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當圖畫書在市面上與消費者見面時，消費者對於圖畫書的定位究竟為何、
使用方式為何，皆是影響消費者消費的原因。促銷雖然使商品價格降低，開 拓以價格考量為主的消費群，卻仍打動不了其他消費者，價格僅是消費者進 行消費行為的可能原因之一。
第二節、圖畫書文化迴路中的經營者
圖畫書文化迴路中除了生產者、創作者以及消費者之外，經營者也是迴路中 不可或缺的角色之一，圖畫書具有固定成本較高，變動成本相對較低的特質，因 此大多圖畫書生產者選擇透過中間機構將產品移轉到使用者手中，因此，如何評 估、如何製造適合圖畫書的行銷組合，是出版人的首要課題（黃明怡等，2005），
而放眼現下圖畫書的行銷通路，大略可分為實體店面通路以及網路行銷通路，實 體店面通路中，圖畫書除被安置在各大書店的兒童部門或圖畫書部門外，如今尚 有許多以銷售圖畫書為主的店面，例如繪本館、繪本咖啡廳等形式，然而後者因 有些店家僅供消費者在店內翻閱圖畫書，實際上以銷售餐點為主的形式營業，因 此並不在本研究的討論範圍內；網路行銷通路則有各大出版社自己經營的網路銷 售平台，也有如博客來、金石堂等大型網路書店，下列將分別敘述本研究的經營 者訪談對象：
表 3-2 受訪者簡述(4)：經營者 受訪者 受訪者簡述
台灣麥克兒童 外文書店 C 經 理（小姐）
（104/01/06）
台灣麥克兒童外文書店 MacKids 成立於 1995 年，時至今日已有 將近二十年，是一個以社區書店型態推廣英文童書閱讀的書店。
店內引進各 0∼18 歲孩子適讀的幼兒圖畫書、英文有聲 CD、青 少年讀本、得獎小說及專業教學用書，秉持著閱讀應從童年開始 的信念，以多樣的書種培養孩子世界地球村的多元文化學習空 間，並且不定時邀請各領域專業人士舉辦各項諮詢與講座。C 經理肯定國內幼教專業人才的培育，認為兒童英語學習除了注重
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發音、腔調和文法外，瞭解閱讀幼兒的身心發展，並且懂得發現 與引導幼兒的閱讀興趣，更能讓孩子自在學習語文，而圖畫書的 故事可以引領孩子探索語文，圖與文的搭配更能刺激孩子想像力 與創造力的發展。
心心書店兒童 部 門 L 店 長
（小姐）
(104/01/31)
心心書店開業至今已成為台灣知名連鎖書店之一，其中兒童部門 販售圖畫書、幼兒及青少年讀物與刊物，以及相關益智玩具等，
並且定期舉辦說親子講座、故事時間等藝文生活教育活動。談及 心心書店，除了品牌形象深植人心外，店面陳設也處處可見其經 營巧思，且開業至今已有數年時間，期間如何維持固定客源，並 且透過定期舉辦各項與圖畫書相關的活動，持續與多樣角色如創 作者、教師、家長接觸的經驗，皆是本研究欲了解的部分。
（一）經營者心目中的好圖畫書 1. 年齡定位 vs 打破年齡界線
C 經理（以下簡稱Ｃ）：我覺得這（好圖畫書）跟年齡是有關係的，像非常低 幼的的孩子我就會介紹這本書（《Yummy Yucky》（圖畫書圖 3-4）），很奇怪，
很多家長買回去之後小朋友就是非常喜歡，我想是因為這個圖像跟孩子很貼 近，顏色鮮明，句型重複⋯⋯那再大一點的時候就會想訓練他們的手腳協調、
大小肌肉等，一些操作書就出來了。
根據 C 經理的描述，可以發現 C 經理認為的好圖畫書，應該要符合讀者該 年齡層的發展，並依據其能力給予符合的圖畫書。幼兒發展理論時常出現在談論 幼兒文學的專書中，從發展理論的角度來看，成人認為幼兒具有不同於成人的心 智思考模式，舉凡知名的皮亞傑認知發展理論、艾瑞克森的心理社會發展論、柯 爾堡的道德發展階段理論等皆是了解幼兒不同年齡層閱讀能力的參考依據，也有 人透過分析幼兒的語言發展、認知發展、人格發展、社會發展等角度提出適宜不 同發展階段的幼兒的書籍類型。書單的用意其實也與上述分析角度相近，試圖透
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過各式各樣的分類整理方式，提供讀者閱讀依據，而在經營者眼中書單究竟如何 成形，對市場又有什麼樣的影響，C 經理提出以下說法：
C：當一本附有書單的書籍大賣，很多家長跟著書單走（嘗試讓幼兒照著書單 閱讀），效果也不錯，也賣得非常好，整個市場就這樣，所以從此之後一天到 晚都有書單，我覺得這樣也不錯，因為書單至少讓家長有一個依循的目標，
