第四章 研究結果與討論
第二節 國中融合班教師工作壓力現況
本節主要說明桃園縣國中融合班教師工作壓力的情形，本研究的調查問卷 採用五點量表為計分方式，將國中融合班教師工作壓力程度分成「毫無壓力」、
「輕微壓力」、「有些壓力」、「很大壓力」、「極大壓力」等五個程度，得分越 高，代表壓力感受程度越大；反之，得分越低，代表壓力感受程度越小。本節 根據問卷所得之資料，分析整體、各題項及各層面的工作壓力情形。
壹、桃園縣國中融合班教師整體工作壓力狀況之分析與討 論
本研究回收的調查問卷，經統計分析後，求出各題與整體工作壓力之平均 數和標準差，由表 4-2 可知桃園縣國中融合班教師工作壓力狀況，依平均數高 低排序。
表 4-2
桃園縣國中融合班教師工作壓力情形之統計表
題號 題目 平均數 標準差 排序
07. 處理學生層出不窮的糾紛。 2.76 1.94 1
17. 學生障礙類別太多，我個人的專業能力不足以應付。 2.61 1.01 2
11. 因缺乏促進特殊學生與一般學生互動的策略感到困擾。 2.61 0.96 3
30. 因特殊學生缺乏學習動機感到困擾。 2.59 1.07 4
27. 因缺乏處理特殊學生在融合班上的人際問題感到困擾。 2.59 1.02 5
18. 因有些學生伴隨其他問題如：焦慮、緊張、恐慌等情緒問題而感無
法處理。 2.58 0.98 6
12. 因缺乏提供家長及學生專業協助與諮詢能力感到困擾。 2.57 0.94 7
34. 因融合班內普通學生對特殊學生的負面態度感到困擾。 2.53 1.06 8
15. 因缺乏特教實務性教學技巧的訓練機會感到困擾。 2.53 0.97 9
33. 因班上學生個別差異太大感到困擾。 2.49 0.99 10
（續下頁）
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題號 題目 平均數 標準差 排序
32. 因特殊學生的偏差行為感到困擾。 2.48 1.11 11
35. 因對工作求好心切，無形中造成自我要求的內在壓力。 2.48 1 12
08. 融合班教師的工作比普通班教師的工作多。 2.48 0.98 13
13. 因對融合教育的實施方式與瞭解不足感到困擾。 2.48 0.94 14
14. 因對特殊教育教材教法的基本原理認識不足感到困擾。 2.47 0.95 15
10. 無足夠的時間與機會做專業上的充實。 2.45 0.93 16
06. 兼顧正常學生及特殊學生的教學進度及評量方式。 2.43 1.03 17
16. 因個人的特教專業能力不足而經常遇到疑難無法解決。 2.43 0.98 18
03. 填寫關於特殊教育的書面資料。 2.34 0.93 19
09. 上課時數太多，在學校沒有足夠的時間休息。 2.33 0.94 20
40. 因學生的學業成績進步緩慢感到沒有成就感。 2.26 1 21
29. 因要求學生遵守常規導致教學時間不足感到困擾。 2.26 0.98 22
25. 因與學生之間的溝通不良感到困擾。 2.24 0.95 23
23. 因處理學生問題與家長的意見不同感到困擾。 2.24 0.91 24
31. 因融合班級學生人數太多感到困擾。 2.23 1.03 25
01. 因編寫與執行 IEP 感到困擾。 2.23 0.93 26
02. 須參加各項相關的會議（如：個案研討會、IEP 會議、
IEP 檢討會……等）。 2.23 0.9 27
41. 因家長對其身心障礙孩子的態度消極感到困擾。 2.22 1.01 28
22. 因學生家長無法與我配合感到困擾。 2.2 1.06 29
24. 因學生的家長參與親職教育的態度消極感到困擾。 2.18 0.98 30
44. 社會一般人對特殊學生持消極態度。 2.15 0.93 31
19. 無法適切的控制教學環境。 2.15 0.91 32
04. 與特殊學生家長互動及溝通。 2.14 0.92 33
20. 缺少特教知能方面進修的機會感到困擾。 2.14 0.9 34
28. 因必須協助特殊學生生活自理的能力感到困擾。 2.08 0.95 35
49. 社區及家長對特教的支持不夠。 2.07 0.9 36
