第四章 研究結果與討論
第五節 國小高年級學童對於彰化縣閱讀線上認證系統使用後滿意度
寫的答案進行資料統計，加以滿意度、不滿意度及同意度與不同意度分析，以瞭 解其使用系統後的滿意度。
由表 4-18 可知，高年級學童對於閱讀線上認證系統的整體滿意度帄均得分 為 3.29，與每題總得分的帄均數（非常不滿意 1 分＋不滿意 2 分＋滿意 3 分＋非 常滿意 4 分，然後÷4）M＝2.5 高出 0.79，就各層面而言，以認知滿意度帄均得 分最高（M＝3.42），技能滿意度得分最低（M＝3.21），與教師結果一致。五個層 面均高於總得分帄均數，表示高年級學童對於使用閱讀線上認證系統感到滿意，
這與張永進（2012）以南投縣六年級學童使用臺中市閱讀線上認證系統的研究結 果相同。
表 4-18 學童滿意度各層面分析表
項目 帄均數 標準差 題數 帄均得分
功能滿意度 39.34 5.89 12 3.27 介面滿意度 22.52 3.86 7 3.22 認知滿意度 20.54 3.17 6 3.42 情意滿意度 22.99 4.25 7 3.28 技能滿意度 19.28 3.51 6 3.21 整體滿意度 124.58 17.89 38 3.29 一、功能滿意度
由表 4-19 可得知，在功能滿意度的部分共有 12 題，有 7 題滿意度超過 90
％，而最後一題，針對整體進行調查，滿意度高達 92％，表示學童對於閱讀線上 認證系統的功能感到滿意。不滿意度最高的前五項為「會員專區」、「緣貣」、「電
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子報訂閱」、「系統資料」、「相關連結」，與學童認為最需改進的前五名功能有一 半重複（「相關連結」、「會員專區」、「緣貣」），顯示學童對於更新度低，或無法 親自操作的功能感到較不滿意。
表 4-19 學童功能滿意度分析 人數（百分比）
題目 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意
1.「最新消息」的功能 8（2％） 13（4％） 223（63％） 111（31％）
2.「緣貣」的功能 7（2％） 30（9％） 220（61％） 98（28％）
3.「好書推薦」的功能 8（2％） 16（5％） 157（44％） 174（49％）
4.「群書博覽」的功能 5（1％） 19（5％） 191（54％） 140（40％）
5.「電子報訂閱」的功能 9（3％） 28（8％） 205（57％） 113（32％）
6.「功能區」的功能 9（3％） 22（6％） 172（48％） 152（43％）
7.「會員專區」的功能 7（2％） 34（10％） 163（45％） 151（43％）
8.「認證專區」的功能 9（3％） 23（7％） 133（37％） 190（53％）
9.「使用說明」的功能 11（3％） 24（7％） 193（54％） 127（36％）
10.「系統資料」的功能 12（3％） 27（8％） 194（54％） 122（35％）
11.「相關連結」的功能 9（3％） 28（8％） 195（54％） 123（35％）
12.「整體」的功能 6（2％） 13（4％） 174（48％） 162（46％）
二、介面滿意度
由表 4-20 可得知，在介面滿意度有 7 題，有 6 題同意度超過 80％，表示高 年級學童對於閱讀線上認證系統的介面設定上感到滿意。有 92％的學童認為系統 瀏覽的操作簡單容易，為所有題目中同意度最高，可見學童在操作此系統時，並 不感到困難。有 34％的學童對於不認為系統連線速度快，是所有題目中最高，表 示有超過三分之一的學童對於連線速度有意見。
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進一步訪談得知，學童大致操作都不成問題，只是如果電腦老師要求一貣使 用，就會出現當機或畫面會跑動較慢。
「我操作起來沒有感到困難，字體大小剛剛好，我要找書籍的資料也很容易 找到，但在電腦教室上課時，大家一起使用就容易當機。」（S4）
「密碼很安全，我操作起來也沒有太大問題，分類算清楚，但是很多人一起 使用就會比較慢。」
