學習滿意度之意涵探討

壹、學習滿意度的概念 一、 學習的意義

學習（Learning）是獲得知識或技能的練習歷程，心理學認為是 一種經由練習而使得個體在認知、情緒及行為上，產生持久改變的歷 程 (大辭典編篡委員會，1985)。張春興、林清山 (1989)對「學習」

一詞所下的定義是：學習是個體經由練習或經驗使其行為產生較為持 久改變的歷程。

施良方（1996）認為「學習」乃是教育心理學上很重要的一個概 念，是學習者經由練習或經驗使其行為、能力和心理傾向產生較持久 改變的歷程；認為學習為心理學中的一個術語，其內涵與人們日常生 活中的理解有所不同。在學習理論中講的「學習」，不只是講人類的學 習，也包括動物的學習，它泛指有機體因經驗而發生的行為改變，這 種變化不意味著改變後的行為比原來的行為更可取。

王克先(1997)從心理學的的觀點：學習是憑練習或經驗，使個體 產生較持久改變的歷程。他認為「學習」的特質有：

（一）個體行為的改變只有經過練習或經驗而產生者，始能稱為「學 習」。

（二）個體行為的改變，必須有較持久性的。

（三）學習是個體行為改變的歷程。

（四）學習是一種中性的行為。

韋氏辭典對學習的定義是「知識或技能的獲得」 (韋氏辭典編篡 委員會，1997)。因此，學習包含了兩種意義：

（一）獲得技能或know-how；表示利用此一能力去從事實際上的活動。

（二）從實踐上的經驗獲得心智上的認知與了解或know-why；因此，

這兩個部份的定義都是重要的。人們學習技能（know-how）以 及如何了解並應用（know-why）；所以個人學習可以說是增加一 個人採取有效活動的能力。

二、 滿意的定義

滿意（Satisfaction）一詞，在各版本辭典的解釋如下：

(一) 大辭典：在進行一項活動後，所帶來的愉快感受 (大辭典編篡 委員會，1985)。

(二) 韋氏辭典（1997）：

1. 感到滿足的行為。

2. 對程度、內涵或狀態感到滿足。

3. 在動機或方法上，令人滿足的狀態。

(三) 國語活用辭典最新修訂版：心滿意足(周何，2006) (四) 標準國語辭典：合於期望，沒有缺憾(洪秀蕊，2008)。

綜合以上論點，「滿意」可解釋為：指願望的達成，是一種快樂且 沒有缺憾的感覺，是主觀的感受。高興的感覺或積極的態度是「滿意」， 不高興的感覺或消極的態度的形成是「不滿意」。

三、 學習滿意度的意涵

學習滿意度是學習者對於學習活動的愉快感受或態度，或是在學 習活動過程中，能夠滿足其心願、需要。這種感受或態度表示學習者 對學習活動的喜好程度或學習者對於心願、需要已得到滿足或達到目 標的程度 (Knowles, 1970 ；Long, 1985)。也就是說喜好程度、得到 滿足或達到目標的程度越高，表示學習者對學習感到越滿意；反之，

喜好程度、得到滿足或達到目標的程度越低，表示學習者對學習感到 越不滿意。國內、外學者對於學習滿意度的定義相當繁多，以下參考

相關研究，整理出學者對學習滿意度的定義:

Vroom (1964）認為學習滿意度是個人獲得他所需求的，則其將 感到滿足；學習需求強度高時，則獲致時就愈滿意，不能獲致時就愈 不滿意。

Tough(1982）認為學習滿意度是學習滿意度是一種對學習活動的 感覺或態度，此種感覺或態度是由於學習者喜歡學習活動，或在學習 過程中其願望及需求獲得滿足。

Long(1985）認為學習滿意度是學習活動的主要目標是學習成果與 滿意度，而滿意度是指學生對學習活動的愉快感受或態度。

馬芳婷 (1989）認為學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態 度。這種感覺或態度的形成是因為學習者喜歡該學習活動或在學習過 程中，其願望、需求獲得滿足。

蔡明砡(1991)認為學習滿意度是指學生參與課程活動的感覺或是 態度，其感覺或態度則是表示著學生對於這些學習活動的喜歡程度或 是需求得到滿足、目標得以達成的程度。

吳婉如(1993)認為一個人在其人生階段中會有不同的學習需求和 願望，若能達成這些需求和願望，則獲得滿意。

Flammger（1991） 學習滿意度為需求與需要的應驗，完滿的愉悅 及滿足的感覺。

Dessler (1994）認為學習滿意度是認為當個人需要與組織期望不 一致時，則滿意程度自動降低。此組織期望與個人需要傾向，將受到 文化價值所影響，即不同文化將導致不同程度的滿意感覺。

Binner,Dean & Millinger (1994）認為學習滿意度是衡量電子教 育課程效能和成功與否的重要冹斷標準；學習滿意度的研究，可以了 解課程的缺失而加以改善，增進我們所服務的學習者之利益，引導我

們的發展方向。

周春美、沈健華(1995)認為學習滿意度是指學習者對於學習整體 的感覺或情感的反應，這種感覺來自個人在特定環境中，實際獲得的 學習內涵與其預期應獲得的價值差距，如果差距越小，滿意度就越高；

反之，差距越大，滿意的程度越低。

蕭安成(1998)認為學習滿意度是指學習者進行學習活動之後達成 原先的需求和期望，甚至獲得不預期的結果，產生充足的喜悅感和積 極的態度，因此學習滿意度可視為一種評鑑的層面。

