第一章 技術士技能檢定各職類共用規範
第九節 培養職業素養
第九節 培養職業素養
壹、 緣起說明
職場的素養，便是除專業外應具備的工作素養，例如：倫理素養、基本 禮儀、溝通協調、人際關係，專業本分等。因為，工作都是一種自我專業的表 現，每位工作者都應該了解自己應該的專業的素養與本分，但是這些還不夠。
在職場上許多同事、客戶等，所以，還要具備許多的能力或素養，如前面所說 的職業倫理、溝通、人際關係等素養。在職場上應該展現專業能力，當在面臨 客戶的服務，同事的相處時，您便須許多的能力與素養，因此，職場上的溝通 協調能力是相當的重要，還有一些領導能力的素養，也是不能或缺的。如果能 夠具備良好的職場素養，便能讓你對工作更有認同感與成就感。
貳、 主題引言 一、 相關知識
（一） 瞭解職業素養之意義及重要性。
（二） 瞭解團隊精神及人際關係之重要性。
（三） 瞭解與工作有關之溝通協調要領。
（四） 瞭解技術士證或專業證書之用途及不得租借他人之規定。
（五） 禮是什麼？
我中華民族源遠流長，歷史悠久，號稱五千年文化古國。自古為禮儀之 邦，擁有豐富的禮儀文化資產。禮之為用，足以敦厚民德，節制情慾，
維繫人心，關係國家制度與社會規範之建立，至為重要。一個現代化國 家國民要有怎樣的禮節修養呢？內政部訂定有「國民禮儀範例」，如果您 照著範例生活，就是一個有禮的人、有修養的人！
（六） 生活禮儀
您一定聽過一朵小花的故事。您想，一朵小小的花，能讓一間充滿塵垢 的房子生動明亮，讓一個邋遢的人煥然一新，是不是很神奇呢？
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「在日常生活中，您一定覺得怎麼處處有人在管您，這個能做，那個不 能做的！」，其實這些叮嚀是希望您留意自己的舉止，時時有一朵小花在 心中，多體諒與關懷別人，從小處養成好習慣，成為一個真正受歡迎的 人！
因此，職場中必須具備基本禮儀，才能與人相處、受人歡迎。
二、 相關法規
內政部民政司網站 http://www.moi.gov.tw/dca/02manners_001.aspx 參、 代表性題目範例
一、 範例一
（一）職場倫理的素養
答案 題目
(4)
員工應善盡道德義務，但也享有相對的權利，以下有關員工的倫理權 利，何者不包括？ (1)工作保障權利(2)抱怨申訴權利(3)程序正義權 利(4)進修教育補助權利。
(4)
有關於社會新鮮人的工作態度，下列敘述何者不符合職場倫理？ (1) 多作多學，不要太計較(2)遇到問題要向主管或前輩請教(3)準時上 班，不遲到早退，對同仁及顧客有禮貌(4)只要我喜歡，沒有什麼不 可以。
(4)
下列哪一種工作態度並不足取？ (1)在公司規定上班時間之前，就完 成上工的一切準備動作(2)工作時注重細節，以追求最高的工作品質 為目標(3)在工作時喜歡團隊合作，與其他同仁充分人際互動(4)在公 司內使用 E-mail 時，任意發送與工作無關的訊息給同仁。
(1)
員工想要融入一個組織當中，下列哪一個作法較為可行？ (1)經常參 與公司的聚會與團體活動(2)經常加班工作到深夜(3)經常送禮物給 同事(4)經常拜訪公司的客戶。
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（二）延伸說明
何謂職場倫理？一是相當重要的人與人之間的關係，所以有人提倡第六 倫來補充；二是人與工作之間的關係，這就是職場倫理，也可以說就是 在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係，廣義的職 場倫理就應該包含三個部分：(朱立安，職場倫理，揚智 2012)
1. 與顧客和合作廠商的關係。
2. 與老闆及主管之間的關係。
3. 與其他同事以及部屬之間的關係。
二、 範例二：
（一） 專業人員的本分與禮儀素養
答案 題目
(1)
