大專校院專任心理師的情緒勞務、諮商自我效能與工作倦怠之現況

一、大專校院專任心理師情緒勞務之現況分析

大專校院專任心理師的情緒勞務乃依據受試者在輔導老師情緒勞務量表中 的填答結果進行分析，本量表採用六點量尺，請受試者根據自己從事專業工作時 的狀態進行圈選，1 表示完全不同意，2 表示相當不同意，3 表示有點不同意，4 表示有點同意，5 表示相當同意，6 表示完全同意。得分越高，表示專任輔導人 員在工作中執行的情緒勞務越多，分數越低，表示情緒勞務越少。大專校院專任 心理師在情緒勞務總量表和各分量表的平均分數和差異情形如表 4-1-1 所示，表 中的平均數及標準差是指每一題項的平均分數與標準差。

表 4-1-1 大專校院專任心理師的情緒勞務分數摘要表（N=188）

註：六點量尺

向度 人數 平均數 標準差

情緒多樣性 188 4.67 0.73 情緒表達要求 188 4.42 0.70 情緒表層行動 188 3.06 0.76 情緒深層行動 188 4.38 0.58 整體情緒勞務 188 4.18 0.44

由表 4-1-1 可知，大專校院專任心理師整體情緒勞務的平均數為 4.18，此數 值介於「有點同意」和「相當同意」之間，傾向於「有點同意」，表示大專校院 專任心理師能夠覺察自己在專業工作中所付出的情緒勞務。而四個分量表的平均 數介於 3.06 和 4.67 之間，其中情緒多樣性向度的平均數偏向「相當同意」，表示 專任輔導人員在工作中感受到較高程度的情緒多樣性需求。在兩種情緒勞務策略 的使用方面，情緒表層行動顯著低於情緒深層行動（t=-18.56, p＜.001），表明大 專校院專任心理師在專業工作中更多地使用情緒深層行動策略。

二、大專校院專任心理師諮商自我效能之現況分析

大專校院專任心理師的諮商自我效能乃依據受試者在諮商自我效能量表中 的填答結果進行分析，本量表採用五點量尺，請受試者根據自己從事學校輔導工 作時的感受與想法進行圈選，1 表示完全不符合，2 表示大部分不符合，3 表示 部分符合，4 表示大部分符合，5 表示完全符合。分數越高，表示專任輔導人員 的諮商自我效能感越高，分數越低，表示自我效能感越低。大專校院專任心理師 在諮商自我效能總量表和各分量表的平均分數和差異情形如表 4-1-2 所示，表中 的平均數及標準差是指每一題項的平均分數與標準差。

表 4-1-2 大專校院專任心理師的諮商自我效能分數摘要表（N=188）

註：五點量尺

由表 4-1-2 可知，大專校院專任心理師整體諮商自我效能的平均數為 3.76，

向度 人數 平均數 標準差

諮商工作價值效能 188 3.78 0.43 個別諮商效能 188 3.85 0.37 自我價值覺察效能 188 3.97 0.40 諮商工作推行效能 188 3.91 0.48 團體諮商效能 188 3.41 0.62 整體諮商自我效能 188 3.76 0.35

此數值介於「部分符合」和「大部分符合」之間，傾向於「大部分符合」，表示 大專校院專任心理師有中上程度的諮商自我效能感。而五個分量表的平均數介於 3.41 和 3.97 之間，其中自我價值覺察效能最佳，而團體諮商效能稍弱。

三、大專校院專任心理師工作倦怠之現況分析

大專校院專任心理師的諮商自我效能乃依據受試者在工作倦怠量表中的填 答結果進行分析，本量表採用八點量尺，請受試者依據自己從事學生輔導工作後 的感受進行圈選，0 表示從未有過，1 表示非常微弱，2 表示很微弱，3 表示微 弱，4 表示中等，5 表示強烈，6 表示很強烈，7 表示非常強烈。分數越高，表示 專任輔導人員的工作倦怠感越強，分數越低，表示工作倦怠感越弱。大專校院專 任心理師在工作倦怠總量表和各分量表的平均分數和差異情形如表 4-1-3 所示，

表中的平均數及標準差是指每一題項的平均分數與標準差。

表 4-1-3 大專校院專任心理師的工作倦怠分數摘要表（N=188）

註：八點量尺

由表 4-1-3 可知，大專校院專任心理師整體工作倦怠的平均數為 2.63，介於

「非常微弱」和「很微弱」之間，說明大專校院專任心理師的整體倦怠感較弱。

而三個分量表的平均數介於 1.81 和 3.39 之間，其中缺乏人性化的感受最弱，而 情緒耗竭的感受稍強。

向度 人數 平均數 標準差

情緒耗竭 188 3.39 1.29

去人性化 188 1.81 1.18

成就感低落 188 2.32 0.66 整體工作倦怠 188 2.63 0.88

第二節 大專校院專任心理師的實務經驗與其情緒勞務、諮商自我效 能、工作倦怠之相關

一、大專校院專任心理師的實務經驗與其情緒勞務之相關分析

由表 4-2-1 可知，大專校院專任心理師之輔導工作年資與情緒勞務相關不顯 著（r = -.14，p > .05），每週工作時數與情緒勞務正相關（r = .23，p < .01），工 作時數的分配方面，專任輔導人員每週行政工作的時數與情緒勞務正相關（r = .25，

p < .01），實務工作時數與情緒勞務的相關並不顯著（r = -.06，p > .05）。以上結 果顯示本研究假設一得到部分支持。

二、大專校院專任心理師的實務經驗與其諮商自我效能之相關分析

由表 4-2-1 可知，大專校院專任心理師之輔導工作年資與諮商自我效能顯著 正相關（r = .21，p < .01），每週工作時數及行政工作時數與諮商自我效能相關不 顯著（p > .05），但專任輔導人員每週實務工作的時數與諮商自我效能正相關（r

= .17，p < .05）。以上結果顯示本研究假設二得到部分支持。

三、大專校院專任心理師的實務經驗與其工作倦怠之相關分析

由表 4-2-1 可知，大專校院專任心理師之輔導工作年資與工作倦怠顯著負相 關（r = -.32，p < .01），專任輔導人員每週工作的時數雖然與工作倦怠相關不顯 著（r = .11，p > .05），但其每週實務工作時數與工作倦怠顯著負相關（r = -.20，

p < .01），而每週行政工作的時數與工作倦怠顯著正相關（r = .21，p < .01）。以 上結果顯示本研究假設三得到部分支持。

表 4-2-1 大專校院專任心理師的實務經驗與各變項之相關矩陣（N = 188）

*p < .05; **p < .01

1 2 3 4 5 6 7 8

1.輔導年資 -

2.大專輔導年資 .94^** -

3.工作時數/週 -.01 -.02 -

4.實務工作時數/週 .17^** .17^* -.09 -

5.行政工作時數/週 -.15^* -.17^* .76^** -.51^** -

6.情緒勞務 -.14 -.13 .23^** -.06 .25^** -

7.諮商自我效能 .21^** .22^** -.009 .17^* -.13 .21^** -

8. 工作倦怠 -.32^** -.32^** .11 -.20^** .21^** .21^** -.38^** -

第三節 大專校院專任心理師的情緒勞務、諮商自我效能與工作倦怠