第一章 技術士技能檢定各職類共用規範
第七節 培養敬業精神
第七節 培養敬業精神
壹、 緣起說明
敬業精神是一種工作的態度，對自我工作的認同，讓自我樂於工作，找到 工作的價值。它並非是一個工作規範或法條，用來限制或約束，希冀透過一種 標竿的模範態度，來面對自己的工作，愉快的工作，將工作圓滿的完成。因此，
工作態度的崇高的標準，便稱作是「敬業精神」。工作是沒有貴賤之分，應該如 何對自己所屬的工作負責，盡全力責無旁貸完成自己的工作；並且將自己目前 的工作，都是要當成是一生的事業看待，這便是敬業的精神，它是一種工作的 態度。工作時簡單地如守時、守法、守分，更多如對公司與客戶的考量，皆以 公司與顧客最優先等，都是敬業精神的展現。
貳、 主題引言 一、 相關知識
敬業精神在工作上的應有的表現：
（一） 能遵循守法、守時、守分、守信、守密之職業行為。
（二） 能養成負責勤勞、有恆不懈之工作習慣，對工作有強烈的責任感且堅守 崗位。
（三） 能愛物及物，忠於本職，以最安全經濟及有效之方法完成工作。
（四） 能注重禮節，維護個人品德操守，尊重他人隱私。
（五） 能盡力維護雇主之權益，未經同意不得擅自利用工作時間及雇主之資源，
從事私人事務。
二、 參考法規
（一） 公務員服務法
（二） 勞動部工作規則參考手冊 (105 年 1 月印製)
（三） 依據勞動基準法第 70 條及其施行細則第 38 條規定，雇主僱用勞工人數 在 30 人以上者，應依其事業性質，就工時、休息、休假、工資、津貼及
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獎金、紀律、考勤、請假、獎懲及升遷、受僱、解僱、資遣、離職及退 休、災害傷病補償及撫卹、福利措施等相關事項訂立工作規則，報請主 管機關核備後，並於事業場所內公告並印發各勞工。如有違者，可依同 法第 79 條規定處新臺幣 20,000 元以上 300,000 元以下罰鍰，暨同法第 80 條之 1 規定，違反該法經主管機關處以罰鍰者，主管機關應公布其事 業單位或事業主之名稱、負責人姓名，並限期令其改善；屆期未改善者，
應按次處罰。
參、 代表性題目範例
一、 範例一
（一） 以公司與客戶為優先的最大利益考量
答案 題目
(4)
下列何者符合專業人員的職業道德？(1)未經雇主同意，於上班時間 從事私人事務(2)利用雇主的機具設備私自接單生產 (3)未經顧客同 意，任意散佈或利用顧客資料(4)盡力維護雇主及客戶的權益。
(4)
身為公司員工必須維護公司利益，下列何者是正確的工作態度或行 為？(1)將公司逾期的產品更改標籤(2)施工時不顧品質，以省時、省 料為首要考量(3)服務時首先考慮公司的利益，然後再考量顧客權益 (4)工作時謹守本分，以積極態度解決問題。
(1)
身為專業人員，在服務客戶時穿著的服裝要(1)合乎公司要求及安全 衛生規定(2)隨個人方便，高興就好(3)注重個性，追逐潮流(4)講求 品味，引人注目。
(2)
從事專業性工作，在與客戶約定時間應(1)保持彈性，任意調整(2)儘 可能準時，依約定時間完成工作(3)能拖就拖，能改就改(4)自己方便 就好，不必理會客戶的要求。
(1)
從事專業性工作，在服務顧客時應有的態度是(1)選擇最安全、經濟 及有效的方法完成工作(2)選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶 (3)為了降低成本，可以降低安全標準(4)力求專業表現，不必顧及雇
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主和顧客的立場。
(1)
當發現公司的產品可能會對顧客身體產生危害時，正確的作法或行動 應是(1)立即向主管或有關單位報告(2)若無其事，置之不理(3)儘量 隱瞞事實，協助掩飾問題(4)透過管道告知媒體或競爭對手。
（二）個人的行為與態度，以不影響公司的運作為優先。
答案 題目
(3)
早餐應該在何時完成？何者正確。(1)上班打卡之後，盡量在 20 分鐘 內完成(2)慢慢吃有益健康，應該要一面工作一面吃，節省時間(3)應 該於上班前完成，上班後不應該用餐，以免影響工作(4)等工作告一 段落，而非休息時間的時候，到休息室完成用餐。
(4)
如果睡過頭，上班遲到，應該如何做比較好？(1)用通訊中的簡訊告 知就可以了(2)遲到反正是扣獎金，遲到就算了，不用告知，休息一 天(3)和比較要好的同事說，請他代為轉達(4)應該親自打電話給主 管，說明請假理由，並指定工作代理人。
（三）延伸說明
如果員工因故必須請假者，應該事先填寫請假單或口頭敘明理由經核定 後方可離開工作崗位或不出勤；如遇急病或臨時重大事故，得於公司規 定之數日內委託同事、家屬、親友或以電話、傳真、E─mail、限時函件 報告單位主管，代辦請假手續。
（四）相關法規
1. 勞動部工作規則參考手冊第 31 條 2. 公務員服務法第 31 條
二、 範例二
（一）上班時間
