第五章 問卷調查與分析
第四節 畢業生工作知能與滿意度
館相比較，再與Marshall et al. (2010)探討的WILIS2計畫研究中之各指標 做比較；第二部分是科技適用度的分析結果與統計；第三部分是工作滿
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本研究列出27項指標，有12項平均值高於4，各指標平均數最高為
「C19.資訊搜尋能力」的4.36，最低的則是「C21.程式撰寫能力」的 2.81。
A. 圖書資訊學理論與服務
在「圖書資訊學理論與服務」構面，構面整體平均為3.88，可見校友 在「圖書資訊學理論與服務」構面在工作的應用之同意程度偏高，其中 最高的是「A5.資訊服務能力」達4.1，最低的是「A4.圖書資訊事業發展 相關資訊之理解」為3.74，整體差異不多。
表5-11圖書資訊學理論與服務構面之指標平均
平均數 標準差
A1.圖書資訊學專業基礎知識 3.86 1.025
A2.資訊資源與館藏管理能力 3.84 0.982
A3.圖書資訊學的倫理與價值觀 3.79 0.982
A4.圖書資訊事業發展相關資訊之理解 3.74 1.000
A5.資訊服務能力 4.10 0.838
A6.資訊組織 3.78 0.926
A7.使用者研究與資訊尋求行為知能 4.02 0.882
A8.針對不同使用族群提供服務能力 3.92 0.96
小計 3.88 0.75
B. 個人管理
在「個人管理」構面，構面整體平均為4.01，表示校友在此構面同意 程度相當高，其中最高為「B11.問題解決的能力」達4.26，最低的是
「B14.領導力」為3.6，整體差異不多。
表5-12個人管理構面之指標平均
平均數 標準差
B9.溝通與人際關係 4.24 0.73 B10.團隊合作能力 4.25 0.74 B11.問題解決的能力 4.26 0.61 B12.管理創新與改變能力 3.90 0.86
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B14.領導力 3.60 0.82
B15.批判性思考 4.04 0.87
小計 4.00 0.62
C. 資訊技能
在「資訊技能」構面，構面整體平均為3.91，表示校友在此構面同意 程度偏高，其中最高為「C19.資訊搜尋能力」達4.34，最低的是「C21.程 式撰寫能力」為2.8，該指標與構面差異較大，標準差也較高，表示校友 間同意程度差異較大，也顯示程式撰寫能力雖然是新的趨勢，但也並非 所有校友都會使用到該能力，也有可能是其認為碩士班未滿足其相關能 力。
表5-13資訊技能構面之指標平均
平均數 標準差
C16.資訊科技與應用技能 4.16 0.74
C17.掌握資訊科技新發展能力 4.14 0.80
C18.資訊素養 4.25 0.75
C19.資訊搜尋能力 4.34 0.69
C20.資訊社群與經營能力 3.77 0.91
C21.程式撰寫能力 2.80 1.11
小計 3.90 0.64
D. 研究與企劃
在「研究與企劃」構面，構面整體平均為4.03，表示校友在此構面同 意程度相當高，其中最高為「D23.資料收集與分析報告能力」達4.28，最 低的是「D24.研究與評鑑技能」為3.81，整體差異不多。
表5-14研究與企劃構面之指標平均
平均數 標準差
D22.規劃與計畫書撰寫能力 4.02 0.90 D23.資料收集與分析報告能力 4.28 0.77
D24.研究與評鑑技能 3.81 0.91
小計 4.03 0.77
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E. 行政與管理
在「行政與管理」構面，構面整體平均為3.47，為最低平均之構面，
「E26.行政與管理能力」為3.76、「E25.經費預算與財務管理能力」為 3.15，整體偏低，也就是校友並不認為該能力應用的程度高，或者是認為 碩士班並未提供相關能力。
表5- 15行政與管理構面之指標平均
平均數 標準差
E25.經費預算與財務管理能力 3.15 1.09
E26.行政與管理能力 3.76 0.91
E27.圖書館相關的政策、法規、標 準的知能
3.52 1.055
小計 3.47 0.84
