研究動機

本研究旨在探討國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾之間的 關係。本章共分為三節，分別就研究動機、研究目的及名詞釋義進行描述。

第一節 研究動機

近年來臺灣的社會結構有很大的轉變，整體社會環境的自由開放與多 元價值觀，加速了學生問題行為的多樣化與嚴重化趨勢（陳秉華，2005），

頻傳的校園霸凌事件突顯出校園長期專業輔導人力的不足，無法以預防性 及早介入的措施，有效處理學生問題的困境（魏琬蓉，2012）。為了全面 建立校園輔導機制，基於國民教育法第十條逐年增置專任輔導教師之基礎，

2014 年通過的學生輔導法明文規定專任輔導教師員額編制，國民中學十五 班以下者，置一人，十六班以上者，每十五班增置一人，自一百零六年八 月一日起將再逐年增置，未來可大幅提升學校輔導能量（全國法規資料庫，

2014；教育部，2011）。目前對於輔導教師的規劃，係奠基於我國已有的 學校輔導基礎與當今社會的需求，傾向以二級介入性輔導的功能為主，並 視初級發展性輔導工作為專業支援的角色（王麗斐等人，2013）。由此可 知，學生輔導工作已逐漸受到關注與重視，是學校教育不可或缺的要素之 一，而非如過去一般僅居於附屬的地位(Gysbers, 2001)，在此輔導人力重大 變革之際，突顯出輔導相關人員的角色功能，明顯的處於需要再定位的時 期。

增置國中專任輔導教師的措施，為國民中學輔導工作的發展帶來新的 改變，研究者在國中擔任專任輔導教師至今邁入第三年，正好經歷了增置 輔導教師措施從無到有的過程，因此感受相當深刻。在此措施實施之前，

學校的輔導工作主要是由輔導主任、輔導組長、資料組長等規劃並承辦輔

導行政相關事務，並由專責授課的輔導活動教師教授輔導相關課程，至於 學生認輔工作則必須邀請校內或社區具熱忱的教師或志工擔任，在此情況 之下，輔導行政人員每日處理課務與相關行政業務已耗去大部分的時間與 精力，而協助認輔的教師與志工因非輔導相關專業背景，對於學生問題輔 導成效有限，讓校園內需要協助的學生很難有妥善的照顧。專任輔導教師 的參與，使得輔導人力較以往充實許多，輔導教師有較充裕的時間去從事 學生輔導工作並協助規劃學校發展性輔導措施。

根據美國學校輔導教師協會，學校輔導教師具有計畫、組織、實施與 評鑑一個全面性與發展性的學校輔導計畫之知識、態度與技能，強調全體 學生皆能從中獲得完善的發展(ASCA, 2010)。輔導教師牽繫學校輔導工作 的發展，其對專業的使命感和積極投入的精神與態度，關係著輔導工作的 推動成效，學生輔導工作的實施有賴學校輔導教師角色功能有效的發揮 (Fitch, Newby, Ballestero, & Marshall, 2001)。但過往長期以來，無論在社會 價值、專責單位、人員編制、專業規範與經費編列各方面，輔導工作缺乏 較完善的法源依據，使工作的推展與落實受限與面臨邊緣化的危機（中華 民國輔導教師協會，2006），隨著學生輔導法的通過，我國學生輔導工作 的體制得以確立，獲得穩定性與優先性的經費支持，學生的身心發展得以 獲得專業輔導網絡的有效協助，輔導人員的專業發展也獲得支持（盧宸緯、

李建興，2014）；然而，現行的輔導制度仍持續面臨輔導工作效能尚未受 到肯定、缺乏專業督導等困境，往往也是輔導教師備感壓力的主因（王麗 斐，2013；Dekruyf, Auger, & Trice-Black, 2013）。即使面對工作環境和條 件尚未完備，仍有輔導教師願意繼續留任在工作崗位上，將學生輔導工作 視為終生志業，究其原因可能是輔導教師個人對輔導專業的認同與投入程 度，亦即輔導教師對輔導工作的專業承諾(professional commitment)不同有 關（劉福鎔、林清文，2007）。

面對上述輔導工作的困境與契機，輔導專業人力的逐步充實下，現階

段乃新編制之專任輔導教師專業角色建立的關鍵時期，其專業承諾發展狀 態值得持續的探究。提昇輔導教師的專業承諾可謂促進輔導工作專業化的 一個重要途徑，輔導教師在校園的專業承諾對輔導工作的發展與績效的影 響特別受到重視（林清文，2006；Myers, Sweeney, & White, 2002; Somody et al., 2008）。因此，研究者認為須以專任輔導教師為對象，探討影響其專業 承諾的因素，不僅得以了解輔導教師專業投入的傾向與行為，提供合適的 督導服務和具體適切的建議，協助其發揮輔導效能(Somody et al., 2008)，

