第二章 文獻探討
第五節 角色壓力、工作滿意與專業承諾之關係
本研究的目的在於探討國中輔導教師角色壓力、工作滿意與專業承諾 之間的關係，因此，研究者先探討「角色壓力與工作滿意」、「工作滿意與 專業承諾」、「角色壓力與專業承諾」的相關研究，接著探討工作滿意在角 色壓力與專業承諾的中介效果，以建立本研究的架構。
壹、角色壓力與工作滿意之相關研究
Rayle(2006)研究小學、中學和高中學校諮商師感知自我在工作的重要
性、工作壓力對工作滿意度的影響，結果發現學校諮商師感知自我的重要 性與工作壓力彼此相關，兩者能共同預測學校諮商師的工作滿意度。研究 也發現，小學諮商師在學生輔導相關活動至少花四分之三的工作時間，因 此有最高的工作滿意度和最低的工作壓力，而高中諮商師花較少的時間服 務學生，花較多時間在文書工作，有較高的角色模糊和壓力，因此有最高 的工作不滿意。而中學的諮商師感知自我在工作中的重要性最高，也顯示 中學諮商師在日常工作中最需要與不同群體（學生、家長、教師、主管）
交流，而不論小學、中學和高中階段，諮商師感知對他人重要性最高的群 體皆是學生，最低是教師，也顯示出諮商師花最多時間服務的對象是學生。
由此可知，學校諮商師實際從事學生輔導相關活動的時間愈多，工作滿意 愈高，若花費較多時間在文書或其他工作上，可能導致諮商師知覺角色的 模糊與較低的工作滿意度。類似的結果也在 Brown、Holcombe、Bolen 和
Thomson(2006)調查 97 位學校輔導員的工作角色和工作滿意度之研究中發 現，多數輔導員對工作滿意或非常滿意，想花更少的時間在評估、會議與 行政工作，在預期和實際花費的會議時間差距與工作滿意呈現負相關，學 校輔導員想花更多的時間在直接和間接的介入服務，以及專業網絡的發 展。
Pyne(2011)研究學校的輔導計畫與中學輔導員工作滿意度的關係，結 果指出學校輔導計畫與輔導員的工作滿意度具有中高程度的正相關。輔導 計畫項目中，行政主管的支持及同事間順暢的溝通與輔導員工作滿意具高 度相關；而清楚定義輔導員的角色、提供計劃和評估輔導方案的時間及讓 所有學生從計畫中得到協助與工作滿意度中度相關；此外，輔導員的年齡、
輔導工作經驗、年資和工作滿意度無顯著相關。由此可以看出輔導人員從 事輔導工作若能獲得校內人員的支持和共識，意味著較低的角色模糊對提 高工作滿意度是具高度重要性的。
Bryant 和 Constantine(2006)針對女性輔導教師多重角色平衡、工作滿 意與生活滿意度的研究中指出，女性輔導教師在學校場域中屬多數族群，
但卻也是專業耗竭的高危險群，女性教師比男性教師面臨更多重的專業角 色與個人角色，研究也發現，女性輔導教師若能在個人生活及專業環境中 達到角色間的平衡及有較高工作滿意度，也能夠有較佳的生活滿意度。
Cervoni 和 DeLucia-Waack(2011)研究高中學校諮商師的角色衝突、角色模 糊、諮商師的職責與工作滿意度的關係，結果發現角色衝突、角色模糊與 諮商師的職責能顯著預測工作滿意度。
綜合上述研究結果可以發現，輔導教師所面臨的角色壓力會影響到輔 導教師對工作的滿意度，而其中又以角色模糊與角色衝突的層面較為重要，
當輔導教師的角色獲得校內人員一致性的支持，抑或是職務上扮演多種角 色能取得平衡，將可提高輔導教師的工作滿意度。
貳、工作滿意與專業承諾之相關研究
部分的研究將工作滿意當作是效標變項，探討其影響因素（林玉敏，
2010；黃盈彰，2000；黃禎慧，2011； Akomolafe & Ogunmakin, 2014; Brown et al., 2006; Idsoe, 2006; Reilly, Dhingra, & Boduszek, 2014），但亦有研究者 將工作滿意當作是中介變項，探討其對留業傾向、組織承諾或專業承諾的 關係，且已獲得實徵的結果（劉福鎔，2006；Mehmet & Hale, 2009）。
Gupta(2014)研究教師工作滿意、工作動機、學校類型對組織承諾的影 響，結果發現學校類型和工作滿意度對教師組織承諾有影響。Mehmet 和 Hale(2009)探討教師的工作動機、工作滿意與工作承諾，結果發現動機會 影響工作滿意與工作承諾，工作滿意會影響教師的工作承諾，具有高工作 滿意的教師表現出較高的工作承諾。