本研究指標之五構面中平均數最高者為「研究與企劃」的4.03，其 次是「個人管理」的4，再來是「資訊技能」的3.99，「圖書資訊學理論 與服務」的3.88，最低的是「行政與管理」3.47，整體構面平均為3.87，
也就是校友利用碩士班學到的知能，應用在其工作上的同意程度普通偏 高。
表5-16知能構面之統計
平均數 標準差
圖書資訊學理論與服務 3.88 0.77
個人管理 4.00 0.62
資訊技能 3.99 0.64
研究與企劃 4.03 0.77
行政與管理 3.47 0.90
總計 3.87 0.58
2.各構面指標與工作機構差異之統計
因不同工作性質在工作知能上應用的程度會大不相同，本研究將工 作機構重新分類，將非圖書館分為電腦資訊科技公司、文教機構以及其
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（F=13.973,p<0.05）、A2（F=9.471,p<0.05）、A3（F=12.208,p<0.05）、
A4（F=12.569,p<0.05）、A6（F=3.483,p<0.05）、A7
（F=2.761,p<0.05）、A8（F=3.661,p<0.05）、C18（F=2.722,p<0.05）、
E27（F=13.436,p<0.05）達顯著，經過事後檢定後發現「A1.圖書資訊學 為「C19.資訊搜尋能力」的4.36，最低的則是「C21.程式撰寫能力」的 2.81。
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3.與Marshall et al. (2010)探討的WILIS2計畫中指標之比較
本研究之工作知能共五構面27個指標，以LIKERT五點量表做評分；
Marshall et al. (2010)之研究中有24個指標，以LIKERT四點量表做評分，
將本研究之指標與其比較，因量表不同，僅列出本研究知能之數值，
WILIS2之知能指標由高至低分排序。由下表可發現，「資訊搜尋能
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力」、「團隊合作能力」、「掌握資訊科技新發展能力」以及「資訊科 技與應用技能」是兩者之受試者都相當同意的指標。在相異部分，「圖 書資訊學專業基礎知識」與「圖書資訊學的倫理與價值觀」指標是在 WILIS2同意程度較高，在本研究則較低；「溝通與人際關係」與「問題 解決的能力」指標是在本研究同意程度較高，在WILIS2則較低；兩者之
「經費預算與財務管理能力」同意程度都相當低。
表5-18本研究與WILIS2之知能指標由高至低分排序
本研究之知能指標 平均數 標準差 WILIS2之知能指標
C19.資訊搜尋能力 4.34 .693 圖書資訊學基礎知識的領域
D23.資料收集與分析報告能力 4.28 .775 資訊搜尋（例如參考、檢索）
B11.問題解決的能力 4.26 .617 圖資專業的倫理學，價值觀和基
本原則
B10.團隊合作能力 4.25 .745 智識自由
C18.資訊素養 4.25 .750 資訊趨勢、政策和標準
B9.溝通與人際關係 4.24 .731 研究與評估
C16.資訊科技與應用技能 4.16 .740 資訊的組織（如：元數據、分
類、主題訪問、編目）
C17.掌握資訊科技新發展能力 4.14 .806 能應用於工作的能力
A5.資訊服務能力 4.10 .838 合作與夥伴關係
B15.批判性思考 4.04 .872 資訊科技
A7.使用者研究與資訊尋求行為 知能
4.02 .882 館藏管理
D22.規劃與計畫書撰寫能力 4.02 .904 公共服務與幫助使用者 A8.針對不同使用族群提供服務
能力
3.92 .960 問題解決
B12.管理創新與改變能力 3.90 .861 管理創新與變革 A1.圖書資訊學專業基礎知識 3.86 1.025 行政與管理
A2.資訊資源與館藏管理能力 3.84 .982 對於在資訊領域中工作有實際的 理解
D24.研究與評鑑技能 3.81 .911 資訊領域
A3.圖書資訊學的倫理與價值觀 3.79 .982 服務多樣化或服務不足的人群
A6.資訊組織 3.78 .926 規劃
C20.資訊社群與經營能力 3.77 .917 提倡的能力
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B13.宣傳推廣與公關能力 3.75 .873 教學方法 A4.圖書資訊事業發展相關資訊
