資料蒐集方式

個案研究法應採取多重資料蒐集的方式，融入各種方法的優點，以避免選擇 個別途徑可能產生的盲點和限制（尚榮安，2001）。Yin（1994）提出個案研究蒐 集資料的方法，包括訪談、問卷調查、文件、檔案記錄、直接觀察與參與觀察法。

Anderson（1992）則認為，個案研究常用的資料蒐集方法有二，一為深度訪談；

二為資料分析，如新聞稿、媒體專題報告、觀察法、時事評析、研究報告、相關 圖表資料等。

整體而言，透過多重資料蒐集的方式，可以避免單一資料來源的侷限，透過 多重資料來源，並針對同一現象進行多面向的佐證，亦能確保研究資料的完整性。

本研究將採取三種資料蒐集方式，包括資料分析、深度訪談，以及參與觀察，以 下分別說明之。

一、資料分析

資料分析（document analysis）是一種透過明確的資料內容，資料分析的目 的乃在於透過初步理論的探索，進而指引出後續研究的方向，因此，資料分析是 一種客觀且系統性的分析、界定、評鑑並綜括證明的方法（葉至誠、葉立誠，

1999）。

本研究旨在探索台灣社會企業型媒體之價值網絡，並以《四方報》為個案研 究對象。《四方報》雖然是台灣社會企業行媒體當中，成立時間最久的一家，但 自 2006 年成立以來 8 年的時間，有關《四方報》的資料大多為短篇報導，深入 的學術研究文獻有限。

本研究透過網路搜尋引擎、圖書館、資料庫、報章雜誌、學術期刊、年報、

研討會等，針對有關《四方報》之資料進行搜索，以建立本研究對個案之瞭解。

本研究在瞭解社會企業型媒體之發展脈絡，並整理社會企業價值網絡之相關文獻 後，根據本文所蒐集到的資料進行分析，以作為後續擬訂深度訪談大綱之參考依 據。

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二、深度訪談

深度訪談（in-depth interviews）是訪問者和受訪者之間對於研究問題的互動，

由訪問者建立對話的方向，再針對受訪者所提出的特殊答案進行追問（Babbie, 1998）。深度訪談可以藉由訪問者和受訪者之間的互動，獲得豐富的詳細資料，

且較能深入問題的核心，此外，深度訪談突破了其他研究方法的限制話題，能夠 掌握問題的次序和訪談情境，並從中判斷出答案的真實性（Wimmer & Dommick, 1997）。

一般而言，深度訪談法可分為結構式訪談、非結構式訪談和半結構式訪談。

結構式訪談是把訪談的問題標準化，並由受訪者選擇答案；非結構式訪談則大多 以受訪者的日常閒聊方式，來取得原有問題更多的細節；半結構式訪談則是事先 擬定既有問題，並以訪談大綱輔助，針對不同受訪者的回答可發展出開放性的回 答，雙方享有較大的彈性，且能獲取更完整的資料（王文科，1986）。因此，本 文選擇半結構式訪談，而在進行訪談之前，研究者會請受訪者先填答簡單的調查 表，以作為本文擬定深度訪談大綱、以及後續研究之重要參考依據。研究調查表 請見【附錄一】，深度訪談大綱請見【附錄二】。

在深度訪談對象方面，本研究將以個案《四方報》組織內部之「最高層級之 經營者」以及「行銷／業務部門的高階主管」等高級主管為訪談對象，再透過上 述受訪者，以滾雪球方式取得其他訪談對象之名單。以下將深度訪談對象分為兩 部分說明：

（一）、個案組織之高級主管

首先，本研究選擇以個案《四方報》組織內部之「最高層級之經營者」為訪 談對象，是因為組織最高層級之經營者，較能全面掌握組織營運狀況，此外，由 於研究個案之成立時間並不長，最高層級之經營者大多從創立初期就擔任組織要 職，較瞭解組織價值網絡的發展與變遷。另外，將「行銷／業務部門的高階主管」

納入訪談對象，則是為了更深入瞭解組織價值網絡的各項要素，同時亦確保訪談 資料的客觀性和完整性。

由於《四方報》之「最高層級之經營者」前總編輯張正，因「便當文事件」，

1於 2013 年 5 月辭去總編輯一職，目前《四方報》並無總編輯，並由編輯主任陳

12013 年 5 月，因菲律賓海巡人員槍殺台灣漁民而爆發的廣大興案，國人群起激憤，網路上流傳 台灣人拒賣便當給菲籍勞工的謠言。其中，《台灣立報》鄭姓記者在其個人臉書發表文章表示，

目睹有便當店拒賣便當給菲籍勞工，便當店老闆以「我不賣便當給狗，爬出去吃」等情緒性字眼 辱罵菲籍勞工。時任《四方報》總編輯張正在個人臉書轉貼此文章，並表示已透過鄭姓記者約見

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大衛暫時代理總編輯一職。但本研究除了探討價值網絡的成員、資源和關係之外，

亦關注《四方報》創立初期，資源有限的情況下，如何建立、發展並維繫價值網 絡的運作，從《四方報》創立至今近 8 年，張正擔任總編輯一職就長達 7 年之久，

更是《四方報》截至目前為止唯一的一位總編輯，此外，張正在創立初期，一人 管理《四方報》並負責編務、業務等各項工作，因此，本研究為確保訪談資料的 完整性，仍將前總編輯張正納入為深度訪談對象。

