《四方報》價值網絡之夥伴關係分析

本節旨在探討《四方報》和其價值網絡成員之間的夥伴關係為何。社會企業 的價值網絡之夥伴關係，可依信任程度、目的、資源、績效與風險的承擔、產品 與服務的規劃等面向，來區分其夥伴關係為網絡連結（networking）、協調

（coordination）、協力（cooperation）、合作（collaboration），或是聯盟（alliance）。

表 4-5：社會企業的價值網絡之夥伴關係 網絡連結

networking

協調 coordination

協力 cooperation

合作 collaboration

聯盟 alliance

關係 非正式 正式 正式 正式 正式

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廣告主角色，而東南亞族群則是《四方報》的閱聽眾，也是《四方報》部分的廣 告主，更是《四方報》作為社會企業型媒體重要的服務對象，換言之，東南亞族 群作為《四方報》的顧客，同時扮演了消費者和服務對象的角色。因此，本文將 針對東南亞族群之顧客進行分析。

在目的方面，雙方各自有不同的目的。《四方報》與東南亞族群建立夥伴關 係，除了因東南亞族群本身就是《四方報》作為社會企業的服務對象之外，東南 亞族群更是其主要的消費者，換言之，《四方報》和東南亞族群建立夥伴關係的 目的，是實踐「讓弱勢發聲」的使命，而建立的一個讓東南亞族群能夠發聲的平 台，例如，刊登大量的讀者投稿、或是以服務對象的角度報導各種議題。另一方 面，刊物內容以東南亞文字為主，以其能負擔的售價以及容易取得的通路銷售，

鎖定東南亞族群為主要目標市場。

反觀東南亞族群的目的，則和《四方報》完全不同。一般而言，東南亞族群 作為《四方報》的顧客，指的即為讀者，透過簡單的市場交易過程取得刊物，目 的就是獲得能夠滿足其需求的產品。

四方報刊的東西有很多啊…我們想看這些，也想看在台灣生活 的人發生什麼事情，或是我們要學習一些事情（阿洪，顧客，

訪談，2013.12.27）。

值得注意的是，相較於一般讀者，有一群讀者與《四方報》的互動更為頻繁，

就是在讀報之餘，還會實際參與發聲行動的讀者，為和一般讀者區分，本文稱之 為「投稿型讀者」。

投稿型讀者作為《四方報》的顧客，其和《四方報》建立夥伴關係的目的，

就不單純只是透過消費獲得產品並滿足需求的消費者，而是透過各種形式的投稿 來「為自己發聲」，特別的是，《四方報》對於來稿並不支付稿費，因此，這種內 容的提供並非建立在經濟需求上。

有心事想要講，所以想要透過四方報，講出來給大家知道，因 為大部分的朋友都有看四方報，那他們看到報紙就知道我最近 發生的事（黃銀，顧客，訪談，2013.12.27）。

投稿型讀者透過各種形式的投稿來「為自己發聲」，其除了作為消費者之外，

更是《四方報》的服務對象，而《四方報》「讓弱勢發聲」的使命也得以實踐與 展開。

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在產品與服務的規劃方面，雙方並沒有共同的產品或服務，即便是《四方報》

刊登投稿型讀者所提供的內容，由於是由組織單方面的去挑出欲刊登的稿件，故 亦不算是共同產出的產品。

在績效與風險的承擔方面，《四方報》的成果或績效，顧客並無法共享，而 由於雙方沒有共同的產品，因此顧客也無須共同承擔風險。

在資源的分享方面，雙方並無資源的共享或整合。顧客本身就是分散的，不 論是提供經濟資源的一般讀者，抑或是提供內容的投稿型讀者，其資源的提供僅 是偶然性的。

整體而言，本研究發現，《四方報》與顧客在目的上，屬於「網絡連結」的

「各自有不同的目的」；在產品與服務的規劃上，屬於「網絡連結」或是「協調」

的「沒有共同的產品或服務」；在績效與風險的承擔上，屬於「網絡連結」或是

「協調」的「承擔最小程度的績效和風險」；在資源的分享上，則屬於「網絡連 結」的「未整合，僅分享所需資源」；此外，彼此的關係非正式，也並非存在高 度的信任。因此，綜合上述，《四方報》與顧客之間的夥伴關係是網絡連結

（networking）。

二、《四方報》與共同生產者之間的夥伴關係

《四方報》與共同生產者之間的夥伴關係，主要依據本研究透過參與觀察所 獲得的資料來進行討論與分析。由於《四方報》的共同生產者皆為組織支薪員工，

相較於深度訪談所獲得的資料，參與觀察則更能深入組織運作的情境，且亦不受 限於受訪者言談傳達的訊息。

《四方報》的共同生產者皆為支薪員工，進一步可分為「內部支薪員工」和

「外部支薪員工」。內部支薪員工是維繫組織日常運作的人力，包括管理階層的 主管，行政人員、美編人員，以及各報主編和編譯。

根據本研究參與觀察發現，內部支薪員工不僅是各司其職，其實質工作內容 彈性，亦隨時支援組織的各種活動，此外，除了行政人員之外，在例行的會議中，

所有的內部支薪員工皆需出席並參與組織各項決策的討論，以共同擬定組織目標，

內部支薪員工會根據其職責及能力，共同訂定執行計畫，另外，各版之間的資源 亦是流通且共同分享的，刊物內容和各項活動的規劃，也是由主編、編輯主任和 美編人員一起討論決定。

