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問卷調查

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第三章 研究方法

3.2 問卷調查

本小節係從設計問卷調查方式及內容,規劃問卷調查步驟,以及 遴選具有跨領域之專家,依序說明如下。

3.2.1 問卷設計

本研究經由文獻回顧找出評估旅遊景點之相關項目,利用 Delphi 法及 AHP 法之運用,本研究共歷經三次問卷調查。

一、 第一回問卷調查(Delphi 法):第一回問卷目的在透過專家對本研究 初步選定的旅遊景點之評估架構,對其納入評估構面、評估因素

及評估因子之重要性作評量,以瞭解整體架構是否完善,能否造 成旅遊景點地評級準則的研究目標層。依專家的專業觀點的看法 及建議,是否有需要刪除或補充的地方。內容包括受訪者基本資 料、初擬評級準則之評估架構、問卷範例、問卷填寫等四大部份。

問卷內容詳見附錄二。

二、 第二回問卷調查(Delphi 法):第二回問卷調查之問項內容與第一回 問卷相同,其差異處在於將第一回問卷專家回答之整體統計資料 (包括各項準則平均分數、標準差、變異係數 CV 值、共識性差異 指標 CDIε值、共識性程度 DC 等),以及專家本人回答結果,一 併回饋給每位專家,以使每位專家在參考整體統計數據,瞭解其 他專家意見後,再對自己原始看法進行一次評估,再次考慮是否 修改自己先前之意見。並統計彙整資料找出共識性指標。第二回 問卷包括第一回問卷統計結果、第二回問卷填寫以及補充建議等 三部份。問卷內容詳見附錄三。

三、 第三回問卷調查(AHP 法):第三回問卷則為層級分析問卷,主要 為 AHP 兩兩相比因素指標之重要程度調查表。經由 Delphi 評分法 的結果,確立層級關係評級準則之架構後,運用 AHP 法建立成對 比較矩陣,透過專家問卷對兩兩標準的相對重要性進行成對比較 (pairwise comparison),使用 9 點量尺來檢定評估項目間的一致性 及求解權重。問卷內容詳見附錄四。

3.2.2 調查步驟

本研究問卷規劃先以電話或 E-mail 方式邀請專家惠予指導,徵求 同意後進行問卷發放,問卷發放方式以電子郵件及郵遞兩種方式進行。

為使本研究可廣泛性瞭解旅遊景點整體面的評級準則,於 97 年 8 月發 給選定之專家,發展出第一回問卷,經過前測修改後,隨後再針對同

組專家發出第二及第三回問卷,每回問卷前並附有研究目的及背景資 料說明,以協助專家瞭解題意,整個問卷調查歷時約三個月完成。第 一次及第二次問卷為 Delphi 問卷調查,作業程序包含五個步驟:

步驟 1:建立構面的相關資料,遴選專家 17 人,組成專家群體。

步驟 2:8 月 1 日寄發給專家群體,進行第一回問卷評估之評估架構及 意見。

步驟 3:回收第一回問卷(9 月 10 日),彙整專家提供的建議意見及初步 評分統計。

步驟 4:9 月 20 日再寄發專家群體,進行第二回的問卷評量。同時要 求專家群體對自己的見解進行確認修改、添加或刪除。

步驟 5:回收第二回問卷,並將專家的評分結果統計。檢核專家群體成 員是否達成共識程度。

第三次問卷調查為 AHP 法,其作業程序包括含四個步驟:

步驟 1:回收第二回問卷(10 月 12 日) 建立層級關係。經由 Delphi 法 評分法,專家群體成員的共識性問卷將評估架構的內容作修正 之後,完成評級準則之評估架構。本研究進行具備獨立性之層 級結構化,層級種類是屬於不完整層級。

步驟 2:10 月 20 日進行第三回的問卷評量。建立成對比較矩陣。透過 專家問卷對兩兩標準間的相對重要性進行成對比較(pairwise comparison),本研究使用 9 點量尺來評估項目間的權重。