也可據以改善相關的工作環境與心理條件，有助於提高輔導教師對專業的 認同與投入，也能因此提昇輔導工作的成效，更是輔導工作能持續朝著專 業發展之重要指標。

多數研究認為，工作滿意度有助於專業承諾的發展，對教育工作愈感 滿意的教師，從中獲得較多的成就感與滿足感，愈可能對工作持續地投入 與付出，展現出較高的專業承諾（劉福鎔，2006；Gupta, 2014; Mehmet &

Hale, 2009）。然而從國內外輔導教師工作滿意度的相關研究可以發現，國 內輔導教師比起國外似乎有滿意的較少之情形（林玉敏，2010；陳淑慧、

陳慶福，2012；黃運生，1993；Bane, 2006; DeMato, 2001; Kolodinsky et al., 2009; Worrell, 2004），此一現象透露出瞭解現階段國中輔導教師工作滿意 情形相當值得關切，研究者認為若要增進輔導教師專業承諾進一步發揮輔 導的具體功能，提高工作滿意度乃是可以依循的方向。因此，研究者將瞭 解輔導教師工作滿意程度及其對其專業承諾的影響，視為本研究所欲探討 的重點之一。

根據角色壓力的相關文獻，輔導教師在學校扮演多重角色的過程中，

角色衝突、角色模糊與角色過度負荷是輔導教師主要面對的角色壓力 (Charles & Larry, 2007; Paisley et al., 2007; Peterson et al., 2004)。角色壓力所 產生的負面影響，包括低工作滿意度、曠職、職業倦怠和身心健康等問題 (Malik, Waheed, & Malik, 2010)。Vijaya 和 Hemamalini(2012)研究教師角色

衝突、角色模糊、工作角色平衡對組織承諾和離職意向的影響，結果指出 角色模糊和衝突與情感承諾和規範承諾呈現負相關，而與離職傾向呈現正 相關；劉福鎔（2006）的研究也支持角色壓力對專業承諾具有直接影響效 果。由前述可知，角色壓力能夠有效預測對承諾的影響，因此，本研究期 望能透過探討輔導教師角色壓力的程度，來瞭解角色壓力對專業承諾的影 響。

由上述可知，角色壓力與工作滿意度會對專業承諾有所影響。從實證 研究中也支持角色壓力對工作滿意度有顯著的影響， Koustelios 等人(2004) 探討教師角色衝突和角色模糊對工作滿意度六個層面（工作條件、薪酬、

晉升、工作本身、主管和組織）的影響，結果發現角色衝突和角色模糊是 工作滿意度的顯著預測因子。而輔導人員工作滿意度的正向預測因素包括 適當的職責、高自我效能感以及專業與同儕督導，負向預測因素包括不適 當的職責和壓力(Baggerly & Osborn, 2006)。由此可知，適當的角色職責和 壓力對輔導人員工作滿意度的重要性，輔導教師在工作中所面臨的角色壓 力問題對其專業工作的影響，實不容輕忽。而今未有輔導教師研究直接從 角色壓力以及工作滿意的變項做研究，因此，研究者參酌國內外學者所編 製的角色壓力量表，自編一份適合本研究對象的角色壓力量表，以瞭解輔 導教師角色壓力對工作滿意的影響。

最後，Omer、Aamer 和 Khalil(2010)的研究探討商業銀行經理的工作 滿意度對角色壓力，即角色衝突和角色過度負荷，和情感承諾的中介作用，

研究結果支持了兩個中介模式，角色衝突、角色過度負荷和情感承諾的關 係會透過工作滿意而產生部分中介的影響。上述研究對象與本研究對象的 輔導教師雖然工作領域不同，但皆可視為在一個特定組織的工作者，因此，

確立了工作滿意對承諾的影響方向，當兩者同時被測量時，其影響方向是 工作滿意影響承諾的程度，而非承諾影響工作滿意。由上述文獻探討可知，

角色壓力與工作滿意會對專業承諾有所影響，實徵研究結果也支持角色壓

力和承諾的關係會透過工作滿意而影響，進一步考驗了工作滿意在角色壓 力與專業承諾的中介模式。所以，研究者推論就輔導教師而言，角色壓力 和專業承諾的關係也會透過工作滿意而產生中介的影響。

綜上所述，在輔導人力重大變革之際，輔導教師如何因應社會脈絡的 需求，突破角色困境將輔導專業性發揮於角色中，能使輔導教師在學校環 境中獲致更高的工作滿足感，帶出更多的專業承諾，也更能向大環境證明 學校輔導人員的專業價值所在（劉福鎔、林清文，2006）。因此，研究者 將探討輔導教師工作滿意度在角色壓力與專業承諾之間的中介影響，並根 據研究結果做為未來實務上之建議。