研究建議

本節綜合研究的發現與結論，提出對於相關單位及未來研究的具體建議：

壹、對學校單位的建議

一、減少行政干預，尊重志工服務專業自主。

雖然在志工倫理規範之下，對於志工在服務場域的表現多有提醒和約束，且 認為不應凌駕在運用單位之上，但若學校行政能多給予肯定支持，積極引領志工 朝向教學服務專業發展，並在最少的行政干預和最多的資源挹注下，樂見志工組 織的蓬勃發展，在整體和諧共榮的學校氣氛下，相信更能達到社會各界對於優質 化學校的期待。學校在協力完成志工運作制度的建立後，逐步開放自主管理的空 間，使志工團隊在清楚規範下全力運作，也在學校願景與目標下，開拓志工教育 服務內涵的多元性與多樣化，使志工組織和學校同步成長、邁向優質教育之路。

二、建立民主思維，鼓勵家長志工協助學校經營。

過去許多學校對於家長志工進入校園常抱持著戒慎恐懼的心理，若能透過 正向引導和鼓勵多元參與，即可將寶貴的志工人力資源引進校務經營系統。對於 必經的磨合過程，除了視為組織轉型前的變革階段，並不斷進行有效的溝通討 論，根據學校特色和優勢條件，共同擘劃學校教育未來願景。

三、整建志工制度，彼此相輔相成合作愉快。

組織朝向自主管理發展的前提是完善制度的建立與目標理念的契合。學校 不僅需要開放志工人力資源的引進，對於志工的組織運作更要賦予使命和責任，

透過志工倫理的道德性約束，和共創優質教育的願景目標，使學校志工在達成個 人的自我實現之餘，也能自發的持續進行組織創新，協力朝向優質學校前進。

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貳、對學校志工組織的建議

一、鼓勵志工學習，形塑正面形象和促進組織增能。

學校在志工規範下安全無虞的提供各項教學服務，也在朝向專業發展和服務 升級的期待下，主動進行團隊內的經驗傳承分享與團隊外的學習資源引進。在系 統性的志工培訓下，建立志工服務的專業形象，與學習型組織的運作模式，促進 個人發展與組織增能。

二、志工持續增能，提昇參與校務運作能力。

受到學校單位的鼓勵肯定，學校志工常可在團隊共創之下，激發超乎預期的 無限創意。學校志工在持續學習與組織增能之下，相對於優質學校經營的各個向 度，仍有許多發揮和可待深入的空間。因此鼓勵志工不自我設限，勇於挑戰並不 斷自我裝備專業知能，才能自單純的學校輔助性人力轉型為學校教育的重要夥 伴，擴大服務的層面和影響力。

三、創新服務內涵，提昇學生學習效果。

求新、求變、求生存是未來學校將面臨的嚴峻課題，而邁向精緻卓越的優質 學校之路的理念與實踐，就成為面對教育改革期待下的最佳策略和行動。好上加 好，止於至善，是學校教育優質化發展的基本精神，志工組織不僅是學校教育的 輔助性人力，在遵守志願服務倫理的前提下，也應鼓勵志工朝向服務內涵的創新 發展，以確保服務品質的不斷提昇，和增強學生學習成效的展現。

参、對志工個人的建議

一、積極參與服務，開拓個人生涯視野。

志工服務必須透過實地上線才能領悟服務場域的真實需要，與進行個人服 務質量的自我檢視。藉由參與服務也才會領略身為組織一員的成就感與隸屬感，

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進而激發持續參與服務的信念和動力。在參與服務的過程中，經過不斷的評估與 修正、調整與補強，個人的生涯規劃也在當中逐漸醞釀成形。

二、謹守志工規範，避免家長志工角色混淆。

對於國小志工多數兼具家長身分的事實，除了彰顯其對於學校理念較多的 瞭解與支持外，也應避免角色間的衝突和倫理界限的模糊，強化雙重身分所帶來 的認同和影響，降低角色混淆所產生的排斥與干擾。

三、邁向終身學習，個人培力、家庭增能與社會參與。

透過家長志工的社會參與行動，不但據以成為孩子的楷模表率，更因為持 續的投入學習活動，增加親子與家庭間的溝通對話，使得學習型組織的概念得以 影響志工家庭，並朝向學習型家庭發展。現今社會和學校教育均強調公民意識和 社會參與，藉由從事教育志工的服務，志工得以彰顯公民的權利義務，在個人、

家庭、社區乃至整體社會，均能各蒙其利。

肆、對教育主管單位的建議

近年來教育改革的聲浪居高不下，教育單位在呼應社會民意和社會期待 中，也積極研擬多樣教育政策。然而諸多的教育口號，卻由於宣導不力、配套不 足、基層人員認知不夠的狀況下，每每未能發揮其效，反而使得學校基層人員備 感應接不暇，疲於奔命而難以體會其中之精髓要意。

個案學校基於優質學校清楚的校務經營指標，統整其校務經營的歷程並確 認未來經營的方向。學校志工則在抱持對於個案學校的認同支持下，提供最大的 人力支援。究其根本，乃在於個案學校在多變的教育政策下，卻始終堅持對於學 生學習的看重與實踐。因此，建議教育主管單位對於未來教育政策的推動與執 行，須回歸教育本質，且傾聽第一線教育人員的心聲與教育現場的需求，在務實 務本之下，定可拋除「為教改而教改」的迷思。

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伍、對未來研究的建議 一、在研究方法方面

本研究乃為初探性研究，選擇具代表性的學校為個案，進行質性研究，研 究發現與結論雖較具獨特性，但相對也較缺乏類推性。針對未來相關領域的研 究，若能輔以量化研究並採取較大樣本的探究，應可擴大研究發現的類推性。

二、在研究工具方面

本研究採質性研究取向，主要透過深度訪談並參照相關文件與研究場域的 參與觀察所得，進行資料的蒐集與分析。日後若能發展相關問卷或量表，將可擴 大研究對象及資料的採集，並呈現較多面向與多樣化的研究結果。

三、在研究對象方面

本研究係以台北市國民小學作為研究個案，在不同學校的個別條件與城鄉 資源的差距上較難兼顧，且個案學校在推動優質學校歷程中屢屢獲獎，獲得各方 肯定，可以說是典範學校，但對於期待轉型優質學校的國民小學而言，未必能複 製個案學校的成功經驗，因此，未來研究可選擇在推動優質學校有困難之個案進 行探究。