評估項目之權重

本研究評估項目之評估架構，包括評估構面、各構面之評估因素 及各評估因素之評估因子，就各層級的權重說明如下。

一、 評估構面之權重

在本研究所歸納的旅遊景點評估準則中，層級一的 4 個評估構面 分別為「觀光資源」、「旅遊設施」、「管理品質」及「服務品質」，

統計結果如表 4.6 所示。在 4 個評估構面中，比較各評估項目影響之權 重大小，以「觀光資源」因素高於其他三項因素。可知就旅遊景點評 估準則之重要程度排序，「觀光資源」(0.515)乃是旅遊景點之發展基 礎，因此在評估準則中是相對重要，其次依序為是「管理品質」(0.210)、

第三是「服務品質」(0.150)、第四為「旅遊設施」(0.125)。

表 4. 6 評估構面之權重

評估構面 評估說明 權重 排序

觀光資源 以資源魅力性作為觀光旅遊景點之發展

基礎 0.515 1

旅遊設施 旅遊景點因應遊客觀光遊憩之需要所規

劃建設的設施硬體 0.125 4

管理品質 旅遊景點之所在區的環境設施，觀光相

關產業及旅遊安全等方面之管理狀況 0.210 2 服務品質 旅遊景點所在地區公、私部門所提供各

種旅遊相關服務的水準及品質 0.150 3

二、 各評估因素之權重

本「層級二」有 10 評估因素，分為 4 個評估構面之下評估因素，

依序說明如下。

(一) 觀光資源之評估因素權重

「觀光資源」之下的評估因素有二項，分別是「自然景觀」及「人

文景觀」，以 AHP 法運算求得專家對各因素的權重，如表 4.7 所示。

在評估因素之重要程度中，以「自然景觀」(0.638)為相對最大主要評 估準則，而「人文景觀」(0.362)次之。

表 4. 7 觀光資源之評估因素權重

評估因素 評估說明 權重 排序

觀 光 資 源

自然景觀 構成旅遊景點之外顯觀光魅力的基礎 0.638 1

人文景觀 充實旅遊景點內涵之觀光魅力的要素 0.362 2

(二) 遊憩設施之評估因素權重

「遊憩設施」之下的評估因素有二項，分別是「基礎設施」及「產 業設施」，以 AHP 法運算求得專家對各因素的權重，如表 4.8 所示。

在評估因素之重要程度中，以「基礎設施」(0.763)相較於「產業設施」

(0.237)應被優先考慮。

表 4. 8 遊憩設施之評估因素權重

評估因素 評估說明 權重 排序

遊 憩 設 施

基礎設施

構成旅遊景點為發展觀光而建設之基 本設施，通常為公部門或管理部門所 投資建設

0.763 1

產業設施

旅遊景點內或附近為因應遊客之旅遊 需要而興設或發展出來之商業性遊憩 或設施服務

0.237 2

(三) 管理品質之評估因素權重

「管理品質」之下的評估因素有四項，分別是「環境維護」、「設 施維護」、「產業管理」及「旅遊安全」，以 AHP 法運算求得專家對 各因素的權重，如表 4.9 所示。在評估因素之重要程度中，以「環境維

