第四章 調查結果分析與討論
4.3 旅遊景點之評級方法
4.3.3 評級之劃分
表 4. 23 旅遊景點評級之評量表(續)
評估項目 評量因素 評量等級
管理 品質
環境 維護
環境 清潔
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 維護情形 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
設施 清潔
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 維護狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
生態 保育
自然性 A 全留風貌、B 保留風貌、C 部留風貌、D 風貌消逝 環境調合性 A 極調合、B 調合、C 尚調合、D 不調合
觀賞適合性 A 完全、B 大部分、C 少部分、D 不適合 環保
措施
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 保護狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
設施 維護
公部門 設施
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 養護狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
私部門 設施
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 養護狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
產業 管理
餐旅 管理
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 設置狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
商店 管理
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 設置狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
攤販 管理
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 設置狀況 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
旅遊 安全
安全 措施
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 設施維護 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
意外事 件處理
管理措施 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一項管理、D 無任何管理 處理機制 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通
服務 品質
旅遊 服務
諮詢 服務
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
解說 服務
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
旅遊 資料
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
遊憩 服務
服務 人員
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
商品 品質
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
服務 價格
服務措施 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一項服務、D 無任何服務 滿意程度 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通
表 4. 24 旅遊景點評級標準之建構 評估項目及權重
評量因素 評量等級
評分試算表 評估
構面
評估 因素
評估
因子 (A) (B) (C) (D)
觀 光 資 源
515 自 然 景 觀
330 地貌 景觀 185
獨特性 47 A 甚獨特、B 獨特、C 尚獨特、D 平凡 47.0 23.5 11.8 5.9 稀有性 46 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 46.0 23.0 11.5 5.8 變化性 46 A 極富變化、B 有變化、C 微距變化、
D 不具變化 46.0 23.0 11.5 5.8 觀賞性 46 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 46.0 23.0 11.5 5.8
植物 景觀 75
原始性 19 A 原始群落B 半原始群落C 半人工群
落D人工群落 19.0 9.5 4.8 2.4 稀有性 19 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 19.0 9.5 4.8 2.4 變化性 19 A 極富變化、B 有變化、C 微距變化、
D 不具變化 19.0 9.5 4.8 2.4 觀賞性 18 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 18.0 9.0 4.5 2.3 動物
景觀 40
稀有性 14 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 14.0 7.0 3.5 1.8 變化性 13 A 極富變化、B 有變化、C 微距變化、
D 不具變化 13.0 6.5 3.3 1.6 觀賞性 13 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 13.0 6.5 3.3 1.6
氣象 景觀 30
獨特性 8 A 甚獨特、B 獨特、C 尚獨特、D 平凡 8.0 4.0 2.0 1.0 稀有性 8 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 8.0 4.0 2.0 1.0 變化性 7 A 極富變化、B 有變化、C 微距變化、
D 不具變化 7.0 3.5 1.8 0.9 觀賞性 7 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 7.0 3.5 1.8 0.9
人 文 景 觀
185 建築
景觀 55 完整性 28 A 全留風貌、B 保留風貌、C 部留風
貌、D風貌消逝 28.0 14.0 7.0 3.5 觀賞性 27 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 27.0 13.5 6.8 3.4
聚落 文化 40
歷史性 10 A 甚具價值、B 頗具價值、C 尚具價
值、D不具價值 10.0 5.0 2.5 1.3 稀有性 10 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 10.0 5.0 2.5 1.3 完整性 10 A 全留風貌、B 保留風貌、C 部留風
貌、D風貌消逝 10.0 5.0 2.5 1.3 觀賞性 10 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 10.0 5.0 2.5 1.3
文化 資產 70
歷史性 18 A 甚具價值、B 頗具價值、C 尚具價
值、D不具價值 18.0 9.0 4.5 2.3 稀有性 18 A 甚稀有、B 稀有、C 尚稀有、D 普通 18.0 9.0 4.5 2.3 完整性 17 A 全留風貌、B 保留風貌、C 部留風
貌、D風貌消逝 17.0 8.5 4.3 2.1 觀賞性 17 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 17.0 8.5 4.3 2.1 產業
景觀 20 觀賞性 10 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 10.0 5.0 2.5 1.3 體驗性 10 A 極優異、B 優良、C 良、D 平凡 10.0 5.0 2.5 1.3
表 4. 24 旅遊景點評級標準之建構(續) 評估項目及權重
評量因素 評量等級
評分試算表 評估
構面
評估 因素
評估
因子 (A) (B) (C) (D)
旅 遊 設 施
125 基 礎 設 施
95 交通 設施 35
易達性 18 A 極佳、B 佳、C 尚佳、D 普通 18.0 9.0 4.5 2.3 便利性 17 A 極佳、B 佳、C 尚佳、D 普通 17.0 8.5 4.3 2.1 公共
設施 20
設施數量 10 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 10.0 5.0 2.5 1.3
設施品質 10 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 10.0 5.0 2.5 1.3 遊憩
設施 20
設施數量 10 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 10.0 5.0 2.5 1.3
