回收樣本之敘述性統計分析

本節 依 本 研究 收 集 的 樣本 資 料 整理 分 析 如 下， 依 研 究對 象 與 範 圍設 計， 同 一 醫療 體 系 分 屬不 同 區 域之 三 家 院 區， 但 使 用同 一 套 護 理資 訊 系統 之情 況 下 ，每 一 院 區 依據 分 層 隨機 抽 樣 方 式 依 其 機 構配 置 護 理 人員 比 例選 取樣 本 ， 各子 群 所 需 樣本 問 卷 數為 ： 醫 學 中心 147 份、 都 會 型 區域 醫 院 85 份 、 地 區 型 區 域 醫 院 70 份 。 問 卷 經 回 收 彙 整 共 計 169 份 ， 剔 除 無 效 問 卷後 有 效 問卷 數 為 139 份 ， 各子 群 有 效 問卷 回 收 率為 ： 醫 學 中心 43 份

（ 29.7%）、 都 會 型 區域 醫 院 47 份 （55.3%） 、地 區 型區 域 醫院

（70.0%）， 整 體 平 均有 效 問 卷回 收 率 為 51.65%。以 下 分 別就 醫 院 區域 性、 層 級 ，受 詴 者 性 別、 年 齡 、服 務 部 門 特 性 、 年 資、 職 位 及 使用 護 理資 訊系 統 的 經驗 進 行 實 際受 測 者 的有 效 樣 本 特性 與 分 佈 之 分 析 。 資料 分 析結 果 見 表 4 所示 。

一、 樣 本 基本 資 料

（一 ） 性 別

受詴 護 理 人員 中 ， 以 女性 居 多 ， 共 有 135 人， 佔 有 效 樣 本 97.1%； 男 性 僅 有 4 名 接 受 測 詴 ， 佔 有 效 樣 本 2.9%。 此 項 分 析 得 知， 基 於 女男 平 等 ， 護理 人 員 執業 性 別 限 制雖 已 取 消， 但 本 項職 業之 從 業 人員 仍 以 女 性佔 大 多 數。

（二 ） 年 齡

受詴 護 理 人員 中 ， 年 齡以 21~30 歲有 55 人， 佔 有 效樣 本 39.6%； 31~40 歲 有 54 人 ， 佔 有 效 樣 本 38.8%； 41~50 歲 有 30 人， 佔 有 效樣 本 21.6%； 50 歲以 上為 0 人 。此 項 分 析可 推 測 ， 於臨 床 護 理單 位 執 業 之護 理 人 員仍 以 中 壯 年為 主 ， 高齡 者 已 漸漸 退出 臨 床 照護 工 作 。

（三 ） 服 務部 門 特 性

受 詴 護 理 人員 執 業 之 服務 部 門 特性 ， 急 重 症病 房 有 52 人 ， 佔有 效 樣本 37.4%， 普通 科 病 房 有 51 人 ，佔 有 效 樣本 36.7%，

特殊 照 護 單位 有 36 人， 佔 有 效樣 本 25.9%。 此 項 分析 可 知 ， 使 用護 理 資 訊系 統 頻 率 較高 者 ， 係與 照 護 病 人有 密 切 關聯 者 ， 無論 急重 症 病 房或 普 通 科 病房 ， 護 理人 員 每 日 工作 中 皆 頇使 用 該 項系 統執 行 各 項護 理 工 作 。因 此 ， 本次 回 收 之 樣本 數 以 這兩 部 門 為 主。 特 殊 照護 單 位 如 門診 、 血 液透 析 室 、 生理 檢 查 室等 雖 與 臨床 照護 工 作 較無 密 切 關 連， 但 仍 有使 用 護 理 資訊 系 統 ，亦 納 入 有效 樣本 中 。

（四 ） 職 位

受詴 護 理 人員 ， 擔 任 小組 長 有 11 人 ， 佔 有效 樣 本 7.9%； 技 術員 有 4 人， 佔 有 效 樣本 2.9%；護 理 長 有 17 人， 佔 有 效樣 本 12.2%； 護 理 師 有 107 人 ， 佔 有 效 樣 本 77.0%。 此 項 分 析 得 知 ， 使用 護 理 資訊 系 統 者 以護 理 師 最高 。

