國民中、小學人事人員角色扮演的意涵與特性

本節的重點在於說明國民中、小學人事人員角色扮演的意涵與特性。

壹、角色扮演的定義

一、角色的意義

Parsons(1961)認為角色是處於社會結構地位的個體，在規範的約制下參與具體的社 會互動過程，而與特定的夥伴建立起交互的關係。Hoy 與 Miskel(1987)認為角色代表機構 中的地位、職位或身份，且角色具有彈性及互補性。Spector(1997)定義角色是個人在組 織中所須表現的行為模式，組織中的角色經常與工作專業特性、職務、職位等聯想在一 起，然而因為每個人同時扮演好幾種角色，所以，並不是每一個人在相同職位都有相同 的角色。

依據東華書局編印之張氏心理學辭典解釋：「社會心理學的角度，認為角色一詞涵 有兩種意義：1、係指個人在社會團體中被賦予的身份及該身份應發揮的功能。在此一 涵義之下，角色帶有類屬的性質，每人都具有一定的角色，做主管的、做屬員的、做父 母的、做子女的、做教師的、做學生的等等，都是角色，每種角色各有其權利與義務，

惟每人角色不限於一個，常是多重角色兼顧。2、係指個人角色所具有的行為組型。社 會上每種角色，均賦予某些期待性的行為特徵，諸如為人父者應該做什麼，為人母者應 該做什麼，為人師者應該做什麼，在社會期待之下，個人在教育與社會化的歷程中，逐 漸學到合於自己身份的角色。以上兩點彼此影響，惟二者間稍有差異；前者指個人與團 體的相對關係，後者指社會期待下個人學到的角色行為。」(張春興，2002)

綜合以上學者的定義雖不相同，但並不互相排斥，茲就本研究參考國內外相關論文 及學者們對角色的論點，彙整歸納如下列表 2-3：

表 2-1 國內外學者對角色定義歸納一覽表

學者 定義

Parsons(1961)

角色是個人行為整體的組合，包含個人的實際行動及與行勘者相 關的互補角色對行勤者的期望。

從綜合的觀點：角色是個人在規範的制約下，參與具體的互動過 程，並與特定的角色夥伴建立交互關係。

Biddle & Thomas(1966) 角色是個人在特定情境中所表現的行為模組，亦即個人符合約制 規範的行為模式。

Sarbin(1968) 行為觀點：視角色為期許於某一社會地位(position)或地位(status) 郭為藩(1971) 角色是社會團體期許於某一特定類別的人所應表現的行為模式。

林清江(1971) 1.居於某一地位者的實際行為。

2.某些人對居於某一地位者所持的期望。

Reitman (1971) 角色的概念是指社會系統中，其成員對據有某一天賦或成就地位 的個人行為，所持有的一組評鑑標準或規約。

VanSell,Brief& Schuler

（1981)

角色是指組織內外的角色傳送者對某職位的在職者所加諸的期 望。

Hoy & Miskel(1987) 角色代表機構中的地位、職位或身分，並具有彈性，互補性。

郭丁熒(1995) 指角色扮演者在與角色夥伴互動的社會情境中，基於他特定的身 份、地位，而被期望及實際表現的行為或特質。

黃昆輝(1995) 角色實際上代表機構中的職位與地位。

Robbins(1996) 角色是個人在社會中擁有某一特定的職位後，被賦予的一系列行 為型態的期望。

時蓉華(1996) 角色是個人在特定的社會和群體中占有的適當位置，以及被該社 會和群體規範的行為模式。

Spector(1997) 角色是個人在組織中所須表現的行為模式，組織中的角色經常與 工作專業特性、職務、職位等聯想在一起。

張春興(2002) 指個人在社會團體中被賦予的身份及該身份應發揮的功能，即是 一種社會角色。

資料來源：研究者整理

綜觀表 2-3 國內外學者對角色的定義，雖有各種說法，但皆指出角色是隨著組織營

運策略而做不同的對應變化，本研究以學者張春興(2002)所定義的個人在社會團體中被 賦予的身份及該身份應發揮的功能，作為解釋人事人員的角色，在組織中是具有多元化 的特性。

二、角色扮演的意義

角色扮演的原意係指個人在想像中扮演他人的角色，試圖把自己想像成他人，以他 人的觀點來看待問題，理解他人的處境和感覺(汝信，1988)。依據東華書局編印之張氏 心理學辭典解釋，認為角色扮演一詞涵有三種意義：「1、指個人依照他自己的角色來行 事，為教師者，傳道、授業、解惑，便是在扮演他自己的角色。2、指模仿別人的角色 來行事，例如：妻子不在，丈夫父代母職，照顧小孩，也是一種角色扮演。3、角色扮 演為社會化歷程中的一個要素，例如：兒童在遊戲中扮演各種不同的社會角色，有助於 其將來不同社會角色的學習。心理學家莫瑞諾(O.L.Moreno)氏在 1959 年將角色扮演用於 心理治療，即透過心理劇的方式，讓患者模仿另一個與他有重要關係的人的角色，從而 使當事人自已或諮商員獲得更多體驗或觀察的機會，同時亦可讓當事人發洩其情緒。」

張春興(2002：567)。例如人事人員是後天獲得的角色，它可以是個人依自己天賦或所獲 得的角色來行事，身為國民中、小學人事人員，從事人事服務工作的歷程，就是對自我 角色的扮演。

