第四章 研究分析與討論
第三節 學校志工協力推展優質學校的學習模式
學校在校務經營上的亮麗成績，也讓家長和志工們在與有榮焉之餘，在學校 親師生的肯定和支持下，也勇於接下各種輔助教學的任務，伴隨著組織的改革重 組提昇服務的效能，因循著教師專業發展，也熱衷於志工專業的學習，使得志工 組織在自主管理的精神與倫理下，日漸茁壯，也使得志工學習在組織中成為自然 活躍的重要活動。
個案學校曾辦理全校教師量表，對於「志工成長的動力」深獲教師認同，並 認為有其必要（文件 8）。
志工學習是凝聚志工一種很正向的方式，而對學校單位的影響，就是 可以讓已在服務的志工願意繼續服務，同時也吸引未投入學校的志工行列 的家長，願意擔任學校志工（行政 B，2013/01/25）
在校務經營的過程中，透過家長志工所湧入的資源固然可貴，但除了資源的 挹注，家長志工共學態度的改變與實踐，更是當中極為關鍵的要素。由此，個案 學校對於家長志工學習資源的提供遂採取開放支持的態度，只要不影響學生學 習，無論是空間的開放、時間的配合、人力的支援等與學習相關的資源，都樂意 與志工分享、讓志工共學。
學校在行政或是資源方面其實對志工是非常大方的。…讓志工在除了 他們自己進行成長之外，對於服務部分的熱忱就是可以維持住（志工 A，
2013/01/21）。
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學校有提供很多的資源，包括電腦、書籍和所有可以用得到的東西，
只要學校可以拿出來的，幾乎都可以提供作為資源的。…所以在學校的學 習資源，只要學校做得到，幾乎都是沒有問題的（行政 A，2013/01/24）。
在學校內的資源，基本上在硬體上的供給，只要不影響學生學習，那 麼我們的志工是在有報備申請的狀態下，是可以充分使用的（行政 C，
2012/11/17）。
依本研究所蒐集資料的分析，個案學校志工在協力推展優質學校過程中，多 透過服務學習、組織學習與職場學習三種方式進行個人與組織的增能。以下分就 其內涵進行說明：
壹、藉由服務學習，進行反思與回饋
志工學習可以透過學校志工運用的先期規劃，或為深化服務內涵而由志工自 主發起的團隊學習；此外，實際進入服務場域並得到反思與回饋的機會，也是志 工學習重要的一環（如圖 4-3-1）。
圖 4-3-1 個案學校志工服務學習方式 資料來源：研究者自行整理 一、透過志工運用計畫，瞭解志工服務的目標與內容
個案學校透過學校行事曆（文件 14）傳達學校重要活動和志工人力需求計
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畫。此外，邀請學生家長會會長參與學校每週召開之行政主管會報，並藉由志工 組織每月召開的團務會議，進行相關工作的溝通協調，以瞭解志工組織的人力配 置規畫與提供執行任務所需之資源。待服務訊息完整蒐集後，志工組織即透過各 工作小組進行人員分工、策略擬定和任務執行。過程中，透過學校行政與教育人 員的回饋，和志工組織內的檢討反思，以提昇學生學習的效能為目標，不斷進行 服務內容的修正與優化。
就是學校行事曆，那會在校務會議講，下個學期我們學校重要的行事 曆，然後需要支援的有哪些會先講。…運作方式當然是學校當然要跟家長會 溝通，或者是跟志工團溝通，那溝通完之後，就有團長就會主動去跟下面的 人去討論，然後開始去..，今天學校有一個活動需要哪些配合，他們可以自 己去運作，那就是溝通橋樑界定之後，它下面就會開始去運作了（行政 A，
2013/01/24）。
因為這樣子的服務學習它最終還是回扣到孩子學習的需要，所以我覺得 它也是因著孩子學習需要所產生的這樣子的一個服務學習或者是訓練的課 程，所以他怎麼共同定義服務的目標，我覺得那個就是回扣到以學生的學習 做焦點。…它的方式在（個案學校）我覺得它是因著志工本身的需求所產生 的，那目標當然就是鎖定在孩子身上（行政 C，2012/11/17）。
每年學校都有行事曆出來嘛，那通過行事曆就知道說，ㄟ，今年大概什 麼時候有什麼樣的活動。那可能就再通過學校的校務會議，那會長就會下 來，就是說，我們志工團每個月也是有一次的團務會議嘛。那在會議的時候，
會長就會在當中一起來…，然後順便就跟我們講有什麼樣的事情。那如果 說，有需要校長、主任來幫我們去佈達一些事情的話，那我們也會做一個邀 請，就是參與會議（志工 D，2013/01/29）。
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二、志工自組學習團隊以深化學習
目前個案學校除了以滿足教學需要的任務導向志工學習團隊外，也鼓勵志工 透過自主學習團隊的申請（文件 13：個案學校「家長自主成長」計畫），成立各 類以家長志工進修成長需求為主，以達到充實親子教養知能、強化家長家庭教 育、提高家長學習品質與滿意程度、發展家長共學特色等目的，透過團隊進行方 式，實踐家長教育家長的核心理念。