以下有關技術士證照及證書的使用原則之敘述，何者錯誤？ (1)為了 賺取外快，可以將個人技術證照借予他人(2)專業證書取得不易，不 應租予他人營業使用(3)取得技術士證照或專業證書後，仍需繼續積 極吸收專業知識(4)個人專業技術士證照或證書，只能用於符合特定 專業領域及執業用途。
(2) 引導時，引導人應走在被引導人的(1)正前方(2)左或右前方(3)正後 方(4)左或右後方。
(2) 乘坐轎車時，如果由主人親自駕駛，按照乘車禮儀，首位應為(1)後 排右側(2)前座右側(3)後排左側(4)後排中間。
（二） 延伸說明 1. 說明一
銓敘部八十九年七月二十六日八十九法一字第一九二二二四六號函規定：
「…現職公務人員違反經營商業或兼職規定一節，應依前開規定（即：
視其本人是否參加規度謀作業務之處理，認定其是否有經營商業之行為）
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審酌認定；惟縱令其不成立經營商業行為，如無法令依據，不論渠是否 擔任與專業證照相同之營利事業職務，均亦屬違反公務員服務法第十四 條第一項不得兼職之規定。」
公務員以專業證照違法兼職或將證照租借他人使用者，應依公務員服務 法第二十二條：「公務員有違反本法者，應按情節輕重，分別予以懲處，
其觸犯刑事法令者，並依各該法令處罰規定辦理。
2. 說明二
與尊長同行，應在其後方或側後方。
行、坐、站立之一般位次，前大後小，右大左小、內大外小。三人以上，
中為尊、次為右，再次為左。
乘坐專機（車、船）時，位高者後上先下，位低者先上後下，並宜依次 就坐。
當主人親自駕車時，可不要把主人當成司機，這樣是很不禮貌的喔！所 以您知道乘車時，怎樣「坐」才對嗎？
轎車(甲式) 轎車(乙式) 轎車(丙式) ▲為司機座位。
●為主人親自駕駛座位。
九人車 吉普車 大小型客車
（三） 相關法規
1. 防範公務員以專業證照違法兼職或租借他人實施計畫
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2. 各專業證照主管機關核發專業證照情形一覽表
3. 內政部民政司網站 http://www.moi.gov.tw/dca/02manners_001.aspx
三、 範例三
（一）溝通的素養
答案 題目
(3)
工作愉快的交談很容易與顧客建立友誼，不宜交談的話題是(1)流行 資訊(2)旅遊
趣事(3)他人隱私(4)體育新聞。
（二）延伸說明
職場溝通沒有速成班，只能在溝通的過程中一步一步的學習，但我們依 然可以透過一些小技巧來增強溝通的能力唷!
1. 聽：當一個良好的耹聽者是成為一個好的溝通的最佳途徑之一。認真的 傾聽對方所說的內容，並詢問及確保所理解的是否正確，才能做出適當 的反應及處理方式。
2. 非語言溝通：透過身體動作、手勢等進行溝通，以一個輕鬆的姿態及友 好的語氣顯示自己的平易近人，引導及鼓勵對方暢所欲言。
3. 簡單清楚的表達：將欲傳達的訊息以簡單清楚的方式表達，文字盡可能 越少越好。以免太多累贅的敘述混淆了想表達的內容。
4. 友好的語氣：使用友好的語氣進行溝通，可使溝通的對象與您的談話內 容更加誠實。
5. 信心：散發自信的談話可以讓人更相信，進而聽取您在說什麼，但切記 不要太咄咄逼人。
6. 同理心：即使對於論點有不同的意見，但依然需表示了解及尊重，簡單 的以我明白來表達，以證明您一直有在聽。
7. 開放的心態：以開放的心態進行談話，傾聽和理解來看待其他人的角度，
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而不是簡單的傳達自己的訊息。
8. 尊重：在談話的過程中保持專注避免分心。若是電子郵件則避免內容混 亂，會讓人產生您並沒有充份思考過就進行回應的想法。
9. 回饋：若能適當的給予回應，並定時的回報狀態進度，也是重要的溝通 技巧之一。
10. 選擇正確的溝通媒介：針對不同的人事物，選擇適當的溝通媒介，若 是與非常忙碌的人溝通，或許可透過電子郵件的方式，若是與同事溝 通，則可直接面對面的，對方會感謝您的體貼，並積極的回應你。
