國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之現況與差異

依據研究問題與假設，本章節分為三節呈現，第一節說明國中輔導教 師角色壓力、工作滿意與專業承諾之現況與差異性分析；第二節探討國中 輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之相關分析；第三節探討國中輔 導教師工作滿意在角色壓力與專業承諾的中介效果。

第一節 國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之現 況與差異性分析

壹、國中輔導教師角色壓力現況與差異性分析

一、國中輔導教師角色壓力之現況

本研究以「輔導教師角色壓力量表」得分表示角色壓力的現況，量表 內容包含「角色衝突」、「角色模糊」、「角色過度負荷」三個層面，為 李克特五點量表。以受試者的各分量表總分為指標，分數愈高表示輔導教 師的角色衝突、角色模糊、角色過度負荷愈高，反之，則表示愈低。

研究者就「輔導教師角色壓力量表」的分量表與總量表的得分加以整 理，如表 4-1 可知，輔導教師在「角色衝突」層面的題平均數為 2.92、題 標準差為 0.79；「角色模糊」層面的題平均數為 2.48、題標準差為 0.74；

「角色過荷」層面的題平均數為 2.85、題標準差為 0.81；另外，在角色壓 力總量表題平均數為 2.82、題標準差為 0.81。

根據上述結果，在總量表的部分，其題平均數為 2.82，低於平均值 3.0，

三個分量表的題平均數亦為平均值以下，顯示國中專任輔導教師知覺角色 壓力為中等偏低的程度。各面向間的比較以知覺角色衝突最高，角色過荷

其次，角色模糊最低。說明專任輔導教師面對不同人員的期望或要求，或 扮演多重角色及個人角色衝突的狀況，具有較高的壓力程度；次高為角色 過荷，說明輔導教師被要求的工作量和工作表現水準，造成普遍偏低的壓 力；而最低為角色模糊，說明輔導教師對輔導工作的目標與自身的職責或 權利義務的了解，並非壓力的主要來源，故相較其他面向則略顯偏低。

表 4-1

國中輔導教師角色壓力量表得分之題平均數與題標準差

量表 題數 題平均數 題標準差

角色衝突 5 2.92 0.79 角色模糊 6 2.48 0.74 角色過度負荷 6 2.85 0.81 總量表 17 2.82 0.81 註：N = 220

整體而言，角色壓力各面向相比仍具些微的高低差異，但角色衝突、

角色模糊、角色過荷三個面向的題平均數皆低於平均值 3.0，說明了專任 輔導教師知覺到不同人員的期望或要求，扮演多重角色及個人角色衝突的 狀況，或被要求的工作量和工作表現水準，以及對輔導工作的目標與自身 的職責或權利義務的了解，具中等偏低的壓力程度。

本研究結果與 Butler 和 Constantine(2005)的研究有類似的發現，角色 衝突是輔導教師主要的壓力來源，而最常見的壓力項目為沒有足夠的時間 接觸學生和過多的非輔導活動相關職責，以及工作量過多以致沒有足夠的 時間完成(Sears & Navin, 2001)，與本研究的角色衝突和角色過荷內涵相吻 合，同樣發現一致的面向間差異。研究者進一步將國中專任輔導教師的工 作內涵與之參照，推論可能因專任輔導教師為新增置的角色，學校內行政 單位與教師對於專任輔導教師的定位與期待亦有許多歧見，專任輔導教師

個人知覺的角色職責和實際上從事的輔導工作之差距，容易導致輔導教師 的內在衝突，另外，目前我國輔導工作架構包含的各層面和向度，輔導教 師認可與投入的比例也是值得關注的焦點，若輔導教師認為從事個別輔導 諮商才是專業工作，缺乏與導師、家長或行政人員合作的系統化視野，或 認為透過輔導課程從事心理教育的班級輔導課程是必須避免的雙重角色，

實務工作與個人的專業期待之落差，也容易導致較高之個人角色衝突。

因此，在角色衝突的面向略顯偏高，但整體上仍具有中等偏低的壓力 程度，代表了目前對於專任輔導教師的規劃，傾向以二級介入性輔導的功 能為主，並視初級發展性輔導工作為專業支援的角色（王麗斐等人，2013）， 輔導工作逐漸趨於專職、專責與專業化發展，並隨著校園陸續注入的輔導 專業人力，例如：專任專業輔導人員（包括心理師與社工師）等，校園三 級輔導機制的落實，讓輔導教師成為專業的輔導工作者，也許對於專任輔 導教師的角色壓力有緩和的幫助。

二、不同輔導工作年資、專業背景的輔導教師角色壓力之差異分析

為進一步了解不同背景變項之輔導教師角色壓力的差異情形，本研究 繼續以單因子變異數分析進行差異性之考驗，若有差異，則進一步以 LSD 法進行事後比較。

（一） 不同學校輔導工作年資的輔導教師角色壓力之差異性分析

經單因子變異數分析後發現，不同年資的國中輔導教師在角色衝突分 量表(F = 4.76, p = .009)其差異達.05 的顯著水準，在角色模糊(F = .32, p

