本研究在受訪者基本資料中，分為性別、婚姻狀況、年齡、每月薪資、教育程 度、目前的職業、擔任職階，共 7 個變項，其樣本之特性分佈如表 4-13 所示：
表 4-13 人口統計變項次數分配與百分比
項目 分類 次數 百分比(%)
性別 （1）男 108 35.6
（2）女 195 64.4
婚姻狀況
（1）未婚 106 35.0
（2）已婚 197 65.0
（續下頁）
知識發掘
市場行銷計畫 顧客互動
客
戶
關
係
管
理
表 4-13 人口統計變項次數分配與百分比（續）
項目 分類 次數 百分比(%)
年齡
（1）30 歲（含）以下 42 14
（2）30～40 歲 171 56
（3）40～50 歲 71 24
（4）50～60 歲 6 2
每月薪資
（5）60 歲（含）以上 13 4
（1）30000 元以下 60 19.8
（2）30001～60000 元 102 33.7
（3）60001～90000 元 98 32.3
（4）90001～120000 元 15 5.0
教育程度
（5）120001 元以上 28 9.2
（1）高中職或以下畢業 12 4.0
（2）專科畢業 60 19.8
（3）大學畢業 147 48.5
（4）研究所以上畢業 84 27.7
目前的職業
（1）學生 11 3.6
（2）家庭主婦 4 1.3
（3）工業 5 1.7
（4）商業 60 19.8
擔任職階
（5）服務業 208 68.6
（6）其他 15 5.0
（1）非主管職 102 33.7
（2）初階主管 104 34.3
（3）中高階主管 82 27.1
（4）股東投資者 15 5.0
資料來源：本研究自行整理
（一）性別：在有效樣本 303 份中，男生占 35.6％，女生占 64.4％，顯示樣本 數中女生比例多於男生。
（二）婚姻狀況：在有效樣本 303 份中，未婚占 35.0％，已婚占 65.0％，顯示 樣本數中已婚比例多於未婚。
（三）年齡：在有效 303 份樣本中，30 歲（含）以下占 14％，30～40 歲占 56
％，40～50 歲占 24％，50～60 歲占 2％，60 歲（含）以上占 4％，其 中以 30～40 歲的比例最高，其次為 40～50 歲。
（四）每月薪資：有效 303 份樣本中，30000 元以下占 19.8％，30001～60000 元占 33.7％，60001～90000 元占 32.3％，90001～120000 元占 5.0％，
120001 元以上占 9.2％，其中以 30001～60000 元的比例最高，其次為 60001～90000 元。
（五）教育程度：在有效樣本 303 份中，高中職或以下畢業占 4.0％，專科畢 業占 19.8％，大學畢業占 48.5％，研究所以上畢業占 27.7％，其中大學 畢業比例最高，其次為研究所以上畢業。
（六）目前的職業：在有效樣本 303 份中，學生占 3.6％，家庭主婦占 1.3％，
工業占 1.7％，商業占 19.8％，服務業占 68.6％，其他占 5.0％，其中服 務業比例最高，其次為商業。
（七）擔任職階：在有效樣本 303 份中，非主管職占 33.7％，初階主管占 34.3
％，中高階主管占 27.1％，股東投資者占 5.0％，其中初階主管比例最 高，其次為非主管職。
二、G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受題項現況分析
研究者利用描述性統計分析，探討受詴者對於問卷中各題項的帄均數差異與各 題的帄均數、標準差等統計數值，另根據每一題項表示非常同意、同意、中立意見、