除了配合學校需求所發展的任務和學習外，當然志工還有自主成長學 習，這個是另外的，就是志工想要自己有興趣的地方，他們跟學校提出申 請，師資跟課程部分要家長自己規劃跟申請，那當然我們就尊重家長，他 的成長意願和需求在哪裡，那這些需求當然也要跟我們教育有相關啦（行 政 A，2013/01/24）。
所以我們為什麼要去規劃很多志工學習，讓志工成長，因為我們的目 的就是說，希望志工他亮度更高了，熱度更高了，那就去照亮別人嘛，照 亮孩子嘛。所以讓他成長以後，當然我們希望他對學校就是說，能夠幫助 學校裡面的孩子，或者彌補老師不足這塊（行政 B，2013/01/25）。
個案學校家長志工自主成長與進修的風氣，開始蔚為風潮。團體成長提供了 提昇志工人氣的良性循環，從家長專長中造就領導才能，創造了個人生涯發展的 高峰經驗，也鼓勵更多志工的跟進。目前個案學校志工的學習，一部份是因循學 校需求而發展的學習團隊，例如悅讀組的故事志工、輔導組的認輔、學輔志工，
但溯及校外學習資源的引進和維繫，其關鍵仍在志工團體本身，譬如悅讀組與彩 虹愛家生命教育協會連結的生命教育志工培訓和真愛無悔兩性教育工作坊、輔導 組與光寶文教基金會持續合作進行的社區認輔志工培訓，此外輔導組也與八頭里 仁協會 EQ 工作小組合作進行 EQ 志工的培訓和督導進階課程。
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志工的自發性會多一點。像 EQ、小小菁英也都是志工提出來的嘛，學 校只是協助的角色。那真正學校會提供的，只有補救教學還有天文。那像 悅讀也是志工自我導向的，青春無悔那一些嘛。…我們有需求導向，當然 家長有他的成長導向，所以不太一樣。那我有需求我就提供，如果沒有的 話，就尊重家長的需求，他自己提出成長（行政 A，2013/01/24）。
另外學校目前還有就是說，為了讓志工還有一點其它的成就感，或者 是說，可以在他平常的閒暇之餘的時間ㄛ，心靈成長也好，或者休閒娛樂 的成長也好，就開了其它的成長社團嘛。…那這個當然是志工除了有一個 自我願意學習的專長可以去學習以外，另外一個對志工來說，其實它也是 一個情感凝聚很好的方式啊（行政 B，2013/01/25）。
其實自主學習很大部分是志工願意、需要或有興趣。那這個東西，當然 發起由志工，它其實會比較快（志工 D，2013/01/30）。
無論是協助校務發展的家長志工成長團體、幫助學生學習適應的學生輔導活 動，與增加對班級教學瞭解的各類親職教育，均能透過自主學習的個人需求與組 織動能，適切發展親師生良好溝通與攜手共創的效能。
三、藉由校園教學服務，進行「做中學」的體驗
以學校做為服務場域，鼓勵志工投入實際的服務工作並體驗箇中甘苦與不 足，透過多元的學習路徑，包括團隊內的學習分享，以使志工服務也能朝向專業 化發展。
當然，像天文組他們，不管是光寶、EQ 或者是天文，其實他們最大的 服務學習就是走進教室裡頭，對孩子實際上做一些教學或是服務，我覺得 那是他們蠻重要的一個服務學習。當實際接觸了之後，他就會有一些反思 回來。…然後那個方式上是多元的。就是說除了，不見得全部都是外求，
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像我們的生命教育，其實很多都是志工跟志工在做分享，那也是一種型態。
雖然它的起始點是來自學校，但是慢慢的因為志工參與瞭解的更多，它的 主動性就更強（行政 C，2012/11/17）。
貳、運用組織學習，增加動力與效能
在個案學校文化的薰陶感染下，個案學校志工組織也藉由正式會議和更多的 非正式溝通，建立民主開放的對話機制和團隊合作的工作模式。
正式性的會議像志工團的團務會議，其實我們的慣例是，我們的各處 室主任都會參與，然後也會請家長會會長也會來參與嘛。所以會長跟志工 團團長，其實雖然感覺上他們是附屬關係啦，可是其實他們是兩個推手（行 政 B，2013/01/25）。
我想面對面溝通是最多的方式，最直接的方式。那有的時候，也透過 一些電子平台，Email 或者是一些簡訊的方式…（志工 A，2013/01/21）。
隨著個案學校校務經營的階段性調整，志工組織也從早期格林（童話）組、
園藝組、導護組、輔導組的功能性分組，進入到近期的悅讀組、輔導組、導護組、
校園美化組和幼兒組的細緻化組織重組，顯示個案學校志工與時俱進的學習力和 調適力，透過與學校教育的平行發展，也為志工組織的永續經營奠下了良好的基
校園美化組和幼兒組的細緻化組織重組，顯示個案學校志工與時俱進的學習力和 調適力，透過與學校教育的平行發展，也為志工組織的永續經營奠下了良好的基