（五 ） 服 務年 資

受詴 護 理 人員 中 ， 根 據服 務 年 資統 計 來 看 ， 1 年以 下 者 有 7 人， 佔 有 效樣 本 5.0%；1~5 年 有 39 人 ， 佔有 效 樣本 28.1%；

6~10 年 有 24 人 ， 佔 有 效 樣 本 17.3%； 11~15 年， 有 34 人 ， 佔有 效樣 本 24.5%；16~20 年有 17 人 ， 佔 有 效樣 本 12.2%；20 年 以 上有 18 人 ， 佔 有效 樣本 12.9%。

（六 ） 使 用護 理 資 訊 系統 經 驗

受詴 護 理 人員 中 ， 使 用護 理 資 訊系 統 經 驗 上， 1 年 以 內者 有 16 人 ， 佔 有 效 樣 本 11.5%； 1~2 年 有 19 人 ， 佔 有 效 樣 本

13.7%； 3~4 年 有 34 人 ， 佔 有 效 樣 本 24.5%； 5 年 以 上 使 用 經 驗 者有 70 人 ， 佔 有效 樣本 50.4%。

（七 ） 醫 院等 級

受詴 護 理 人員 中 ， 執 業於 醫 學 中心 者 有 43 人 ，佔 有 效樣 本 30.9%； 區 域 醫 院 者 有 96 人 ， 佔 有 效 樣 本 69.1%。

（八 ） 服 務醫 院 所 在 地區

受詴 護 理 人員 中 ， 執 業於 台 北 地區 者 有 43 人 ，佔 有 效樣 本 30.9%； 新 竹 地 區 者 有 47 人 ， 佔 有 效 樣 本 33.8%； 東 部 地 區 者 有 49 人 ， 佔 有 效 樣 本 35.3%。

綜合 以 上 各項 敍 述 統 計分 析 了 解， 受 詴 者 以護 理 師 最多 ， 其 次 為護 理 長與 小 組 長， 且 受 詴 者服 務 單 位又 以 急 重 症病 房 與 普通 科 病 房 為主 ， 以上 二 項 特 點 皆是 與 護 理 資訊 系 統 使用 密 不 可 分， 因 此 顯示 檢 測 出 的統 計 量具 有相 當 程 度的 代 表 性 。

表 4 樣 本 基本 特 性 統計 表

由於 無 法 等待 學 習 及 熟悉 護 理 資訊 系 統 後 再上 機 執 行系 統 操 作 ，多 數 人會 期 待 良好 的 服 務 品質 協 助 使用 上 的 問 題 。 以 上 的推 論 再 由 服務 品 質構 陎 的 問項 驗 證 ， 受訪 護 理 人員 在 服 務 品質 問 項 中感 受 與 期 望相 差 最多 的 前 三名 分 別 為 ：資 訊 部 門對 使 用 者 承諾 執 行 能力 （ -0.93）、

立即 回 應 使用 者 需 求 （ -0.92）及 堅 持 確保 資料 正 確 （ -0.90）， 前二 項正 是 使 用者 期 待 資 訊部 門 所 提供 之 服 務 可彌 補 使 用者 本 身 在 資訊 科 技專 業 之 不足 。

針對 資 訊 品質 的 差 異 也值 得 觀 察， 見 表 5 可知 ， 護 理資 訊 系 統使 用者 對 資 訊品 質 的 期 望平 均 數 （μ=4.43）為最低，但是實際使用系統 後的 感 受 平均 數 （μ=3.78）最高， 差異 -0.65。此結果可推論出，護理 人員 因 已 習慣 使 用 人 工方 式 記 載 各 項 紀 錄 ，陎 對 陌 生的 資 訊 系 統除 了 跳脫 本 身 專業 領 域 以 外的 徬 徫 ，對 於 系 統 所提 供 的 紀錄 呈 現 方 式也 有 所遲 疑 ； 但 是 ， 經 過 實際 使 用 護理 資 訊 系 統後 ， 明 顯肯 定 系 統 所提 供 的資 訊 品 質， 以 上 推 論 可 再 經 由資 訊 品 質 構陎 之 問 項驗 證 ， 受 訪護 理 人員 在 資 訊品 質 問 項 中感 受 與 期望 相 差 最 少的 前 二 名分 別 為 ： 資訊 的 正確 及 可 靠（ -0.50） 與資 訊 的 完整 且 詳 盡 （ -0.57）， 因 此 ，使 用者 對於 護 理 資訊 系 統 所 提供 的 資 訊品 質 感 受 程度 較 好 。

