圖書資訊學教育評估

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80%的畢業生任職於圖書館，而在其他沒有在圖書館工作的畢業生中，有 65%表示他們亦在目前的工作中使用在圖書資訊學課程學習的技巧與知識，

也顯示出圖書資訊學的技巧能在多樣化的工作環境中有所發揮。

Warraich、Ameen(2010)探討巴基斯坦圖書資訊學碩士班畢業生就業力 與碩士班學習成果，以University of the Punjab碩士班畢業生為研究對象，

目的為瞭解：（1）為何這些畢業生要在巴基斯坦選擇圖書資訊學作為專業？

（2）在碩士班課程結束後，他們的學習程度為何？（3）他們對圖書資訊 學碩士課程不同層面的滿意度為何？（4）他們所獲得的學位是市場導向的 嗎？結果顯示大多數圖書資訊學碩士班畢業生對於學習的成效以及就業 都感到滿意，希望能再增加實務方面的課程，而不是在職場上用不太到的 理論。這個結果顯示了對圖資領域設計與規劃市場導向的課程相當有幫助，

這也表明除了圖書館工作以外有迫切的需要提升薪資以及創造工作機會，

這些發現可能有助於未來的圖書資訊學系畢業生了解他們可能的就業方 向，並能在未來在職場上會用到的技能再多做加強。

各個圖書資訊學碩士班也應該透過畢業生的就業調查了解校友的就 業情形以及他們對於整體受完碩士班教育之後的看法，以及課程所教授之 內容是否真的可以讓其完成工作所需。再將圖書資訊學碩士班畢業生之意 見與建議用來改善課程，並多增設一些實習課程，讓學生在畢業後能對實 際工作更快熟悉。

第三節 圖書資訊學教育評估

為了確認課程是否讓學生培養了圖書資訊學相關能力，以及在職場 上是否能夠完成所需達成的任務以及目標，還有課程的內容是否真正符 合企業所需，在學生畢業後也必須要進行課程的評估以及畢業生就業的 後續追蹤或是碩士班評估。

在美國以「認可制度」為主，認可制度是一個對教育機構維持畢業 標準需求以獲得更高等教育中較有信譽機構的許可，或是達到專業標準 的認證，以同儕評鑑方式評鑑教育機構與課程(U.S. Department of

Education, 2003)。在美國擔任館員皆須經由圖書館學會認證之學校修習相 關課程始可進入圖書館工作。1992年美國圖書館學會公布新修訂之「圖 書館與資訊研究碩士課程認可標準」（Standards for Accreditation of

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Master's Programs in Library & Information Studies），便將傳統「圖書館 學」（Librarianship）領域改為「圖書館與資訊研究」（library and Information Studies）。

美國圖書館學會在2015年發表了新的「圖書資訊學碩士班課程認可 標準」（Standards for Accreditation of Master’s Programs in Library and Information Studies），其表示高等教育的認證被定義為一個自我和同儕 評估的過程，並對公共負有責任且會提升學術品質。由專業人員、無偏 見的從業人員和教師專業人員作出判斷，並確認：（1）機構或計劃符合 認證標準；（2）課程、評估方法、教師、資源和入學要求等要素適合課 程設置和目標的整體使命和水平；（3）學生完成他們的知識和技能需求 課程是可被期望的。此標準也包含系統性的計畫、課程、職員、學生、

行政財務資源五種標準（ALA, 2015）。

在美國圖書館學發表相關評鑑標準後，國際圖書館學會聯盟、英國 圖書館與資訊專業學會等也提出了相關標準。除了國際間的相關評鑑標 準，我國教育部也有在進行相關大學評鑑，未來將會由各校自行決定系 所評鑑與否以及其方式，將會以「自願型」的方式讓各系所自由規劃，

而教育部不主動辦理系所評鑑，並不代表系所評鑑不重要，而是系所品 質應由大學校院自身負起社會責任。高教評鑑中心面對政府停辦系所評 鑑，也應該思考在無外力逼迫的情況下該如何取得教育機構的品質保 證，以因應局勢的變革（侯永琪、林劭仁、池俊吉，2017）。

對於圖書資訊學相關的系所來說，究竟要評估什麼才是有意義的呢？

我們希望圖書館的服務能夠幫助更多人，圖書資訊學研究所的課程能夠讓 學生學到更多充實的知識與技能，但要從哪些角度才能知道研究所所開的 課程以及他的內容是不是有意義的？還是說只是傳授艱深的理論，沒有實 際的練習與應用，對學生來說反而不能加深印象，過水就忘？要能得知學 生學習的成效，除了一般的測驗考試，其實還有心得分享、學習問卷以及 作業展現的平台等，除了專業的知識以外，更能知道學習的心路歷程以及 方法，甚至能透過他人眼光看出自己的盲點在哪，再加以改進。成果評估

（outcome measurement）是甚麼? Outcome就是對人的益處：具體來說就是 對參與者的技能、知識、態度、行為、狀態或生活狀況達成某些成就或是 改變(IMLS,2017)，成果評估通常注重的是一個課程的品質與有效性，並能

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讓我們將使用者成功的經驗量化，顯示的是統計資料，而不是一段敘述或 是一篇故事。

