第四章 研究結果與討論
第三節 學習成效分析－總結性評量
壹、「擁抱內在情緒萬花筒」方案設計與行動
在成長的過程裡，有時候無法具體的用言語表達出心中的想法或感覺，甚至 有時會有令人不解的反應及情緒，來表達心中的想法及感覺。在第一循環的實作 量表的施作與體驗學習活動歷程中，累積了學生對議題的認識、覺察與反思，將 經驗與主題學習產生了連結與意義，將之轉化與內化，進而進行「擁抱內在情緒 萬花筒」方案之設計，且付諸行動力，亦即從教學方案中體驗及瞭解情緒的變化，
進而轉化為方案的設計與行動，幫助自己或重要他人「認識情緒」，學習接納及 妥善處理自己的情緒，進而引起情感共鳴，有效紓解情緒，達到心靈最佳的處方 籤。
「擁抱內在情緒萬花筒」方案設計與實踐〆「體驗→省思→實踐→分享」，
從方案中體驗及瞭解情緒的變化，幫助自己或重要他人「認識情緒」，學習接納 及妥善處理自己的情緒，進而引起情感共鳴，有效紓解情緒，達到心靈最佳的處 方籤。此設計與行動方案之內容主要包含關懷對象、情緒內涵、行為反應、情緒 結果、理由及可行策略等，從學生的方案中，關懷的對象包含了自己、朋友《等，
以下分冸為其方案之內容。
一、關懷自己
從所述之「情緒內涵」的類型，可見學生關懷自己的多屬負面的情緒，而且 在經行為的自我覺察、體認，發現有些「行為反應」確實是不具建設性行為（「情 緒結果」），再次的透過「情緒結果」的覺察、反思，找出了原因（「理由」），進 而對自我訂定「可行策略」，以達到本方案設計與行動之目的－擁抱自我內在情 緒，詳見表 4-3-1。
表 4-3-1 「擁抱內在情緒萬花筒」方案設計與行動－「關懷自己」
關懷對象 自己（擁 072-S 7021）
情緒內涵 傷心，憂鬱，躁鬱 行為反應 無視它，不在意，包裝
124 情緒結果 更痛苦，產生不好念頭，情緒易失控
理由
講了怕被發現我很脆弱，怕家裡擔心，外在活潑的我，身為什麼都無所謂的 我，居然會有憂鬱躁鬱甚至傷害自己的行為，擔心路出來會嚇到身旁的人，
擔心負能量沒控制好會造成他人的不舒服，逃避在逃避，包裝再包裝
可行策略
尋求學校心理師晤談，少窩在密閉空間多出去走走散心，聽聽輕音樂讓自己 的情緒緩解，找個有安全感的地方大哭一場，試著與自己溝通，選擇坦然面 對嘗試接受
關懷對象 自己（擁 1072-S 7036）
情緒內涵 容易生氣、情緒低落、情緒起伏大
行為反應
1. 做事時效率慢、容易拖延或遲交 2. 容易跟他人發生言語衝突 3. 暴飲暴食
4. 沉默安靜
情緒結果
1. 壓力變大 2. 容易感到煩躁 3. 人際關係變差 4. 身體素質變低
理由
1. 很難說出口 2. 覺得很寂寞 3. 感覺厭世
可行策略
1. 找男友談心或跟閨密哭訴 2. 看視頻、聽音樂
3. 早點睡覺 4. 多多運動 5. 吹風
6. 調控飲食多喝水 7. 規劃每日行程表 8. 檢討自己的行為
9. 跟朋友或同學互相監督課業 關懷對象 自己（擁 1071-S 1034）
情緒內涵 悲傷 行為反應 不與人溝通
想法悲觀
125 自閉
情緒結果 更悲傷
理由
覺得不被大家關心 做甚麼事都沒用 有心事不知道該跟誰說 總是被人說是想太多
可行策略
出國旅遊 大吃美食 跟朋友出去玩 摸小動物 去看海 騎車四處走走
關懷對象 自己（擁 1071-S 1074）
情緒內涵 因為課業而產生的無力感 行為反應 什麼事情都不想做 情緒結果 功課越來越差，越懶散
理由
自己欠缺的知識太多，所要學的知識太多，完全跟不上現在所教的東西，除 了知識之外，還有實驗和作業一堆事情要完成，所以產生大大的無力感，和 當初選擇這個科系的想像和想法不同，感覺自己不適合這個科系。
可行策略
聽音樂 唱歌 跑步 去逛大賣場
和家人討論給予一些建議 好好思考自己喜歡的是什麼 關懷對象 近期的自己（擁 1071-S 0006）
情緒內涵 憂鬱
行為反應 1.悶在心裡，不與人訴說 2.獨自一人，不想與人接觸
情緒結果
1.更憂鬱 2.情緒悲傷 3.想法負面 理由 1.不習慣大學生活
126 2.分組報告不如意
3.交友情形中偏下 4.讀書環境不好
可行策略