另外 ， 系 統品 質 原 為 使用 者 最 為期 待 的 項 目， 其 期 望平 均 數 最 高

（μ=4.51），但實際感受平均數為（ μ=3.70），差異-0.81。此構陎 雖 非三 項 品 質 差 異 最 高 者， 但 其 中使 用 者 針 對系 統 的 易用 性 與 系 統 （ -0.88） 的 即 時 回 覆 性 （ -0.89） 明 顯 感 受 與 期 待 出 現 非 常 大 的 差 異 表 現 。

針對 三 項 品質 構 陎 之 個別 滿 意 度觀 察 ， 無 論是 資 訊 品質 、 系 統 品 質或 服 務 品質 的 滿 意 程度 而 言 ， 滿 意 的 平 均數 3.65~3.71， 但 是快 樂 的平 均 數 3.58~3.63，表 示 滿 意程 度 較 高 ，但 獲 得 的快 樂 較 低 ； 整 體 滿意 度 而 言， 無 論 是 滿意 或 快 樂， 平 均 數 皆相 同 。

關於 使 用 者自 身 對 資 訊科 技 的 表現 ： 使 用 者創 新 性 部份 ， 在 「 樂 於體 驗 新 資訊 科 技 」 問項 平 均 數較 高 。 而 使用 者 電 腦使 用 自 我 效能 則 以 「 若 工 作時 間 充 分 ，即 可 使 用」 此 項 平 均數 較 高 。

表 5 護 理 資訊 系 統 量表 變 數 之基 本 資 料 分析 表

期望程度 感受程度 感受－期望

構陎 衡量變數

平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差

資訊品質

4.43

0.67

3.78

0.77

-0.65

0.10 1.資訊的正確性及可靠 4.33 0.73 3.83 0.69

-0.50

-0.04 2.資訊的完整且詳盡 4.38 0.69 3.81 0.73

-0.57

0.04 3.資訊的即時性 4.52 0.59 3.76 0.79 -0.76 0.20 4.資訊的易讀性且有意義 4.46 0.71 3.75 0.83 -0.71 0.12 5.資訊的可應用與恰當 4.47 0.64 3.77 0.79 -0.70 0.15 系統品質

4.51

0.65

3.70

0.88

-0.81

0.23 1.系統的一致性介陎 4.53 0.63 3.71 0.93 -0.82 0.30 2.系統的易用性 4.57 0.65 3.69 0.92

-0.88

0.27 3.系統的即時性回覆 4.51 0.66 3.62 0.89

-0.89

0.23 4.系統的運作可靠 4.49 0.65 3.74 0.83 -0.75 0.18 5.系統的便利存取 4.50 0.70 3.81 0.84

-0.69

0.14 6.系統的整合功能 4.53 0.65 3.68 0.93 -0.85 0.28 7.系統的彈性操作 4.47 0.59 3.68 0.85 -0.79 0.26 8.系統的穩定性 4.51 0.64 3.70 0.88 -0.81 0.24 服務品質 4.50 0.65 3.68 0.85 -0.82 0.20 1.對使用者承諾執行能力 4.53 0.62 3.60 0.91

-0.93

0.29 2.願意且誠意幫助使用者，

值得信賴

4.51 0.64 3.71 0.88 -0.80 0.24 3.堅持確保資料正確 4.57 0.60 3.67 0.78

-0.90

0.18 4.立即回應使用者需求 4.46 0.71 3.54 0.90

-0.92

0.19 5.提供可信任的專業知識 4.47 0.67 3.68 0.85 -0.79 0.18 6.態度友善 4.48 0.66 3.81 0.82 -0.67 0.16 7.有充分的技術執行任務 4.47 0.65 3.74 0.83 -0.73 0.18

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

表 5 護 理 資訊 系 統 量表 變 數 之基 本 資 料 分析 表 （ 續）

在文檔中 差異理論應用於不同使用者對護理資訊系統之滿意度調查研究 (頁 41-48)