第二章 文獻探討
第四節 婦女參與志願服務之相關研究
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第四節 婦女參與志願服務之相關研究
壹、探討婦女參與志願服務的動機
依據 105 年全國首次的志願服務調查研究(衛福部，2017)顯示 55.6%的民眾參 加志願服務的主要動機為「行善助人」最高，「學習成長」有 40.4%居次，「廣結 善緣/提升人際關係」有 36.3%再次之，而「服務項目符合個人興趣」有 29.7%、
「學校服務學習需要時數」有 15.7%、「消遣休閒」有 15.2%、「領取志願服務證 及紀錄冊」及「增加升學/就業機會」各在 10%以下。
然而為什麼志工願意奉獻自己的時間服務他人?什麼因素會影響志工的參與?
如何才能吸引志工加入? 研究者認為動機是個人參與行為的基礎，也是志工參與 服務的驅動力(蘇建倉，2015)。隨著社會的變遷，志工參與志願服務的動機，會 因其個人過去成長的背景、累積的經驗、需求的滿足及當時所受到的刺激而有所 不同，而任何一種行為，背後都藏著許多種不同的動機(馮文彬，2010)。是故我 們有必要對志工的參與動機加以探討，方能滿足志工的需求並予以適當的回饋，
進而吸引更多志工加入服務的行列。
一、動機的定義
動機(motivation)是源於拉丁文 movere，是指引起個體活動及維持已引起的 活動，並導致該活動朝向某項目標的一種內在歷程(張春興，2013) ，而動機包含 了三個意涵，一是指原因、二是心理狀態、三則表示一種行為表現的反應(林以鏇，
2010) 。國內外研究者因為研究取向不同，對動機的定義也有所不同，茲將本研究 做為參考的動機定義整理如下表 2-3:
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Maslow(1987)
動機源於某些需求未獲得滿足，而這些需求可能來自於生理 C.X.(2015)
動機一種根據情境以特定方式表現的抽象傾向，並為原動力 夠解釋參與志願服務的成因(Wardell,Lishman,& Whalley,2000:230)，故歸納各學者 提出的動機理論，包括需求層級理論(Hierarchy of Needs)、利他主義(Altruism)、
期 望 理 論 (Expectancy Theory) 、 交 換 理 論 (Exchange Theory ） 與 社 會 化 理 論
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（Socialization Theory）等，以下分別就上述五種理論進行敘述與研究:
(一)需求層級理論(Hierarchy of Needs)
Maslow(1987)將人類的需求分為五個層次，分別為生理需求（physiological needs）、安全需求（safety needs）、愛與歸屬的需求（Love and belonging needs）、
自尊需求（esteem needs）與自我實現需求（need for self-actualization），這些需求 的排列由低至高描述個體動機推移的脈絡，個體的行為都是首先滿足了一些基本 需求之後，再轉往更高層次的需求上，其說明如下:
1. 生理需求:與個體生存有關的需求，如食物、水、空氣、睡眠。
2. 安全需求:包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病、身體 健康以及有自己的財產等與自身安全感有關的事情。
3. 愛與歸屬的需求:指被人接納、愛護、陪伴、鼓勵與支持等需求。
4. 自尊需求:自尊層次滿足兩個不同的需求，包含內在的自尊因素，如對成就 感或自我價值的個人感覺，和外在的自尊因素，如他人對自己的認可與尊重。
5. 自我實現需求:當前面四項需求都能滿足後，最高層次的需求方能相繼產生，
是一種衍生性需求，如：自我實現，充分發揮內在潛能等。
動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的，每個層次的需求與滿足的程 度，將決定個體的人格發展境界(Denhardt, 2009)。一般而言，人們參與志願服務，
並非追求物質及金錢的報酬，而其多半對人際關係的需求、自尊需求與自我實現需 求有較高的期望，例如有些婦女想要建立社交圈，尋求愛與歸屬的需求；有些婦女 則透過志願服務而得到成就與社會認可。因此，由需求層級理論觀之，可以探究婦 女們在需求層面存在的差異。
(二)利他主義(Altruism)
利他主義是在不期待得到報酬的情況下，無私地為他人的福利著想及奉獻，此 理論也是長久以來被視為志願服務的主要原因(林語如，2009)。Adam Smith(1990) 在「國富論」中提及世界上沒有絕對的利他主義(absolute altruism)，他認為利他主
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義僅是人們參與志願服務的眾多原因之一，只是不承認有追求自身利益(self-interest)的部分，志工以利他主義為原動力進行服務後，可能額外獲得自我實現等 自身利益(溫勇德，2015)，故 Smith 認為利他主義是人們在滿足他人的需求之時，
也滿足了自己，但不期望獲得任何回報。
(三)期望理論(Expectancy Theory)
此為Vroom 於 1964 年所提出的理論，個人決定是否要投入從事某項工作，會 先分析行動後可能產生的結果及帶來的價值，如果覺得預期的結果與報酬是滿意 的，才會採取行動(Vroom, 1995)。該理論認為有三項變數存在，說明如下(黃源協，
