大學生涯服務成效及其相關研究

隨著績效評估概念的廣泛使用，近幾年逐漸應用在學校教育與學生輔 導工作上，學校諮商師所提供之生涯服務工作成效亦成為探討的焦點之 一。本節將介紹生涯服務成效之基本概念與其相關研究。

壹、 大學生涯服務之基本概念及其內涵

生涯服務(career service)的概念起源於歐美先進國家所倡導之人群服 務需求，其目的為提昇人力資源的生產力(吳芝儀，2000)，以及強調個人 能力與工作間的適任性，因此逐漸引起教育與職場對於生涯服務的重視 (Herr et al., 2004)。然而，早期生涯服務大多把重心放在如何協助青年階段 的就業，後來受到社會經濟與職場結構的改變，中年階段亦可能因為失業 或轉業等因素而需要專業協助，使得生涯服務從原本針對特定發展階段擴 大為終生性輔導(all-age guidance)(McGowan, 1999)。如同 Andersen 與 Vandehey(2006)認為生涯服務更重視促進個人終生性的生涯發展，不只是 輔導個人做生涯決定而已。綜上所述，可以發現生涯服務與個人職業生涯 發展和選擇有密切相關，舉凡從提供諮商處遇介入以促進個人生涯發展與 做決策、改變個人特定職業行為或適應工作機構之要求等皆包含在內(吳芝

儀，2000)。

然而有關生涯服務內涵的具體定義，Hale(1976)主張校內應提供不同類 型之生涯服務，包括生涯指導、生涯諮商及生涯規劃。「生涯指導」(career advising)的概念為在教育目標與學程中融入生涯抉擇的概念，引導學生將 學業課程與生涯機會做結合，可視為教師在學業上的指導；而「生涯諮商」

(career counseling)則是引導學生自我探索、了解自我興趣與能力，並進而 做自我評估的心理歷程；「生涯規劃」(career planning)則為協助學生將自 我評估的結果與當前職業發展資訊兩者間做連結與統整的過程(引自 Herr et al., 2004)。

近來，吳芝儀(2000)則將大學生涯服務區分為生涯輔導、生涯諮商與 生涯教育。其中，「生涯輔導」(career guidance)泛指個人終其一生的生涯 關注，不只是重視對於工作選擇或職業環境上的調適，更含括角色扮演、

休閒與心理健康等一生發展密切相關的議題；「生涯諮商」(career counseling) 則包含個人與團體諮商，其目的為引導個人做出適當生涯決定的人際歷 程，應用不同諮商技巧，協助當事人了解自我、工作世界中可能的選擇與 機會、設定生涯目標並做出有效的生涯決定，進而採取生涯行動；「生涯 教育」(career education)重點則在於將學校中的學科與自我探索以及未來工 作活動做聯結，協助學生了解教育的內容與機會，並認識未來工作選擇與 工作適應之間的關係。

同樣地，Luzzo(2000)亦認為學校諮商師在提供生涯服務內容時應具備 專業性與多元性，以協助學生解決生涯發展上所可能遭遇的問題與困境，

並將生涯服務內容區分為：(1)生涯治療(career therapy)：協助學生發展明 確的自我認定、修正扭曲的動機、重建人格，引導學生了解工作的意義與 影響；(2)生涯諮商(career counseling)：引導學生自我反思、重建信念與了 解自我人格特質與價值觀等；(3)生涯教育(career education)：協助學生學習 生涯規劃與探索的技巧，並逐漸 形成學業與職業目標；(4)職業輔導

(vocational guidance)：協助生涯未定學生釐清可能的選擇性，並考量其人 格特質進而做出生涯決定；(5)就業安置(occupational placement)：協助學生 確認其職業選擇，以及如何獲得工作；(6)工作輔導(position coaching)：協 助學生發展適應性的工作因應技巧，並引導其思考如何增進工作效益。整 體而言，不同的生涯服務項目可協助個人解決特定生涯問題，並進而引導 個人釐清對於未來求學或就業的取向(Savickas, 1996)。

綜合多位學者對於生涯服務內容的界定，可以發現生涯服務的概念核 心為提供當事人多樣化之服務介入，強調結合職業輔導、生涯資訊與技巧 提供的整合性服務，並且在過程中生涯服務工作者應善用當事人之背景知 識與能力來共同合作解決其生涯發展的問題，以促進個人具備生涯準備與 調適的能力(Jepsen, 2000)。上述內容中可發現生涯服務與生涯輔導具有某 些相似性，有關大學生涯輔導的概念與內涵(林幸台、田秀蘭、張小鳳、張 德聰，1997；金樹人，1997；Herr et al., 2004; Zunker, 2006)，大致可歸納 成幾種服務項目，本研究整理如下：

1. 資訊提供與安置：說明生涯輔導流程與職業選擇歷程、提供升學與 職業資訊資料等，提供學生認識就業市場與人才推薦媒合服務，不論是工 讀、實習或畢業後求職等，就業安置應同時配合生涯規劃輔導。

2. 自助式活動：使用生涯困擾自我檢核表或電腦輔助生涯輔導系統。

此部分在國內尚未廣泛推行與開發，但電腦輔助的主要功能在於聯結當事 人的自我探索資料與其適配的職業領域，其重點在於提供多元且系統性的 職業領域資訊，可有助於生涯服務人員與學生討論其生涯規劃。