(參考資料：http://blog.wis.com.tw/2014/cherry/communication-skills/) 肆、 案例
一、 情境題一：新聞事件一
南檢：維冠大樓借牌營造 偷工減料 (2016-2-9)
台南維冠金龍大樓倒塌，已造成 39 人死亡，逾百人待援，建商林明輝等人 被認定是「借牌」營造，梁柱接頭箍筋數量竟短少 50%，有偷工減料之嫌，
才引爆這起重大傷亡悲劇。
台南地檢署昨晚傳喚維冠負責人林明輝、建築師張魁寶、鄭進貴等 3 人，今 天以涉及業務過失致死罪，有串證之虞，向台南地方法院聲請羈押，地院晚 上 10 時裁定 3 人羈押禁見。
南檢調查發現，維冠金龍大樓並非由簽證建築師張魁寶設計，有違反法規借 牌給他人申請建照的事實，另大樓結構計算書和配筋詳圖明顯不符，在梁柱 接頭箍筋的數量竟然比結構計算書短少 50%，造成梁柱接頭強度嚴重不足，
影響耐震，有偷工減料之嫌。檢方認定林明輝、張魁寶及鄭進貴涉及業務過 失致死。
台南地院合議庭指出，林明輝等 3 人涉及業務過失致死，罪嫌重大，供述內 容很多不相符合，互相不一致，部份相關證人未到案，有待釐清。
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合議庭認定林明輝等人明顯有勾串共犯或證人之虞，顯難進行追訴、審判，
裁定羈押，並禁止接見通信 二、 情境題二：新聞事件二
35 藥局借牌 詐領健保費 7 千萬(2014-07-26)
調查局查出全台 35 家藥局，涉嫌以租借藥師牌照手法，長期詐領健保費的 藥事服務費，昨動員 11 個外勤處站，搜索涉案嚴重的 9 家藥局，並同步約 談「新榮久久」等 35 家藥局負責人何榮生及相關借牌藥師共 95 人，估計涉 案藥局 4 年來共詐領逾 7000 萬。
涉案 35 家藥局分布台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市、宜蘭縣、
桃園縣、彰化縣、雲林縣及嘉義縣等地，大部分是當地知名藥局。其中涉案 的「新榮久久」藥局是嘉義當地知名藥局，負責人何榮生，曾任藥師公會全 國聯合會
至於涉嫌提供牌照給藥局的藥師，包括公務員、台大醫學院、北醫及成大等 多所大專院校教職員、研究單位人員及製藥廠員工等，借牌原因大都是為了 貪圖每年 8 萬至 12 萬元不等的借牌費。
據了解，調查局昨天約談何榮生；何坦承有借用 5、6 個牌照詐領情事，調 查局將深入偵辦。
調查局表示，健保署規定，特約藥局藥事人員合理調劑量每人每日 100 件，
超過則不給付藥事服務費；未親自調劑者，不得申領藥事服務費。
但調查局發現，國內有 35 家不肖特約藥局為規避此一限制，涉嫌利用租借 藥師牌照或冒名調劑方式詐領藥事服務費。
調查局昨天的行動，共動員 11 個調查處、站近 200 名調查官，搜索、約談 涉案人員，初步統計 35 家藥局，自 99 年迄今，向健保署詐領的藥事服務費 達 7000 萬餘元。
三、 延伸說明
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專業證照的考取不容易，它代表著專業，如果隨隨便便供他人使用，這表 示你對自我專業的不認同與不尊重。所有的專業職業法規，都明文規定著 不能將專業證照借給他人使用，將受罰則。上述兩個案例，都是將專業證 造借人，而發生重大的疏失與傷亡，這時候，你的借牌，代表的你的保證，
現在發生事故了，你不僅汙損你的專業，同時成了傷害他人的幫兇。
四、 相關法規
（一） 防範公務員以專業證照違法兼職或租借他人實施計畫
（二） 各專業證照主管機關核發專業證照情形一覽表 伍、 結語
如果對於自我的專業不尊重，隨便借自己專業的證照；在職場上與客戶、
同事間不知道如何有良好的溝通模式；對於主管交辦的事項也不能展現良 好的領導能力，如此一來，你絕對會是職場上的失敗者。因此，培養良好 的職場素養，是一位最佳工作者必須具備的。
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