護」(0.460)為最重要，依次「旅遊安全」(0.270)，第三是「設施維護」

(0.165)，第四是「產業管理」(0.105)。

表 4. 9 管理品質之評估因素權重

評估因素 評估說明 權重 排序

管 理 品 質

環境維護 旅遊景點整體環境及資源維護管理之

情形 0.460 1

設施維護 旅遊景點所在地區公、私部門所建設

及經營之軟硬體設施的維護情形 0.165 3 產業管理 旅遊景點所在地區觀光相關產業管理

之情形 0.105 4

旅遊安全 旅遊景點內管理單位對旅遊活動及遊

客安全之維護所做的相關措施 0.270 2

(四) 服務品質之評估因素權重

「服務品質」之下的評估因素有二項，分別是「旅遊服務」、「遊 憩服務」，以 AHP 法運算求得專家對各因素的權重，如表 4.10 所示。

在評估因素之重要程度中，以「旅遊服務」(0. 625)為最重要，依次「遊 憩服務」(0.375)。

表 4. 10 服務品質之評估因素權重

評估因素 評估說明 權重 排名

服 務 品 質

旅遊服務 管理部門之所提供之旅遊資訊、諮詢

及解說各種服務 0. 625 1

遊憩服務 旅遊景點所在地區商業服務設施之業

者所提供的服務情形 0.375 2

三、 各評估因子之權重

本「層級三」有 32 評估因子，分為 10 個評估因素之下評估因子，

依序說明如下。

(一) 自然景觀之評估因子權重

「自然景觀」之下的評估因子有四項，分別是「地貌景觀」、「植 被景觀」、「動物景觀」及「氣象景觀」，以 AHP 法運算求得專家對 各因子的權重，如表 4.11 所示。在評估因子之重要程度中，以「地貌 景觀」(0.567)為主要評估準則，其次是「植被景觀」(0.224)，第三是「動 物景觀」(0.120)，第四是「氣象景觀」 (0.089)。

表 4. 11 自然景觀之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

觀 光 資 源

自 然 景 觀

地貌景觀

自然地景所形成的景觀特色，地貌 之呈現包括地質、地形、地被植物、

河流、湖泊、溪流、海灣、海岸及 島嶼等

0.567 1

植被景觀

植物形態所形成的景觀特色，植被 形狀包括森林、草地、濕地、田園、

人工林及自然林等

0.224 2

動物景觀 動物生活型態及其活動所呈現的景

觀特色 0.120 3

氣象景觀

宇宙循環及氣象化所呈現的景觀特 色，包括日出、夕照、星空、雲彩、

雪及霧等

0.089 4

(二) 文化景觀之評估因子權重

「文化景觀」之下的評估因子有四項，分別是「建築景觀」、「聚 落景觀」、「文化資產」及「產業景觀」，以 AHP 法運算求得專家對 各因子的權重，如表 4.12 所示。在評估因子之重要程度中，以「文化 資產」(0.390)為最重要，依次「建築景觀」(0.303)，第三是「聚落景觀」

(0.210)，第四是「產業景觀」(0.097)。

表 4. 12 文化景觀之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

觀 光 資 源

人 文 景 觀

建築景觀 人為建築物所呈現的景觀，包括房

屋建築及各種工程構造物 0.303 2 聚落文化

旅遊景點所呈現之聚落城鎮文化 的景觀，包括民情、宗教信仰及風 俗習慣

0.210 3

文化資產

旅遊景點內具有歷史意義及文化 價值的人類襲產，包括遺址、文 物、歷史性建築、紀念碑及人物等

0.390 1

產業景觀 旅遊景點內產業活動所呈現的景

觀，具有觀賞遊憩功能者為是 0.097 4 (三) 基礎設施之評估因子權重

以「基礎設施」之下的評估因子有四項，分別是「交通設施」、

「公共設施」、「遊憩設施」及「安全設施」，以 AHP 法運算求得專 家對各因子的權重，如表 4.13 所示。在評估因子之重要程度中，以「交 通設施」(0.379)為主要評估準則，次要「公共設施」(0.235)，第三是「安 全設施」(0.212)，第四是「遊憩設施」(0.174)。

表 4. 13 基礎設施之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

遊 憩 設 施

基 礎 設 施

交通設施 前往旅遊景點之聯絡道路與交通

服務的易達性及便利性 0.379 1

公共設施 旅遊景點內之公用設施的設置情

形，包括停車場、盥洗設備及廁所等 0.235 2 遊憩設施

旅遊景點之公部門遊憩設施的設 置情形，包括遊客服務中心、解說 設施、遊憩設備及運動設備等

0.174 4

安全設施

旅遊景點之提供旅客安全的設置 情形，包括維護安全設施、緊急救 援器具及危險警告標誌等

0.212 3

(四) 產業設施之評估因子權重

「產業設施」之下的評估因子有三項，分別是「商業設施」、「食 宿設施」及「商店設施」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，

