張德勝＊
花蓮師範學院國民教育研究所
宋玫玫
淡江大學高等教育研究中心
摘要
本研究旨在了解大學生對學校滿意度的情形，並比較公私立學校學生滿意度的差異性。研究 對象為大三學生，共 13666 人，含公立學生 4846 人；私立學生 8820 人。研究結果顯示，全 體學生對所就讀的學系感到滿意，而對學校的師資、課程以及學校整體的評價則接近滿意。
公立學生在對學校整體評價以及學系師資評價方面都顯著高於私立學生，而私立學生則是對 學系課程感到滿意的程度顯著高於公立學生。至於對所就讀學系的滿意度，公私立學生則無 顯著差異。
壹、緒論
一、研究動機與背景
大學校院教育品質的提升，一直都是教育界所關心的議題。教育品質除了涵蓋教學品質外，
學校行政服務的品質更是直接影響教育的品質。而學校服務的主要對象是學生，因此學生對 學校的滿意度，可以說是學校服務品質的指標之一，也是提升教育品質的重要參考依據。而 就國內高等教育學府的生態而言，公私立學校學生，因為所繳的學費以及入學的成績都與公 立學校有頗大的差距，因此公私立學校學生對於學校所提供的服務品質是否滿意度？以及其 間是否有差異？也值得進一步研究。
二、研究目的
具體而言，本研究之目的有二：
(一) 了解大學生對所就讀學校之滿意度。
(二) 比較公私立大學生對所就讀學校滿意度之差異情形。
三、研究問題
基於上述的研究動機與目的，本研究的研究問題如下：
(一) 大學生對學校所提供的服務品質，其滿意度為何？
(二) 公私立大學生對學校所提供的服務品質，其滿意度是否有差異？如果有，其差異 性為何？
附錄三
貳、研究方法
四、研究對象
本研究是根據清華大學高等教育中心於 2004 年針對全國大三學生所作之「大三學生問卷調 查」所得之部分資料進行分析。研究者依本研究之目的，僅選擇資料庫中普通大學的大三學 生為研究對象，共 13666 人。其中公立學校學生 4846 人(含男生 2493 人、女生 2353 人)，
佔 35.46%；私立學校學生 8820 人(含男生 3765 人、女生 5055 人)，佔 64.54%。
五、研究工具
本研究所採用之資料乃「台灣高等教育資料庫」的一部分。該資料庫所用之問卷，名為「大 三學生調查問卷」，乃由國內相關之學者專家討論編輯而成。問卷中有關學生對於學校服務品 質滿意度的題目共有 47 題，分別是行政人員服務、課程、圖書館、學生事務、居住環境與生 活品質等六個重點以及學生對學校、學系、師資和課程的整體評價。
表二「學生評鑑教師教學」態度問卷向度內容(共 35 題)
重點 重點名稱 題型 題號 題數
一 評鑑的目的 五點量表 1~7 7
二 對評鑑的重視程度 五點量表 8-12 5
三 評鑑的內容 五點量表 13-21 9
四 評鑑的負面影響 五點量表 22-27 6
五 評鑑結果應用 五點量表 28-33 6
整體性 對評鑑的同意度 五點量表 34 1
其他 建議與意見 開放式 35 2
五重點中，以「評鑑的內容」題目最多，共 9 題，因為該重點包含教師教學準備、教材內容、
評量方式、與教師個人或整體的教學滿意度。而「整體性同意度」僅有一題，主要是想問老 師，就他個人而言，是否同意「學生評鑑教師教學」。至於問卷的填答及計分方式則採 Likert-type 五點量表，每題受訪者依題目所呈現的內容回答「非常不同意」(1 分)；「不同 意」(2 分)；「中立意見」(3 分)；「同意」(4 分)；「非常同意」(5 分)。此外，有一題開放式 問題，讓研究對象寫出個人對「學生評鑑教師教學」的其他意見及做法。
本問卷在編製之初，即參考國內外相關文獻、調查問卷以及研究者半結構訪問等資料編製而 成。問卷初稿完成之後，函請十五位學者專家(含三位行政專長、三位心理學專長、三位測驗 編製專長、三位教學專長與三位語文專長)針對本研究的目的提供意見，最後透過二十位師範 學院教師之預試結果加以修訂為正式問卷，從問卷的編製過程來判斷，本問卷應具有頗高的 內容效度。
六、資料分析
計算全體以及公私立學校學生在六個重點以及整體評價方面，每一題目的平均數及標準差，
並同時將各重點的題目依照其平均數大小順序排列，以表示學生對學校滿意度的情形。以獨 立樣本
t
考驗來檢定公私立學校學生在各題目平均數的差異性。附錄三
參、結論與討論
七、結論
(一) 全體學生
由表一得知，學生對於各重點內容的滿意度情形介 2.089 於 2.794 分之間（滿分為 4 分）。在 行政人員服務方面，學生最感滿意的是學系行政人員服務態度親切熱忱，而滿意度較低的則 為學務人員能提供適切的服務。就課程方面，學生較感滿意的是主修領域課程的規劃，而滿 意度較低的是選課的規定。就圖書館服務方面，學生較滿意的是圖書館閱讀室的舒適與安靜 度；滿意度較低的是圖書館的藏書量。在學生事務方面，學生較滿意的是校園藝文活動，而 感到滿意度較低的是活動中心的設備。就居住品質面，學生較滿意的是校園景觀，滿意度較 低的是校園中的停車位。就生活品質方面，學生最滿意的是校內所提供的服務店舖，但是較 不滿意的則是學校所提供的餐廳。整體評價而言，學生對所就讀的學系感到最滿意，而對學 校的師資、課程以及學校整體的評價則接近滿意。
(二) 公私立學生之比較
