跨域合作

當通訊軟體帶來的便利性與即時性越來越顯著，跨地域、跨文化、跨時區的合 作就越來越頻繁。現今 Email、視訊通話軟體、線上協作平臺等溝通工具不僅多元，

功能更趨於完整。只要按照不同的需求選用合適的工具，即便團隊無法共地工作，

仍能藉由這些資通訊軟體的協助進行合作。例如受訪者 P15 及受訪者 O01 便分享 其藉由資通訊軟體與他人進行協作的經驗：

「Quip 進去會有資料夾，我們團隊用的文件，都會放在資料夾裡，

可以在線上建立文件，什麼東西都寫在裡面，然後再 share 出來誰 可以看到。……Quip 他可以圈出一部分，這個有問題，然後在左邊 就有一個欄位，去討論。」（受訪者 P15，2017/03/07）

「協作的時候，文件的話就是 Google 跟 Hackpad；溝通的話可以 用 Skype 和 Hangouts，這是我們比較常視訊的工具，比較差的就是

用 Messenger；Slack 比較是中和型的，方便分享資料，也方便溝通；

程式上協作的話就用 GitHub。」（受訪者 O01，2016/12/04）

而這些遠距離協作的團隊，根據本研究整理，其合作過程主要可以分成「擬定 團隊規範」及「建立信任關係」兩個階段，以下將分別敘述之。

（一） 擬定團隊規範

團隊規範可謂是後續合作的依據。普遍而言，在進行遠距合作之前，會盡可能 以面對面的方式與合作夥伴進行初步的溝通。例如受訪者 P16 表示，他會在開始 合作之前與合作對象見面，定義彼此的分工內容後，再開始進行分散式的工作：

「我都會先約出來，先講好，那一次就會先講清楚說分工內容要做 什麼，然後事後的話我們可以用 mail 保持聯繫。」（受訪者 P16，

2017/05/15）

若合作雙方見面不易，未能在團隊形成初期就有見面的過程，有的團隊會直接 以視訊會議的方式定義合作分工，日後若遇到工作上的問題需要聯繫，則再決議開 會時間與討論方式；而有的團隊，例如受訪者 P21 的經驗，則會傾向進行細緻的分 工，盡量讓每位工作者的任務可以獨立進行，減少需要來回討論的次數，不僅可以 提升效率，也可以降低溝通障礙的發生：

「為了效率，就會盡量讓他自己可以完成的他就全部做完……。我 們會盡量在這種分工上把它切得非常乾淨……。」（受訪者 P21，

2017/06/07）

整合本研究之訪談成果，多數的團隊在開始進行跨域的合作之前，會先進行面 對面的討論，用以凝聚團隊意識，定義合作目標、分工與規範。即便有少數團隊在 合作初期沒辦法見面，其仍會透過資通訊軟體的討論，事先定義彼此的合作內容。

而藉由團隊規範塑造的組織鄰近性，有利於行動者認清自己的身分，依循既定的組 織規範與合作分工，避免因為分散式的工作而產生作業上的失誤。

（二） 建立信任關係

遠距合作雖然便利，但鑒於合作雙方是透過「虛擬空間」進行互動，沒有見到 真實的「人」，有受訪者認為，這種看不到實體的不確定感，會造成成員之間信任 的建立不如面對面合作般快速。因此，為確保後續合作順暢，在合作開始之前，會 藉由不同的方式建立信任感。例如根據受訪者 P16 的經驗，在正式展開後續合作 關係之前，會先約對方碰面，確認合作是真人真事：

「會先碰過面再做遠端，不太可能一開始就是網路上就說他找我幫

例如是某公司 CEO。再來如果對方有用社群，FB、WeChat，就透 過社群上面的資料瞭解。其他就是溝通中的觀察，……包括能力、

為人（個性、誠信）等各方面。」（受訪者 O01，2016/12/04）

「法國那邊他是我老闆的人，所以我就信任他。」（受訪者 P15，

2017/03/07）

不論是直接的碰面，或是間接經由他人介紹所促成的遠距合作，信任關係的建 時間見面吧。」（受訪者 P20，2017/06/06）

「就是我覺得 FB 討論，通常講的都會偏時程，或是來約開會。……

如果比較密集發想的討論這種的話，我們也是會偏向是面對面的討 論。……視訊的話我覺得有時候是網路不是很順，……很容易有幾 個字會消掉……，就會很煩。」（受訪者 P21，2017/06/07）

多數的受訪者認為，透過資通訊科技進行的遠距離協作，雖然不見得能完全適 應或自在應對，但卻一致認同這是數位時代下，每個工作崗位及工作團隊必須克服 與學習的議題。就目前訪談結果，行動者所進行的遠距合作，除了應用資通訊科技 進行訊息的傳遞，例如預約開會時間，或是分享案例與開會資料之外，仍會藉由面 對面的方式進行密集的腦力激盪。利用地理的鄰近性塑造共同的制度環境，使行動 者位於客觀的制度鄰近性之下，較能夠排除因個人習慣、個人特質，或是因為網路 訊號問題而產生的溝通障礙，並能確保每位行動者都積極投入，以提升專案討論的 效率。然而，本研究認為，在分散式的工作裡，地理鄰近性主要影響的是行動者的 溝通效果。倘若在完善的基礎設施之下，具有適度的組織鄰近性與社會鄰近性配合，

跨域合作的溝通效果便可以透過明確的任務分派與制度規範來提升，地理鄰近性 雖仍有其功用，但未必是絕對關鍵的因素。亦即，行動者之間即便缺乏地理的鄰近 關係，其只要具備組織鄰近與社會鄰近關係，跨域的合作依然可以順利完成。