由此可見，《四方報》與內部支薪員工有共同的目標、並完全地共享資源、

內部支薪員工皆共同參與產品的規劃，彼此之間存有高度的信任。因此，本研究

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發現，內部支薪員工作為《四方報》共同生產者，與《四方報》之間的關係，屬 於正式的「合作」（collaboration）。

另外，外部支薪員工也是《四方報》的共同生產者，《四方報》的外部支薪 員工大多是以件計酬的東南亞籍編譯。

根據本研究參與觀察發現，外部支薪員工不會參與組織日常運作，可彈性選 擇時間進入報社工作，或在家作業完成任務，外部支薪員工是由各報主編負責聯 繫，並指派稿件給予其進行翻譯的工作，基本的工作內容，除了要將中文稿件翻 譯成東南亞語，還需編譯東南亞國家當地的新聞。

換言之，外部支薪員工不需承擔《四方報》出刊後的成果，僅需負責主編所 指派的任務，聽命於各報主編、並完成其所指派的各種工作，但報紙每期的內容 走向，仍然由主編來負責規劃並承擔風險和績效。由此可見，外部支薪員工僅需 承擔最小程度的績效和風險，和《四方報》亦沒有共同的產品或服務。

在目的方面，則是介於「避免工作的空隙和重疊」，以及「工作的分配來維 持互惠互利的關係」之間，雙方的關係亦偏向正式且具備一定程度的信任。因此，

本研究發現，內部支薪員工作為《四方報》共同生產者，與《四方報》之間的關 係，最接近「協調」（coordination）。

總的來說，在《四方報》與共同生產者之間的夥伴關係方面，《四方報》的 支薪員工包括內部支薪員工和外部支薪員工，《四方報》和內部支薪員工的夥伴 關係屬於「合作」關係，和外部支薪員工則偏向「協調」關係，因此，《四方報》

與共同生產者之間的夥伴關係，介於協調（coordination）和合作（collaboration）

之間。

三、《四方報》與第三方參與者之間的夥伴關係

《四方報》的第三方參與者，包括南洋台灣姊妹會、誠致教育基金會，以及 台灣立報社。以下將分別就其與《四方報》之間的夥伴關係，進行討論與分析。

（一）、南洋台灣姊妹會

南洋台灣姊妹會和《四方報》之間的夥伴關係，可分為兩個階段來討論，並 以 2014 年所推行《親子共讀專刊》為分界。⁵

5 《親子共讀專刊》是由《四方報》和南洋台灣姐妹會北部辦公室共同推出的刊物，2014 年 5 月出版創刊號，以月刊形式發行，每期內容包含四國文字（越南、印尼、泰國、菲律賓），旨在 以親移民姊妹們與新移民之子的角度看新聞，該刊物接受廣告贊助，無公部門補助。

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在推出《親子共讀專刊》之前，南洋台灣姊妹會和《四方報》之間並沒有正 式的合作，而是基於雙方在理念上的相似性，以及組織之間共通的人脈關係，進 行人力資源的交換。

我們有東南亞文化講師隊，會去邀請四方報的人來教我們怎麼 去做投影片、採訪編輯（洪金枝，南洋台灣姊妹會理事，訪談，

2014.01.02）。

姊妹會他們現在訓練很多通譯人才，我們內部有一些編譯就是 從南洋姊妹會那邊找來的（黃洛斐，《四方報》策略研發總監，

訪談，2013.12.02）。

換言之，在《親子共讀專刊》之前，南洋台灣姊妹會和《四方報》之間的夥 伴關係，在資源的分享方面，雙方的資源並未整合，僅依特定需求來分享所需資 源。

在目的方面，雖然南洋台灣姊妹會和《四方報》在組織理念上具有雷同性，

但其所建立的夥伴關係僅是基於對對方資源的需求，也就是說，南洋台灣姊妹會 和《四方報》建立夥伴關係的目的是不同的。

在產品與服務的規劃上，在《親子共讀專刊》之前，南洋台灣姊妹會和《四 方報》並沒有共同的產品或服務。也因此，南洋台灣姊妹會也無需承擔《四方報》

的績效和風險。

由此可見，在推行《親子共讀專刊》之前，南洋台灣姊妹會和《四方報》在 資源的分享上，屬於「網絡連結」的「未整合，僅分享所需資源」；在目的上，

屬於「網絡連結」的「各自有不同的目的」；在「產品和服務的規劃上，屬於「網 絡連結」或「協調」的「沒有共同的產品或服務」；在績效與風險的承擔上，則 屬於「網絡連結」或「協調」的「承擔最小程度的績效和風險」。因此，本研究 發現，在推行《親子共讀專刊》之前，南洋台灣姊妹會和《四方報》之間的夥伴 關係，最接近「網絡連結」（netwowrking）。

南洋台灣姊妹會和《四方報》的夥伴關係，直到 2014 年推行《親子共讀專 刊》之後開始有所轉變，南洋台灣姊妹會和《四方報》也展開了正式的夥伴關係。

南洋台灣姊妹會和《四方報》的夥伴關係，直到 2014 年推行《親子共讀專 刊》之後開始有所轉變，南洋台灣姊妹會和《四方報》也展開了正式的夥伴關係。