步驟 3:求取權重檢定一致性。本研究採用 Expert Choice 2000 套裝軟 體,求取一致性比率(CR)檢驗。

步驟 4:計算各評量之優勢比重值。各層級對應上一層級不同準則的特 徵向量合併成優先矩陣,再將每層級矩陣相乘,使用綜合特徵 向量法,獲得評估項目間的層級權重。

3.2.3 問卷調查之專家名單

本研究遴選的 17 專家具有跨領域之專長,包括政府官員、相關領 域的學者及專業旅遊經理在逐次問卷反映中暸解其他專家的意見,經 由集思廣益的回饋行為,以達到專家群體具有共識性的看法,係為一 種菁英調查法。在文獻回顧內容發展評估因素層級項目中,提出研究 評估架構概念,了解並篩選各項評選因素層級項目來修正研究架構概 念,以達到類化之效果,(呂以榮譯[54],2002)。

本研究調查對象在每一次問卷調查中均固定專家,完全依賴專家 一貫性之逐次問卷填寫,提高問卷調查可靠性與有效性。專家對象如 表 3.3 所示。

表 3. 3 問卷調查之專家名單 專家學者

觀光 專業 年資

職銜 專長領域

01 李嘉英 37

教 授 ( 經 建 會 都發處副處長 及系所主任)

觀光休閒政策與評估、觀光休 閒資源規劃

02 何明修 26 旅行社總經理 兼任講師

旅行業經營與管理、領隊與導遊 實務、觀光資源與觀光地理、旅 遊行銷、外國旅客接待業務 03 林永發 23 國家公園管理

處處長

自然資源規劃與管理、營建管 理、國家公園規劃與管理、建築 規劃與設計、景觀規劃與設計 04 林澔貞 17 農委會林務局

森林育樂組長

資源評估規劃、遊樂區規劃建 設、經營管理、步道系統建置 05 吳全安 18 國家公園管理

處處長 資源評估規劃、經營管理 06 孫慶文 30 專任講師(旅行

社高階主管)

旅運管理、觀光資源、觀光地 理、環境解說、領隊實務 專家名單依姓氏筆劃順序排列

表 3. 3 問卷調查之專家名單(續) 專家學者

觀光 專業 年資

職銜 專長領域

07 馬惠達 25 國家風景區管 理處處長

觀光遊憩資源規劃、風景區開 發建設與管理經營

08 曾國基 18 國家風景區管

理處處長 資源評估規劃、經營管理

09 陳瑞倫 21 旅行社總經理 兼任講師

遊程規劃設計與成本分析、航 空公司總代理、領隊與導遊、

旅行業經營與管理 10 陳美秀 11 交通部觀光局

技術組長 觀光資源之調查及規劃事項

11 曹勝雄 14 教授兼系主任 暨所長

觀光行銷、旅運經營、休閒事 業管理、生態旅遊、休閒產業 績效評估

12 郭瓊瑩 25

環境設計學院 院長及教授,

景觀系所主任

生態規劃、景觀規劃與設計、

文化景觀保存、生態旅遊國家 公園規劃

13 張振煌 30 協會理事長兼 任講師

導覽解說技巧、導覽解說人員 服務要領與心態、國內旅遊經 營實務、

14 趙曼白 25

專 任 講 師 ( 旅 行 社 副 總 經 理)

領隊導遊實務、觀光行銷、旅 遊糾紛、休閒概論

15 歐聖榮 18 系主任及教授 (學會理事長)

景觀規劃與設計、觀光遊憩產 業行銷、遊客管理

16 蘇成田 20

觀光學院院長 及 教 授 ( 觀 光 局局長)

觀光行政與法規、風景區經營 管理、觀光行銷

17 鐘福松 37 國家風景區管

理處處長 觀光業務管理 專家名單依姓氏筆劃順序排列

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