研究建議與限制

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護旅客的人身安全，與提高旅館服務品質。

（五）服務設計範疇廣闊，總籌各專業領域專長發揮其更高的價值

服務設計概念發展需由多個面向交叉考量，從現有接觸點、潛在接觸點與創見接 觸點中發現問題，並利用各種服務設計研究方法，擬定出實用且周全的解決策略。在 擬定過程中，若能結合各專業領域共同執行，得以創造更高的價值。

本研究之創作結論計有五大項，如下所述。

1. 創作案例選擇與設計項目，在空間坪數限制下，以穿透挑高與一體成型的規劃模 式區隔使用空間，增加其空間的功能性，並利用單一軸線增加住宿空間使用面積。

2. 單人型住宿空間規劃以保有隱私、人財安全、適當收納與一物多用功能性佳之設 備為優先考量的設計面向。

3. 因應空間坪數限制利用屏風或色調區隔空間，從生活動線、水電管線與電路配置 作全方位的考量，避免阻礙旅客使用的便利性與服務人員緊急安全處理的順暢 性。

4. 對於低預算住宿空間，現場服務人員內部訓練需強化旅館專業知識先備能力和強 化員工緊急安全處理訓練，以提升住宿服務品質。

5. 提升服務的精神，以尋找住宿接觸點進行換位思考，並利用服務設計方法不斷修 正與改良，避免拘泥於既有想法而妨礙創作發展的多樣性，服務設計範疇廣闊，

宜統籌各專業領域專長創造其更高的服務品質與價值。

第二節、研究建議與限制

單身族群從事個人旅遊人數日趨漸增，旅遊儼然成為現代國民休閒放鬆的代名詞，

無論是國內旅遊或國外旅遊，資訊的便利也帶動單獨旅行蓬勃，本研究以單身族群為

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研究對象，欲瞭解單身者在旅行過程中現有住宿服務的不足，早期單身人口數不高且 以團體旅行為主要觀光模式，隨著人口轉型與休閒意識抬頭，造就單獨旅行成為一種 新生活風貌，本研究可提供旅館業者在規劃個人住宿空間與館內服務所施作的方向，

並從單身者瞭解合乎單身族群之住宿需求。

一、研究限制

（一）缺乏結合田野調查的方式取得第一手資訊

田野調查是質性研究中相當重要的一環，它需花費較多的時間深入場域中發掘問 題與觀察，本研究因研究時程與地理環境的限制，未能實地至日本膠囊旅館與各地青 年旅館做長期觀察，問卷設計主要以研究者本身住宿經驗與文獻分析結果作為問項基 礎，並以擬定好的問卷發放於曾有單獨經驗者，屬於封閉式問卷。問卷分析以宏觀的 方式探討，建議未來相關研究者可擴大研究時間，選擇實地進入研究場域中待一陣子 進行 24 小時全日觀察，深入瞭解旅館內、外部業務與訪問利益關係人員，從全面性 的角度獲得資訊，將其研究結果運用在旅館住宿空間改良規劃和旅館服務改善，使單 獨旅行者能獲得優良的住宿體驗與感受到旅館服務的用心。

（二）樣本數因素分析構面的信度

因研究時間限制，無法增添問卷選項與新受測者，如時間許可，可以增列題項並 重新挑選受測者另外預測一遍，加強此量表信度完整性。

二、未來研究建議

（一）針對不同年齡屬性單獨旅行者設計差異住宿空間

本研究以研究者身邊曾有單獨旅行經驗者為基模，結果發現目前單獨旅行年齡以 未婚 18 至 29 歲的年輕人位居第一，首要原因在於未婚者時間較彈性且年輕體力佳，

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一個人能夠負荷大量消耗體力的旅程，近年來，隨著社會變遷與婚姻價值觀改變，單 身族群的年齡也逐漸攀升，較少考慮其他單身族群特殊住宿需求，建議未來研究方向，

可以依據年齡屬性區分單身族群樣本，並針對各樣本族群深入瞭解需求，而後根據發 掘之需求設計專屬之住宿空間或提供相關之館內服務，藉以促進旅遊觀光業發展，並 提供旅遊服務業者建構更理想的單獨旅行住宿空間與住宿服務項目。

（二）明確定義單身族群年齡範圍並從各層面做深入研究與特性分析

現有單身族群研究資料多以婚姻狀態區分，且歷史研究資料多偏向探討單身女性 未婚背後的原因，卻極少探討如何從市場上改變措施以因應單身化現象，單身族群特 性鮮明且生活型態有別於其他族群，社會階層的差異也促使各層級單身者對生活品質 與生活模式要求的不同，以焦點擴散的模式挖掘單身族群的生活細節，轉而成為深度 的研究資料。

