研究參與者

壹、訪談對象的選擇

質性研究感興趣的是取得自然脈絡中的經驗、互動與文獻，及被研究對象 之所以產生該特殊性和研究資料的方式（吳佳綺譯，2010）。本研究以「優質學 校」和「學校志工」做為研究的主題，並選擇具代表性與指標性的個案學校做為 研究的場域，透過多元方式進行資料的蒐集與分析，並尋求釐清個中情境脈絡的

獲獎年度 優質向度

2007 年 校園營造、學生學習

2008 年 校長領導（學校領導）、行政管理、專業發展、課程發展 2009 年 個案學校校長獲頒教育部校長卓越領導獎

2011 年 教師教學、資源統整、學校文化

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發展歷程和關係變化。以學校做為研究標的，自然需要尊重並理解其獨特的生態 系統，志工身為協力推動學校事務的主要輔助性人力，也融入並成為學校系統中 的一員。因此，除了志工與志工、志工與組織間的互動關係，尚需觀照志工與學 校行政、教師、學生乃至學校整體情境間的互動模式和動態關係。而個案學校身 為學校志工的運用單位，自須配合規劃完整之志工管理方案，並在與志工組織協 力工作的過程中，適時調整與修正，使得運用單位、志工本身與志工組織均能自 愉快的合作關係中獲得成長與相互肯定。

依據本研究之目的與待答問題，參酌個案學校志工組織、學校行政與志工 組織協同對應工作關係中，針對具指標性的人選進行立意抽樣（purposeful sampling）。研究者除參酌個案學校志工對於協力推展優質學校工作之實際參與 及經驗學習程度外，對於在服務場域中與學校志工互動頻繁、往來密切的學校行 政人員，研究者也將進行有關個案學校志工協力推展優質學校之工作內涵，與學 校志工管理和志工學習等相關議題之訪談及資料採集。因此，本研究將邀請 8 位研究參與者加入，其中包含 3 位學校行政人員與 5 位學校志工，其基本資料 詳如表 3-4-1，同時為顧及研究匿名性之倫理議題，訪談對象均以化名稱之。經 確認學校行政人員與志工相關背景資料並詢問參與意願後，研究者將提供訪談大 網並說明研究動機、目的與內涵，並在約定時間進行訪談。

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表 3-4-1 本研究受訪者基本資料

化名 性別 年齡 個案學校服務年資 職務 行政 A 男 43 14 學校行政人員 行政 B 男 37 14 學校行政人員 行政 C 男 39 16 學校行政人員 志工 A 女 45 8 學校志工 志工 B 男 52 8 學校志工 志工 C 女 43 6 學校志工 志工 D 女 49 13 學校志工 志工 E 女 42 6 學校志工 資料來源：研究者自行整理。

上述受訪者中，學校行政人員部分，主要係邀請與學校志工關係密切的行政 處室主管擔任受訪者。三位受訪者均在個案學校長期服務，對於學校志工的運用 內涵與實務亦甚為熟習，在推展優質學校之工作中，也多有參與，甚至擔任其中 主要的方案策畫人與執行者。至於受訪學校志工部分，五位受訪者均有 6 年以上 的服務年資，與個案學校參加優質學校評選的時間相當，且在志工組織中的職務 歷練具多樣性，包括志工團團長、志工小組組長、志工學習小組召集人等，對於 個案學校行政業務清楚、志工組織運作經驗豐富，可謂是志工組織中之核心份子。

貳、研究者

一、研究者個人背景

研究者本身即構成研究過程中之重要一環。在質性研究中，常以研究者作 為研究的主要工具，以順應研究中多變的研究情境，與研究者在該領域的經驗及 其角色所帶來的反身性（reflexivity）。質性研究者必須承認其研究將不可避免的 反映出研究者的背景、環境，乃至偏好，而坦承並說明研究結論與解釋的產生過 程，並在研究中，無論是生產資料或撰寫研究解釋的過程，均能對自身行動與價 值觀有所反省，將是較具品質的研究實作（吳佳綺譯，2010）。

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研究者在研究所期間曾修習研究方法、成人學習、社區文化等方面的課程，

同時也在個案學校長期擔任志工。志願服務期間，從單純服務孩子班上的學生家 長代表，到學生社團後援會會長、學生家長會會長、志工學習組織班長、帶領人 與督導等，有許多與學校單位、教師、學生及志工組織間互動交流的經驗與經歷。

對於由非專業志工形象轉型為半專業志工，乃至專業志工的學習歷程也有許多心 得和期待。由此，研究者將透過相關的專業訓練、對於研究場域情境脈絡的熟悉、

與研究參與者間的良性人際互動和信任關係，以深度訪談為主，參與觀察和文件 蒐集等方式為輔，深入探究個案學校對於志工運用管理的內涵與作為，和學校志 工協力推展優質學校的方法途徑、持續參與動機與寶貴學習經驗，最後根據研究 發現提供相關單位具體建議和參考作法。

二、研究者的角色

研究者在個案學校長期擔任志工角色，對於研究情境相對熟悉與充分掌握，

可謂是研究場域中親身涉入的「局內人」身分，在本研究中更是身兼參與觀察者、

主動學習者、資料蒐集與歸納分析者等多重角色。直接體驗與觀察是參與觀察法 的精髓。研究者透過早先建立的信任關係得以順利進入研究場域，在自然的狀態 下，獲得詳盡資料並廣泛蒐集局內人觀點，進而對研究對象或情境脈絡進行深入 的探究。然而，參與程度愈高，主觀成分也就愈濃。身為研究中的「局內人」，

研究者因著在共通文化中相類似的經驗，較能同理並體察研究參與者的情感與情 緒變化，透徹理解其思維習慣、行為意義，並參酌其獨特的視角與意見而對研究 發現進行解釋。相對的，研究者也可能因為對研究對象慣用語言或行為的習以為 常，而失去研究所需的距離感及對箇中隱含意義的敏感度，以致忽略其獨有的文 化特點甚或視而不見。因此研究者必須反覆地以批判性態度和適當研究工具檢驗 個人的經驗，以及將現場遭遇的各種情形與指導教授討論，並採用質性研究三角 檢驗等技術，以減少或降低各種可能影響或干擾研究進行的因素。

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