第四章 研究發現
第三節 學校志工媽媽參與服務後之轉變與影響
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第三節 學校志工媽媽參與服務後之轉變與影響
此節欲討論參與志願服務對學校志工媽媽帶來之影響。透過訪談得知婦女願 意進入學校志工隊，主要的目標為打發空暇時間、為了就近照料孩子、認識朋 友、貢獻社會一己之利。然而，受訪者卻發現擔任志工後所收穫的遠比當初所期 望的還要多，在參與志願服務的歷程中，這群志工媽媽除了充實自我、提升自信 外，與家庭成員的關係也更加緊密，並於志工隊中形成互助互惠的團隊精神。因 此本節中，研究者認為婦女投入學校志願服務後之影響，可從「個人層次」、「家 庭層次」、「人際層次」三大方面進行探討。
壹、個人層次
在個人層次上，此部分聚焦在受訪者參與服務後，所意識到自己的轉變，包含 外在能力與內在情緒之發展。根據志工媽媽所闡述的內容，將其整理為「收穫知 識」、「提升情緒控管能力」、「勇敢突破」、「存在的價值」、「心境轉換」五個部分做 討論，茲分述如下:
一、獲取知識
在參與服務的過程中，受訪者抱持感激與虛心學習的態度「做中學，學中做」， 藉由持續參加校方舉辦的志工培訓及工作坊、與志工夥伴資訊交換，以增進自身的 專業知識與拓展眼界。
A:「啊會呀，當志工或者是朋友或是外面都可以學到很多東西，在他們身上可以學到，
就是我平常有時候自己沒有碰過的東西。」(A，3，30-31)
B:「然後因為或許是自己單獨在這個廟裡面吸收的知識，不會說比外面來的....或許來
得少一點，所以接觸了他們其他的志工之後，知識、眼識會更遠一點。」(B，19，9-11)
C:「會啊!老師會帶我們，就是小孩子比如說適時要給孩子什麼，有的小孩子是需要一
些愛，有的小孩子是需要禮物，所以給小孩子的是不一樣。」(C，28，32-33)
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H:「志工也會有一些研習，比如說導護志工要去認識說交通的那個部分，像紅燈變綠燈
後的事。這些針對某個志工的研習對我來說有幫助，因為我知道原來這個志工需要上課
之後才可以來，就像比如說我們去國家公園好了，那裡面是不是有一些講解？這棵樹是
什麼樹?這些上課對我來說，我覺得也是額外的，就是有學習到知識。」(H，72，17-21)
二、提升情緒控管能力
透過訪談，研究者發現學校志工媽媽在「管理情緒」上獲益良多，她們透過每 日的服務內容領悟到穩定自身情緒，有助於專心從事志工活動，或是維護學童的安 全。另外，也有志工媽媽透過觀察其他夥伴以冷靜的態度處理子女吵鬧的問題，學 習有效管理負面的情緒。
A:「對阿還不錯，然後每天會道早安什麼的都有，我們都是比較開心的一面，帶到學校
去做事情，因為你把情緒帶到那個地方是不對的，你情緒沒有控管好的話，好你今天情
緒沒有控管好，你在做導護，萬一你心神不寧，一下那一剎那間真的為你要顧小朋友，
萬一不小心真的出一個差錯喔....真的很麻煩。」(A，12、13，1-2)
B:「因為畢竟大家都是媽媽，媽媽在一起、爸爸在一起的時候是什麼？小孩子重要嘛，
都互相探索我家的小朋友怎樣怎樣、你家的小朋友怎樣怎樣，發生了一些事情的時候你
的處理態度、我的處理態度是什麼，诶你為什麼不會發脾氣?你的小朋友鬧成這樣子。」
(B，21、22，1-3)
D:「有，收穫很大，像情緒管理跟問題處理，其實這個不是(國中小)這個階段需要的，
是我們目前都需要的，特別是那個情緒管理，所以當我在帶這些孩子的時候，我都分享
我的故事，然後我會去想我以前碰到這個問題的時候，我是怎麼樣，所以我常常跟孩子
分享說其實受惠的是我，最大的是我自己。」(D，40，11-14)
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三、提升勇敢突破的勇氣
志工媽媽在踏入校園服務前，主要的身分為家庭主婦，親力親為於家務工作上。
然而，她們鮮少有機會接觸家庭以外的事務，也對志願服務內容較不熟悉，易產生 恐懼、害怕自己無法做到等想法。研究者十分欽佩這群學校志工媽媽願意走出舒適 圈，帶著勇氣挑戰自己、完成一項又一項的服務內容。志工 C 及 E 這樣分享自己從 害怕到勇於站上台的過程:
C:「比較敢，以前是剛進去的時候是會害怕，現在是比較不會，就是比較敢站在孩子的
前面，就比較說，不會像以前那麼害怕。」(C，30，3-4)
E:「當然有很多孩子是很棘手的啦，但是很棘手，那也是考驗我們的智慧啦，但是就是
也是邊做、邊學習，所以說其實我們做的是面對孩子的教育，所以這些都是要被訓練，
所以他們(志工)就是這樣一路被訓練，然後從害怕到不害怕，那其實我們為什麼會有這
些是因為我以前我從學校出來，我帶了一個班級就是這麼的複雜的班級就是這麼的形形
色色，什麼都有這種人。」(E，47，25-29)
四、提高存在的價值
