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第二回調查結果分析

在文檔中 中 華 大 學 (頁 67-70)

第四章 調查結果分析與討論

4.1 Delphi 結果分析

4.1.2 第二回調查結果分析

表 4. 2 專家意見及綜合說明(續)

編號:09 321-322:設施維護「層級三」公共設施及商業設施 P 專家意見 增加安全設施一項。

綜合說明 安全設施已在基礎設施中納入,至於其維護狀況則在設施維護中評 量。

編號:10 321-322:設施維護「層級三」公共設施、商業設施

F 專家意見 旅遊設施分為七項評估因子,管理品質中的設施維護評估因子中二 評估因子是否足夠?

綜合說明

旅遊設施及管理品質在「層級二」之評估因素有所不同,但在「層 級 三 」 之 評 估 因 子 重 覆 使 用 公 共 設 施 (311)&(321) 及 商 業 設 施 (314)&(322)兩個用辭,也因為字面相同,而造成誤解。現已更正(321) 為公部門設施,(322)為私部門設施,加以區分。

編號:11 331-333:遊憩服務「層級三」服務人員、商品品質及服務價格

T 專家意見

在國人的旅遊行為上,易有不論品質先比價格的情形,加上商家惡 性削價競爭,造成整體服務品質每下愈況。或許服務價格的「合理 性」以「物超所值」的思維處理為佳。

綜合說明 有關商品品質及服務價格孰重之問題,將由專家們在 AHP 評比時要 評量,決定何者應佔較高之權重。

編號:12 研究方法

F 專家意見 三個層級的項目各以兩兩比其相對重要性的方式,可能較易得到權 重。

綜合說明 本研究將先採用德爾菲法決定評估項目,之後將以層級分析法

(AHP),以兩兩比其相對重要性的方式,決定各評估項目之權重。

編號:13 研究方法

S 專家意見 AHP 法有構面不能太多(三個為佳)層級不能太多的問題,否則在檢 定上難以取得一致性檢定。希望縮減構面及層級。

綜合說明 本研究將先後採用德爾菲法與層級分析法(AHP),參考鄧振源(2002) 計劃評估-方法與應用,做進一步之研究分析。

個評估構面全部予以接受。

二、 評估因素:

專家共識程度「環境維護」(DC=1),表示專家對此評估項目具有

「百分之百的共識」;專家共識程度「自然景觀」(DC=0.91)、

「人文景觀」(DC=0.87)、「基礎設施」(DC=0.82)、「產業設施」

(DC=0.81)、「設施維護」(DC=0.87)、「產業管理」(DC=0.85)、

「旅遊安全」(DC=0.93)、「旅遊服務」(DC=0.84)及「遊憩服務」

(DC=0.85)。10 個評估因素全部予以接受。

三、 評估因子:

(一) 專家共識程度達到 DC=0.99~0.90 有「地貌景觀」、「環境清潔」、

「生態保育」及「公部門設施」;DC=0.89~0.80 有「植被景觀」、

「動物景觀」、「氣象景觀」、「建築景觀」、「文化資產」、「產 業景觀」、「交通設施」、「公共設施」、「遊憩設施」、「安全 設施」、「商業設施」、「食宿設施」、「商店設施」、「設施清 潔」、「環保措施」、「私部門設施」、「餐旅管理」、「商店管 理」、「攤販管理」、「安全措施」、「意外事件處理」、「諮詢 服務」、「解說服務」、「旅遊資料」、「服務人員」、「商品品 質」、「服務價格」。

(二) 「聚落文化」共識程度DC 值0.78,平均值 73 分、標準差值 19.15、CV 值0.264(≦0.3)、CDIε值 0.218 (≦0.2),由於 CV 值已達到標準,本研 究亦接受「聚落文化」此評估因子。

(三) 「節慶活動」共識程度DC 值0.77,平均值 63 分、標準差值 20.49、

CV 值0.328(≦0.3)、CDIε值0.233(≦0.2) DC 值0.77,CV 值及 CDIε值均 未達到專家共識程度 DC≧0.8。因此,刪除「節慶活動」此一評估 因子。因此,33 個評估因子,刪除 1 個,接受 32 個評估因子。

