學校形象營造各層面認知重要程度看法之分析

本研究根據國民小學教育人員在「學校形象營造認知量表」上之得分，計算 其平均數及標準差，以瞭解受試者對學校形象營造各層面及各項目重要程度的看 法。

壹、國小教育人員對學校形象營造各層面認知重要程度之分析

表 4-1 為國小教育人員在「學校形象營造認知量表」上各層面之得分情形，由 表可知，就影響學校形象各層面而言，受試者認為「人的形象」之影響程度為非 常重要，單題平均數為 4.61，其次為「組織文化」、「公共關係」和「產品品質」，

最後才是「識別符號」，單題平均數為 3.71。各層面雖然有先後次序之排列，但從 整體觀之，受試者認為影響學校形象的五個層面平均數為 4.23，重要程度為「重 要」；從層面觀之，除了「人的形象」為非常重要外，其餘各層面的重要程度均為 重要。

表 4-1 國小教育人員在「學校形象營造認知量表」上各層面得分摘要表

層面 平均數 標準差 題數 單題平均數 排序

人的形象 18.45 1.79 4 4.61 1

組織文化 26.59 2.87 6 4.43 2

產品品質 20.61 2.65 5 4.12 4

公共關係 30.04 3.56 7 4.29 3

識別符號 18.53 3.56 5 3.71 5

形象營造整體 114.22 11.69 27 4.23

貳、國小教育人員對學校形象營造各項目認知重要程度之分析

本節在於瞭解國小教育人員對學校形象營造各項目認知之重要程度，分別從 五個層面來加以分析，採描述性統計，以平均數及標準差方式呈現，並依平均數 得分之高低排序。

一、人的形象

由表 4-2 可知：受試者認為以「人的形象」層面而言，「教師具有教學熱誠」，

平均數為 4.68，是最重要的，其次依序為「校長具有領導才能」，平均數為 4.65，

「教師專業知能受肯定」，平均數為 4.64，其重要程度皆為「非常重要」，最後才 是「學生能積極參與學校活動」，平均數為 4.48，其重要程度為「重要」。

從層面觀之，受試者認為「人的形象」這個層面，各項目對學校形象的影響 在「重要」到「非常重要」之間，各項目平均數差異不大，可見受試者看法相當 一致。由此結果顯示，國小教育人員大都認同學校形象的營造，「人的形象」各項 目均佔有相當重要的影響。

表 4-2 人的形象各項目得分摘要表（N=506）

排

序 題 號 內 容

平 均 數

標 準 差

1 教師具有教學熱誠 4.68 .53

2 校長具有領導才能 4.65 .57

3 教師專業知能受肯定 4.64 .55

4 學生能積極參與學校活動 4.48 .59

二、組織文化

由表 4-3 可知：受試者認為以「組織文化」層面而言，「學校組織氣氛令人愉 悅，同仁共享、相互信任」，平均數為 4.65，是「非常重要」的，其次依序為「學 校同仁能彼此分享教學經驗與技巧」、「學校同仁願意為爭取學校榮譽而全力以 赴」、「學校同仁認同學校的發展目標與計畫」、「學校同仁對於學校的教育願景具 有高度的信心」、「學校同仁重視教育的改革與創新」，重要程度皆為「重要」。

從層面觀之，受試者認為「組織文化」這個層面，各項目對學校形象的影響 在「重要」到「非常重要」之間。由此結果顯示，國小教育人員大都認同學校形 象的營造，「組織文化」各項目均佔有相當重要的影響。

表 4-3 組織文化各項目得分摘要表（N=506）

排

序 題 號 內 容

平 均 數

標 準 差

1 學校組織氣氛令人愉悅，同仁共享、相互信任 4.65 .54

2 學校同仁能彼此分享教學經驗與技巧 4.47 .65 3 學校同仁願意為爭取學校榮譽而全力以赴 4.42 .61 4 學校同仁認同學校的發展目標與計畫 4.36 .61 5 學校同仁對於學校的教育願景具有高度的信心 4.34 .63

6 學校同仁重視教育的改革與創新 4.33 .64

三、產品品質

由表 4-4 可知：受試者認為以「產品品質」層面而言，「學生生活常規與禮儀 受到校外人士肯定」，平均數為 4.42，是最重要的，其次依序為「學校教學活動與 課程設計具有品質與成效」、「學生參與校際活動或競賽成績傑出」、「學校各項評 鑑成績優良」、「學校擁有許多傑出校友」，重要程度皆為「重要」。

從層面觀之，受試者認為「產品品質」這個層面，各項目對學校形象的影響 均為「重要」。惟在「學校各項評鑑成績優良」和「學校擁有許多傑出校友」這二 個項目平均數未達 4.0，與其他項目比較，受重視的程度稍低，其原因值得進一步 探討。

表 4-4 產品品質各項目得分摘要表（N=506）

排

序 題 號 內 容

平 均 數

標 準 差

1 學生生活常規與禮儀受到校外人士肯定 4.42 .64 2 學校教學活動與課程設計具有品質與成效 4.38 .63

3 學生參與校際活動或競賽成績傑出 4.04 .73

4 學校各項評鑑成績優良 3.94 .77

5 學校擁有許多傑出校友 3.84 .78

四、公共關係

由表 4-5 可知：受試者認為以「公共關係」層面而言，「學校常與教師、家長 和學生作雙向溝通」，平均數為 4.45，是最重要的，其次為「學校行政服務和效率 獲教師、家長認同」、「教學品質與課程規劃獲家長認同」、「學校家長會、志工團 體，對學校有認同感」、「學校與社區關係良好，能資源共享、互利互惠」、「學校 舉辦之教育活動，社區人士和家長會熱烈參與」、「學校與傳播媒體進行互動，宣 傳學校辦學績效」，重要程度皆為「重要」。