張華葆(1992)認為影響組織中角色扮演的因素，有下列三方面：(一)個人經驗：當個 人行使一項角色行為時，如果個人具備豐富的人生經驗，或是類似的角色經驗，則個人 較易於擔任該項角色職務，解決問題與應付挫折的能力亦較強。(二)參與程度：個人對 角色扮演參與程度的深淺，參與程度低者，往往忽略此一角色的責任，無視理想角色的 踐行要求，將與他人的角色期待產生距離，從而產生角色衝突。(三)扮演時間：每個人 在生命歷程中多半須扮演多重的角色，各種角色的扮演時間長短不一，雖然角色參與時 間的長短與參與程度的深淺並無絕對關係，惟大多數角色的參與時間與參與程度成正比 關係。

綜合上述可知，角色扮演是與組織中各組成份子良好互動關係的重要因素之一，經 由肢體、表情及語言等抽象符號的溝通，個人得以瞭解別人對他的反應，繼而模仿別人 的反應與感覺。因此，角色扮演是否恰當與個人成就有關，也與人事人員的專業性角色 有關。

貳、國民中、小學人事人員的角色扮演特性

國民中、小學人事人員的角色係基於人事人員依法行政的職責，在工作規範的制約 下，做出最正確的價值判斷，提供周延完備的人事服務，並與學校教職員工的互動關係 中，引發出專業行為，以下將國內學者對人事人員的角色扮演特性，做深入探討。

黃明寬(1987)在研究人事人員在學校中應扮演的角色，可歸納為優質服務的提供 者、良好的諮商者、能依法公平公正處理人事業務、能兼顧學校與同仁的權益、促進員 工良好的關係、學校中的溝通協調者、政府政策的宣導者、員工士氣的激勵者、資訊的 提供者、人事相關事務的決策者、行政革新的推動者與執行者及員工權益的保障者等 11 類。Ulrich(1997)對於人力資源專業人員角色的分類，稍加修改應用到學校內專任人事人 員的角色定位，可分成策略規劃的夥伴，行政管理的專家，員工權益代言者及組織變革 的推動者等四種角色特性，其具體內容如下：(一)策略規劃的夥伴：學校專任人事人員 因具備專業知能，不僅能協助學校推動政策，在人力資源管理的範疇內，亦成為學校首 長與同仁們的諮詢對象，人事人員得基於法令規定，應瞭解人事政策、熟稔人事法規與 靈活運用，並精進人力資源管理知能，結合組織策略目標，規劃人力資源，提升同仁之 組織貢獻。(二)行政管理的專家：學校專任人事人員必須在管理流程上不斷地創新，應 秉持績效管理的精神，應用資訊科技能力，執行各項人事業務，營造績效導向的組織文 化。(三)員工權益的代言者：學校專任人事人員須積極參與傾聽，應秉主動服務的精神，

瞭解同仁需要，維護同仁權益及持續改善工作環境，以營造組織和諧氣氛，強化同仁對 組織的向心力，尊重同仁的個別情境，提供諮商輔導管道，以提升工作士氣及效能。(四) 組織變革的推動者：學校專任人事人員須協助組織推動變革與創新，應以提升人力資源 素質為出發點，持續創新與簡化業務流程，並依組織特性訂定內部人事管理措施，以提 升組織施政績效。

李麗素(2004)研究人事工作最大的價值在於提供服務，依據國民中小學人事機構的 設置、特性和工作職掌，國民中小學人事人員的角色扮演可分為人事幕僚、法令執行、

人力資源管理及服務變革等四類型特性：(1)人事幕僚角色，係指國民中、小學人事人員 對校長、各處室及全校教職員工提供與人事行政有關的資訊諮詢和建議，並在校長的監 督授權下，對學校各處室及全校教職員進行溝通協調，以協助校長解決人事相關問題。

(2)法令執行角色，係指國民中、小學人事人員依據各項政策、教育法令與人事法規辦理 學校的人事行政業務，謹守公務人員依法行政的本分。(3)人力資源管理角色，為人力資

源管理是以科學的方法，透過計晝、執行輿評鑑的過程，將組織內之所有「人」的資源 做最適當的保護、開發、維持與活用，來達到組織目標的過程，其中包括人力資源的取 得、績效管理、薪酬管理與人力發展等四個層面(引自謝文全，2007)。因此人力資源管 理角色是指國民中、小學人事人員依法定程序辦理教職員的人力規劃、甄選任免、核薪 銓審、考核獎懲、訓練進修、差勤管理、待遇福利、保險、退休撫卹、人事資料、人事 資訊管理等工作，本於人事專業的精神，照顧同仁的心態，積極主動，擢優拔能，對於 人力資源的運用及人員行為管理做最完善且人性化的規劃執行。(4)服務變革角色，係指

源管理是以科學的方法，透過計晝、執行輿評鑑的過程，將組織內之所有「人」的資源 做最適當的保護、開發、維持與活用，來達到組織目標的過程，其中包括人力資源的取 得、績效管理、薪酬管理與人力發展等四個層面(引自謝文全，2007)。因此人力資源管 理角色是指國民中、小學人事人員依法定程序辦理教職員的人力規劃、甄選任免、核薪 銓審、考核獎懲、訓練進修、差勤管理、待遇福利、保險、退休撫卹、人事資料、人事 資訊管理等工作，本於人事專業的精神，照顧同仁的心態，積極主動，擢優拔能，對於 人力資源的運用及人員行為管理做最完善且人性化的規劃執行。(4)服務變革角色，係指