受到「男主外，女主內」、「相夫教子」的傳統文化思維影響下，研究者發現受 訪者常常是被困住在家庭。然而，封閉的環境造成她們看不見自己的潛能，也得不 到外界的正面支持和讚賞，容易深陷自我價值感低的泥沼之中。但難道受訪者不值 得被鼓勵嗎?她們只能依附家庭才會有價值嗎?這群志工媽媽於服務歷程中，透過 夥伴的鼓勵、學童的回饋，重新發掘自己的價值與能力，提升自信心。
A:「阿姨影響他們是不會，只是有一個志工媽媽超過...我發現我都十二年，她應該是
二十年那個，然後她說小珍你來我最開心，我跟她說對啦我來你最開心了。」(A，12，
22-23)
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志工 D 收到學童的回饋和讚美後，她很訝異原來她有這些優點，原來自己的 付出是有人欣賞的。
D:「然後去帶這些孩子，孩子回饋是老師你好溫柔，你都一直用笑臉，老師你上課的時
候都從頭笑到尾，我自己都沒有注意到，他們就是我們結束之後會寫作文、寫那個小卡
片來回饋我，真的不是我帶給他們什麼，是他們回饋給我的，比我想像的還要多。」(D，
40，33-36)
F:「自信心提升很多很多，覺得我還是有用的啦!我不是一個無用之人，要把我的好給
別人，我怎麼走過來，我希望別人跟我一樣一起好，我要真的就是整個社會好，家庭才
會好。」(F，60，11-13)
志工 G 為一名髮型設計師，過去的她沒什麼自信，也不太相信自己是有能力的 人。在加入學校志工後，她提到客人時常正面讚賞她不僅工作認真，還願意到國小 為孩童義剪的善舉，讓她發現其實自己是個很有用的人，可以為社會貢獻、產生正 向的影響。
G:「間接應該會啦，因為透過他們的口這樣宣導，我在想應該客人會講說那個幸福美髮
屋他們都會去做志工，表示他們在他們心中應該會幫我們宣導，然後多少我們的客人會
比較多一點，應該會有一些正面的影響力。」(G，63，6-8)
志工 H 長年照顧患有腦性麻痺的孩子。在日復一日繁忙的生活中，她承受 了難以形容的辛苦，也鮮少有時間照料自己的心靈。她提到加入學校志工隊後，
得到同樣具有媽媽身分的成員同理，那些志工夥伴對她所說的每句話都能帶 來溫暖和支持，讓她知道自己的存在是十分有意義的。
H:「對，我覺得中山這個志工就是給我感受很深，老師也只是老師，對我點頭這樣子而
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已，可是這些媽媽看到我的小孩，跟我說你的小孩有進步喔!我很辛苦，可是這些媽媽
每講一句話都是鼓勵，因為他們都是媽媽。」(H，72，3-5)
五、學會心境轉換
在訪談的過程中，研究者發現在個人層次上，受訪者感受自己最大的影響為心 境的轉換，轉一個念，會讓受生活壓力束縛的自己有所放鬆。參與志願服務不僅讓 志工媽媽體驗到「付出帶來的快樂」，也使她們心胸更加開闊，拋去擱在心裡的負 面想法。當心情變的愉悅時，這群婦女志工的心也會被打開，不這麼鑽牛角尖，而 是願意嘗試新事物，拿回對生活的掌控感。
C:「就比較開心，臉也比較有笑容，以前是苦瓜臉的。」(C，30，6)
志工 D 則提到透過參與服務，她發現自己的個性變得更正向，並想嘗試與過 往不一樣的生活，像是多去認識朋友、分享自己的故事。
D:「那我很開心，因這個志工這個這個工作讓我變得有自信，而且變得開朗，變成喜歡
去交朋友，所以當我在我們在開同學會的時候，一開下去之後，我們就有幾個比較要好
的就保持聯絡，然後我們常常會小聚餐、聊聊天，然後國中的部分也有，國小、國中、
高中的部分，我覺得好開心，那整個是跟過去的生活模式不太一樣。」(D，36、37，1-2)
志工 E 提起當志工時多年的歷程裡，能力不斷精進、心胸越來越開闊，她覺得 自己是更自由的，而不是一直被家庭或工作綑綁。
E:「很滿足、很開心啊，就這個人的收穫，這個其實要怎麼去講個人的收穫，其實這個
都是在你每一天的一個過程裡面，自己就是不斷成長、不斷的擴張，而且越來越自由的
擴張，就是你不是被綁住，你不是好像被壓住了很沉重，好像很喘不過氣，好像你揹負
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一個一個什麼任務非去執行不可，不是這樣的，反而是你的能力會越來越越強的，你的
心力也會越來越厚實，你會越來越自由的，而不是被壓得喘不過氣，好像就是那種苦哈
哈的，都不是，就是越來越自由、越來越開心。」(E，51，32-38)
志工 G 談到「媽媽」及「志工」其實蠻相似的，這兩個角色都為無給職，並需 要付出心力。而在志願服務的過程中，透過周遭夥伴及學童的讚美，志工可以獲得 不同於當母親的快樂。
G:「我覺得因為在家裡照顧都是媽媽，都是付出習慣，做志工自然而然就會去做，男生
的話專心在工作，他很少會做一些無條件的事啊，像你當成全職媽媽是不是沒有薪水?
的話專心在工作，他很少會做一些無條件的事啊，像你當成全職媽媽是不是沒有薪水?