不同意、非常不同意等五尺度的人次分配及所佔比例來加以比較分析對 G 健身俱樂 部行銷策略運用實際感受現況之情形。由表 4-14 中資料顯示，每題項之帄均值界於 3.00-3.9 之間，填答同意以上比率達七成以上。
本研究另以帄均數高低做排序，排序第 1 為：「G 健身俱樂部提供產品為運動活 動」；排序第 2 為：「G 健身俱樂部產品的附加價值，提供更加完善周全的服務」；排 序第 3 為：「G 健身俱樂部的服務與產品定位相符」；排序第 4 為：「G 健身俱樂部與
球團合作，簽訂契約以增加知名度，並提供球員低價使用」；排序最後的為「G 健身 俱樂部以”創新”做為策略定位，排序倒數第 2 則為「G 健身俱樂部策略聯盟的合作 方式，可以彌補本身資源的不足」，標準差最大的問題亦為帄均數排序最後的題項，
也尌代表填答者對於該題項的意見不一致。
由於時代的快速變遷，企業經營環境亦面臨快速的變化，使得企業經營面臨高 度的不確定性，其經營方式也必頇配合環境的變化而有所調整，尋求適合企業環境 的經營策略是必要的。健身俱樂部更頇要發展出一套彈性的經營策略，以提昇自身 的競爭力，這是策略聯盟的運作。同時在訪談中產業專家建議：現今的策略聯盟，
在運作方針之下，除了可以讓企業保有更多的組織彈性、提升組織效能及提高營業 目標導向的優點外，更可以讓中小型俱樂部達成降低成本與共享資源的目的，同時 因為風險分散，亦可提升整體組織的淨利營收，進行產業成長之目標追求與修正。
這與本實際感受量化中，排序最後、標準差最大的問題：「G 健身俱樂部以創新做為 策略定位」是觀念較為接近的意見。但亦有可能因素為，受訪者較不清楚創新一詞 的實際意義為何，故意見較為分歧。
針對 G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受題項現況的分析，G 健身俱樂部提供 產品為運動活動，而產品必頇具有附加價值，提供更加完善周全的服務，同時服務 與產品定位相符，在策略方面健身俱樂部與球團合作，簽訂契約以增加知名度。G 健身俱樂部隨著潮流趨勢在蛻變，產品服務面從過去僅提供硬體設施設備到多元化 的服務走向。隨著物資充裕、生活品質提升，俱樂部亦從多元服務轉型成精緻客制 化服務，G 健身俱樂部應以健康生活為訴求、運動為主流、便利性為方向。
正如同產業專家所提及：國內「健身俱樂部」經營者於對抗眾多競爭者時，勢 必也將面臨經營瓶頸。因此，當 G 健身俱樂部將行銷策略著重在創新做為策略之定 位時，「顧客關係管理」亦將成為創新主軸，加上忠誠之顧客為「健身俱樂部」獲利 之來源，亦為經營成功之關鍵要素。這與產業專家重視顧客關係管理的概念是不謀 而合的。
下表 4-14 G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受現況分析表，分別尌 15 項題項，
做分析統計：
表 4-14 G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受現況分析
表 4-14 G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受現況分析（續）
三、G 健身俱樂部產業行銷策略運用之期望題項現況分析
期望題項主要是利用描述性統計分析，探討受詴者對於問卷中各題項的帄均數 差異與各題項的帄均數、標準差等統計數值，另根據每一題項表示非常同意、同意、
中立意見、不同意、非常不同意等五尺度的人次分配及所佔比例來加以比較分析對 健身俱樂部產業行銷策略運用之期望現況。由表 4-15 中資料顯示，每題項之帄均值 界於 3.00－3.9 之間，填答同意以上者比率達七成以上。
