研究實施

壹、 研究工具

一、 深度訪談與擬定訪談大綱

（一）深度訪談（in-depth interview）

本研究主要將採取「深度訪談」方式，透過和研究參與者間的直接對話，瞭 解並記錄受訪者對於生活、經驗、事件等之觀點，並藉以進行相關資料與資訊的 蒐集。相較於量化的問卷調查，深度訪談在針對意義詮釋的過程與空間上保有較 大的靈活度和即時性，經由訪談活動當中的互動與觀察，研究者得以深入理解和 記錄受訪者的口語陳述、臉部表情、肢體動作、情緒反應，與對於特定行為或事 件的主觀感受和隱含意義。研究者除了根據事前模擬準備的訪談大綱進行訪談工 作外，亦須根據訪談現場之真實情境做即時的反應與調整，以減低深度訪談的困 難程度並確保資料蒐集的豐富完整。

Neuman（1997）認為質性研究是一種避免數字、重視社會事實詮釋的研究 方法，而其中最具代表性且最常被採用的研究方法就是「深度訪談」。深度訪談 是為特殊目的而進行的談話，也是以人為本的研究取向。藉由會談過程，研究者 進行以受訪者為中心的質性資料蒐集，理解並蒐集對於受訪者而言最重要且具意 義的資訊，並從受訪者角度來詮釋其個人思想、觀念、行為或態度（范麗娟，

2004）。此外，訪談也有許多不同的形式，Williams（1997）以研究過程將訪談 區分為：結構式訪談（structured interviews），半結構式訪談（semi-structured interviews）、非結構式訪談（unstructured interviews ）與群體訪談（group interview）

（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。考量研究的時間因素與研究效能，本研究 採用「半結構式訪談」來進行與受訪者間的對話和資料蒐集。「半結構式訪談」

又稱為「半標準化訪談」（semi-standardized interviews）或「引導式訪談」（guided Interviews），是介於結構式和非結構式訪談間的一種資料收集方式。研究者在

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進行訪談前，必須根據研究問題與目的設計訪談大綱，以作為訪談時的指引。在 訪談過程中，研究者則可依據實際狀況彈性調整訪談問題與順序。研究者利用較 寬廣的研究問題導引訪談的進行，視現場情境進行提問順序與遣詞用句的即時調 整修正，透過彈性的提問形式與討論方法，記錄整體訪談內容並呈現受訪者的真 實感受。

（二）擬訂訪談大綱與進行預試

在進行正式訪談前，研究者依據研究之待答問題面向擬訂半結構式提問型態 之預試訪談大綱（詳見附錄三、附錄四），並自研究參與者名單中，預先邀請學 校行政人員與學校志工各一名接受訪談。透過正式訪談步驟的模擬進行，研究者 可針對訪談題目之適切性進行評估與修正，並對訪談過程中諸如訪談關係的建 立、訪談語言的使用與流暢性、訪談題目達到研究目的之程度、受訪者對於訪談 題目之回應性、訪談觀察記錄與工具操作、訪談地點的安排等各種可能發生狀況 之熟悉與理解，並作為研究程序與正式訪談大綱的調整參考。

（三）正式訪談

經過訪談前的預試作業，研究者反覆參酌相關文獻與研究架構，經指導教授 指正後，針對訪談大綱初稿中引導性明顯語句、封閉式提問方式等進行修訂，並 依循本研究之目的與待答問題，將訪談內容分為個案學校行政人員、學校志工兩 大區塊，並訂定正式訪談大綱如下（表 3-5-1、3-5-2、3-5-3）：

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二、文件資料

質性研究中，「文件」的主要用途在於檢核和增強其他資料來源的證據，不 僅能與觀察及訪談資料相互印證或補充，更有助於探索特定現象的發展歷程，或 是描繪爭議性議題的背景輪廓（陳博祥，2009）。本研究所蒐集之文件包括：研 究個案之優質學校方案、個案學校志工組織運作辦法、志工組織架構圖、101學 年度個案學校行事曆－校務實施計畫等文件資料（詳如表 3-5-4），以協助研究 者深入瞭解個案學校志工協力推展「優質學校」之整體情境脈絡。

表 3-5-4 學校志工協力推展優質學校之參考文件列表 資料類別 文件編號 文件名稱

優質學校 文件 1 個案學校優質學校參選資料～校園營造 優質學校 文件 2 個案學校優質學校參選資料～學生學習 優質學校 文件 3 個案學校優質學校參選資料～校長領導 優質學校 文件 4 個案學校優質學校參選資料～行政管理 優質學校 文件 5 個案學校優質學校參選資料～專業發展 優質學校 文件 6 個案學校優質學校參選資料～課程發展 優質學校 文件 7 個案學校優質學校參選資料～教師教學 優質學校 文件 8 個案學校優質學校參選資料～資源統整 優質學校 文件 9 個案學校優質學校參選資料～學校文化 學校志工 文件 10 個案學校志工組織運作辦法

學校志工 文件 11 個案學校「家長教育服務中心」緣起 學校志工 文件 12 個案學校「家長自主成長」計畫

學校行政 文件 13 個案學校 101 學年度行事曆（上、下學期）

資料來源：研究者自行整理 三、研究者實地參與觀察

一般而言，研究者的涉入程度取決於研究場域的特性、成員間的協商、研 究者的主觀感受與所扮演的角色。Junker（1960）即針對不同涉入程度來描述 研究者所擔任的角色：完全的觀察者（complete observer）、參與的觀察者

