資料分析與結果

（ Analysis-of-Variance， 簡 稱 ANOVA） 檢 驗研 究 假說 H1a、H2a、

H3a 的 假 說 ， 主 要 驗 證 差 異 方 向 （ 正 向 差 異 或 負 向 差 異 ） 對 於 使 用 者 滿意 度 之 影響 。 接 下 來 ， 再 利 用迴 歸 分 析 驗證 H1b、 H2b、 H3b 的 假 說， 此 部 份主 要 係 驗 證差 異 幅 度（ 大 小 ） 與使 用 者 滿意 度 是 否 呈現 顯 著的 正 相 關， 也 就 是 說， 當 差 異的 幅 度 愈 大（ 例 ： 使用 者 感 受 到的 比 期望 的 還 多） ， 則 使 用者 滿 意 度愈 高 。 相 同的 亦 利 用迴 歸 模 式 驗證 假 說 H4~H6，分 析 資訊 品質 、 系 統品 質 與 服 務品 質 之 各構 陎 滿 意 度與 整體 使 用 者滿 意 度 是 否有 正 向 關係 。 另 外 ，本 研 究 亦將 使 用 者 電腦 自 我效 能 與 使用 者 創 新 性視 為 調 節變 數 （ Moderator） ，運 用 調 節迴 歸 分析 （ Moderator Regression Analysis） 來 檢驗 假 說 H7~H8 之 顯著 性 。

（一 ） ANOVA 分析

針對 差 異 方向 對 於 使 用者 滿 意 度之 影 響 ， 本研 究 利 用變 異 數 分 析進 行 驗 證各 項 假 說 。 因 變 數 係設 定 為 使 用者 滿 意 度變 數 ， 而 因子

（自 變 數 ）係 使 用 認 知 程 度 與 期望 程 度 之 比較 作 為 正向 差 異 與 負 向 差異 之 區 別。 當―認知程度≧期望程度 ‖時，即為正向差異 ；反之，

若―認知程度＜期望程度 ‖時，即為負向差異。表 14 列出經由單因

子變 異 數 分析 （ one-way ANOVA） 執 行 後之 相 關 資料 ， 以 此 結果 驗證 相 關 假說 予 以 說 明如 下 。

表 14 單因 子 變 異 數分 析 品質構陎

認知程度≧期望程度 (正向差距)

認知程度＜期望程度

(負向差距) 滿意度差距

(確認-不確認) F 值 顯著性 (p-value)

滿意度 樣本數 滿意度 樣本數

資訊品質 3.860 50 3.500 89 0.360 18.776 0.000^＊ 系統品質 3.857 49 3.506 90 0.351 24.994 0.000^＊ 服務品質 3.917 42 3.505 97 0.402 24.660 0.000^＊

*在 顯 著 水 準 為 0.05 時 ， 變 異 顯 著 。 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

【假 說 H1a】 在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 對資 訊 品 質 認 知 與 資 訊品 質 期 望之 間 的 正向 差 異 與 滿意 度 有 正向 關 係 。

由表 14 顯 示 得 知， 從資 訊 品 質構 陎 單 因 子變 異 數 分析 表 中 F 值分 配 之 p 值 為 0.000＜0.05， 顯 示 出使 用者 對 於 資訊 系 統 之 使用

者滿 意 度 ，會 因 資 訊 品質 認 知 程度 與 期 望 程度 之 間 的正 向 差 異 或負 向差 異 而 有所 不 同 。 當 認 知 程 度 ≧ 期 望 程 度 （ 正 向 差距 ） 時 ， 其資 訊系 統 之 使用 者 滿 意 度較 高 （ 3.86， n=50）； 當 認 知程 度 ＜ 期 望程 度（ 負 向 差距 ） 時 ， 其資 訊 系 統之 使 用 者 滿意 度 會 較低 （ 3.50，

n=89） 。 此 結 果 支 持 本 研 究 H1a 之 假 說 ， 即 表 示 使 用 者 對 資 訊 品 質的 認 知 與期 望 之 間 的 正 向 差 異與 滿 意 度 有 正 向 關 係。

檢定 結 果 ：支 持 。

【假 說 H2a】 在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 對系 統 品 質認 知 與 系 統品 質 期 望之 間 的 正向 差 異 與 滿意 度 有 正向 關 係 。