從層面觀之，受試者認為「公共關係」這個層面，各項目對學校形象的影響 均為「重要」，惟在「學校與傳播媒體進行互動，宣傳學校辦學績效」這個項目上，

平均數未達 4.0，受重視的程度稍低，其原因值得進一步探討。

表 4-5 公共關係各項目得分摘要表（N=506）

排

序 題 號 內 容

平 均 數

標 準 差

1 學校常與教師、家長和學生作雙向溝通 4.45 .59 2 學校行政服務和效率獲教師、家長認同 4.44 .59

3 教學品質與課程規劃獲家長認同 4.38 .66

4 學校家長會、志工團體，對學校有認同感 4.37 .65 5 學校與社區關係良好，能資源共享、互利互惠 4.31 .65 6 學校舉辦之教育活動，社區人士和家長會熱烈參與 4.19 .66 7 學校與傳播媒體進行互動，宣傳學校辦學績效 3.90 .89

五、識別符號

由表 4-6 可知：受試者認為以「識別符號」層面而言，「學校建築及校園景觀 優美、有特色」，平均數為 4.07，是最重要的，其次依序為「學校制服、運動服設 計優美、有特色」、「有代表學校精神的校歌」、「學校有整體的校徽、吉祥物、統 一字體、顏色等設計」，重要程度皆為「重要」，而「學校有專用的事務用品（如 信紙、信封等）」其重要程度為「普通」。

從層面觀之，在「識別符號」這個層面上，受試者看法較其他層面分歧，除 了「學校建築及校園景觀優美、有特色」平均數為 4.07 外，其餘各項目皆未達 4.0，

且「學校有專用的事務用品（如信紙、信封等）」平均數僅為 3.43，受重視的程度 稍低，其原因值得進一步探討。

表 4-6 識別符號各項目得分摘要表（N=506）

排

序 題 號 內 容

平 均 數

標 準 差

1 學校建築及校園景觀優美、有特色 4.07 .75

2 學校制服、運動服設計優美、有特色 3.76 .86

3 有代表學校精神的校歌 3.65 .89

4 學校有整體的校徽、吉祥物、統一字體、顏色等設計 3.63 .91 5 學校有專用的事務用品（如信紙、信封等） 3.43 .95

叁、綜合討論

一、各層面重要程度討論

從影響學校形象重要程度各層面來看，台中市國小教育人員認為「人的形 象」，即校長、老師及學生給人的形象對學校形象的影響是「非常重要」的，而 其餘各層面的影響為「重要」。研究者試分析其原因，可能是因為學校是育人達 人的場所，其輸入為人，產出亦為人，所以對學校形象的影響「人的形象」當 然是位居第一，教育人員對此層面重要程度的看法存有共識。

此研究結果與黃靖惠（2004）、張光義（2004）的看法相似，他們認為校長 和教師是學校教育品牌的關鍵和支柱，校長的表現很容易被認為代表學校，進 而影響人們對學校的認知；而教師是學校的基礎，教師直接面對學生及家長，

一言一行都受到重視，亦會影響學校的形象；而學生是最後大眾評價學校形象 的另一要素，學生表現好，口碑自然就形成，所以對學校形象的影響亦不容小 覷。

綜合而言，受試者認為影響學校形象的五個層面其重要程度在「重要」到

「非常重要」之間，整體平均數為 4.23，顯示每個層面均有其不同程度的重要

性。因為學校品牌的形成是要慢慢建立，需要一個程序的。它必須從校長、教 師到學生上上下下的言行舉止、形象表現中做起，並體現在組織文化、產品品 質及公共關係各個環節上，需要紮紮實實一步一腳印地去建造，決不是口號、

標語、宣傳就能一蹴而幾的。所以從「人的形象」、「組織文化」、「產品品質」、

「公共關係」到「識別符號」各個環節，都有其獨特的重要性，是不可分割、

且環環相扣的。

二、各項目重要程度討論

（一）人的形象

在「人的形象」層面上，每個項目對學校形象的影響程度在「重要」到「非 常重要」之間。校長具有領導才能、教師具有專業知能及教學熱誠，樹立榜樣、

以身作則，除了要注意自己本身的言教與身教外，更應該要塑立良好的形象，

才能讓學生在耳濡目染之下，也願意積極參與學校活動，有良好的表現。所以 建立良好的「人的形象」，人人有責，因為全校內部人員的表現，皆會影響到 學校的形象，這一個層面是受到教育人員普遍認同且無庸置疑的。就如彭森林

（2005）所言，「人」的良好形象是學校塑立品牌的關鍵，校長是學校的管理 者，其優秀的領導才能及個人素質，可塑造學校良好形象，引領學校快速發展；

教師團隊素質的高低，是學校有無發展前景的關鍵，所以教師的良好形象是學 校形象建設的重要因素；而學生形象更是學校形象的最直接體現，教育品質的 高低，在學生身上一覽無遺，因此，學生形象的塑造是學校塑形的工作重點。

所以在「人的形象」層面上，無論校長、教師及學生都是學校形象的代表，對 學校形象營造而言，都有其相當重要的影響。依據研究結果發現，這一個層面 各項目的重要性也受到教育人員高度的認同。