杜紹萍(1999)認為學習滿意度是指學習者對學習整體的感覺和反 應，這種感覺或態度來自於學習的結果是否滿足學習者的需求或願 望，以及學習經驗是否令學習者感到愉快。

林美智(2000)認為學習滿意度是學生參與學習活動後，高興的感 覺或積極的態度；願望或需求的達成；知覺學習能力的提升等。

李慶泰( 2002)認為學習滿意度是指學習者在學習過程中，所知覺 之學習活動能滿足個人學習上的需求，並對學習活動喜歡而產生完滿 的感受和正向的態度。

李麗美 ( 2002)認為學習滿意度是指學習者在整個學習過程中，

對於學習整體的感覺和滿足，此種感覺來自於學習過程中是否能讓學 習者感到愉快，以及學習成果是否能讓學習者感到滿足其需求的主觀 感受。

黃玉湘(2002) 認為學習滿意度是學習者進行學習活動之後達成 原先需求和期望，產生飽足的愉悅感和積極的態度。

魏銀河 (2003)認為學習滿意度是學習者在整個學習活動中的感 受程度。學習滿意度為評鑑學員學習成果的一種方式。如果學習者感 到愉快、滿足，即表示學習滿意度高；反之，如果學習活動中感到枯

燥、乏味、不愉快；則表示學習者滿意度低。

周虹君( 2003)認為學習滿意度是指在學習的相關活動中，學生主 觀的知覺感受或態度，而這樣的感覺或態度，會因學生在學習的過程 中達成個人的需求與期望而異，若所獲得的愉悅感越高，則學習滿意 度越高。

顏金郎（2004）認為學習滿意度是學習者透過整個學習過程後，

能滿足其需求及達成其願望的程度；或指學習者對整體學習活動前後 主觀相較的感受或態度。

陳素蓮 (2005)認為學習滿意度是學習者支付比預期低的學習成 本，而獲得學習過程及學習成果的最大滿足，此即為學習者的學習滿 意，而學習者感受學習滿意的高低程度即為學習滿意度。

范淑媚（2006）認為學習滿意度是社區大學學員參與整個學習過 程後，對於整體學習內容或活動的感覺與反應，這種感覺的形成來自 於學習活動的內容讓學習者喜歡、愉快的程度，以及學習成果是否能 讓學習者感到滿足其需求，當學習者感到學習的愉快與滿足的程度愈 高，則滿意度愈高，反之，則亦然。

紀紋薇（2006）認為學習滿意度是學習者進行學習活動之前，心 中對各方有預期的學習期望，參與學習後，若學習情況達成原先需求、

期望，即會產生飽足的愉悅感和積極的態度，此為學習滿意度。

范蕙華（2009）認為學習滿意度是學習者透過整個學習過程後，

能滿足其需求及達成期願望的程度。

李建霖( 2010)認為學習滿意度是一種對學習活動的感受或態 度，此感覺或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程 中其願望及需求獲得滿足。

李文姮 (2011)認為學習滿意度是學習者在整個學習過程中，對於

學習整體的感覺滿足程度，此種感覺是來自於學習過程中是否能讓學 習者感到愉快，以及學習成果是否滿足其目標需求的感受。

郇中明（2011）認為學習滿意度是指學生選讀國防通識課程後，

對學習活動的感覺或態度，此感覺或態度的形成是因為學生喜歡該學 習活動，或在學習過程中，其願望和需求的達成獲得滿足的程度。

羅育芳（2012）認為學習滿意度是指大學學生在修習「全民國防 教育」課程之後，本身對於「全民國防教育」的需求與期望能夠得到 相當滿足的程度。

陳巧倩（2013）認為學習滿意度是學習者參與學習活動的過程，

對學習需求、達到目標或喜愛程度得到滿足，內心充滿喜悅與正向積 極的態度。

歸納上述國內、外學者對於學習者學習態度的定義，可以發現到 大多強調學習者在參與學習的過程，內在心裡的主觀感受。而學習滿 意度係指學習者進行學習活動之後是否達成原先需求和期望甚至獲得 不預期的成果，產生飽足的愉悅感和積極的態度。本研究對象為景文 科技大學學生，針對大學學生之學習滿意度定義為：大學學生對於學 習活動感覺之程度；該感覺或態度的形成是因為大學學生喜歡該學習 活動，或在學習過程中，達成其願望、需求；亦即學習者對於參與學 習活動的感覺或態度，這種感覺或態度表示學習者對學習活動的喜歡 程度、或願望、需求獲得滿足或目標達成的程度。因此學習滿意度可 以用來解釋學生在修習「全民國防教育軍事訓練課程」後的結果。

歸納上述國內、外學者對於學習者學習態度的定義，可以發現到 大多強調學習者在參與學習的過程，內在心裡的主觀感受。而學習滿 意度係指學習者進行學習活動之後是否達成原先需求和期望甚至獲得 不預期的成果，產生飽足的愉悅感和積極的態度。本研究對象為景文 科技大學學生，針對大學學生之學習滿意度定義為：大學學生對於學 習活動感覺之程度；該感覺或態度的形成是因為大學學生喜歡該學習 活動，或在學習過程中，達成其願望、需求；亦即學習者對於參與學 習活動的感覺或態度，這種感覺或態度表示學習者對學習活動的喜歡 程度、或願望、需求獲得滿足或目標達成的程度。因此學習滿意度可 以用來解釋學生在修習「全民國防教育軍事訓練課程」後的結果。