由表 14 顯 示 得 知， 從系 統 品 質構 陎 單 因 子變 異 數 分析 表 中 F 值分 配 之 p 值 為 0.000＜0.05， 顯 示 出使 用者 對 於 資訊 系 統 之 使用 者滿 意 度 ，會 因 系 統 品質 認 知 程度 與 期 望 程度 之 間 的正 向 差 異 或負 向差 異 而 有所 不 同 。 當認 知 程 度 ≧ 期 望 程 度（ 正 向 差距 ） 時 ， 其資 訊系 統 之 使用 者 滿 意 度較 高 （ 3.857，n=49） ； 當認 知 程 度＜ 期望 程度 （ 負 向差 距 ） 時 ，其 資 訊 系統 之 使 用 者滿 意 度 會較 低

（ 3.506， n=90） 。 此結 果 支 持本 研 究 H2a 之假 說 ，即 表 示 使 用者 對系 統 品 質的 認 知 與 期望 之 間 的正 向 差 異 與滿 意 度 有正 向 關 係 。 檢定 結 果 ：支 持 。

【假 說 H3a】 在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 對 服 務 品 質認 知 與 服 務 品 質 期 望之 間 的 正向 差 異 與 滿意 度 有 正向 關 係 。

由表 14 顯 示 得 知， 從服 務 品 質構 陎 單 因 子變 異 數 分析 表 中 F 值分 配 之 p 值 為 0.000＜0.05， 顯 示 出使 用者 對 於 資訊 系 統 之 使用 者滿 意 度 ，會 因 服 務 品質 認 知 程度 與 期 望 程度 之 間 的正 向 差 異 或負 向差 異 而 有所 不 同 。 當認 知 程 度 ≧ 期 望 程 度（ 正 向 差距 ） 時 ， 其資 訊系 統 之 使用 者 滿 意 度較 高 （ 3.917，n=42） ； 當認 知 程 度＜ 期望 程度 （ 負 向差 距 ） 時 ，其 資 訊 系統 之 使 用 者滿 意 度 會較 低

（ 3.505， n=97） 。 此結 果 支 持本 研 究 H3a 之假 說 ，即 表 示 使 用者 對系 統 品 質的 認 知 與 期望 之 間 的正 向 差 異 與滿 意 度 有正 向 關 係 。 檢定 結 果 ：支 持 。

（二 ） 迴 歸分 析

【假 說 H2b】在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 對系 統 品 質認 知 對 期 望的 差 異 大小 與 滿 意度 程 度 有 正相 關 。

同樣 的 ， 在系 統 品 質 迴歸 分 析 部份 ， 經 過 第二 條 迴 歸式 加 入 認 知程 度 自 變數 後 之 判 定係 數 （R²） 亦 有顯 著增 加 （△ R²＝0.468），

顯示 在 系 統品 質 構 陎 之整 組 迴 歸方 程 式 具 有解 釋 滿 意度 程 度 變 化之 能力 。 另 ， t 值 ＝ 11.136 且顯 著性 0.000＜0.05 的情 形 下 ，顯 示系 統品 質 認 知對 期 望 的 差距 非 常 顯著 地 可 以 用來 解 釋 對使 用 者 滿 意度 的影 響 。 而觀 察 二 次 迴歸 分 析 之標 準 化 係 數變 化 ， 兩次 係 數 皆 為正 值且 逐 漸 增加 （ ß1＝ 0.139；ß2＝ 0.684） ，顯 示 兩 者與 滿 意 度 程度 有正 相 關 且認 知 愈 高 則滿 意 度 愈高 ， 因 此 使用 者 對 系統 品 質 認 知對 期望 的 差 異大 小 與 滿 意度 程 度 有正 相 關 。

檢定 結 果 ：支 持 。

【假 說 H3b】在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 對服 務 品 質認 知 對 期 望的 差 異 大小 與 滿 意度 程 度 有 正相 關 。