設施品質 10 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 10.0 5.0 2.5 1.3 安全
設施 20
設施數量 10 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 10.0 5.0 2.5 1.3
設施品質 10 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 10.0 5.0 2.5 1.3
產 業 設 施
30 商業 設施 5
設施數量 3 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 3.0 1.5 0.8 0.4
設施品質 2 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 2.0 1.0 0.5 0.3 食宿
設施 15
設施數量 8 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 8.0 4.0 2.0 1.0
設施品質 7 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 7.0 3.5 1.8 0.9 商店
設施 10
設施數量 5 A 極滿足、B 尚可滿足、C 僅滿足、D
無法滿足 5.0 2.5 1.3 0.6
設施品質 5 A 水準佳、B 水準尚佳、C 有待加強、
D 水準甚差 5.0 2.5 1.3 0.6
管 理 品 質
210 環 境 維 護
95 環境 清潔 35
管理因素 18 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 18.0 9.0 4.5 2.3 維護情形 17 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 17.0 8.5 4.3 2.1 設施
清潔 15
管理因素 8 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 8.0 4.0 2.0 1.0 維護情形 7 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 7.0 3.5 1.8 0.9
生態 保育 30
自然性 10 A 全留風貌、B 保留風貌、C 部留風
貌、D風貌消逝 10.0 5.0 2.5 1.3 環境調合性 10 A 極調合、B 調合、C 尚調合、D 不調
合 10.0 5.0 2.5 1.3
觀賞適合性 10 A 完全、B 大部分、C 少部分、D 不適
合 10.0 5.0 2.5 1.3
環保 措施 15
管理因素 8 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 8.0 4.0 2.0 1.0 保護情形 7 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 7.0 3.5 1.8 0.9
表 4. 24 旅遊景點評級標準之建構(續) 評估項目及權重
評量因素 評量等級
評分試算表 評估
構面 評估
因素 評估
因子 (A) (B) (C) (D)
管 理 品 質
210 設 施 維 護
35 公部 門設 施
25
管理因素 13 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 13.0 6.5 3.3 1.6 養護情形 12 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 12.0 6.0 3.0 1.5 私部
門設 施
10
管理因素 5 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 5.0 2.5 1.3 0.6 養護情形 5 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 5.0 2.5 1.3 0.6
產 業 管 理
25 餐旅
管理 15 管理因素 8 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 8.0 4.0 2.0 1.0 餐旅設置 7 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 7.0 3.5 1.8 0.9 商店
管理 5 管理因素 3 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 3.0 1.5 0.8 0.4 商店設置 2 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 2.0 1.0 0.5 0.3 攤販
管理 5 管理因素 3 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 3.0 1.5 0.8 0.4 攤販設置 2 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 2.0 1.0 0.5 0.3 旅
遊 安 全
55 安全
措施 35 管理因素 18 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 18.0 9.0 4.5 2.3 設施維護 17 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 17.0 8.5 4.3 2.1 意外
事件 處理
20
管理因素 10 A 有三項管理、B 有二項管理、C 有一
項管理、D無任何管理 10.0 5.0 2.5 1.3 處理機制 10 A 極優良、B 優良、C 尚佳、D 普通 10.0 5.0 2.5 1.3
服 務 品 質
150 旅 遊 服 務
95 諮詢
服務 40 服務因素 20 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 20.0 10.0 5.0 2.5 滿意程度 20 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 20.0 10.0 5.0 2.5 解說
服務 25 服務因素 13 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 13.0 6.5 3.3 1.6 滿意程度 12 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 12.0 6.0 3.0 1.5 旅遊
資料 30 服務因素 15 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 15.0 7.5 3.8 1.9 滿意程度 15 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 15.0 7.5 3.8 1.9
遊 憩 服 務
55 服務
人員 30 服務因素 15 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 15.0 7.5 3.8 1.9 滿意程度 15 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 15.0 7.5 3.8 1.9 商品
品質 15 服務因素 8 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 8.0 4.0 2.0 1.0 滿意程度 7 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 7.0 3.5 1.8 0.9 服務
價格 10 服務因素 5 A 有三項服務、B 有二項服務、C 有一
項服務、D無任何服務 5.0 2.5 1.3 0.6 滿意程度 5 A 極滿意、B 滿意、C 尚佳、D 普通 5.0 2.5 1.3 0.6 1000 1000 1000 1000 1000 500 250 125 1. 評量因素：以整數計分，有餘數以排序先後±1 予以調整。
2. 評量等級：均分成四級，以級數差 8：4：2：1 給予評分。
綜合上述，以級數差 8：4：2：1 給予評分，各評量評分試算之統 計結果為，「等級 A」得分為 1000 分、「等級 B」得分為 500 分、「等 級 C」得分為 250 分、「等級 D」 得分為 125 分為基礎評分方式。
利用評量因素在評量等級得分之多寡，以界定本研究之評級劃分，
評分是以獲得兩個評量等級都能涵蓋在內，所以用平均數為評分基準。
經由評分試算統計結果，綜合兩等級的平均評分為(C)+(D)/ 2=188 以整 數計分 200 分以下為「等級 D」；(B)+(C)+(D)/3=292 以整數計分 201-300 分為「等級 C」；(A)+(B)+(C)+(D)/4=469 以整數計分 301-450 分為「等 級 B」；因為 200-125=75、300-200=100、450-300=150，依評分數距差 為 75>100>150>「175」所以 450+175=625，計分在 451-625 分為「等 級 A」；大於 626 分為「等級特 A」。
以一至五星級做為旅遊景點評級標準之標識，依旅遊景點評分是 626 分以上為「五星級」具有最極高魅力旅遊景點，評分是 451-625 分 為「四星級」具有高魅力旅遊景點，評分是 301-450 分為「三星級」具 有中等魅力旅遊景點，評分是 201-300 分為「二星級」一般魅力旅遊景 點，評分是 200 分以下為「一星級」低魅力旅遊景點。