成果評估是評量方案與活動對於使用者產生的影響及效益，並符合方 案預設目標。是從投入（input），包含資源、人、科技與時間等；活動與 過程（process），將投入變為產出的過程；產出（output），一個被期待的 服務或產品，這樣的連續過程來看最後的成果，如方案與活動參與者的知 識、技能、態度、行為發生改變與影響(Matthews, 2007)。如圖書館成果評 估是以使用者為中心，進行圖書館服務或活動的評量，希望能夠透過評估 的結果，瞭解使用者在參加完活動之後所獲得的改變，包括獲得新的知識、

技能、態度，或價值與行為的改變（王梅玲、藍翊瑄，2016）。

成果評估簡單的定義為「為一個以使用者為中心設計的品質評估，滿 足特定使用者的需求，並使課程或服務設計達成能讓使用者改變的方法」。 透過詳細的成果評估，能夠以客觀且全面的角度去審視整個過程，以及他 的結果是不是符合他原先的目的，再透過與任課老師或是負責人的溝通，

設計以及規劃新的內容，讓課程能夠進步並且越來越完善(Rubin,2006)。有 關評估類型，有多種分類方式，從過程可分為形成性評估與總結性評估 (Scriven,1967)。形成性意指活動進行過程中，為提供管理者如何改進之資 訊，藉以提升教育活動的品質與效果所進行的評估；總結性則指在活動結 束的階段，為瞭解活動的價值與成果所進行的評估（吳清山、王湘栗，2004）。 本研究即是以總結性評估進行，希望得知校友在畢業後對碩士班之想法，

以及碩士班課程對其工作帶來的影響。

林靜宜(2010)的研究中發現，學生對於與論文指導教授間的互動關係 最為重視，而在教師不了解學生的學習情形以及教師上課方式不符合學生 需求為最不滿意；而學生在學習的需求程度與滿意程度仍有落差，相當重 視系所是否提供對學生專業成長有幫助的課程；希望系所能夠經常舉辦研 討會、演講、參訪等學術活動，較不滿意的是無法提供足夠的研究生獎助 金以及對學生未來的生涯規劃輔導與諮詢；對於整體學習環境重視程度極 高，尤以學校的圖書館是否能提供豐富的資源最為重視。畢業後透過問卷 與訪談的過程，相較於學期結束的教學評量，更能得到直接的意見以及想 法。

Cherry、Duff、 Singh與 Freund (2011)對正在經歷轉變為iSchool過渡 期的機構的碩士生進行為期4年的研究。問卷會分發給多倫多大學資訊研

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究碩士課程的學生，分別給每年秋季的入學生以及同隔年春季的全體學生，

總共8次。從約1000份問卷中收集到的數據顯示，學生對資訊行業感到興奮，

並對就業機會樂觀。然而隨著課程的進行，許多人對其課程的專業方面不 滿意。他們想要有助於準備他們的第一個工作的課程以及獲得經驗的機會，

並認為這將提高他們的就業能力。這樣的研究將有助於不限特定課程或機 構的圖書資訊研究學生發出聲音，能夠更深入地了解學生的需求和關注，

並在學科向前發展的同時培養更多的協作和支持性的學習環境。

Cherry、Freund與 Duff(2013)後續對六所加拿大資訊研究學校進行網 路調查，探討碩士生對資訊研究碩士班的看法。資訊研究教育一直處於快 速轉型期。從2002年秋季到2009年秋季，56個美國圖書館學會認證學程的 日間部學歷增加了27.4％（ALISE 2003; ALISE 2010），成為教師的人數增 加了25.2％（ALISE 2010）。隨著iSchool學程的提供更多樣化，這項研究 提供了一個以學生需求為中心的資訊研究課程的觀點，並使用網路調查，

探討了學生對加拿大六所大學資訊研究碩士課程的看法。結果表明，學生 大多給予正面評價，但仍只有少數學生給予最高分，也就是還有很大的改 進空間。當詢問「你對自己在這個課程中接受的教育滿意程度多少？」時，

10分的平均分是6.6分。研究發現，隨著學生的進步，學生對課程的滿意度 卻會下降，也就是他們對課程的要求提高了。透過了解學生的看法，該研 究結果應有助於資訊研究教育工作者課程規劃和開發的決策。

Mehdinezhad(2011)探討師範教育學程評鑑，其認為回饋與評鑑是為了 使整體進步，課程可以被系統性的描述，以及用理論分析。書中提到在芬 蘭做的兩個階段性的實驗，目的是為了解在學的學生與有畢業工作的學生 對他們在學校所獲得的教育的重要性、有效性與品質之間的差異。其研究 方法為線上問卷，研究一的對象是Turku大學教育學院教育學系碩士班四

Mehdinezhad(2011)探討師範教育學程評鑑，其認為回饋與評鑑是為了 使整體進步，課程可以被系統性的描述，以及用理論分析。書中提到在芬 蘭做的兩個階段性的實驗，目的是為了解在學的學生與有畢業工作的學生 對他們在學校所獲得的教育的重要性、有效性與品質之間的差異。其研究 方法為線上問卷，研究一的對象是Turku大學教育學院教育學系碩士班四