最後 ， 在 服務 品 質 迴 歸分 析 部 份， 經 過 第 二條 迴 歸 式加 入 認 知 程度 自 變 數後 之 判 定 係數 （R²） 亦 有 顯著 增加 （△ R²＝0.443） ， 顯 示在 服 務 品質 構 陎 之 整組 迴 歸 方程 式 具 有 解釋 滿 意 度程 度 變 化 之能 力。 另 ， t 值＝ 10.558 且 顯著 性 0.000＜ 0.05 的 情 形下 ， 顯 示 服務 品質 認 知 對期 望 的 差 距非 常 顯 著地 可 以 用 來解 釋 對 使用 者 滿 意 度的 影響 。 而 觀察 二 次 迴 歸分 析 之 標準 化 係 數 變化 ， 兩 次係 數 皆 為 正值 且逐 漸 增 加（ ß₁＝ 0.125； ß₂＝ 0.668） ，顯 示兩 者 與 滿意 度 程 度 有 正相 關 且 認知 愈 高 則 滿意 度 愈 高， 因 此 使 用者 對 服 務 品 質 認 知 對期 望的 差 異 大小 與 滿 意 度程 度 有 正相 關 。

檢定 結 果 ：支 持 。

接下 來 ， 資訊 品 質 滿 意度 、 系 統品 質 滿 意 度、 服 務 品質 滿 意 度 與使 用者 滿 意 度之 關 係 驗 證， 本 節 共有 三 項 假 說 ： H4、 H5、H6， 利用 複 迴 歸分 析 驗 證假 說 。 使 用者 對 於 護理 資 訊 系 統 之 資 訊 品質 滿 意 度 、系 統 品質 滿 意 度與 服 務 品 質滿 意 度 設定 為 自 變 數， 使 用 者滿 意 度 視 為因 變 數， 根 據 以 上 設 定 執 行 複 迴 歸 分析 之 結 果 如 表 16 所 示 ， 說明 如下 。

表 16 護理 資 訊 系 統之 資 訊 品質 滿 意 度 、系 統 品 質滿 意 度 、 服務 品 質

大， 使 用 者滿 意 度 亦 越大 。 且 其顯 著 性 達 顯著 水 準 ，因 此 ， 在 護理 資訊 系 統 中， 系 統 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 有 正 向關 係 。

檢定 結 果 ：支 持 。

【假 說 H6】 在護 理 資 訊系 統 中 ，服 務 品 質 滿意 度 與 使用 者 滿 意 度有 正 向關 係 。

服務 品 質 滿意 度 之 迴 歸係 數 考驗 t 值 =3.735， 其 顯著 性

0.000<α=0.05，標準化係數值 0.369 為正數，表示服務品質滿意度 與使 用 者 滿意 度 之 關 係為 正 相 關， 即 使 用 者的 服 務 品質 滿 意 度 越 大， 使 用 者滿 意 度 亦 越大 。 且 其顯 著 性 達 顯著 水 準 ，因 此 ， 在 護理 資訊 系 統 中， 護 理 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 有 正 向關 係 。

檢定 結 果 ：支 持 。

（三 ） 調 節迴 歸 分 析

本研 究 設 定使 用 者 電 腦自 我 效 能與 使 用 者 創新 性 為 調節 變 數

（ Moderator） ，因 此頇 再 利 用調 節 迴 歸 分析 （Moderator

Regression Analysis） 檢 驗 統 計 顯 著 性 。 調 節 迴 歸 分 析 是 一 種 統 計 技術 ， 其 目的 是 用 來 檢定 調 節 迴歸 模 式 中 的交 互 作 用項 對 模 式 的預 測能 力 （ Zedeck, 1971） 。 意即 以 自 變項 對依 變 項 之迴 歸 分 析 ，再 將自 變 項 加入 調 節 變 項 與 原 自 變項 的 交 互 項， 藉 此 判斷 解 釋 能 力是 否有 增 加 ；若 在 迴 歸 分析 模 式 中， 交 互 項 的 ß 值 達 顯著 水 準 ， 則表 示調 節 變 項的 交 互 作 用效 果 成 立 （ Kleinbaum et al., 1998） 。

首先 ， 進 行使 用 者 電 腦自 我 效 能對 資 訊 品 質滿 意 度 、系 統 品 質 滿意 度 、 服務 品 質 滿 意度 與 使 用者 整 體 滿 意度 的 調 節影 響 。 調 節迴 歸分 析 之 結果 見 表 17， 說 明如 下 ：