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（observer as participant）、觀察的參與者（participant as observer）與完全的參 與者（complete participant），不同層次的參與程度各有其優缺點（朱柔若譯，

2000）。參與觀察是一種最直接進入人類生活形式，並取得直接經驗的策略（王 昭正、朱瑞淵譯，1999）。研究者即以「參與觀察」的方式，作為輔助的研究 工具，以蒐集在「深度訪談」過程中不易觀察或無法獲知的訊息。直接以參與 的觀察者身分進入個案學校志工的服務世界，透過長期相處，同步進行學校志 工生態的觀察，理解學校志工的觀點、工作型態與內涵，與對於服務所賦予的 意義、相關行動和可能影響因素。

因此本研究，將以深度訪談和文件蒐集為主，並輔以研究者長時間且不定 期的針對個案學校志工管理和志工學習內涵之實地參與觀察，觀察重點以組織 成員互動關係、溝通型態、學習模式與激勵措施等面向為主，最後經過資料的 彙整、分析與討論，詳述本研究之發現，並據以形成研究結論與建議。由於研 究者長期以學校志工身分在研究場域工作，因此將以整體所見所聞形成概念性 和總結性的觀察結果，並將研究者之實地觀察結果融入研究分析和發現當中。

貳、資料的蒐集

在質性研究中，資料的來源與蒐集對於研究問題的探究與分析深具關鍵性作 用，而研究者本身亦被視為蒐集和分析資料的重要工具（陳伯璋，1989）。在資 料蒐集方面，研究者除了透過訪談時的傾聽、觀察，筆記摘要訪談情境與受訪者 肢體語言外，也會搭配輔助工具進行相關文件及訪談進行時的聲音、影像等資料 儲存。因此，研究者必須妥善運用個人的經驗感受、研判想像去廣泛的蒐集資料 與資訊，並秉持公正客觀、詳細確實的態度將所得資料如實呈現。此外，配合研 究者長時間與不定期的參與觀察，亦可捕捉在深度訪談過程中不易取得或覺察的 資料或資訊。透過訪談後的逐字稿、觀察記錄與文件蒐集分析，即可反覆進行資 料的分析與整理，一直達到資料飽和狀態為止。

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在完成訪談大綱的修潤與定稿後，研究者透過面對面邀請、訪談同意書的意 見徵詢（詳見附錄七）和研究邀請函（詳見附錄五、六）的正式遞送，正式展開 深度訪談的研究工作。每單次訪談，均經過訪談時間的約定、1～2 小時的正式 訪談、現場錄音摘記等過程（表 3-5-5）。之後，研究者並將訪談內容轉錄成逐 字稿，送請受訪對象協助核對確認後，始進行資料之分析處理。

表 3-5-5 訪談記錄表

訪談對象 訪談日期 時間長度 訪談地點 備註 志工 A 102.01.21 60 分 社區會議室 ＊正式訪談 行政 A 102.01.24 104 分 行政辦公室 ＊正式訪談 志工 B 102.01.25 62 分 家長服務中心 ＊正式訪談 行政 B 102.01.25 72 分 行政辦公室 ＊正式訪談 志工 C 102.01.29 113 分 家長服務中心 ＊正式訪談

行政 C 102.01.29 31 分 行政辦公室

＊第二次訪談。

＊101.11.17 預試，費時 118 分。

志工 D 102.01.30 71 分 家長服務中心

＊第二次訪談。

＊101.11.17 預試，費時 169 分。

志工 E 102.01.30 98 分 家長服務中心 ＊正式訪談 資料來源：研究者自行整理

參、資料的分析

在質性研究中，資料蒐集和資料分析是密不可分的。分析可以而且應該在 田野工作中展開。當藉著訪談、田野筆記、取得文件等方式來蒐集資料時，就可 以開始分析工作。並可使用先前資料的分析，作為激發新的研究議題與問題的方 式。最常用的質性資料分析型式是文本（text），可能是訪談轉錄稿、田野筆記（field notes）或是其他形式的文件。從田野筆記與逐字稿，到描述與解釋，以致最後 提出研究發現與整個研究全貌。

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一、 資料分析的步驟

質性資料的分析，係自龐雜豐富的文字資料裡萃取其中精華，張芬芬（2010）

將 Carney（1990）從資料轉型（data transformation）觀點發展的分析階梯圖，

略做調整為文字化、概念化、命題化、圖表化、理論化的五階段論（圖 3-5-1），

用以說明並強調資料分析就像是在抽象階梯上爬升並將資料轉型的過程。

圖 3-5-1 質性資料分析的五步驟

資料來源：張芬芬（2010）。質性資料分析的五步驟：在抽象階梯上爬升。

初等教育學刊第35期，98。

參考質性資料分析的五步驟，研究者將據以展開各階段之具體工作（詳見表 3-5-6）。首先，在完成個別訪談後，必須先就訪談內容建立逐字稿，將所有訪 談的口語資料、非口語之肢體表情、情緒反應及其他相關訪談情境，透過文字表

參考質性資料分析的五步驟，研究者將據以展開各階段之具體工作（詳見表 3-5-6）。首先，在完成個別訪談後，必須先就訪談內容建立逐字稿，將所有訪 談的口語資料、非口語之肢體表情、情緒反應及其他相關訪談情境，透過文字表