建議

本節基於前述研究結論，提出下列建議，作為人事主管機關、教育行政主管機關及 專任人事人員未來研究的參考。

壹、對學校人事人員的建議

一、務必先熟悉人事法規，以誠懇的態度做溝通，在積極作為中，仍須堅持依法行政的 立場

研究結果顯示，要如何取得學校首長的信任，首先就是要先充實本身對人事法令的 熟悉度，然後保持熱忱服務的態度，當首長對人事法令有疑義時，人事人員就應該立即 提供相關法規資訊給首長參考，在誠懇溝通過程中，以建立彼此信任的互動關係；因為 每個學校文化各不相同，首長的領導風格及治校理念亦各有差異，人事人員必須要有這 方面的認知和調適能力，以輔助首長推展校務為主要，並營造和諧的組織氣氛，建立校 內友善的環境。

如果發生雙首長意見不同時，在人事業務執行前，務必先和學校首長溝通協商，適 時提供相關法規資訊，給首長做週延性的參考，以幕僚輔佐的角色自許，不踰越本身職 責，並主動關心同仁的業務，以主動積極的方式，提供相關的服務及關懷，這是人事人 員應該有的積極作為，惟有人事人員依法行政，堅持自身的專業立場，才會得到首長及 同仁的信賴，對業務的推行必有效益。

二、對於首長不支持人事業務時，應該以誠懇態度，積極溝通，以贏得信任及肯定

人事人員務必先加強本身專業能力，對於學校首長交辦的業務，必須以誠懇態度，

即時主動積極回應；如果首長不支持人事業務時，應該先以尊重的態度，向上級人事主 管機關提出請教，以獲得人事主管機關的瞭解，建立良性互動的關係，並主動提供相關 法規資訊給首長參考，仍須積極配合學校首長的要求，在溝通中會有助於贏得首長的認 同及信任，以利學校業務的推展。

貳、對人事人員提昇專業能力的建議

一、專業上應著重策略規劃

現今迅速變遷的多元社會中，人事人員的角色職能已從消極的依法行政者，轉變為 積極的人力資源規劃者，包括策略經營夥伴及積極變革催化者，以提升組織內成員的貢 獻，因此本身必須主動閱讀人事法令的書籍，主動積極參加研習、進修及人事業務交流 的相關活動，從中學習新知及改變思維，對於服務的對象，應積極採取策略激勵的方法，

以互惠方式推展人事業務。

二、角色上應著重溝通協調

有鑒於雙首長制的意見分歧及支持度的問題，造成推行業務上的困難，人事人員要 加強自身的溝通、協調能力及工作態度，積極主動溝通，以有效回應，積極協助雙方尋 求最有效解決問題的方法，並積極輔助首長推展校務，以幕僚角色扮演溝通的橋樑，人 事業務上必須扮演專業的角色，這樣才會獲得上級長官、學校首長及同仁的肯定與尊重。

三、效能上應著重績效管理

由於資訊發展快速，人事人員必須充分應用相關的資訊系統，養成電腦建檔的習 慣，以提昇資訊技能，尤其法令規定多如牛毛，經常有增修的變化，平常要有歸類整理 資料的職能，以因應繁雜的業務工作，要有立即處理馬上見效的觀念，隨時增進自己統 計及資訊的能力，以備隨時提供首長或同仁的需求，並且要充分利用校內資源，例如學 校網頁及朝會的時間，宣導相關法令規定，養成同仁守法的觀念，以及建立相互尊重的 待人處事習性。

參、對人事人員提昇服務能力的建議

一、管理上應著重持續創新

人事法令規範眾多模糊不清，經常在修改，人事人員必須有效積極推展業務及管 理，應有主動關心學校事務及同仁業務的心態，提供首長及同仁最佳的服務，善加應用

電子資訊化資訊的作業，以簡化流程，創新方式來達到積極服務同仁的目標，必可節省 人力物力，並積極參加人事業務座談會及觀摩等研習活動，均有助於增進人事專業職能 的提昇。

二、服務上應著重瞭解需求

現今時代潮流均首重顧客導向的服務精神，人事人員要有積極服務的態度，及解決 問題的能力，不要怕事情發生，對同仁要採取主動服務，以瞭解同仁的需求，尤其是走 動式服務方式，與同仁切身接觸，瞭解同仁的困難，當發現問題時，就必須立即處理，

應用創新的構思，以營造出辦公室的溫暖及和諧氣氛，主動關懷及參與，以同理心的感 同身受，積極提昇服務的效能。

三、關懷上應該尊重個別差異性

對於首長及同仁的個別差異性，應該予以同理心尊重，因為關懷同仁是所有核心價 值的軟實力表現，人事人員必須增進解決問題的能力，要學習如何表達關懷的技巧，把 同仁當成自己的家人般的關心及照顧，積極制訂校內的申訴管道，以提供同仁諮商協 助，並善加學習傾聽的技巧，讓當事人充分發洩情緒及表達意見，有助問題的解決，如 果本身諮商輔導能力不足時，應該主動適時的轉介給相關專業單位或人士，以建立彼此 信任的互動關係。

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