國中、小學人事人員角色扮演因應策略的相關研究

本節針對國內近十年來有關學校人事人員角色扮演相關研究的成果及發現，加以整 理，俾使研究者能夠延續，且更深入地探觸國中、小學人事人員角色扮演的因應策略，

整理分析如下列表 2-4：

表 2-4 國內近十年（2001~2010）學校人事人員角色扮演相關研究一覽表

與因應策略之研

人事專業功能。

力及滿意度呈顯著負相關。

通管道，提高「員工代言人」的角色功

的規章化，以減少學校中的爭議，加強校長及學校教職員工衝突管理能力的培訓，加強 福利措施，增加人事人員研習活動，對人事專業的尊重，加強教職員對人事法令的 瞭解，簡明易懂的作業流程，將教育處修編改置為府外局，簡併學校人事人員業務 之窗口。

(三) 對人事人員的建議：平時應主動積極融入教師團體，建立正式與非正式的溝通管道與互 信基礎，加強溝通的技巧及重視服務的關鍵時刻，建議學校的人事人員，應培養專注、

傾聽、同理心及探究的四種溝通技能，並增加個人專業知能，待人和善，主動提供 服務，熟稔法令，正確引用，加強法令宣導，加入校內正式組織及非正式組織之活 動，以營造有利的溝通管道，提高人事人員個人的角色知能，加強服務的品質，強 化服務標竿的觀念，主動積極協助學校行政單位解決困難的問題，瞭解教育大環境 及所服務學校的文化，融入學校組織文化，以有效發揮人事專業功能，自我的智能 要與時俱進，致力於人事人員的經驗傳承，善用資源，減輕角色壓力。

(四) 對學校的建議：強化行政會議的功能，釐清工作的權責，建立公平合理的工作環境，加 強學校各單位及老師間之互動，暢通溝通管道，透過群體間的對話促進相互的瞭解，建 立衝突管理的合理辦法或原則，加強教師法令研習，適時激勵人事人員，適時協助人 事人員解決困難，對人事專業的尊重，加強教職員對人事法令的瞭解，簡明易懂的 作業流程，一切激勵根據事實，儘量積極鼓勵，多賞少罰，創造員工努力空間，開 放溝通，雙項交流減少對立，建立雙贏觀念，激勵作法，厲行熱爐原則，激勵方式 應採立即回應，才能增進實質效益。

另外，從以上國內學者對學校人事人員，必須具備的核心能力方面研究，具體歸納 出對於人事法規、資訊技術、顧客服務、建立信任、溝通協調及創新變革等六個核心能 力方面，其中以人事法規構面的核心能力是要求最高。而學者對於人事人員工作困境因 應方式的研究，也歸納出理性分析、尋求支持、問題解決、情緒調適及延宕逃避等五種 策略，其中以理性分析的正向性策略是使用最多。本研究係參考以上人事人員核心能力 的六個構面，延續探討國中、小學人事人員角色扮演的因應策略，亦即以專業、角色、

效能、管理、服務及關懷等六項因應策略，藉由訪談本縣國中、小學資深人事人員的實 務經驗及認知，以此提供學校人事人員參考，增進其專業職能的具體建議。