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答案 題目
(2)
當工作累的時候，未到休息的時間，是否可以看一下網路新聞或個人 信件 (1)可以，不影響工作即可(2)不可以，因為，是正常工作時間 不是休息的時間(3)可以，隨時都可以，不需要被限制(4)不可以， 因 為是公務電腦，用私人的電腦或設備即可。
(3)
曉華的公司上班的打卡時間為 8:00，會有 10 分鐘的緩衝時間，如果 超過 10 分鐘就算遲到，所以，曉華應該：(1)只要上班時間開始的 10 分鐘內到便可，無須 8:00 到(2)只要在 8:10 分就可以了，不要太早 到(3)應該提早或準時 8:00 到公司 (4)只要有來上班就好，遲到就算 了，無所謂。
（二）延伸說明
員工應準時上、下班，並依規定按時打卡（簽到）。有關遲到、早退、曠 工（職）規定如下：
1. 員工逾規定上班時間公司規定數分鐘以內出勤者，視為遲到。但偶發 事件經單位主管核准當日補請假者，視為請假。
2. 於規定下班時間前公司規定數分鐘以內無故擅離工作場所者，視為早 退。
3. 未經辦理請假手續或假滿未經續假，而無故擅不出勤者，以曠工（職）
論。
4. 在工作時間內未經准許或辦理請假手續，無故擅離工作場所或外出者，
該缺勤期間以曠工（職）論。
（三）相關法規
勞動部工作規則參考手冊第 41 條
肆、 案例
（一） 案例
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COPY 判決書 懶法官被解職 、「太不敬業」終身職飛了 創首例 2012 年 05 月 31 日 【丁牧群、王吟芳╱連線報導】
高雄地院女法官宣判後偷懶不寫判決書，又怕影響結案績效，竟異想天 開，用其他法官寫的另案判決書充數，當事人收到判決當場傻眼，怒向 法院投訴，司法院認定林「嚴重欠缺敬業精神」，昨將她解職調任司法事 務官，創下首例法官因「抄判決」被認定敬業精神太差而解職紀錄。
民間司改會發言人林峯正痛批：「太不尊重法官這個職業，乾脆不要做。」
司法院同時將此女法官移送公務員懲戒委員會議處，若祭出最重撤職處 分，她將連公務員都當不成。
對此，林峯正認為司法院處置明快，應予肯定。記者昨聯繫不上林，無 法得知回應。
被告傻眼投訴曝光
這件離譜的「法官抄判決」醜聞，發生在去年底，林女法官為趕結案績 效，排定申吉田企業行控告磊格公司給付工程款案十二月三十日宣判，
依規定當天須交付書記官判決書登錄結案，再製作判決書正本寄給當事 人，但林當天寫不完判決書，竟想出「貍貓換太子」手法，自行上網複 製其他法官撰寫的判決書，換貼本案當事人姓名與判決結果，上傳內部 網站交差。
十天後林女法官寫好判決重新交付書記官，才知大事不妙，書記官已寄 出抄襲版判決書，敗訴的磊格公司老闆收到判決書，發現內容牛頭不對 馬嘴，不知如何上訴，憤而向高雄地院投訴。
當事人當時辯稱：「最近案件較多，電腦又常當機，忙中有錯，非常抱歉。」
但法院召開考績會仍認定她行為離譜，建請司法院記兩小過處分。
由於林女法官是「試署法官」，須通過「法官服務成績審查」才能成為終 身職「實任法官」，依規定若送審兩次沒通過，可解職，而林去年八月第 一次向司法院送審服務成績即因遲延及未結案件太多，被以「敬業精神 不佳」為由打回票。
被調任司法事務官
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抄判決事件曝光後，林二度送審，昨又被以「敬業精神太差」打槍，司 法院立刻將她調任司法事務官，並移送公懲會議處。
林女法官被拔掉法官職務後，月薪從十一萬餘元減為七萬多，未來若遭 公懲會撤職，則須另謀生路，也沒資格轉任律師。
司法院官員表示，考取司法官後須先受訓兩年，結業後成為「候補法官」，
當候補法官五年後可申請包括「書類品質、品德操守、敬業精神」的服 務成績審查，通過才是「試署法官」，試署一年後，可申請第二關審查，
通過後才是有終身職保障的「實任法官」，同時取得律師資格。
（二） 延伸說明
案例中的法官，因工務忙碌，除缺乏敬業精神外，也違反了公務人員服 務法「第七條 公務員執行職務，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉 或無故稽延」的規定。如果在工作上遇到困難，無法達成，應該立即向 長官請求協助，絕對不要應付了事，很容易造成更大的疏失。這便是敬 業精神的表現。
（三） 三、相關法規
公務人員服務法「第七條 伍、 結語
敬業的精神是否是一個約束性、限制性的特定的規範與規則，達英應該是 否定的。因為，如果你夠將自己的能力發揮，並展現最佳工作態度，那便是敬 業的表現。而它能夠讓你安心且快樂於工作之中。相對地，如果你缺乏敬業精 神，則行為便很容易違反工作原則與規範，那個時候就會遭受公司的相關的懲 處。
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