在「行銷／業務部門的高階主管」方面，由於《四方報》並無設置行銷／業 務部門，負責行銷、業務相關職務之專職人員為策略總監黃洛斐，因此，也將其 設定為本研究深度訪談對象。

此外，由於研究期間（2013 年 5 月至 2014 年 7 月），《四方報》的組織人事 面臨重大變動，為了確保研究蒐集資料之完整性和客觀性，本研究根據《四方報》

組織架構，將其他主管階層人員也納入深度訪談對象當中，因此，本研究在針對 個案組織內部的訪談對象，除了創刊總編輯張正、策略總監黃洛斐，還包括了編 輯主任陳大衛，以及發言人廖雲章。

（二）其他訪談對象

其次，本研究透過上述受訪者，以滾雪球抽樣的方式取得其他訪談對象。滾 雪球抽樣（snowball sampling）適用於受訪者之間保有互相連結的網絡關係時，

而研究者可根據受訪者所提供的線索，來選擇往後的研究對象，可針對某些樣本 特徵做控制（林振春，2002；傅仰止，2002）。

本文將個案組織外部的受訪者納入訪談對象，是因為本研究旨在探討《四方 報》之價值網絡，其中的研究問題三：「四方報和其價值網絡成員之夥伴關係為 何？」探究的是研究個案和組織外部合作對象之間的關係：「關係」是雙向的、

動態的、需透過不斷地修正、進而逐步形成一個較為明朗而穩定的狀態，此外，

「關係」的確認和緊密程度，亦有可能因雙方彼此認知的不同而產生差異。因此，

為回答研究問題三，本文將納入組織以外的成員為深度訪談的對象，以便更全面 掌握《四方報》價值網絡之夥伴關係的狀態。

換言之，本研究欲先透過個案組織之高級主管，瞭解《四方報》價值網絡之 成員後，以滾雪球方式、根據上述受訪者所提供的資訊，判斷不同的價值網絡之 成員在《四方報》價值網絡的重要性，最後選擇具代表性者納入深度訪談對象。

「便當店老闆」查證，保證確有此事。然而，鄭姓記者最後坦承，該事件是「聽來的」，「便當店 老闆」亦是找友人假扮。張正因誤信「便當文」為真，加上個人因素，請辭總編輯一職。

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表 3-1：個案組織內部之訪談對象

職稱 訪談對象 日期 形式

創刊總編輯 張正 2013/11/13 面訪 編輯主任暨專案經理 陳大衛 2013/12/02 面訪 策略研發總監 黃洛斐 2013/12/02 面訪 發言人 廖雲章 2013/11/13 面訪 資料來源：本研究整理。

經初步訪談後，本研究選擇將價值網絡當中的「顧客」及「第三方參與者」

納入深度訪談名單。在顧客方面，由於《四方報》會將讀者投稿之作品與其聯絡 方式一併刊登，因此，本研究以立意抽樣的方式，從 2013 年 12 月份《四方報》

尋找訪談對象，研究者透過刊登在報紙上的聯絡電話，逐一聯繫，最後取得三位

《四方報》讀者受訪者之受訪意願後，進行深度訪談。

第三方參與者方面，包括台灣立報社、南洋台灣姊妹會，以及誠致教育基金 會。研究者透過個案組織受訪者的引介，取得台灣立報社社長魏瀚，以及南洋台 灣姊妹會理事洪金枝的聯絡方式，兩人皆接受本研究訪談。另外，由於南洋台灣 姊妹會理事洪金枝同時也是誠致教育基金會董事長秘書，因此，本研究透過該受 訪者，向誠致教育基金會董事長方新舟表達訪談需求，但最終遭拒訪。

因此，在誠致教育基金會方面，本研究將原本設定的訪談對象：誠致教育基 金會創辦人方新舟，²調整為董事長秘書洪金枝，故洪金枝在第二次受訪時，是 代表誠致教育基金會的身分。而為避免一個受訪者代表兩個組織，在南洋台灣姊 妹會方面，除了南洋台灣姊妹會理事洪金枝之外，本研究透過參與觀察得知，南 洋台灣姊妹會執行秘書梁組盈，是目前處理和《四方報》合作事宜的重要幹部，

故以其作為取代和補充南洋台灣姊妹會訪談資料之受訪者。

2 方新舟是台灣知名科技大廠「雷凌科技」前任執行長，退休後透過「南洋台灣姊妹會」組織發 展委員會召集人夏曉鵑，認識了《四方報》創刊總編輯張正，雙方理念一致，共同策劃「外婆橋 計畫」（參考註腳 6）。方新舟原本想以創投的方式買下股權，投資《四方報》，然而，由於《四 方報》隸屬於世新大學，亦非一般的企業單位，因此，經雙方討論後，方新舟創辦了「誠致教育 基金會」，以基金會補助的方式，長期與《四方報》合作推動「外婆橋計畫」。

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參與觀察（participant observation）是一種可以深入個案的研究方法，研究 者可藉由參與研究對象的經驗過程，以蒐集更多的資料（Jorgensen, 1989）。研

參與觀察（participant observation）是一種可以深入個案的研究方法，研究 者可藉由參與研究對象的經驗過程，以蒐集更多的資料（Jorgensen, 1989）。研