樣本人口統計變數特性分析中，透過網路問卷調查回收樣本 137 份，29 人已婚，

28 人無單獨旅行經驗，已婚且無單獨旅行經驗者前述 57 人中有 7 人重疊，旅行頻率 與停留天數不符合有 9 份，以上視為無效問卷，因此總計 78 份有效問卷。本研究針 對單獨旅行經驗者個人基本資料與旅行樣貌等調查結果，透過描述性統計分析問項的 平均數、標準差與變異數等統計量綜合描述。首先以 SPSS 進行內在一致性信度分析，

結果顯示整體 Cronbach's α 值=0.896（表 4.1），表示其內在一致性信度高。

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表4.1 個人單獨旅行時住宿選擇考慮因素調查表信度分析

Cronbach's Alpha 值 調查項目數

.896 36

資料來源：本研究製作

樣本人口統計變數特性分析中，本研究針對單獨旅行經驗者其個人基本資料與旅 行樣貌等調查結果，透過次數分配、百分比分析等統計量綜合描述樣本資料散佈情形。

由於本研究旨在探討單身族群旅遊住宿面向，因此不將人口統計變項的母群體納入，

設定調查對象以旅行頻率（表 4.2）、旅行最長停留天數（表 4.3）等人口變項為主要 區分項目。統計結果顯示，單獨旅行頻率方面以每年一至五次最高，佔全體樣本 73.1%，

其次為每月一至五次，佔全體樣本 17.9%，每年六至十次為 5.1%，每兩年一至五次為 2.6%，每月六至十次為 1.3%。旅行最長停留天數方面以 1-5 天為首，佔全體樣本 42.4%，

其次為 6-10 天，佔全體樣本 26.9%。

表4.2 人口變數旅行頻率結構分析

旅行頻率 次數 百分比

每年一至五次 57 73.1

每月一至五次 14 17.9

每年六至十次 4 5.1

每兩年一至五次 2 2.6

每月六至十次 1 1.3

總和 78 100.0

資料來源：本研究製作

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分區」、第 13 題「提供盥洗備品」與第 33 題「有專屬停車場」三問項中，變異數數 值較大的原因推測：男女住宿分區方面，可能因為受測者多生處於東方社會中，東方 人男女有別的傳統觀念較深，且女性先天生理上趨於柔弱，因此，女性比男性更著重 個人安全，造成男女分區選項差異大。盥洗備品方面，部份受測者旅行時可能習慣自 行攜帶盥洗用品，因此旅館有無賦予備品對受測者來說並無影響。專屬停車場方面，

受測者可能因為旅行國家交通便利程度，而選擇走路、搭乘大眾運輸或自行租車，習 慣使用的交通方式不同造成差異。

二、單獨旅行經驗者對旅館設施與服務因素分析

針對曾有過單獨旅行經驗者對旅館設施、基本特徵與現有提供服務重要指數之問 項進行因素分析，萃取共同性相關因素，將彼此相關聯的變項轉換為少數概念化的意 義。

本研究依據取樣適切性數量（kaiser meyer olkin measure of sampling adequacy：

KMO）與巴特利球形檢定（Bartlett test of sphericity）檢測本問卷是否適合進行因素 分析，KMO 判斷準則以 0.60 以上為平庸的，詳見表 4.5。

表 4.5 KMO 統計量的判斷原理 KMO 檢定測量值 因素分析適合性

0.90 以上 極佳的（marvelous）

0.80 以上 良好的（meritorious）

0.70 以上 中度的（middling）

0.60 以上 平庸的（mediocre）

0.50 以上 可悲的（miserable）

0.50 以下 無法接受（unacceptable）

資料來源：邱浩政（2010）

適切性檢定結果顯示（表 4.6）曾有過單身旅行經驗者旅館選擇重要指數量表 KMO 檢定統計量達 0.655，量值接近 0.70，且 Bartlett 球型檢定數值為 1552.389，高度顯 著性（p＜.001），故本研究問卷量表可進行因素分析。

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表 4.6 因素分析問卷適切性檢測

Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 自由度 顯著性

0.655 1552.389 630

旅館額外價值。因素可解釋變異量為 24.263%。Cronbach's α 信度為 0.874，由於它大 於 0.8，故可推斷此問卷可信度佳，其因素平均數為 4.533。

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（二）因素二：旅館核心服務

本因素命名內涵為「官方網站」、「價格符合預算」、「內部空間設計」、「個人獨立 隱私空間」、「免費寄放行李」、「良好緊急逃生設備」、「隔音效果」、「提供冷熱飲用水」， 相關問項著重於旅館銷售最核心的價值，因此命名為旅館核心服務。因素可解釋變異 量為 7.508%。Cronbach's α 信度為 0.863，項目平均數為 6.162。

（三）因素三：旅客心理評價

本因素命名內為「旅店網路評價」、「口碑」，由與此因素問項皆為週邊環境所造 成的影響，包括網路的渲染力以及週邊環境的推拉力影響，因此命名為旅客心理評價。

因素可解釋變異量為 5.862%。Cronbach's α 信度為 0.791，平均數為 5.545。

（四）因素四：旅館內部民生服務

本因素命名內包含「提供盥洗備品」、「提供餐點」，此因素內問項著重於提供給 旅客民生必需品的範疇，因此命名為旅館內部民生服務。因素可解釋變異量為 4.726%。

Cronbach's α 信度為 0.779，平均數為 4.365。

（五）因素五：旅館便利性原則

本因素包含「住宿地點方便性」、「熱鬧的商業區」、「外語溝通人員」等三個變項，

且此三問項為連帶關係，熱鬧商業區影響到住宿便利性與外語能力的需求，因此命名 為旅館便利性原則。因素可解釋變異量為 4.304%。Cronbach's α 信度為 0.580，平均 數為 5.034。

（六）因素六：旅館輔助設施

本因素包含「是否為環保旅館」、「多人大通舖」，且問項以旅館內提供之額外服 務為主，因此命名為旅館輔助設施。因素可解釋變異量平均為 3.667%。Cronbach's α 信度為 0.611，平均數為 3.538。

（七）因素七：旅館整潔區塊

本因素包含「投幣式洗衣機」、「男女分區」，問項以住宿空間房務清潔劃分，因

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此命名為旅館整潔區塊。因素可解釋變異量平均為 2.505%。Cronbach's α 信度為 0.453，

平均數為 4.308。

由上述可得知，各因素包含之問卷變項、可解釋變異數、因素平均數與因素再測 信度。信度方面，因素一、因素二、因素三、因素四、因素五、因素六、因素七分別 為 0.874、0.863、0.791、0.779、0.580、0.611、0.453，而總量表 α 係數為 0.896。以 七個因素構面而言，因素五與因素八信度係數低於 0.600，其餘因素 α 係數均大於 0.600，表示此量表信度良好。而項目平均數中以因素二的旅館核心服務平均 6.162 最高，表示旅客較重視因素二問項，含「官方網站」、「價格符合預算」、「內部空間設 計」、「個人獨立隱私空間」、「免費寄放行李」、「良好緊急逃生設備」、「隔音效果」、「提 供冷熱飲用水」之旅館服務內容。