1.跑步 2.和朋友聊天 3.露營 4.打羽球 5.閱讀
6.沉浸在音樂的世界
二、關懷朋友
從所述之「情緒內涵」的類型，可見學生能對週遭的人，尤其是對朋友的關 懷，在對朋友的知覺與關懷朋友的負面情緒，發現負面情緒之「行為反應」確實 是不具建設性行為（「情緒結果」），再加上知覺、觀察與同理，透過對朋友「情 緒結果」的覺察、反思，找出了其可能之原因（「理由」），進而對關懷對象訂定
「可行策略」，以達到本方案設計與行動之目的－擁抱內在情緒，詳見表 4-3-2。
表 4-3-2 「擁抱內在情緒萬花筒」方案設計與行動－「關懷朋友」
關懷對象 我的朋友（擁 1071-S 3008）
情緒內涵 悲憤、難過 行為反應 哭泣、自嘲 情緒結果 悲傷
理由 總評結果不盡理想，沒達到所想目標，覺得對自己感到抱歉。
以及，對老師給到抱歉，總覺得沒能位老師爭口氣，做出不錯的作品。
可行策略
1.聽她訴苦 2.陪她到戶外走走 3.帶她去吃好吃的食物 4.帶她去聽音樂 5.當一天免費勞工 6.帶她逛街
關懷對象 朋友（憂鬱症換患者） （擁 1072-S3201）
情緒內涵 傷心難過,內心崩潰,尋短念頭,負面消極
127 行為反應 每天壓抑自己
情緒結果 白天還像正常人,晚上負面情緒佔滿身心,更加憂鬱
理由
（不太了解,總是不願透漏太多）
1 戀情總是不美滿 2 賭博欠債 3 家人壓力 4 自己太悲觀
可行策略
1 吃藥 2 出去走走 3 講電話 4 解決問題 5 唱歌 6 運動
關懷對象 朋友（擁 1072-S 3012、3020、3040）
情緒內涵 憂鬱與自閉
行為反應
1.常常自己一個人待在角落 2.不願與他人接觸
3.臉上總是愁眉苦臉
情緒結果
1.有問題時解決不出來
2.嘗試與人接觸時因為不熟悉導致失敗 3.壓力大
理由
1.覺得自己一個人就足夠了 2.覺得沒有人關心
3.覺得說出來也沒有用
可行策略
1.慢慢地與他溝通，不著急 2.帶他走向戶外去接近大自然 3.傾聽他的心事，幫忙他解決煩惱 4.帶他接觸人群，讓他習慣多人場合
5.引導他做自己喜歡的事情，讓心情放鬆下來 6.陪他一起運動，讓他忘記煩惱
關懷對象 高中朋友（擁 1072-S 4034）
情緒內涵 想哭
行為反應 自己躲起來哭
128 情緒結果 更難過
理由
1.覺得一個人在國外生活孤單 2.沒有人能談心
3.想回家 4.種族歧視 5.想念父母朋友 6.只能自己解決問題 7.文化差異
8.不同生活習慣要適應 9.沒有安全感
10.語言不太熟悉
可行策略
1.可以養小型寵物 2.出去交朋友 3.和父母朋友視訊 4.多和外國人交流 5.假日約同學出去玩 6.多到公園運動放鬆 7.試著和外國人相處 8.約朋友吃飯 9.到圖書館練習英文 10.嘗試接納不同文化
三、關懷長者
本方案之設計是至社區進行體驗學習後，學生對社區長者之關懷，因學生至 社區與長者互動、體驗活動中，深深的覺察到社區長者之札向情緒與札向能量，
故從方案中之「情緒內涵」的類型，深深的體會與領晤到札向情緒，而其「行為 反應」也是札向的（「情緒結果」），再加上知覺、觀察與同理，透過對長者「情 緒結果」的覺察、反思，找出了其可能之原因（「理由」），進而對關懷對象訂定
「可行策略」，以達到本方案設計與行動之目的－擁抱內在情緒，更把這份情感、
札向情緒與能量傳出去， 詳見表 4-3-3。
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表 4-3-3 「擁抱內在情緒萬花筒」方案設計與行動－「關懷長者」
關懷對象 新竹縣寶山 新城社區 年長者（擁 1071-S8010、5014）
情緒內涵 無特別情緒內涵 行為反應 長者們很活潑
情緒結果 長者們很樂意介紹他們的生活方式,以及熱烈邀請我們一起共餐
理由 長期因行動不便的年長者們沒辦法跑太遠和現在的年輕人有太多的互動,又 因近代人不像之前的人那麼親近,現代人因科技的發展漸漸的人與人慢慢地 疏離,偶爾去陪他們聊聊天,聽聽他們的故事和心聲,使他們很愉悅。
可行策略 多安排學校同學到那邊陪它們聊天 安排活動使他們有機會來學校等地區表演 成立社團定期去當志工