有些家長本來想買，但是不知道這麼多要挑什麼。在中國，其實他們（圖畫 書市場的發展）大約慢我們十年，所以有一些東西被發現後又紅起來⋯⋯那邊 也很喜歡書單，而且大陸市場又更大。
由 C 經理的描述可發現，書單的出現其實讓家長在茫茫書海中有一項參考 依據。此外，再加上中國圖畫書市場的開拓，書單同時也成為中國的參考依據，
並且再一次帶動書單上書籍的銷售。除了從年齡思考，L 店長則提出打破年齡的 好圖畫書判斷：
L 店長（以下簡稱 L）：只要能夠感動自己，就是好繪本。評斷繪本好壞的依 據會因為各種外因有所差異，有人著眼的是繪製風格，有人重視的是故事結 構，但對於繪本的主要讀者小小孩來說，在閱讀繪本時，許多專業的條件會 逐漸剝離殆盡，最後存留下的多是書中的微小細節，甚至是許多大人認為無 關重要的部分，而這樣的細節，往往是大人難以理解，小小孩尚未能夠清楚 表達的意識。所以，我認為，好繪本沒有標準。能駐留在心底，連結記憶、
給予力量的，就是自己的好繪本。
L 店長的說法將好圖畫書的評斷標準引導至最純粹的心靈感受，認為幼兒反 而會注意到成人沒有發現的細節，因此與其以年齡發展評斷何謂好圖畫書，閱讀 一本書時能夠帶給自己心靈衝擊，產生連結，留下深刻印象的書本便是好圖畫 書。
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（二）經營者對台灣圖畫書產業的見解與展望 1. 消息管道與溝通平台的建立
當研究者詢問經營者透過何種方式與消費者進行連結時，C 經理提出以下說 法：
C：我想現在大家都很流行用粉絲專頁⋯⋯但是公司跟部落客的粉絲團其實不太 一樣，個人粉絲頁（按讚人數）要衝高是容易的，可是公司（經營的粉絲專 頁）卻不容易，說實在我們自己也因為人力有限，沒有去做很多的分享，人 再多一點應該可以做多一點這樣的事，我們現在人就是忙著接訂單出貨都來 不及⋯⋯其實假如說讀者在自己粉絲頁願意分享我們也可以（透過轉貼的方式）
分享，但是我們屬於公司行號就要非常小心，對方是不是同意，可能還要跟 對方聯絡是不是可以分享，通常會比較小心做這一塊。
非生產者經營的粉絲頁面，以及生產者經營的粉絲頁面，後者由於經營時間、
人力與物力資源方面的限制。此外，即便生產者想透過與部落客合作的方式在專 頁推出訊息，卻礙於公司行號發出訊息需要透過重重方式審視，以及文章著作版 權等原因，導致生產者經營的粉絲頁難以做到即時更新資訊，因此在資訊流通快 速的網路平台，資訊更新不夠頻繁的粉絲頁很容易被眾多龐雜的資訊淹沒，能見 度較低，生產者透過該平台與消費者接觸的機會也較少。
L：本店來客大宗多為親子家庭客層，因此在與顧客的銷售互動上，除必須顧 及基本的販售程序及細節，在與顧客的互動上也需要更為親和，感受要更為 敏銳。推廣閱讀、分享書的美好，一直是我們的在銷售時的基本理念，因此 每位賣場同仁在介紹販售時，書的品質與自身對書的喜愛，更是推薦的首要 依據。
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L 店長的論述則談到經營者向消費者推廣與銷售商品時，自身對書的了解以 及喜愛程度，皆會透過與消費者的接觸傳達給他們，也就是經營者面對顧客的銷 售互動會間接影響消費者的消費意願。
除仰賴銷售員本身的專業以及與消費者的接觸外，經營者尚會透過邀請消費 者為消費者進行諮詢或講座，例如受邀為活動的主講人多為各領域的專業人士，
透過生產者以及經營者之外的角色與消費者進行交流：
C：我希望我們不只是賣東西，而是讓消費者有更多聆聽（不同人士對於圖畫 書看法）的機會，像幼兒教育這一塊可能就是我們缺乏的部分。有些幼兒教 育經驗的分享，或是自己本身有和小孩一起閱讀的經驗的話更棒，包含說故 事或講座都是，因為假設你本身有小孩，你把你跟小孩之間的互動舉例出來 就很生動。
C 經理的論述中談到，生產者或經營者方可能礙於本身角色的限制，容易被 人予以商業利益取向的標籤，故邀請非生產者或經營者的角色向消費者交流與溝 通，對消費者而言未嘗不是另一種選擇圖畫書的參考。
經營者除了積極建立與消費者之間的溝通管道外，據兩位受訪者所言，身為 經營者平日必須持續累積自己的閱讀量，藉此培養自己的選書品味以及專業眼光。
經營者的消息管道大致可分為兩類，一為與自己合作的各大書商提供的書目資訊，
此管道一般消費者大多較難接觸到；二為各大網路書店，例如台灣的博客來以及 誠品網路書店，國外則是亞馬遜網站，消息來源逐漸從紙本目錄轉變為網路資源。
此管道一般消費者大多較難接觸到；二為各大網路書店，例如台灣的博客來以及 誠品網路書店，國外則是亞馬遜網站，消息來源逐漸從紙本目錄轉變為網路資源。