國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之相關分析

壹、國中輔導教師角色壓力與工作滿意的相關

國中輔導教師角色壓力與工作滿意度的相關分析，如表 4-5 所示。研 究結果顯示，角色壓力與工作滿意的總量表之相關為-.56，角色衝突、角 色模糊、角色過度負荷與工作滿意度的總量表之相關分別為-.50、-.51、-.49，

皆達顯著水準(p < .01)，也就是說，國中輔導教師角色壓力與工作滿意呈 現中高程度的負相關。角色壓力的三個層面「角色衝突」、「角色模糊」、

「角色過度負荷」與工作滿意度各層面的相關皆達顯著水準(p < .01)，相 關由高至低依序為成就發展、工作酬賞、人際關係、社會讚許、工作條件、

專業成長。與「成就發展」之積差相關介於-.48 至-.53 之間，相關最高。

因此，本研究假設 4-1 獲得支持。

本研究結果指出，專任輔導教師的角色壓力與工作滿意之間有密切的 關連，其中，「角色過度負荷」、「角色模糊」與「成就發展」具有較高 程度的相關，積差相關分別為-.53、-.52，亦即輔導教師被要求的工作量和 工作表現水準，以及對輔導工作的目標與自身的職責或權利義務等壓力感 受愈低，在工作中發揮專長，擁有專業自主性，獲得師生肯定及成就感將

愈高。與 Rayle(2006)發現學校諮商師實際從事學生輔導相關活動的時間愈 多，工作滿意愈高，若花費較多時間在文書或其他工作上，可能導致諮商 師知覺角色的模糊和過荷，以及較低的工作滿意度是一致的研究結果。

表 4-5

國中輔導教師角色壓力與工作滿意相關係數摘要表 角色壓力

角色衝突 角色模糊 角色過度負荷

工 作 滿 意 度

專業成長 -.22** -.24** -.26**

人際關係 -.41** -.43** -.37**

工作條件 -.32** -.36** -.25**

成就發展 -.48** -.52** -.53**

工作酬賞 -.48** -.44** -.49**

社會讚許 -.35** -.32** -.32**

整體工作滿意 -.50** -.51** -.49**

*p < .05. **p < .01. ***p < .001.

而就整體工作滿意度而言，以角色模糊與之相關程度最高，相關係數 -.51，高於角色衝突、角色過荷與整體工作滿意的相關。過去的研究指出，

行政主管的支持及同事間順暢的溝通與輔導員工作滿意具高度相關；而清 楚定義輔導員的角色、提供計劃和評估輔導方案的時間及讓所有學生從計 畫中得到協助與工作滿意度中度相關，由此可以看出輔導人員從事輔導工 作若能獲得校內人員的支持和共識，意味著較低的角色模糊對提高整體工 作滿意度是具高度重要性的(Pyne, 2011)。

綜合上述，專任輔導教師所面臨的角色壓力與工作的滿意度有所相關，

而其中又以角色模糊的層面較為重要，多數的輔導教師想花更多的時間在 直接和間接的介入服務，以及專業網絡的發展，想花更少的時間在評估、

會議與行政工作(Brown, Holcombe, Bolen, & Thomson, 2006)，當輔導教師 的專業角色能有清楚的定義且獲得學校教師一致性的支持，將特別有助於

輔導教師成就的發展，亦可提高工作的滿意度。

貳、國中輔導教師角色壓力與專業承諾的相關

國中輔導教師角色壓力與專業承諾的相關分析，如表 4-6 所示。研究 結果顯示，角色壓力與專業承諾的總量表之相關為-.36，角色衝突、角色 模糊、角色過度負荷與專業承諾的總量表之相關分別為-.37、-.38、-.38，

皆達顯著水準(p < .01)，也就是說，國中輔導教師角色壓力與專業承諾呈 現中度的負相關。本研究假設 4-2 獲得支持。角色壓力的三個層面「角色 衝突」、「角色模糊」、「角色過度負荷」與專業承諾中的「工作愉悅」、

「專業認同」、「留業傾向」三個層面的相關程度較高，皆達顯著水準(p

< .01)，相關係數介於.32 至.45 之間，高於與「專業投入」、「專業倫理」、

「研習進修」的相關。

表 4-6

國中輔導教師角色壓力與專業承諾相關係數摘要表 角色壓力

角色衝突 角色模糊 角色過度負荷

專 業 承 諾

專業認同 -.34** -.34** -.36**

專業投入 -.20** -.21** -.14*

工作愉悅 -.42** -.37** -.45**

研習進修 -.02 -.02 -.01

留業傾向 -.32** -.34** -.35**

專業倫理 -.04 -.17* -.09

整體專業承諾 -.37** -.38** -.38**

*p < .05. **p < .01. ***p < .001.

本研究結果指出，專任輔導教師的角色壓力愈低，有助於提昇輔導教 師專業承諾的發展，其中，「角色衝突」、「角色模糊」、「角色過度負 荷」與專業承諾中的「工作愉悅」相關最高，積差相關介於-.37 至-.45；與

「專業認同」之積差相關介於-.34 至-.36，相關程度居次。亦即輔導教師角

色壓力的感受愈低，從事輔導工作愈能勝任愉快，肯定輔導工作的專業與 價值，心理上的歸屬感與認同感將愈高。呼應了羅培玲（2007）的研究結 果，輔導教師較願意主動積極協助學生解決問題及參與學校的革新發展計 畫者，相對的較肯定輔導工作的價值與專業性，對輔導專業有較高的認同 感，愈能感到勝任愉快。由此可知，當輔導教師的角色定位與學校輔導計 劃之間的契合度愈高，代表感受到的個人角色壓力較低，將可提高輔導教 師的專業認同和工作愉悅。