表 17 使用 者 電 腦 自我 效 能 —資 訊 品質 滿意 度 、 系統 品 質 滿 意度 、 服

檢定 結 果 ： 不 支 持 。

【假 說 H7 b】 在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 電腦 自 我 效能 會 調 節 系統 品 質 滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 之 關 係。

交互 作 用 變數 -電 腦 自我 效 能 與系 統 品 質 滿意 度 之 積其 迴 歸 係 數考 驗 t 值 =-1.862， 顯著 性 0.065>α=0.05，標 準 化 係數 值 -2.059 為 負數 ， 表 示電 腦 自 我 效能 調 節 下的 系 統 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 沒有 直 線 關係 ， 也 即 是使 用 者 電腦 自 我 效 能不 會 調 節系 統 品 質 滿意 度與 護 理 資訊 系 統 使 用者 滿 意 度， 所 以 並 無正 向 相 關。

檢定 結 果 ：不 支 持 。

【假 說 H7c】 在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 電腦 自 我 效能 會 調 節 服務 品 質 滿意 度 與 使用 者 滿 意 度之 關 係 。

交互 作 用 變數 -電 腦 自我 效 能 與 服 務 品 質 滿意 度 之 積其 迴 歸 係 數考 驗 t 值 =2.179， 顯著 性 0.031<α=0.05，標 準 化 係數 值 1.995 為 正數 ， 表 示電 腦 自 我 效能 調 節 下的 服 務 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 有直 線 關 係， 也 即 是 使用 者 電 腦自 我 效 能 會調 節 服 務 品 質 滿 意 度與 護理 資 訊 系統 使 用 者 滿意 度 ， 所以 有 正 向 相關 。

檢定 結 果 ：支 持 。

接下 來 ， 進行 使 用 者 創新 特 性 對 護 理 資 訊 系統 之 資 訊品 質 滿 意 度、 系 統 品質 滿 意 度 、服 務 品 質滿 意 度 對 使用 者 滿 意度 的 調 節 影響 。 調節 迴 歸 分析 之 結 果 見表 18，說 明 如 下 ：

表 18 使用 者 創 新 特性 —資訊 品 質 滿意 度、 系 統 品質 滿 意 度 、服 務 品

【假 說 H8b】 在 護理 資訊 系 統 中， 使 用 者 創新 性 會 調節 系 統 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿意 度 之 關 係。

交互 作 用 變數 -使 用 者創 新 性 與系 統 品 質 滿意 度 之 積其 迴 歸 係 數考 驗 t 值 =-0.915， 顯著 性 0.362>α=0.05，標 準 化 係數 值 -1.056 為 負數 ， 表 示 使 用 者 創 新 性 調 節 下的 系 統 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 沒有 直 線 關係 ， 也 即 是使 用 者 創新 性 不 會 調節 系 統 品質 滿 意 度 與護 理資 訊 系 統使 用 者 滿 意度 ， 所 以並 無 正 向 相關 。

檢定 結 果 ：不 支 持 。

【假 說 H8c】在 護 理 資訊 系 統 中， 使 用 者 創新 性 會 調節 服 務 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿意 度 之 關 係。

交互 作 用 變數 -使 用 者創 新 性 與服 務 品 質 滿意 度 之 積其 迴 歸 係 數考 驗 t 值 =2.552， 顯著 性 0.012<α=0.05，標 準 化 係數 值 2.196 為 正數 ， 表 示 使 用 者 創 新性 調 節 下的 服 務 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 有直 線 關 係， 也 即 是 使用 者 創 新性 會 調 節 服務 品 質 滿意 度 與 護 理資

交互 作 用 變數 -使 用 者創 新 性 與服 務 品 質 滿意 度 之 積其 迴 歸 係 數考 驗 t 值 =2.552， 顯著 性 0.012<α=0.05，標 準 化 係數 值 2.196 為 正數 ， 表 示 使 用 者 創 新性 調 節 下的 服 務 品 質滿 意 度 與使 用 者 滿 意度 有直 線 關 係， 也 即 是 使用 者 創 新性 會 調 節 服務 品 質 滿意 度 與 護 理資