3. 生涯規劃課程、工作坊、研討會：透過課程有系統且結構性地提供 學生進行生涯探索活動，在課程設計內容中與學生所學專長之生涯選擇機 會做連結，了解學生所擁有的就業能力，聯結技能學習與職場資訊，以利 於之後的職業選擇。

4. 生涯團體：以團體諮商方式進行，包括結構性或非結構性團體，過

程中強調人與生涯發展間多向度的探索，其內容涵蓋自我、職場領域與決 策技巧等三方面。過程中善用團體成員的資源，透過成員間的互動、回饋 與經驗分享，帶領成員做生涯探索與學習。

5. 個別生涯諮商：以個別諮商方式進行，引導學生自我探索，了解個 人價值觀、生活目標與承諾投入，或透過適當的心理測驗提供學生對自我 有更深入的認識與了解。

6. 同儕諮商(peer counseling)：由學校機構培訓具備基本輔導知能與助 人技巧的學生志工，以助理輔導員的身份陪伴與支持有生活適應問題的同 學。並可透過同儕間的互動相處，提供學業問題、課業選修、就業發展等 經驗分享與討論。

比較生涯服務與生涯輔導的概念，可以發現具有共通的核心概念與內 容，但多位學者認為生涯服務另一個重要的向度為善用科技資訊系統，如 電腦網路資料庫有利於整合就業安置輔導和生涯資訊的功能，提供更具全 方位與有效性之服務介入(Andersen & Vandehey, 2006; Herr & Gysbers, 2000; Luzzo, 2000; Rayman, 1999)。藉由自動化的服務過程，案主可自行使 用電腦資訊系統以獲取教育與職業資訊，並進一步評估個人的生涯資訊，

不再只限定於舊有的一對一服務關係，其服務範圍更為龐大。由此可見，

受到時代變遷、社會環境與經濟的變動，導致就業市場需求與性質改變，

都可能會再間接影響到生涯服務的內容與發展(Andersen & Vandehey, 2006)。

總之，生涯服務或生涯輔導的目的皆為促進個人生涯發展，而在學校 實施推廣的過程中應視學生需求而做適當地調整，並兼顧整體與綜合性之 方案規劃，才能有效地達到生涯服務或輔導的功用(Herr et al., 2004)。國內 大學生涯服務推廣之專責主要為學生諮商輔導中心或學生輔導組等心理 輔導單位，以及實習就業輔導組或職涯發展中心等就輔單位。學校生涯服 務機構單位間的相互協調與整合是促進大學生生涯發展的必要條件之一

(金樹人，1997；Zunker, 2006)。

貳、大學生涯服務成效之基本概念

成效(performance)或績效(accountability)的概念在二十一世紀中備受注 目，此概念起源於工商企業界對於成本效益的重視，但後來延伸運用至當 代學校教育與輔導工作中，教育績效的概念開始落實於各項教育措施中，

亦成為近來大學辦學之重要核心目標，可有助於檢視學校教育之實際表現 與成果(陳玉琨，2004)。進一步檢視成效與績效的意義，教育部重編國語 辭典修訂本中的名詞定義，「成效」意指事物已顯現的功效，如成效良好；

相對地，「績效」意指工作的成績或效果，如績效顯著、績效不彰(教育部 國語推行委員會，1994)。由此可知，兩者間皆可用來表示對於某事物或工 作之表現，進行評估後所得到的結果，其核心概念相似，但似乎「成效」

本身定義中已具有正向評價結果在內，而「績效」則可能包含正向或負向 之評價結果，並未加以界定。儘管兩者間似乎具有些微的差異性，但在相 關研究中並未有更明確的區別，而針對大學生涯服務工作的評估研究則同 時使用成效或績效的名詞。

所謂的「績效評估」意指某團體或組織對其所負責之計畫、行動與結 果的必要掌控(Gibson & Mitchell, 1999)，並且需透過專業性活動的評估以 證實其有效性(Loesch & Ritchie, 2005)。另一個類似的概念「評鑑」

(evaluation)，則表示衡量某特定方案目標的進展過程，以提供客觀的績效 事證(Gibson & Mitchell, 1999)。綜合來看，不論是績效評估或評鑑其終極 目標皆在於提供系統性資訊，有助於衡量實際成果與目標之間的差異情 形，使執行者檢視其工作成效進而做調整改進。同樣地，將績效評估的概 念運用在諮商師與大學生涯服務工作上，將有利於學校提供學生適切的生 涯發展需求。

有關學校諮商與輔導工作的評鑑歷史，早在 1920 年左右美國教育單 位已進行相關議題探討，但當時仍缺乏系統與客觀性的評鑑指標與方法；

直至 1960 年代重視教育評鑑的推廣、1970 年代強調「綜合性學校輔導方 案」(comprehensive school guidance program)的落實，學校輔導工作以學生 能力發展為本位(competency–based)進行整體性方案規劃與建構，近來輔導 工作的評鑑皆重視學生需求與能力發展，不只是陳列所辦理的輔導活動內 容，更注重以具體且嚴謹的研究方式進行評鑑(Gysbers, 2004)。

因此大學生涯服務成效的概念，意指學校輔導諮商工作者透過系統化

因此大學生涯服務成效的概念，意指學校輔導諮商工作者透過系統化