團隊內部

根據本研究之一手資料的蒐集，參賽者個人在團隊內部的知識交流表現，會依 循著團隊主體給予的規範與意識來進行。在這樣的基礎之下，本研究將依序以「溝 通規範的確立」、「知識交流方式」以及「促進交流的因素」三部分來描述團隊內部 的知識交流行為。

（一） 溝通規範的確立

任何一個團隊在合作過程中，團隊成員之間不免會有衝突與爭論發生。就黑客

松而言，這些衝突可能會是在專案主題的討論中，成員之間因互不認同彼此的提案 的。……要在短時間內把問題解決有一定的 process，那我要想辦 法讓大家達到某個階段，完成某個目標，……，我會盡量用他們比

讓團隊成員能夠接收到自己所欲傳達的訊息，完成團隊任務。

（二） 知識交流的方式

在建立團隊溝通默契後，許多受訪者表示他們傾向以面對面的方式去進行專 案的討論。主要原因在於，團隊成員皆位於同一個空間，面對面溝通除了可以進行 語言和文字的傳達，亦能看到彼此的肢體語言、感受彼此的情緒，使成員之間能夠 更精準地傳達自己的想法。例如受訪者 P21 提到他們在討論專案的影片製作時，

面對面有助於傳達具情感面的訊息，增進討論時的訊息豐富度：

「我覺得我們的作品是比較情感面的，所以他們在描述說，到底想 要做什麼樣感覺得影片的時候，那種肢體語言或是語氣就會影響到 大家的想像。」（受訪者 P21，2017/06/07）

此外，當團隊成員共處於一個空間，在面對面溝通的過程中，亦能使用白板、

便利貼、紙筆繪圖等輔助工具來表達意見，使團隊得以在短時間內完成資訊密度較 高的專案發想。例如受訪者 P23 提到他們會利用便利貼及繪製心智圖來輔助討論 專案題目：

「那時候比較偏向大家發想，拿便利貼（討論）。……好像分成幾 個領域，例如說公共領域、財務、衛生……幾個大方向，像心智圖 那樣，展開來再慢慢砍回來。那時候想到什麼就寫上去，……，想 到一個點就一直延伸……，我們就檢視最尾端，有什麼是可以做的。」

（受訪者 P23，2017/05/27）

又如受訪者 P18 在與背景不相似的組員溝通時，會以繪圖的方式讓對方更快 速瞭解自己要傳達的內容：

「像我是比較習慣先是大概畫一個那個草圖……就是會有幾張，頁 面按鈕按下去會有怎樣，我想要怎麼樣呈現，我會大概畫可能三張，

他會變成什麼樣子。」（受訪者 P18，2017/05/24）

另一方面，參賽者在向評審展示成果的時候，經由面對面交流所感受到的情緒、

肢體與眼神，皆為其判斷該如何回應評審問題的依據。例如受訪者 P02 及受訪者 P20 皆提到，在實體空間直接與評審接觸，有助於自己調整應答的方式與內容：

「見到本人才能更完整地瞭解到他的肢體、語速、他的表情所透露 出來的資訊。而這些資訊在我做簡報的時候都是非常關鍵的資訊，

這會決定我要怎麼回答他的問題。……如果他問的一個氛圍是比較 questioned 的，比較質疑的，然後比較 aggressive，動作比較攻擊性

的，我就會玩的比較保守一點。但如果他問問題的感覺是，他對他 的問題內容本身也不是很肯定，我就會講得比較滿一點，做得比較 誇張，講得比較誇張、厲害一點。」（受訪者 P02，2016/10/06）

「（看到）人就可以適當的調整。例如說，當我們聽到評審一片安 靜的時候，那個主持人就說，啊老師無言了，老師就搖頭說我們懂。

我們就知道他們懂，不是不懂。」（受訪者 P20，2017/06/06）

在黑客松的實體空間內，圍繞在桌邊工作的參賽者，一隊又一隊、一桌又一桌 地綿延整個會場。鑒於此種地理的鄰近關係，參賽者只要一抬頭就能看到自己的隊 友，便能藉由面對面的討論提升訊息傳遞的多樣性，亦使面對面交流成為團隊內部 最直接且最有效的溝通方式。

（三） 促進交流的因素

在面對面的交流方式下，團隊內部如何組織、理解彼此的知識內容，亦為影響 專案成果的重要因素。黑客松的團隊組成，根據本研究訪談結果，除非主辦方有特 殊規定，否則多數團隊傾向在賽前就找好隊友，只有少部分團隊是到現場經由媒合 活動組成。就受訪者的經驗，在賽前就完成組隊，可以有較充裕的時間認識隊友，

瞭解彼此的知識背景與專業能力。當多數團隊成員之間的知識背景相似時，有利於 加快專案討論的速度，減少需要互相解釋知識概念的時間。例如受訪者 P21 分享，

團隊之所以能在短時間內完成專案，多受惠於彼此相近的知識背景：

「（成品）會長成這個樣子，跟大家看過的影片素養都有一些關係 吧。……發現大家都是很人文的，所以我覺得在影片這種想要傳達 的東西的溝通上是很順利的。」（受訪者 P21，2017/06/07）

而能夠在賽前完成組隊的團隊，就本研究所知，多是基於人際網絡的牽線。這 一類型的團隊，隊員之間信任關係的建立會較現場組隊來得容易。例如受訪者 P20 認為，自己對團隊中原本不熟識的隊友的信任，是建立在信任朋友的基礎上：

「我們好像蠻信任朋友選朋友的眼光，……。就感覺不會有人找來 一個超暴雷的人……。」（受訪者 P20，2016/06/06）

此外，近年來，黑客松主題不再侷限於科技技術的應用，而是納入更多生活層 面的討論，舉凡醫療、金融、環境變遷、城市規劃等議題，皆可以作為黑客松的競 賽題目，主題多元化，參賽者的背景也越趨多樣性。因此，黑客松團隊的跨領域合 作現象也越加顯著。根據許多受訪者的經驗，團隊成員之間的知識背景不同，雖然 需要較長的討論時間，但在相信彼此所具備的專業能力後，跨領域的組成反而能提 供不一樣的思考刺激，有助增進專案的創新度與完整度。例如受訪者 P22 分享了

自己的觀察心得：

「我自己對於行銷跟應用，就是比較偏行銷企劃這塊比較有興 趣，……因為我算是外行，所以比較可以以一個使用者的角度去（分 析）。因為他們製造久了就是介面端的思維，所以可能沒辦法思考 到使用者，應該是比較難跳脫那個慣性思考，就是使用者去使用的 時候會遇到什麼樣的 bug。」（受訪者 P22，2017/05/27）

促進團隊內部知識交流的因素，主要受認知鄰近性、基於人際關係的社會鄰近 性，以及基於專業能力的社會鄰近性影響。團隊內部的認知鄰近性可視為一個由低 到高的光譜，一般而言，為了能在短時間內完成專案、減少溝通障礙，在找尋隊友 的時候，多傾向以鄰近性程度為中間偏高的條件進行組隊。然而，面對跨領域合作 的機會增加，要解決隊友之間較低的認知鄰近性問題，則必須輔以基於專業能力，

以及基於人際關係的兩種社會鄰近性支持。在各自掌握彼此所擅長的領域，並具有 相當程度的信任關係之下，團隊成員之間適時提供不同的個人經驗與觀點，亦能增 加專案討論的順暢度與創新度，對專案成果也有正向的影響。