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附錄一：個人單獨旅行時住宿選擇考慮因素調查表

問卷編號：_______（由研究者填寫）

這份問卷主要是想瞭解您在個人單獨旅行的過程中，是否曾經感受到住宿 上的困擾或缺失，懇請您撥冗填答此問卷，以提供您與您有相同經驗的人作為 服務上的改善，並經由您的經驗建造一個更友善的個人住宿環境。本問卷採取 不記名方式，填答時間約為 5-10 分鐘，填答結果僅供學術使用，絕對保密，請 放心作答，由衷感謝您的協助。

敬祝 平安

國立台灣師範大學設計系碩士班 研究生：姚欣瑩 敬上 第一部分：個人基本資料

這部分選項是為了瞭解您的資本資料，請您選擇最適當的選項並在□中填選。

一、性別： □男 □女

二、年齡： □18 歲以下 □18-29 歲 □30-39 歲 □40-49 歲 □50 歲以上 三、請問您目前婚姻狀況： □未婚 □已婚

四、請問您的月收入：

□10,000 含以下 □10,001 至 20,000 □20,001 至 30,000 □30,001 至 40,000

□40,001 至 50,000 □50,001 至 60,000 □60,001 至 70,000 □70,001 至 80,000

□80,001 至 90,000 □90,001 至 100,000 □100,001 含以上 五、請問您的教育程度(含目前在學)：

□國高中 □大學/專科 □研究所(含)以上 六、請問您的職業類別為__________________。

七、請問您旅行的頻率（請圈選日、月、年）：每日／月／年約______次 八、請問您旅行最長停留天數：最長_____天

九、請問曾經是否有過單獨旅遊的經驗（國內外皆可）：

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□有，曾經有過 □無此經驗 第二部分：住宿考慮因素及服務

以下問項是想瞭解當您單獨旅行時，您在選擇住宿過程中優先考慮的因素為何，重要 指數由低至高，共分為七個選項，請您圈選最符合實際狀況的答案填寫。

題次 題目內容 重要指數（由低到高）

1 我覺得住宿地點的方便性很重要 1 2 3 4 5 6 7 2 我希望住宿地點可以在安靜地住宅區 1 2 3 4 5 6 7 3 我希望住宿可以在熱鬧的商業區 1 2 3 4 5 6 7 4 我希望住宿旅店提供機場接駁服務 1 2 3 4 5 6 7 5 我希望旅店能提供自行車租借 1 2 3 4 5 6 7 6 我希望旅店內擁有食物自動販賣機 1 2 3 4 5 6 7 7 我希望旅店內有投幣式洗衣機 1 2 3 4 5 6 7 8 我希望旅店內房間能夠男女分區 1 2 3 4 5 6 7 9 我希望旅店內提供健身運動空間 1 2 3 4 5 6 7 10 旅店的網路評價對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 11 住宿地點擁有官方資訊網站對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 12 住宿地點是否為環保旅館對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 13 住宿地點是否提供盥洗備品對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 14 住宿地點是否提供餐點對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 15 住宿地點的價格符合我的預算 1 2 3 4 5 6 7 16 住宿地點擁有可以外語溝通的人員 1 2 3 4 5 6 7 17 住宿地點周邊治安好壞對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 18 住宿地點是具有當地文化特色的建築 1 2 3 4 5 6 7

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19 住宿地點內部設計讓人感到乾淨明亮 1 2 3 4 5 6 7 20 住宿地點可以提供與其他人交流的場所 1 2 3 4 5 6 7 21 住宿地點能提供當地相關資訊 1 2 3 4 5 6 7 22 住宿地點能夠代訂交通票卷 1 2 3 4 5 6 7 23 住宿地點能有合作的套裝行程 1 2 3 4 5 6 7 24 住宿地點擁有個人獨立隱私空間 1 2 3 4 5 6 7 25 住宿地點能夠免費寄放行李 1 2 3 4 5 6 7 26 住宿地點能夠兌換當地貨幣 1 2 3 4 5 6 7 27 住宿地點能夠提供無線網路 1 2 3 4 5 6 7 28 住宿地點擁有特殊的自然景觀 1 2 3 4 5 6 7 29 住宿地點擁有多人大通舖（共住） 1 2 3 4 5 6 7 30 住宿地點的房內空間坪數大 1 2 3 4 5 6 7 31 住宿地點提供國際郵遞服務 1 2 3 4 5 6 7 32 住宿地點口碑對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 33 住宿地點擁有專屬停車場對我來說很重要 1 2 3 4 5 6 7 34 住宿地點的良好的緊急逃生設備 1 2 3 4 5 6 7 35 住宿地點房間隔音效果良好 1 2 3 4 5 6 7 36 我覺得住宿地點能提供免費的冷熱飲水機 1 2 3 4 5 6 7 10 題與 32 題為效度驗證題。

其他（上述選項未列出，卻可能需要的服務）：

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～問卷到此為止，感謝您撥空填答～