知識學習

相較於過往知識的獲取需要透過移動──移動到圖書館、移動到教室──身處在 數位時代下的我們，當需要解決課業上的問題，或是找尋新的資訊及知識時，只要

坐在電腦前面，動動滑鼠與敲敲鍵盤，便幾乎可以有求必應。而這個搜尋知識的過 程，不少受訪者提到，最大功臣唯 Google 莫屬。例如受訪者 P21 分享自己身為程 式設計師的經驗：

「程式設計師本身就是一個超級常常 google 的人，因為通常自己 遇到的問題也不會是自己的問題，都會有很多人遇到類似的問題，

所以通常都是上網 google。」（受訪者 P21，2017/06/07）

在透過 Google 搜尋出來的結果當中，有許多是其他使用者在虛擬平臺、虛擬 社群所發表的文章、影片、議題討論或新聞報導。每一種虛擬社群與虛擬平臺，會 有其主要呈現知識及資訊的方式：有的透過影片（例如 YouTube），有的透過文章 撰寫（例如痞客邦），有的則透過使用者之間的發問與回應（例如 Stack Overflow）。 如 Stack Overflow 及痞客邦皆可以在不具會員帳號的狀況下，以「訪客」的身分留 言或發問，但為了保障發言品質，避免不適宜的言論出現在平臺中，多數的虛擬平 Codecademy。Meteor 則是看了線上的 guide，有一些像 First App for Meteor。……Treehouse 有很多影片，他會用影片來帶，還會出功課 給你寫。Codecademy 像是評量式自修的，線上即時自修，他會一 行一行的自修帶你，這個時候應該寫什麼 code，然後告訴你這是什 麼樣的東西。線上 guide 的話就會是文章，很多很多的文章，從這

些文章的作法去學。」（受訪者 P02，2016/10/06）

另外，善用科技產品的優點與功能，亦能夠讓自己更快速地掌握想要的資訊與 知識。例如受訪者 P04 特別分享其應用手機軟體串聯不同虛擬平臺的經驗：

「很多網頁都會有訂閱功能，我都會用一個 app 把他訂閱好。用一 個 app 到各網站訂閱，他一有新的文章出來，他就會推到我的 app。

我平時大量的涉略是這樣。」（受訪者 P04，2016/11/04）

除此之外，當碰到技術問題時，不少受訪者表示，他們會去 GitHub 和 Stack Overflow 的平臺上，搜尋其他使用者的經驗，或貢獻自己的程式碼，藉由與他人的 討論來解決問題。例如就受訪者 O01 自己寫程式的經驗，GitHub 的即時討論功能 不僅能夠找到問題的解答，有時亦有助修正自己的專案：

「我們在開發我們產品會用到很多 open source 的 project，絕大部 分是放在 GitHub 上面。那在 GitHub 上面有即時討論的功能，可以 在上面發個 issue，開一個問題在上面，給這個 project 的開發者。

如果是一個很 active 的 project，就會有人上去回答。那這個 issue 如果我們或其他人看到，發現他的確是個 issue 的話，就會直接貢 獻我們的程式碼上去，把這個 issue 修正。這是我們寫程式的話，

第一個就是用到這個，他幫助我們很多。」（受訪者 O01，2016/12/04）

黑客松參賽者平時在虛擬社群與虛擬平臺的使用方式，主要受認知鄰近性與 組織鄰近性的影響。普遍而言，行動者會選擇使用特定的虛擬社群與虛擬平臺，必 定是其與社群成員具有一定基礎的認知鄰近性，例如要使用 GitHub 和 Stack Overflow 找尋問題的答案時，就必須能夠理解社群成員在平臺上所呈現的知識內 容。即便是學習新的知識，行動者也必須對該知識領域的專有名詞、術語或概念有 基礎的瞭解，否則在閱覽知識的過程會有認知上的障礙。此外，虛擬社群與虛擬平 臺的建立者透過組織的控制力，決定社群中呈現知識的方式以及相關的入會規定。