Idsoe(2006)以 470 位學校輔導員為對象，調查不同的心理服務對工作 滿意、工作投入和組織承諾的影響。研究發現，系統方面全層級的預防工 作和工作態度呈現正相關，傳統個人層面的處理則未具相關。隨著教育的 領域已經逐漸重視生涯滿意度，當今輔導員人力不足的現象，更需要進一 步了解影響輔導員生涯滿意度和承 諾的 相關因素，因此 Baggerly 和 Osborn(2006)也探討了輔導員生涯滿意度與生涯承諾的相關預測因素，結 果發現生涯滿意度的正向預測因素包括適當的職責、高自我效能感以及專 業與同儕督導，負向預測因素包括不適當的職責和壓力；生涯承諾唯一的 正向預測因子是適當的輔導工作，唯一負向預測因子是壓力。從研究中可 以看出，適當的輔導工作和壓力對輔導員生涯承諾（打算繼續、猶豫不決、
計劃退出）的影響力，其中適當的輔導工作是指輔導員從事輔導學生相關 活動，提供教師或家長諮詢、以及設計個別學生輔導計劃等，亦即輔導員 能在工作中發揮輔導專長，擁有較多「成就發展」之機會，可提高其生涯 承諾，讓輔導人員持續留在專業工作中。因此，研究建議輔導員可以與學
校和上層單位主管合作，建立輔導員適當職責的共識；再者，輔導員也須 學習壓力管理技巧，提高自身情緒支持網絡。類似的結果也在許伊均（2011）
深度訪談大專院校諮商師工作適應與專業角色認同的研究結果中指出，諮 商師生涯發展需求與目標與工作環境所提供的職務內容、發展機會和工作 報酬之間的契合度，不但影響諮商師的專業角色認同，也影響其在執業機 構任職時間的長短和專業承諾的表現。由此可以發現，輔導人員獲得「成 就發展」和「工作酬賞」的機會，對其專業認同和留業傾向等專業承諾的 重要性。
楊雅筑（2007）以已婚女性諮商心理師為對象，探討其如何對生涯作 出承諾，研究發現當諮商與家庭交融在諮商心理師之生活中，承諾自然不 言而喻，承諾的模式包含了發揮女性諮商心理師之優勢、專業進修與督導、
經驗的覺察與反思與諮商生活化；劉福鎔（2006）專業承諾影響因素模式 驗證之研究發現，角色壓力與工作滿意對專業承諾具有直接影響效果，而 其中又以工作滿意的影響較大。
歸納上述研究結果可以發現，工作滿意與承諾具有正向的關係，對工 作的「成就發展」、「工作酬賞」、「專業成長」等層面愈感滿意的輔導教師，
從中獲得較多的成就感與滿足感，愈可能對專業持續認同並繼續留在工作 中，展現出較高的專業承諾。而輔導教師的專業承諾是影響輔導工作推行 成效與輔導教師生涯決定的重要因素，探討輔導教師工作滿意對其專業承 諾的影響，應具有意義與價值，故本研究擬以輔導教師之工作滿意為變項，
探討其與專業承諾的關係。
參、角色壓力與專業承諾之相關研究
Vijaya 和 Hemamalini(2012) 研究教師角色衝突、角色模糊、工作角色 平衡對組織承諾和離職傾向的影響，結果發現角色模糊和衝突與情感承諾 和規範承諾呈現負相關，而與離職傾向呈現正相關。角色壓力對組織後果
之負面影響，包括低工作滿意度、曠職、職業倦怠和身心健康等問題(Malik, Waheed, & Malik, 2010)。
McCarthy、Van Horn Kerne、Calfa、Lambert 和 Guzman(2010)探討了 學校輔導員心理壓力和離職傾向的關係，結果發現從事文書工作和過多的 工作量是輔導員最感壓力的工作項目，若輔導員有較高的心理壓力較容易 於下個學年度離開專業工作；類似的結果也在 Baggerly 和 Osborn(2006)探 討輔導員生涯滿意度與生涯承諾的相關預測因素中發現，生涯承諾唯一的 正向預測因子是適當的輔導工作，唯一負向預測因子是壓力。由此可以得 知壓力對輔導員生涯承諾（打算繼續、猶豫不決、計劃退出）的影響力，
亦即輔導員從事不適當的工作內涵或承受角色的過度負荷，將致使輔導人 員較易退出輔導專業工作，降低其留業的傾向。
Clemens、Milsom 和 Cashwell(2009)研究學校輔導員角色定位、工作 滿意和離職傾向的相關性，研究結果提供以下概念的實徵支持：主管和學 校輔導員之關係是輔導計畫實施的關鍵，學校輔導員可以透過倡導有效改 變自己的角色，此外，學校輔導員的角色定位實質影響了其工作滿意度和 未來就業計畫（離職傾向）。由此可以發現，輔導員的角色定位與主管的 看法之間的契合度愈高，代表感受到的個人角色衝突較低，將可提高輔導 員留業的傾向。角色議題已受到許多學校輔導文獻的關注，關注焦點從問 題的描述到尋找解決的方案，研究建議輔導員可透過和主管的交流對話影 響角色的發展，藉由不斷評估主管的看法找出方法改善彼此關係的品質。
陳雅芳（2009）針對臺北縣國民中學輔導教師角色壓力與專業承諾關 係之研究，結果發現國民中學輔導教師普遍具有良好的專業承諾，其中以
陳雅芳（2009）針對臺北縣國民中學輔導教師角色壓力與專業承諾關 係之研究，結果發現國民中學輔導教師普遍具有良好的專業承諾，其中以