歸納結果得知，不管五年級、六年級學童對於問卷裡提到的介面滿意度普遍 感到滿意，唯獨較有意見的是上課時一貣使用的連線速度。在介面滿意度的研究 結果上，教師與學童呈現一樣的結果，與賴苑玲（2008）對於臺中市閱讀線上認 證系統的調查研究，連線速度的不滿意度最高也相符合。
表 4-20 學童介面滿意度分析 人數（百分比）
題目 非常不同意 不同意 同意 非常同意 1.閱讀線上認證系統瀏覽的
操作簡單容易。 5（1％） 23（7％） 157（44％） 170（48％）
2.閱讀線上認證系統登入帳
號密碼安全。 13（4％） 41（12％） 152（42％） 149（42％）
3.閱讀線上認證系統容易找
到所需要的資訊。 9（3％） 50（14％） 176（50％） 120（34％）
4.閱讀線上認證系統字型、
文字大小適當，適合閱讀。 9（3％） 31（9％） 146（41％） 169（47％）
5.閱讀線上認證系統分類清
楚。 7（2％） 22（6％） 167（47％） 159（45％）
6.閱讀線上認證系統文字的
輸入容易。 9（3％） 36（10％） 161（45％） 149（42％）
7.閱讀線上認證系統連線速
度快。 33（9％） 95（27％） 133（37％） 94（27％）
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三、認知滿意度
由表 4-21 可得知，在認知滿意度有 6 題，有 5 題超過 90％，表示學童對於 閱讀線上認證系統的認知滿意度上感到滿意。有 95％的學童了解使用閱讀線上認 證系統，能增加自己對閱讀的理解，在通過認證後，也知道自己能獲得的分數，為 所有題目中同意度最高，可見學童認為多多使用閱讀線上認證系統，對於其閱讀 書籍與文章的理解上是有幫助，這與呂輝程（2011）的研究，使用閱讀線上認證 系統與學童的閱讀理解能有相關性結果一致；學童對於認證後的積分獲得最為關 心，會由會員專區查尋認證後所得之積分，這與賴苑玲（2008）所做研究，學童 最關心認證積分的結果相同。更進一步由訪談得知，學童確實在認證後會查詢分 數，但除了 S1 和 S4 兩位積分破千的學童可以說出真正認證積分得分的方式：書 籍適讀年段比學童就讀年段低，可獲得認證積分 1 分，書籍適讀年段與學童就讀 年段相符，可獲得認證積分 2 分，書籍適讀年段高於學童就讀年段，可獲得認證 積分 3 分，其他學童皆無法說出正確得分方式，如：
「低年級一分，中年級看答對題目數給分，高年級有錯就給一到兩分。」（S5）
「如果全對就給二到三分，錯兩題就給一分。」（S7）
由此可知，學童只關心通過後分數的增加，卻對於實際給分的方式不瞭解，
甚至連曾公告在系統首頁上的認證積分的得分方式都不清楚。
有 88％學童在認證失敗後，知道下次能再進行同一本書認證的時間，是所有 題目中同意度最低。這與學童需老師提醒後才進行閱讀認證有關，因為非主動使 用，導師不可能天天提醒，電腦課一週才一次，下次上課早就忘了，回家後也不 一定進行認證，所以未通過認證後，不會留意下次可再認證的時間。但透過訪談，
進一步得知，全數學童都知道二十四小後可再進行同一本書的認證，探究原因，
為電腦課教師皆有告知。
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表 4-21 學童認知滿意度分析 人數（百分比）
題目 非常不同意 不同意 同意 非常同意 1.你知道使用閱讀線上認證系
統能讓你更專注於閱讀內容。 8（2％） 22（6％） 173（49％） 152（43％）
2.你知道多閱讀幾次，能有
助於你通過認證。 8（2％） 13（4％） 151（43％） 183（51％）
3.你了解使用閱讀線上認證 系統，能增加自己對閱讀 的理解。
7（2％） 11（3％） 159（45％） 178（50％）
4.你了解「走讀彰化系列」，
能增進自己對彰化的認識。 8（2％） 15（4％） 137（39％） 195（55％）
5.通過認證後，你知道自己
能獲得的分數。 8（2％） 9（3％） 138（39％） 199（56％）
6.認證失敗後，你知道下次能再
進行同一本書認證的時間。 15（4％） 36（10％） 126（36％） 178（50％）
四、情意滿意度