如表 4. 14 所示。在評估因子之重要程度中，以「食宿設施」(0.573)為 重要，其次「商店設施」(0.269)及「商業設施」(0.158)為第三。

表 4. 14 產業設施之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

遊 憩 設 施

產 業 設 施

商業設施 旅遊景點內商業性遊憩設施之有無

及良窳 0.158 3

食宿設施 旅遊景點內餐飲住宿設施之有無及

良窳 0.573 1

商店設施 旅遊景點內商店購物設施之有無及

良窳 0.269 2

(五) 環境維護之評估因子權重

「環境維護」之下的評估因子有四項，分別是「環境清潔」、「設 施清潔」、「生態保育」及「環保措施」，以 AHP 法運算求得專家對 各因子的權重，如表 4.15 所示。在評估因子之重要程度中，以「環境 清潔」(0.377)為最重要，依次「生態保育」(0.311)，第三是「設施清潔」

(0.177)，第四是「環保措施」(0.136)。

表 4. 15 環境維護之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

管 理 品 質

環 境 維 護

環境清潔 旅遊景點之整體環境清潔維護情形 0.377 1 設施清潔 旅遊景點之人為設施清潔維護情形 0.177 3 生態保育 旅遊景點之生態資源維護管理狀況 0.311 2 環保措施 旅遊景點之整體環境保護管理狀況 0.136 4

(六) 設施維護之評估因子權重

「環境維護」之下的評估因子有二項，分別是「公部門設施」、

「私部門設施」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，如表 4.16 所示。在評估因子之重要程度中，以「公部門設施」(0.766)為最重要，

依次「私部門設施」(0.234)。

表 4. 16 設施維護之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

管 理 品 質

設 施 維 護

公部門設施 指旅遊景點之公部門設施維修

養護情形 0.766 1

私部門設施 旅遊景點之私部門設施維修養

護情形 0.234 2

(七) 產業管理之評估因子權重

「產業管理」之下的評估因子有三項，分別是「餐旅管理」、「商 店管理」及「攤販管理」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，

如表 4.17 所示。在評估因子之重要程度中，以「餐旅管理」(0.522)最 重要，依次「攤販管理」(0.277)及「商店管理」(0.201)。

表 4. 17 產業管理之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

管 理 品 質

產 業 管 理

餐旅管理 旅遊景點之餐飲及住宿設施管理

狀況 0.522 1

商店管理 旅遊景點之商店設置管理狀況 0.201 3

攤販管理 旅遊景點之攤販設置管理狀況 0.277 2

(八) 旅遊安全之評估因子權重

「旅遊安全」之下的評估因子有二項，分別是「安全措施」、「意

外事件處理」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，如表 4.18 所示。在評估因子之重要程度中，以「安全措施」(0.613)相較於「意 外事件處理」(0.387)應被優先考慮。

表 4. 18 旅遊安全之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排名

管 理 品 質

旅 遊 安 全

安全措施 旅遊景點內為維護遊客安全所設

置之硬體設施及軟體管理機制 0.613 1 意外事件處

理

旅遊景點內為維護遊客安全與資

源維護的管理機制 0.387 2

(九)旅遊服務之評估因子權重

「旅遊服務」之下的評估因子有三項，分別是「諮詢服務」、「解 說服務」及「旅遊資料」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，

如表 4.19 所示。在評估因子之重要程度中，以「諮詢服務」(0.404)最 重要、依次「旅遊資料」(0.324)及「解說服務」(0.272)。

表 4. 19 旅遊服務之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

服 務 品 質

旅 遊 服 務

諮詢服務 旅遊景點內提供旅遊諮詢服務之

狀況 0.404 1

解說服務 旅遊景點內提供旅遊解說服務之

狀況 0.272 3

旅遊資料 旅遊景點內提供旅遊資料服務之

狀況 0.324 2

(十)遊憩服務之評估因子權重

「遊憩服務」之下的評估因子有三項，分別是「服務人員」、「商 品品質」及「服務價格」，以 AHP 法運算求得專家對各因子的權重，

如表 4.20 所示。在評估因子之重要程度中，以「服務人員」(0.544)最 重要、其次「商品品質」(0.263)、「服務價格」(0.193)。

表 4. 20 遊憩服務之評估因子權重

評估因子 評估說明 權重 排序

服 務 品 質

遊 憩 服 務

服務人員 旅遊景點內餐旅、商店及遊樂等

之從業人員服務品質 0.544 1

商品品質 旅遊景點內遊客購物之商品服務

品質 0.263 2

服務價格 旅遊景點內遊客消費之價格合理

化 0.193 3

在文檔中 中 華 大 學 (頁 73-81)