= .724)與角色過度負荷(F = 2.98, p = .053)分量表其差異未達顯著水準，研 究假設 1-1 獲部份支持。而經 LSD 法進行事後比較發現，年資 2-3 年者其 角色衝突分數顯著高於年資 1-2 年與年資 3 年以上者，換言之，年資 2-3 年者的國中輔導教師其角色衝突較更資淺與資深的輔導教師高。對此，研 究者推論可能是因為年資 2-3 年者是國民教育法第十條修正後第一年新增 置的專任輔導教師，學校教師與學生對於專任輔導教師在校園內的角色並

不清楚，對於專任輔導教師的角色功能亦有許多歧見，容易導致輔導教師 的衝突；而年資 1-2 年者多是逐年增加的學校內第二位專任輔導教師，與 年資 3 年以上者因有前人的經驗引導或自身經驗的累積，輔導教師變得更 有經驗，故較能降低角色的衝突有關。

在角色模糊與角色過度負荷分量表其差異未達顯著水準，過去的研究 指出年資 1-2 年的輔導教師由於工作之初有很多事務需要學習，容易感受 到不堪負荷，隨著時間的推移，意識到自身角色責任隨年資的增長而增加，

因此，壓力會再次增加。壓力的程度最主要取決於每日所面臨到的議題，

有的時候離開學校會有工作已經完成的感覺，有的時候則會出現力不從心 的感受(Nicole, 2004)。由此可知，不同年資的輔導教師可能感受到不同的 壓力源，且壓力也與工作上所面臨到的問題有關，可能是造成不同年資在 角色模糊和角色過度負荷無顯著差異之因。

（二） 不同專業背景的輔導教師角色壓力之差異性分析

經單因子變異數分析後發現，不同專業背景的國中輔導教師在角色衝 突、角色模糊與角色過荷等層面其差異均未達顯著水準(p > .05)，研究假 設 2-1 未獲支持。換言之，本研究發現本科系、相關系所或非相關系所畢 業的國中輔導教師知覺角色壓力均為中等偏低的程度。與王婉玲（2007）

的結果有不一致的結果，探究可能原因是先前的研究對象包括輔導主任、

輔導組長、資料組長與輔導教師等，而本研究對象聚焦於專任輔導教師，

且目前政策規定專任輔導教師應具專業知能，須具備輔導諮商心理相關系 所組畢業（含輔系及雙主修）且具中等學校合格教師證書，或中等學校輔 導（活動）科/綜合活動學習領域輔導活動專長教師證書資格之一方能擔任，

專業背景較先前的研究更趨於一致，故在知覺角色壓力上較無差異。

貳、國中輔導教師工作滿意現況與差異性分析

一、國中輔導教師工作滿意之現況

本研究以「輔導教師工作滿意量表」得分表示工作滿意的現況，為李 克特五點量表。以受試者的量表總分為指標，量表總分愈高表示輔導教師 的工作滿意愈高，反之，則表示其工作滿意愈低。

研究者就「輔導教師工作滿意量表」的分量表與總量表的得分加以整 理，如表 4-2 可知，輔導教師在「專業成長」層面的題平均數為 3.59、題 標準差為 0.77；「人際關係」層面的題平均數為 3.47、題標準差為 0.68；

「工作條件」層面的題平均數為 3.30、題標準差為 0.65；「成就發展」層 面的題平均數為 3.49、題標準差為 0.62；「工作酬賞」層面的題平均數為 2.86、題標準差為 0.72；「社會讚許」層面的題平均數為 3.13、題標準差 為 0.66；另外，在工作滿意總量表題平均數為 3.32、題標準差為 0.51。

表 4-2

國中輔導教師工作滿意量表得分之題平均數與題標準差

量表 題數 題平均數 題標準差

專業成長 6 3.59 0.77 人際關係 5 3.47 0.68 工作條件 6 3.30 0.65 成就發展 5 3.49 0.62 工作酬賞 5 2.86 0.72 社會讚許 4 3.13 0.66 總量表 31 3.32 0.51 註：N = 220

根據上述結果，在總量表的部份，題平均數為 3.32，高於平均值 3.0，

顯示國中輔導教師整體工作滿意度具有中等偏高的水準。在工作滿意各層 面，題平均數介於 2.86-3.59 之間，唯「工作酬賞」層面題平均數為 2.86，

低於平均值 3.0，處於「不滿意」到「普通」之間，其餘各層面皆處於「普 通」到「滿意」之間，依滿意程度的高低依序排列為專業成長、成就發展、

人際關係、工作條件、社會讚許、工作酬賞。

本研究結果與 Holcomb-McCoy 和 Addison-Bradley(2005)、VanVoorhis 和 Levinson(2006)的研究有相契合之處，亦即輔導教師普遍對工作感到滿 意，滿意度較高的項目為有機會獨立工作和為他人服務，滿意度較低的項 目為報酬和晉升機會，與本研究滿意度較高層面的「成就發展」概念和滿 意度較低層面的「工作酬賞」概念相吻合，同樣發現一致的面向間差異。

換句話說，輔導教師能在工作中發揮所長，擁有專業自主性，亦指更頻繁 的實施適當的職責並致力於自己的專業能使工作更滿意(Kolodinsky et al., 2009)，而專任輔導教師在工作中獲取獎勵、升遷、薪資報酬、福利措施等 是滿意度較低的面向。

研究者進一步將國中專任輔導教師的工作內涵與之參照，輔導教師每

研究者進一步將國中專任輔導教師的工作內涵與之參照，輔導教師每