2014):
1. 努力與績效的關聯性:人們會衡量努力後，可以達到某種績效的可能性。
2. 績效與報酬的關聯性:人們會衡量當績效達成後，可以得到某種期望結果(報 酬)的可能性。
3. 報酬與個體目標的關聯性:人們會衡量期望結果(報酬)是否能滿足自我目標 或需求，以及該報酬對本身的吸引力高低。
對婦女志工而言，這些期望包含在服務過程中可以學習到新知，擴展人際關係 或是得到心靈上的富足等，故產生願意持續付出的行為。通常志工的期望與實際所 從事的工作間是相符合的，其流動率也越小(林淑馨，2018)。相對的，若不如預期，
則參與動機會降低。
(四)交換理論（Exchange Theory）
由 Homans(1958)所提出的交換理論相信個人是以自我為中心且自利的，個人 所付出的成本和價值會隨著其所獲得的利益而變化。此理論是從成本效益的觀點 來衡量，當個人獲得的利益大於付出的代價時，就會採取行動、選擇最有利最具吸 引力的事物，或持續該項行為。就志願服務來說，志工會透過參與志願服務所獲得 的各種精神報酬，與個人的付出成本做比較，形成評估是否參與志願服務的標準 (吳維茜，2016）。因此，學校機關在進行志工招募時，需要重視給予志工的福利
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回饋和報酬，例如舉辦志工培訓、聚餐交流，也可以授予服務證書的鼓勵、口頭讚 賞等，以吸引更多志工進入校園服務。
(五)社會化理論（Socialization Theory）
社會化是一個人從物體個人轉變社會體個人的過程，即人們學習與自己有關 的角色行為和文化(彭懷真，2012)。此理論認為成為一個社會人(socialman)，主要 是受到家庭及同儕團體的影響，將學習到的價值觀及行為模式內化成自己生活的 一部份，發展自我人格和潛能，並適應社會生活。當人們認為參與志工服務、貢獻 心力是自己的責任及人生角色之一時，參與志工服務即成為自然而然的行動(林淑 馨，2018)，亦即當一個人選擇擔任志工，很大的可能是受到外在家人、師長、同 儕、朋友的影響，而非純粹僅出自個人的意願。
綜合上述的五個動機理論，從聚焦於利他、利己到互利之間，可以繪成一個循 序漸進的光譜，利他主義利他多於利己；期望理論及交換理論是利己多於利他；需 求層級理論和社會化理論則著重個人與社會的互惠關係(林勝義，2016)。透過這些 理論，可發現志工參與服務的的動機是多重的，參與動機的形成是由許多內在因素 和外在因素交互而成的，志願服務並非只為他人犧牲貢獻，也會將拓展社交圈、個 人自我實現學習新技能等因素納為考量，動機因而產生相互重疊的部分。因此，上 述理論架構可以做為研究志工參與志願服務動機的理論基礎，希望藉此研究可以 更貼近學校婦女志工參與志願服務的歷程，瞭解她們參與志願服務背後的因素，探 究從事志願服務對她們的意義，以對學校婦女志工有更全面的認識。
三、志工參與動機的類型
志願參與的行為是一種回應本身動機與需求的方式，使人們進一步參與志願 服務，由於志工參與動機十分多元，許多學者會將其進行歸納，國內學者如林勝義 與陸光(1990)兩人將志願服務的參與動機分成「主動」與「被動」兩類，主動乃因 個人的興趣喜好、個人意願所選擇之主動參與，具有機動性並使志工的服務行為較
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持久(蘇建倉，2015)；而被動是受外在環境的氛圍、機構、他人的邀請或鼓勵，比 較缺少自主彈性空間。
Fischer&Schaffer(1993) 整理出種志工的八種參與類型，包含以下:
1. 利他動機:幫助別人、做好事與具有社會責任感是最常見的參與動機。
2. 意識型態動機:因特殊情況、意識型態或價值觀影響，而有目的的參與志願 服務，而非秉持利他動機而已。
3. 利己動機:以參與志願服務滿足自我的需求，例如處理內心的衝突或獲得支 持。
4. 身分地位報酬動機:志工希望獲得專業知識、技術、人際互動或認知等因素，
尤吸引學生或社會人士去參與志願服務。
5. 打發時間的參與:志工加入志願服務，是因為他們有閒暇的時間，是一種打 發時間的活動形式。
6. 社會關係的動機:某些志工認為接觸一些人、交朋友是參與志願服務的動機，
顯示了新友誼關係是支持參與志工服務之重要因素。
7. 多重的動機:人們隨著時間與組織改變後，參與動機的理由也會有所不同。
研究指出，家長基於照顧孩子為利益交換而服務，後來和服務組織的志工夥伴 成為同好，認為團體讓其具有歸屬感及認同感，因此長期服務，追求自我實現和自 我成長的滿足(鄭素美，2014)。起初參與志願服務或許是因為對家人有益處，隨著 志願服務歷程，也滿足了個人需求，出現了自助助人的多重動機。
若是將志願服務參與動機歸納為三種，則通常會在利他與利己動機之外，再加 上「社會動機」，社會動機是指由於感受到孤單與寂寞，希望參與志工服務能增加 與人接觸的機會，因此林語如(2009)將志工類型歸納為「自我取向」、「人際取向」、
「利他取向」三大類別:
1. 自我取向:強調個人內在導向，重視自我實現、個人興趣，期望透過服務社 會，獲得成就感、心靈得到滿足、保持生活動力、充實人生等等。
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2. 人際取向:強調人際關係及結交朋友的目的，期望藉由服務社會的機會，達
2. 人際取向:強調人際關係及結交朋友的目的，期望藉由服務社會的機會，達