43. 因特殊學生家長過度依賴與要求感到困擾。 2.06 1 37
47. 專業團隊的協助不足（如：專業諮詢、巡迴輔導教師）。 2.06 0.99 38
26. 因學校缺乏有效協商溝通的管道感到困擾。 2.06 0.94 39
21. 缺乏與特殊教師進行團隊合作的機會感到困擾。 2.06 0.89 40
05. 準備教材。 2.03 0.92 41
39. 因無法適應融合教育的實施方式感到困擾。 2.01 0.87 42
45. 校長及行政人員不了解教師的困難，以致無法提供支援。 1.98 0.98 43
（續下頁）
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題號 題目 平均數 標準差 排序
50. 各項進修研習的管道和機會很少。 1.97 0.86 44
46. 學校行政單位對特教的支持不夠。 1.96 1.02 45
37. 因無法發揮所學來施展抱負感到困擾。 1.96 0.84 46
48. 服務學校的無障礙環境設施不足。 1.93 0.9 47
36. 在特殊學生家長面前專業角色不被肯定。 1.91 0.88 48
38. 因必須常與特教教師溝通特殊學生的問題感到困擾。 1.9 1.37 49
42. 因無法達到家長對我的期望而感到困擾。 1.87 0.84 50
整 體 壓 力 2.26 0.67
由統計表 4-2 所示，桃園縣國中融合班教師所感受的整體壓力，平均數為 2.26，量表每個題目的得分平均數為 1.87 到 2.76 之間，壓力感受介於本問卷量 表毫無壓力（1 分）至有些壓力（3 分）之間，整體壓力平均數 2.26 分，因此桃 園縣國中融合班教師的工作壓力可說是中等程度。
根據統計分析結果（表 4-2）得知，桃園縣融合班教師在工作上所感到最有 壓力的五項情境，分別如下：
1. 處理學生層出不窮的糾紛。(M=2.76、SD=1.94)
2. 學生障礙類別太多，我個人的專業能力不足以應付。 (M=2.61、SD=1.01) 3. 因缺乏促進特殊學生與一般學生互動的策略感到困擾。(M=2.61、SD=0.96) 4. 因特殊學生缺乏學習動機感到困擾。(M=2.59、SD=1.07)
5. 因缺乏處理特殊學生在融合班上的人際問題感到困擾。(M=2.59、SD=1.02) 本研究調查結果，桃園縣融合班教師工作壓力感受接近中等程度，此項結 果與吳俊容、傅秀媚（2002）研究中部四個縣市國小特教班與普通班教師工作壓 力、李榮珠（2004）研究彰化地區的國小融合班教師工作壓力、李榮妹(2004)研 究中部四個縣市國小資源班教師工作壓力、曾媖楟（2007）研究臺中縣國小融 合班教師工作壓力及因應策略之研究及劉秀鈴（2011）研究桃園縣國民中學資源 班教師工作壓力與因應策略之研究結果相似。
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對照壓力層面和各題之平均數可發現，得分最高的前五個題目中有一題落 在「工作負荷」之層面上，有兩題落在「專業知能」知層面上，也有兩題落在
「學生問題」之層面上。可見老師的壓力中，缺乏專業知能及必須處理特殊學 生的相關問題比起其他層面的壓力來得高。
貳、桃園縣國中融合班教師工作壓力各層面分析與討論
國小融合班教師工作壓力各層面之統計分析，如表 4-3 所示。
表 4-3
桃園縣國中融合班教師工作壓力各層面之統計分析表
層面 題數 平均數 標準差 單題平均數 量表中間數 等級
專業知能 10 24.57 7.94 2.46 3 1
學生問題 8 19.25 6.54 2.41 3 2
工作負荷 10 23.42 7.27 2.43 3 3
人際溝通 6 12.98 4.62 2.16 3 4
角色壓力 8 16.61 5.83 2.08 3 5
支持系統 8 16.18 6.12 2.02 3 6
整體壓力 50 113.01 33.83 2.26 3
N＝359
本研究問卷將桃園縣國中融合班教師工作壓力感受分成六個層面：「專業知 能」是指融合班教師除須具備一般教師專業知能外，更需了解特殊生心理與教 育的理論和實務，因此專業知能方面的壓力來源，包含個別化教育計畫的擬定 和執行、提升學生學習效果及製作教材教具……等；「學生問題」方面，身心障礙學 生個別差異性極大，學生的偏差行為及情緒問題，對班上的教學往往造成阻力，