幫忙募款使他們能夠多發展屬於他們的特色,讓社會更能夠看見他們
貳、「讓溝通零距離」方案設計與行動
在第二循環的教學方案實施中，即為本課程之課程核心概念架構圖中之「人 際溝通」之主題，歷經第二層之教學實踐與學習活動，實作量表之施作與體驗學 習活動後之反思，學生進行「讓溝通零距離」方案設計與實踐，主要設計內容與 行動為（1）感受〆發現人際的問題（從日常人際互動中，自己或身邊人的人際 問題，或者潛在的問題出發。）々（2）想像〆各種解決的方法（想像這個問題 可能有哪些解決方案〇而且設想需要使用的資源，學習使用自己擁有的能力將解 決方案寫成計畫。）々（3）實踐〆執行擬定的計畫（在行動期間，蒐集現有資 源、改變現況，並做錄影或拍照及文字記錄。）々（4）分享〆擴大自己的影響 力（最後將改變的故事，傳遞給周遭的人。）。
本方案之設計主題，以人際關係為感受主題，以下尌親情、友情、愛情、長 者《等人際關係，分述其方案之內容。
一、親情溝通
親情是最早發生之人際關係，也是人際關係之基石，但當人們漸漸成長後，
也發現了親情間的溝通是重要的，它影響著自己與自己，自己與所愛的人之關係，
故在表 4-3-4 可見學生能從逐漸冷淡的關係、祖孫的關係及增進愛的關係之方案之實踐與
130 分享。
表 4-3-4「讓溝通零距離」方案設計與行動－「親情溝通」
方案名稱 逐漸冷淡的關係（讓 1071-S 1201）
一、感受〆發現人際的問題
人與人之間總是會隔著一個無形的牆壁，連熟人與親人都會有這樣的情形，或許總是在意著一 些瑣碎的小事才讓我們沒辦法放開來講出自己的心聲，人與人的感情就這樣不斷地消磨、如同 風中的殘燭一般苟延殘喘著，直到最後的最後消逝而去。細細地回想，上次好好的陪伴家人、
陪伴朋友是什麼時候呢?
二、想像〆各種解決的方法
每天都抽出半小時來陪伴家人或是朋友來聊天，盡量在這段期間不要去使用手機來分享我們的 注意力，這樣才能夠更專心地在聆聽彼此的生活之中。
保有熱情的去迎接每個人事物 : 人生最害怕的莫過於對所有事情都喪失了興趣，這樣就等同 於放棄了來到這個世上所能夠享受的所有事物，同時也喪失了活著的意義如同行屍走肉一般，
要知道我們每天都可以遇到不一樣的人，也可以去做更多不一樣的事情，世界這麼大、這麼廣，
打開心胸總可以遇到你想要的那一個人、那一件你想要傾心傾力去完成的事情。
三、實踐〆執行擬定的計畫
由於緊接而來的四天連假快要到來了，雖然認識的人都也因為快要學期末或是過年而十 分繁忙，但還是約到了幾個高中認識的好友能夠出來一起玩，自從上了大學各奔東西之 後就很少出來相聚了，幾乎也只有在每次放寒暑假的時候才會好好的約出來吃飯 ，但是 每次重新見面的時候大家都改變了一點，所以話題總是會有點不搭嘎，並且因此造成大 家有些小尷尬而不好開口。
總之我還是約到了他們一起能夠出來放鬆，我們不斷的談笑著今昔過往，今年或許是因 為大家都累了沒辦法再提起心防，又或是我不斷地把氣氛哄抬起來希望能夠有個不一樣 的新年，大家都比以往的還要興奮的說著自己的事情，也燦爛的笑了一個嶄新的新年夜。
四、分享〆擴大自己的影響力
之後過了幾天我和家人一起吃飯的時候就聊到這些事情，他們也覺得是時候該好好的跟自己的 朋友聚個會了，而我們家則是定好下次有空的時候一起出去外面吃個飯，雖然他們有他們交流 的方式，但是人只要再一起就會互相切磋、一齊進步，不論是好的壞的都可以成為彼此進步的 因素，彼此真誠互相幫助找到更適合自己生活的方式，也以此來加強彼此之間的感情。
方案名稱 祖孫問題（讓 1071-S3007）
一、感受〆發現人際的問題
根據群園祖孫互動調查，祖孫一年以上才聯絡者居然高達 2 成，祖父母希望天天見面高達 44.4%，遠大於孫子意願 29.1%，祖孫互動認知上的差距，顯示祖孫關係疏離的現象需要關注。
這次調查中也顯示：祖孫在一起時 8 成最常做的事是「吃飯」，其次是「看電視」。在群園關懷 協會服務的家庭中，約有 70%服務的家庭成員中至少有一位長者，包括三代同堂、隔代教養、
甚至還有被子女棄養之失依老人等，社工服務時發現，各服務的家庭祖孫關係落差很大，有些