表 4. 3 第二回 Delphi 調查結果分析

評估項目

平 均 值

標 準 差

CV 變異 係數 CV值

≦0.3 CDI 共識 指標 ε值

≦0.2 DC 共識 程度

≧0.8

接受 / 刪除

序 說明

101 評估 構面

觀光資源 94 9.57 0.102 0.102 0.90 接受 1 102 旅遊設施 84 13.10 0.156 0.139 0.86 接受 4 103 管理品質 93 10.00 0.108 0.106 0.89 接受 2 104 服務品質 91 10.25 0.112 0.109 0.89 接受 3 201

評估 因素

自然景觀 95 8.94 0.094 0.094 0.91 接受 1 202 人文景觀 83 12.38 0.150 0.130 0.87 接受 2 203 基礎設施 93 10.00 0.108 0.108 0.89 接受 1 204 產業設施 74 14.08 0.191 0.151 0.85 接受 2 205 環境維護 100 0.00 0.000 0.000 1.00 接受 1 DC=1 *100%共識

206 設施維護 89 12.58 0.142 0.126 0.87 接受 3 207 產業管理 81 15.44 0.190 0.154 0.85 接受 4 208 旅遊安全 98 6.83 0.070 0.068 0.93 接受 2 209 旅遊服務 89 14.55 0.164 0.163 0.84 接受 2 210 遊憩服務 81 13.60 0.167 0.153 0.85 接受 1 301

評估 因子

地貌景觀 95 8.94 0.094 0.094 0.91 接受 1 302 植被景觀 81 13.60 0.167 0.143 0.86 接受 2 303 動物景觀 59 18.57 0.316 0.196 0.80 接受 3 ε值<0.2 *通過

304 氣象景觀 59 18.57 0.316 0.196 0.80 接受 4 ε值<0.2 *通過

305 建築景觀 83 10.00 0.121 0.114 0.89 接受 1

306 聚落文化 73 19.15 0.264 0.218 0.78 接受 3 CV值<0.3*通過 307 文化資產 88 14.38 0.164 0.163 0.84 接受 2

308 節慶活動 63 20.49 0.328 0.233 0.77 刪除 ≠ *ε>0.2,CV>0.3

309 產業景觀 58 16.12 0.280 0.183 0.82 接受 4 310 交通設施 96 10.88 0.113 0.113 0.89 接受 1 311 公共設施 91 12.58 0.138 0.131 0.87 接受 2 312 遊憩設施 80 16.33 0.204 0.170 0.83 接受 4 313 安全設施 90 12.65 0.141 0.132 0.87 接受 3 314 商業設施 65 13.66 0.210 0.173 0.83 接受 3 315 食宿設施 79 13.60 0.173 0.172 0.83 接受 1 316 商店設施 63 12.38 0.198 0.157 0.84 接受 2 317 環境清潔 99 5.00 0.051 0.051 0.95 接受 1

318 設施清潔 90 12.65 0.141 0.128 0.87 接受 4 319 生態保育 94 9.57 0.102 0.097 0.90 接受 2

表 4. 3 第二回 Delphi 調查結果分析(續)

評估項目

平 均 值

標 準 差

CV 變異 係數 CV值

≦0.3 CDI 共識 指標 ε值

≦0.2 DC 共識 程度

≧0.8

接受 / 刪除

序 說明

320

評估 因子

環保措施 84 16.68 0.199 0.169 0.83 接受 3 321 公部門設施 98 6.83 0.070 0.070 0.93 接受 1 322 私部門設施 75 13.66 0.182 0.139 0.86 接受 2 323 餐旅管理 88 14.38 0.164 0.163 0.84 接受 2 324 商店管理 81 13.60 0.167 0.155 0.85 接受 1 325 攤販管理 83 16.12 0.195 0.183 0.82 接受 3 326 安全措施 94 12.04 0.128 0.128 0.87 接受 1 327 意外事件處理 89 12.58 0.142 0.134 0.87 接受 2 328 諮詢服務 86 12.04 0.140 0.140 0.86 接受 1 329 解說服務 84 13.10 0.156 0.152 0.85 接受 2 330 旅遊資料 79 13.60 0.173 0.158 0.84 接受 3 331 服務人員 89 14.55 0.164 0.163 0.84 接受 1 332 商品品質 76 13.10 0.172 0.147 0.85 接受 3 333 服務價格 70 12.65 0.181 0.142 0.86 接受 2

在文檔中 中 華 大 學 (頁 67-70)