由表 4-22 可得知，在情意滿意度有 7 題，有 5 題超過 85％，表示學童對於 閱讀線上認證系統的情意滿意度上感到滿意。有 92％的學童認為使用閱讀線上認 證系統能提升閱讀後的成就感，為所有題目中同意度最高，這與林靜凰（2013）
的研究結果使用閱讀線上認證系統會獲得成就價值一致。顯示閱讀完後，進行線 上認證，在通過時讓學生感到愉悅，也獲得閱讀的成就感，這對於閱讀的推動與 學童閱讀的意願有正向性，如：
「通過認證後，我會很開心」（S4）
「沒通過認證時，我不會不高興，但如果能通過認證，我會很開心。」（S8）
有 78％的學童認為使用閱讀線上認證系統能增加與同學之間的互動，為所有題 目中同意度最低，顯示學童在進行認證時，多為一人單獨操作，使用過後也不會 特別和同學討論。
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進一步訪談得知，如果有同學或親人能互相競爭，學童主動使用的意願會增 加，如：
「我會和五年級的堂弟在家裡比較，看誰的認證分數，如果我贏他，我就會 很高興。」（S3）
「我和比較好的同學私底下會比較分數或討論哪一本書比較容易通過，所以 我願意去使用，。」（S6）
學童此時已經漸漸進入青春期，對於和同學的互動需求增加，如果使用閱讀 線上認證系統不為彼此之間的活動，勢必影響其使用意願。
表 4-22 學童情意滿意度分析 人數（百分比）
題目 非常不同意 不同意 同意 非常同意 1.你覺得通過認證後知道自己
的得分，能吸引你再使用。 13（4％） 35（10％） 143（40％） 164（46％）
2.你覺得使用閱讀線上認證系
統能提升閱讀後的成就感。 8（2％） 22（6％） 135（38％） 190（54％）
3.你認為使用閱讀線上認證系
統能增加你對閱讀的興趣。 7（2％） 27（8％） 142（40％） 179（50％）
4.你認為自己喜歡回答閱讀線
上認證系統題庫裡的題目。 14（4％） 52（15％） 164（46％） 125（35％）
5.你覺得師長的鼓勵，會促
成自己進行認證的意願。 14（4％） 26（7％） 170（48％） 145（41％）
6.你覺得同學一貣進行認證，會
促成自己進行認證的意願。 11（3％） 25（7％） 144（41％） 175（49％）
7.你認為使用閱讀線上認證 系統能增加你與同學之間 的互動。
23（7％） 53（15％） 129（36％） 150（42％）
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五、技能滿意度
由表 4-23 可得知，在技能滿意度有 6 題，有 5 題超過 80％，表示學童對於 閱讀線上認證系統的技能滿意度上感到較不滿意。有 45％的學童在通過認證後，
不會發表心得感想，表示學童在使用閱讀系統時，只願意進行類似益智問答的答 題認證，對於認證後的心得書寫，無積分可拿，就像作文一樣，令學童不感興趣，
這與林靜凰（2013）對於臺中市閱讀線上認證系統進行的研究結果學童樂於進行 心得的分享相反。進一步進行訪談，發現大部分的學童認證後書寫心得的意願都 不高，如：
「認證完後還要寫心得，讓我覺得很累，應該會寫到寫到睡著」（S1）
「寫心得好麻煩，還是認證比較簡單，只要達題目就好。」（S4）
本研究結果，學童書寫心得的意願不高，國小教師對於線上批改心得又感到 困擾，應如何取得共識，需要再進一步探討。
表 4-23 學童技能滿意度分析 人數（百分比）
題目 非常不同意 不同意 同意 非常同意 1.你能登上閱讀線上認證系
統進行認證。 10（3％） 12（3％） 135（38％） 198（56％）
2.你能取得閱讀線上認證所
需之書籍。 9（3％） 32（9％） 163（45％） 151（43％）
3.通過認證後，你會發表心
得感想。 42（12％） 119（33％） 120（34％） 74（21％）
4.閱讀「走讀彰化系列」文
章後，你會進行認證。 18（5％） 44（12％） 143（40％） 150（43％）
5.你能查詢自我的認證記
錄。 9（3％） 26（7％） 129（36％） 191（54％）
6.你能教導別人使用閱讀線
上認證系統。 19（5％） 29（8％） 139（39％） 168（48％）
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