之理解
3.74 1.000 溝通（例如營銷、公共關係）
B14.領導力 3.60 .827 預算和財務
E27.圖書館相關的政策、法規、
標準的知能
3.52 1.055
E25.經費預算與財務管理能力 3.15 1.092
C21.程式撰寫能力 2.80 1.111
二、科技適用度之分析
科技適用度部分共有4題，此部份將列出科技適用度之統計，後續再 分析校友之科技適用度是否受性別、圖資背景、年齡與年資之影響。
1.整體科技適用度
在科技適用度中，得分最高為「4.喜歡嘗試新的軟體」與「2.我可以 自己解決工作上遭遇的系統軟體操作問題」同意程度皆為3.81，其次是
「1.解決系統操作問題是我的工作職責」的3.52，最低的是「3.我經常尋 求他人協助解決軟體操作問題」的3.04。整體之平均則為3.52。
表5-19科技適用度之統計
同意平均 標準差
1.解決系統操作問題是我的工作職責 3.52 1.06
2.我可以自己解決工作上遭遇的系統軟體操作問題 3.81 0.86
3.我經常尋求他人協助解決軟體操作問題 3.04 0.98
4.喜歡嘗試新的軟體 3.81 0.84
整體 3.54 0.60
2.科技適用度與基本資料之分析
（1） 性別、圖資背景與工作機構
男性校友有49位，科技適用度平均為3.78，女性校友有133位，科技 適用度平均為3.43，F檢定結果不顯著，t檢定之結果為顯著
（P=0.001<0.05），因此男性校友在科技適用度方面高於女性校友。
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者有85位，科技適用度平均為3.4，F檢定結果不顯著，t檢定之結果為顯 著（P=0.008<0.05），圖資背景與否對科技適用度有差異。工作機構為圖書館類型之科技適用度為3.52，非圖書館類型為3.52，
F檢定結果為不顯著，t檢定結果為不顯著（P=0.386>0.05），工作機構對
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高於3但不足4，工作滿意度總體之為3.66，表示校友對工作之滿意度都僅 為普通，尤其不鼓勵他人選擇圖資產業作為職業。
2.各校工作滿意度
各校校友在工作的滿意度中，「我喜歡成為圖書資訊專業人士」最 高為淡江4.16，最低為台大3.56；「總體而言，我對圖書資訊學感到滿 意」最高為淡江4.05，最低為台大3.67；「我對工作內容感到滿意」最高 為政大3.90，最低為師大3.56；「目前的工作符合自己的理想」最高為政 大3.74，最低為淡江3.42；「若是重來，我會選擇相同的工作」最高為淡 江3.74，最低為輔大3.47；「我鼓勵別人選擇圖書資訊專業作為職業」最 高為淡江3.63，最低為台大3.06；整體最高為淡江3.78，台大3.52。
表5-21 各校工作滿意度
台大 師大 政大 中興 淡江 輔大 總計
我喜歡成為圖書資訊專業人士 3.56 4.13 3.81 3.81 4.16 4.00 3.91 總體而言，我對圖書資訊學感到滿意 3.67 3.77 3.71 3.71 4.05 4.00 3.78 我對工作內容感到滿意 3.67 3.56 3.90 3.67 3.74 3.59 3.73 目前的工作符合自己的理想 3.67 3.51 3.74 3.43 3.42 3.59 3.60 若是重來，我會選擇相同的工作 3.56 3.67 3.59 3.57 3.74 3.47 3.60 我鼓勵別人選擇圖書資訊專業作為職業 3.06 3.36 3.34 3.10 3.63 3.59 3.34 整體 3.52 3.66 3.67 3.54 3.78 3.70 3.66
3.不同機構之工作滿意度
在圖書館與非圖書館類型校友對工作滿意度，六題中圖書館類型之 同意度皆高於非圖書館類型校友。在經過t檢定後，「我喜歡成為圖書資 訊專業人士」呈顯著（t=4.281,p<0.05），「總體而言，我對圖書資訊學 感到滿意」呈顯著（t=3.651,p<0.05），「若是重來，我會選擇相同的工 作」呈顯著（t=2.293,p<0.05），「我鼓勵別人選擇圖書資訊專業作為職 業」呈顯著（t=2.156,p<0.05），圖書館類型皆明顯高於非圖書館類型，
其餘問項皆無差異。