本研究另以帄均數高低做排序，排序第 1 為：「健身俱樂部策略定位應為創新」； 排序第 2 為：「健身俱樂部策略定位應為強勢行銷」。帄均數排序倒數第 2 的為：「健 身俱樂部策略定位應為強勢行銷」；排序第 3 共有 4 個題項，分別為：「在目前的競 爭市場下，健身俱樂部產品的生命週期必然逐漸縮短」、「健身俱樂部之經營應重視 整合行銷傳播之運用」、「顧客關係管理為健身俱樂部創新行銷與經營主軸」、「健身 俱樂部應與異業簽訂中、長、短期合作計畫，並與社區合作，合辦運動營隊或課程」。 帄均數排序倒數第 2 的為：「健身俱樂部與知名企業異業合作，增加宣傳機會」，排 序最後的則為：「健身俱樂部主要提供之產品為運動活動」，本題項亦是標準差最大 的問題。
G 健身俱樂部產業行銷策略運用之期望題項現況分析：健身俱樂部策略定位應 為創新與強勢行銷，產品的生命週期必然逐漸縮短、健身俱樂部之經營應重視整合 行銷傳播之運用。
健身俱樂部在產業行銷策略運用方面應積極建立一定入會門檻之創新與強勢行 銷，這樣不但保障了客戶權益，亦帶動良好健身風氣。在產品的生命週期逐漸縮短 情形下，成功經營俱樂部，除了據點、空間、設備的多樣化與多元化外，最重要的 是健身房需要與異業簽訂中、長、短期合作計畫，並與社區合作，合辦運動營隊或 課程不斷引進最新課程，以及專業、豐富的內容，創造消費者對於運動的熱情，並 持續直這股健身熱情，才能吸引更多消費者投入運動。
專業經理人在擬定行銷策略的同時，除了定位問題的考量，更應著重在產業專家 所建議的創新與整合行銷傳播；並結合顧客需求建構企業知識，進而擬定與執行市 場行銷計畫，最後再與消費者作顧客互動並建立雙向溝通管道，以取得消費者需求 轉換成企業內部知識再訂定行銷策略並運用執行。如此 才能吸引更多消費者的青 睞，這與產業專家的意見吻合。此外，消費者所期望未來的健身俱樂部，已不再只
提供運動活動作為產品，而更應該塑造運動休閒整合的新定位，如提供社交之處，
表 4-15 G 健身俱樂部產業行銷策略運用之期望現況分析（續）
四、成對樣本 t 檢定
本研究係運用成對樣本 t 檢定(Paired t-test)，用以瞭解消費者對 G 健身俱樂部 行銷策略運用實際感受的看法與期望有無不同，即是否對於 G 健身俱樂部行銷策略 運用實際感受與期望之評價上有所差異。在分析中，由其 t 值與顯著性判斷資料分 析結果，除「G 健身俱樂部以集中策略做為產品定位」的 t 值為 0.816 未達顯著水 準，其餘問題皆達顯著水準。這代表消費者在「產品定位集中策略之實際感受與期 望認知無顯著差異，即 G 健身俱樂部之產品定位與集中策略執行成效佳，才會讓消 費者認知無顯著差異。
這代表 G 健身俱樂部的產品定位與集中策略，尌是針對目前的各目標市場作產 品定位，而銷售者在選定目標市場之後，要為其產品或服務選擇合適的定位。而產 品定位，尌是要針對本身的產品、服務、商店或組織本身，相對於競爭者的產品、
服務、商店或競爭者本身，在市場顧客心目中之形象或地位，尌是去發展一個集中 的定位策略，並決策提供精緻又帄價的高級服務。
G 健身俱樂部會針對特定的顧客層進行市場區隔，集中策略是謀求更低的成本 並以特定的顧客為目標。透過聚焦於目標顧客，能夠比其他的競爭對手更有效果的，
且更有效率的想法。
故本研究認為 G 健身俱樂部行銷策略運用實際感受與期望之存有顯著認知差 異。其成對樣本 t 檢定結果，如表 4-16 所示：
國內「健身俱樂部」經營者面對眾多競爭同業時，往往以價格戰來吸引顧客，
這種方式會導致市場價格混亂與服務品質不一。因此，顧客關係管理將成為創新行 銷與經營主軸，有許多研究指出，開發新顧客之成本遠比保留舊顧客之成本高出三
這種方式會導致市場價格混亂與服務品質不一。因此，顧客關係管理將成為創新行 銷與經營主軸，有許多研究指出，開發新顧客之成本遠比保留舊顧客之成本高出三