由表一得知，在對行政人員服務滿意度方面，私立學校學生對教務人員所提供之服務、教務 人員服務態度以及學系行政人員服務態度三項之滿意度都顯著高於公立學校學生。在課程方 面，公立學校學生對上課時間安排的滿意度顯著高於私立學校學生，而私立學校學生則在主 修領域的課程規劃以及課程多樣化兩方面顯著高於公立學生。在圖書館方面，公立學校學生 對圖書館內藏書量以及圖書館的服務兩項的滿意度都顯著高於私立學校學生。
在學生事務方面，公立學校學生在諮商服務以及活動中心設備兩項的滿意度顯著高於私立學 校學生；而私立學校學生則在學校所提供的特別服務、性知識及相關資訊（如性騷擾）的提 供、學生權利保障以及學校校規執行等方面都顯著高於公立學校學生。就居住品質而言，公 立學校學生對於校園的停車位滿意程度顯著高於私立學校學生；而私立學校學生則在校園維 護、學生宿舍量、居住環境、宿舍管理與輔導、校園內安全保障以及學校廁所設施等滿意程 度都顯著高於公立學校學生。至於生活品質部份，公立學校學生在電腦設備、社團活動、運 動設施、福利社商品、學校所提供的醫療保健服務等項目都顯著的高於私立學校學生；而私 立學校學生則在學校餐廳所提供的菜色滿意度顯著高於公立學校學生。
就整體評價來看，公立學校學生對學校、學系師資的滿意度高於私立學校學生，但是私立學 校學生則在對學系的課程滿意度顯著高於公立學校學生。至於對學校聲譽的滿意度以及推薦 他人就讀自己的學校兩個項目，則公立學校學生都顯著高於私立學校學生。
八、討論
本研究發現受訪學生對於所就讀學校服務品質的滿意度，大多介於不滿意與滿意之間，亦即 所謂的中間分數。可能的原因是同學在填答時，比較容易有集中的趨勢現象。就公私立學生 之比較，則發現私立學校學生在行政人員服務、學生事務、居住品質的項目，大都高於公立 學校學生，而公立學校學生則在圖書館、居住品質的滿意度項目高於私立學校學生。造成公 立學校學生在不同項目滿意度有差異的原因，可能是因為公立學校比較有豐富的資源，例如 圖書館以及生活品質設施等，所以公立學校學生在這部份的滿意度高大多高於私立學校學
附錄三
附錄三
學生宿舍數量 2.283 .860 6 2.090 .894 8 2.191 .849 7 -6.651***
居住環境 2.391 .794 5 2.304 .812 5 2.383 .788 6 -5.545***
宿舍管理與輔導 2.382 .766 7 2.303 .765 6 2.400 .755 5 -7.129***
校園中的停車位 2.089 .841 8 2.102 .814 7 2.008 .840 8 6.349***
校園內的安全保障 2.503 .743 4 2.436 .738 4 2.545 .721 4 -8.347***
品 質
學校的廁所設施 2.591 .787 3 2.574 .740 3 2.650 .811 3 -5.382***
電腦網路設備 2.462 .844 4 2.665 .824 1 2.522 .847 3 9.511***
學生社團活動的選擇 2.437 .817 5 2.573 .807 3 2.526 .814 2 3.213**
運動設施(如籃球場、網球場、游泳
池…等) 2.369 .851 6 2.522 .842 5 2.307 .864 7 14.080***
學校餐廳所提供的菜色及價格 2.178 .833 9 2.122 .828 10 2.188 .828 9 -4.439***
福利社的商品及價格 2.492 .782 3 2.547 .758 4 2.482 .789 4 4.659***
學校的服務店鋪 (如理髮廳、洗衣
店、運動用品、影印部…等) 2.789 .818 1 2.344 .796 8 2.276 .805 8 4.745***
課後學習討論的空間 2.386 .778 8 2.385 .780 7 2.340 .785 6 3.209**
學校週邊交通及生活機能 2.342 .867 7 2.409 .886 6 2.347 .906 5 3.845***
學校的各項收費 2.114 .804 10 2.319 .753 9 2.017 .787 10 21.799***
生 活 品 質
學校提供的醫藥保健服務 2.588 .751 2 2.640 .717 2 2.585 .761 1 4.119***
就讀學校 2.844 .709 3 3.030 .682 2 2.829 .693 3 16.260***
就讀學系 3.023 .703 1 3.059 .727 1 3.060 .693 1 -.122
就讀學系的師資 2.960 .750 2 3.002 .780 3 2.943 .747 2 4.329***
就讀學系的課程 2.775 .740 4 2.798 .761 5 2.827 .710 4 -2.233*
推薦他人就讀這所大學 2.726 .797 5 2.963 .792 4 2.767 .760 5 14.187***
整 體 評 價
對就讀學校聲譽的滿意度 2.524 .729 6 2.714 .742 6 2.524 .710 6 14.706***
Note. * p < .05; ** p < .01; ***p < .001; RK = 受試者在各重點項目平均數高低的排序。
附錄三
議題分析Ⅰ