藉此所塑造的組織鄰近性，使社群成員能夠在遵守共同規範的情況下去享用社群 的資源，以維繫社群運作的品質。

（二） 知識內容

經由本研究訪談結果與二手資料的網站觀察整理後發現，虛擬社群與虛擬平 臺中的知識內容，為使行動者方便閱覽與接收，多具有符碼化的過程。而這些被符 碼化的知識內容主要有兩種類型，第一種類型為教科書式的，偏向操作型、技術型 的基礎知識。例如就受訪者 P21 的經驗，利用虛擬平臺找到的知識型態，多為操作 過程的描述：

「找到的資源，有一些是操作上，最簡單的是程式要在哪裡找這個 選單啊，或者語法要怎麼下啊，也會有一些比較深入的是圖學的概 念之類的，比較偏技術的。或者有一些多媒體領域會有多程式的協 作，像我要怎麼把 Maya 的東西拿出來到 Photoshop 修改之後，然 後再放進 Unity 裡面之類的。」（受訪者 P21，2017/06/07）

此種教科書式的操作型知識，要在虛擬社群藉由問答的方式得知，則應以

「How」及「What」等較易引導他人將個人經驗進行符碼化的問句表示（參見圖 11）。例如受訪者 P15 分享：

「問的話，主要都是操作方面的問題。例如說我要剪影片，這個時 間軸我要去調整他，有沒有什麼快速鍵。或是這個時間軸這個東西 跑出去，要怎麼把他拉回來，都是問這種操作性的問題。」（受訪 者 P15，2017/03/07）

圖 11 Stack Overflow 討論區發問

〔資料來源：Stack Overflow，取用日期：2017/06/16。〕

相對於第一種本身即具有符碼化特性的知識，第二種知識內容的類型則是需 要將屬於個人經驗的隱性知識利用資通訊科技進行轉化，例如透過文字描述（參見 圖 12），或是經由影像的拍攝，使之成為方便閱覽的符碼化知識。例如受訪者 P16 曾在虛擬社群討論區中，得到此種將個人經驗轉化為符碼化知識的回應：

「（得到的回應）不是直接給你答案，但人家有說他有遇過同樣的

問題，他是照哪個方式解，他也會說他的方法未必可以解，……。」

（受訪者 P16，2017/05/15）

圖 12 Stack Overflow 討論區回應

〔資料來源：Stack Overflow，取用日期：2017/06/16。〕

在將兩種知識類型進行符碼化後，便能讓行動者快速地汲取與閱覽。然而，受 訪者 P07 特別提醒，因為科技變化快速，知識內容也具有時效性。當藉由虛擬平臺 吸收知識時，要特別留意訊息發佈的日期，才能過濾掉未即時更新的知識內容：

「不論是 GitHub 還是 Stack Overflow 都有一個致命的缺點，就是 他的答案不一定是正確的，因為這些答案不會跟隨軟體升級（改變 解法），這樣會整到開發者。搜尋答案的時候可能要用時間來過濾。」

（受訪者 P07，2016/10/23）

誠如上一部分關於虛擬社群與虛擬平臺之使用方式的分析，社群與平臺上呈 現知識內容的方式，例如是要用影片展現，或是要以論壇的形式讓使用者彼此交流，

會依循著社群建立者所架設的組織規範來決定。然而，本研究認為，社群成員之間 除了組織鄰近性之外，也必須在科技社群與駭客文化下，擁有共同的交流語言與溝 通默契，使彼此之間的價值觀與文化習慣類似，主觀的制度鄰近性高，才得以讓虛 擬社群與虛擬平臺中的知識內容呈現上述訪談結果所得出的可歸類的一致性。亦 即，不論是已被編纂的教科書知識，或是原屬於個人經驗的隱性知識，知識的擁有 者皆願意將其符碼化，使之能夠在虛擬空間中被傳遞，成為行動者知識交流的內容。