個案分析
5.2.4 問題與挑戰
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非常高；但在有限制資本的前提條件下，便利商店行業要透過內部化模式進行國 際化是有困難的，因此本研究認為 H 公司採用技術授權作為進入模式將會喪失 其原先國內營運所擁有的內部化優勢。
5.2.4 問題與挑戰
由於H 公司國際化仍處於剛起步的時期，許多部分仍在摸索，因此也遭遇 一些問題與挑戰，討論如下：
一、 知識管理
在H 公司決定以新模式進行國際化，公司內部開始進行準備後發現，公司 的核心管理技術是多年經驗累積發展而來，從未進行系統化的統整，皆散 落於各資深幹部腦中或各部門內部；因此董事長認為將散落於公司內部各 員工的工作智慧整理並標準化，製成易懂的表格、手冊等，是公司在進行國 際化時的重要行動，直至目前仍在進行當中，也是公司在國際化前遭遇最 複雜的問題。
二、 合作關係
契約類型的進入模式雖然可以降低實際營運上的風險，但前提是在選擇合 適的合作夥伴上。董事長特別提及H 公司採用技術顧問的方式進入市場，
相對於直接投資開店來說減少許多評估項目，但選擇客戶是最重要的一件 事，因此公司在與客戶會談時往往需要較長的時間去確認對方的意圖，確
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廠商，公司也擔心技術遭抄襲的可能；對許多台商來說，抄襲或山寨是導致 他們失敗的重大原因，H 公司目前雖尚未遇到，但也在合約內容上盡量把 關，希望盡量避免破局的合作關係。雖然如此，董事長仍具信心的表示便利 商店的經營know-how 並不是短期之內可以被抄襲的，公司雖然做好防範，
但認為發生的可能性不是太高。
三、 未來人才培育
進行管理技術傳授的主體是人，因此人才的培育對於公司來說非常的重要。
目前公司的作法是在中國大陸有少數常駐人員，加上任務性由台灣外派的 技術人員，並且就董事長的說法，目前管理技術仍是在內部流傳，因此並未 考慮在當地尋找員工，且外派的人員通常是在台灣較具管理經驗的幹部，
過度聚焦在中國大陸市場上也可能影響台灣的營運狀況，這樣的情況與第 一點的知識管理做了連結，因此本研究推測這樣的作法在未來客戶數量增 加時可能會造成人員捉襟見肘的狀況。
Arteaga-Ortiz and Fernández-Ortiz（2010）的實證研究中，將企業國際化過 程中遭遇到的障礙分作四類：
一、 知識障礙
對於國際化，企業缺乏相關的知識。包含對外部市場的不了解，以及對公 司內的了解不夠，以至於準備不足。
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企業在進行國際化策略時可能因缺乏各項資源導致策略執行困難，例如財 務、人力、技術、合作夥伴等等。
三、 程序障礙
國際化過程中往往面臨一些程序或契約上的困難，例如各項手續、出口文 件的編寫與準備、與當地政府或當地企業交涉的經驗等等。
四、 外部障礙
泛指企業無法直接掌握的因素，如政府政策、競爭者動向、匯率變動、天 災等等。
在H 公司的個案中，可以發現 H 公司所遇見的問題或挑戰皆可歸類於四項 障礙類型中：知識管理的部分可歸因於公司對自身了解不夠深入，造成對國際化 的事前準備不足；而與合作夥伴關係的維持則可歸類至程序障礙與資源障礙，公 司缺乏相關契約的訂定經驗以及穩定的夥伴關係，使得耗費許多協商成本；雖然 目前並未發生問題，但本研究認為 H 公司需思考人才培訓的問題，以解決資源 障礙的問題。H 公司雖未直接表示有擔心法令政策等因素，但其屬於公司無法直 接控制的因素，企業仍應將其納入風險管控與考量的範圍之中，以利未來的發展。
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5.2.5 小結
將上述決策階段及影響因素整理如表5-4。
表 5-4 H 公司國際化策略表
決策階段 H 公司
進入動機 內部：相對競爭優勢
外部：市場因素
市場選擇與考量因素
選擇進入中國大陸：
過去經驗與網絡因素
市場因素，區位優勢
語言文化因素
進入模式 採行低涉入之管理技術授權方式：
「服務拆解」策略
問題與挑戰
知識管理
合作關係
未來人才培訓
資料來源：本研究彙整製表。