此外，本研究結果也發現，「角色衝突」、「角色模糊」、「角色過 度負荷」與專業承諾中的「留業傾向」，積差相關介於-.32 至-.35，具中等 程度的負相關，說明輔導教師角色壓力的感受，與願意留任在輔導工作崗 位上有所關連。McCarthy、Van Horn Kerne、Calfa、Lambert 和 Guzman(2010) 和 Baggerly 和 Osborn(2006)的研究指出，若輔導員從事不適當的工作內涵 或承受角色的過度負荷，將致使輔導人員較易退出輔導專業工作，降低其 留業的傾向；Clemens、Milsom 和 Cashwell(2009) 的研究則提及學校輔導 員的角色定位實質影響了其工作滿意度和未來就業計畫（離職傾向），也 就是說，輔導員的角色定位與主管的看法之間的契合度愈高，代表感受到 的個人角色衝突較低，將可提高輔導員留業的傾向。由此可知，本研究和 過去的研究結果有相似的發現，專任輔導教師的角色衝突、角色模糊和角 色過荷較低，將可提高輔導教師繼續留在輔導專業工作的傾向。

綜合上述可知，專任輔導教師「角色衝突」、「角色模糊」和「角色過 度負荷」與專業承諾的負向關聯，其中提及較多的是與「工作愉悅」、「專 業認同」和「留業傾向」層面的相關，而與「專業投入」、「專業倫理」、「研 習進修」則是呈現較低的相關或沒有相關，因此，輔導教師角色壓力與「專 業投入」、「專業倫理」、「研習進修」的關係仍有待後續研究的討論。

參、國中輔導教師工作滿意與專業承諾的相關

專長，獲得肯定和成就感，以及各項物質與心理酬賞的滿意度愈高，從事 輔導工作愈能勝任愉快，肯定輔導工作的專業與價值，心理上的歸屬感與 認同感將愈高。呼應了許伊均（2011）深度訪談大專院校諮商師的研究結 果，諮商師生涯發展需求與目標與工作環境所提供的職務內容、發展機會 和工作報酬之間的契合度，不但影響諮商師的專業角色認同，也影響其在 執業機構任職時間的長短和專業承諾的表現。由此可知，當輔導教師對成 就發展與工作酬賞的滿意度愈高，將可提高輔導教師的工作愉悅和專業認 同等專業成諾的表現。

此外，本研究結果也與 Baggerly 和 Osborn(2006)探討輔導員生涯滿意 度與生涯承諾的相關預測因素有相似的發現，研究指出適當的輔導工作對 輔導員生涯承諾（打算繼續、猶豫不決、計劃退出）的影響力，其中適當 的輔導工作是指輔導員從事輔導學生相關活動，提供教師或家長諮詢、以 及設計個別學生輔導計劃等，與本研究「成就發展」的概念相契合，亦即 輔導教師能在工作中發揮輔導專長，能讓其持續留在專業工作中，提高生 涯的承諾。

由上述可以發現，專任輔導教師能在工作中獲得較多「成就發展」和

「工作酬賞」的機會，對其工作愉悅和專業認同等專業成諾表現具有一定 的重要性。也就是說，專任輔導教師的工作滿意與專業承諾具有正向的關 係，對工作的「成就發展」、「工作酬賞」等層面愈感滿意的輔導教師，從 中獲得較多的成就感與物質或心理的酬賞，愈可能對從事輔導工作感到勝 任愉快，並對專業持續認同，展現出較高的專業承諾。

第三節 國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾中介 效果模式分析

本節以角色壓力的「角色衝突」、「角色模糊」與「角色過度負荷」，

工作滿意的「專業成長」、「人際關係」、「工作條件」、「成就發展」、「工作 酬賞」、「社會讚許」，專業承諾的「專業認同」、「專業投入」、「工作愉悅」、

「研習進修」、「留業傾向」、「專業倫理」等變項作為觀察變項，以角色壓 力、工作滿意與專業承諾作為潛在變項，用以探討工作滿意在角色壓力與 專業承諾之間的中介效果。

壹、輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之相關

本研究以 220 名專任輔導教師為研究樣本，進行角色壓力量表、工作 滿意量表與專業承諾量表的施測，在考驗輔導教師角色壓力、工作滿意與 專業承諾的測量模式與結構模式之前，本研究列出結構模式中各觀察變項 間的相關係數，其內容整理如附錄七所示。

角色壓力三個層面之積差相關介於.55 至.64，工作滿意六個層面之積 差相關介於.31 至.64，專業承諾六個層面之積差相關介於.06 至.70，除了 專業承諾中的「留業傾向」與「研習進修」、「專業倫理」，相關未達顯著 外，其餘三個變項內積差相關皆達顯著。

整體而言，角色衝突、角色模糊、角色過度負荷與工作滿意度的總量 表之相關分別為-.50、-.51、-.49，達顯著水準(p < .01)，角色衝突、角色模 糊、角色過度負荷與專業承諾的總量表之相關分別為-.37、-.38、-.38，達 顯著水準(p < .01)，工作滿意與專業承諾的總量表之相關為.52，達顯著水 準(p < .01)。綜合上述，可確認變項間有相關存在，可進一步進行結構模 式的分析。

貳、角色壓力、工作滿意與專業承諾之效果模式驗證

研究者在檢驗本研究的理論假設模式之前，先將樣本進行常態性檢驗，

本研 究模 式之 觀 察變 項的 偏態 係數 絕 對 值介 於 .01 至 3 之間 ，符 合

本研 究模 式之 觀 察變 項的 偏態 係數 絕 對 值介 於 .01 至 3 之間 ，符 合