影響教師授課情緒；「工作負荷」方面的壓力來源是融合班教師面對一班人數約 三十幾位的普通學生，除了處理學生每天例行性繁雜的學校事務外，還必須兼顧 學生課業上的進度與評量，工作相當複雜；「人際溝通」方面則必須與學校特殊教 育教師做好團隊合作關係，與家長和資源班教師及其他行政人員之間經常的互動 情形；「角色壓力」是指工作職責劃分不清、他人對教師的期望、教育理想與實 際有差距、覺得專業能力不足，融合班教師要兼顧普通學生及特殊學生的學習，
常常造成角色上的衝突；「支持系統」是指學校行政單位對教師工作的支援與配
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在「工作負荷」層面中，壓力感受平均數介於 1.98 到 2.76 之間，其層面的 平均數為 2.34，工作壓力程度較高的是「處理學生層出不窮的糾紛。」
(M=2.76)，「融合班教師的工作比普通班教師的工作多。」(M=2.48)及「無足夠 的時間與機會做專業上的充實」(M=2.45)，工作壓力程度較低的是「準備教 材。」(M=2.03)。從標準差來看，除了「處理學生層出不窮的糾紛。」
(SD=1.94)較高之外，其餘九題中亦有四題的標準差在 1 以上，可見個人看法的 差異性較大。
「工作負荷」是教師壓力感受各層面得分中等的層面，介於輕微壓力到有 些壓力之間。在開放題中，教師提出與工作負荷相關的有 10 人，其中有 5 位教 師提出有關於學生障礙類別造成班級經營及壓力的影響：「班上特殊生屬於高 功能自閉，對班級經營形成輕微壓力」、「本班特殊生狀況是乖巧且還能掌 控，因此壓力感較小，但日前曾遇過狀況較多的學生就會感覺壓力大」；有 3 位教師提出有關於家長部分對壓力感受的影響；「特殊生家長不願面對孩子的 問題」、「對放任、放棄學生的家長，可否有專業人員協助去再教育！」及
「家長的正面管教態度及正確給予孩子道德、價值上的觀念，使得導師工作上 並無任何負擔」；有 2 位教師提出有關於特教服務對壓力感受的影響：「特教 生上多元中心課程節數建議再增加，因在班上也無法聽課只是發呆」、「特教 班無法發揮該有的功能」。
由開放題的填答內容，發現障礙類別及行為問題、家長的支持配合及特教 服務是融合班教師困擾的因素之一，以及兼顧特殊生與一般生的學習與評量亦 造成教師的困擾，教師雖了解自己的工作職責，但與一般導師相較起來，較多 的工作量導致融合班教師工作負荷。
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壓力程度較低的是「缺少特教知能方面進修的機會感到困擾。」不一致。可見 特教研習管道雖多，但仍無法滿足教師的專業知能。
三、「人際溝通」之工作壓力情形
人際溝通層面填答分析如表 4-6 所示。
表 4-6
「人際溝通」壓力層面統計分析表
題號 題目 平均數 標準差
21. 缺乏與特殊教師進行團隊合作的機會感到困擾。
22. 因學生家長無法與我配合感到困擾。
23. 因處理學生問題與家長的意見不同感到困擾。
24. 因學生的家長參與親職教育的態度消極感到困擾。
25. 因與學生之間的溝通不良感到困擾。
26. 因學校缺乏有效協商溝通的管道感到困擾。
2.06 2.2 2.24 2.18 2.24 2.06
0.89 1.06 0.91 0.98 0.95 0.94
在「人際溝通」層面中，壓力感受平均數介於 2.06 到 2.24 之間，其層面的 平均數為 2.16，工作壓力程度較高的是「因處理學生問題與家長的意見不同感 到困擾。」(M=2.24)，「因與學生之間的溝通不良感到困擾。」(M=2.24)，工作 壓力程度較低的是「缺乏與特殊教師進行團隊合作的機會感到困擾。」
(M=2.06)及「因學校缺乏有效協商溝通的管道感到困擾。」(M=2.06)。從標準差 來看，六題中有五題標準差小於 1，可見個人看法的差異性不大。
(M=2.06)及「因學校缺乏有效協商溝通的管道感到困擾。」(M=2.06)。從標準差 來看，六題中有五題標準差小於 1，可見個人看法的差異性不大。