一、學習與滿意度的意涵
教育的過程來自於「學習」，然學習是學生成長的歷程。學習（learning）乃是教育 心理學上一個很重要的概念，是個體經由練習或經驗使其行為產生較持久改變的歷程
（張春興、林清山，1989）。（施良方，2005）學習是指學習者經由練習或經驗所行使 其行為、能力和心理傾向產生較持久改變的歷程。在學習的過程中如何擁有愉悅的感受 就是我們所稱的滿意。事實上「滿意度」是一個抽象的名詞，其意涵又因目的與對象的 差異而產生不同的定義，學習滿意度（learning satisfaction）指的是學習者對於學習整體 所產生的感受，此種感覺是來自學習過程中是否能讓學習者感到愉快，以及學習成果是 否能讓學習者滿足其需求的主觀感受（Tough,1982）。滿意是一種心理的滿足與快意（辭 海，2005）。這是一種個體感受，可以說是在實現目標的過程中的心理感受。當一個團 體對其成員具有高度吸引力時，即顯示該團體中的人員對其所屬團體具有滿意的積極反 應導向；「達成希望」、「滿足或高興的心理狀態」、「喜悅的經驗、事實或情境」、「免除 懷疑、不確定或不安」( T h e O x f o r d E n g l i s h D i c t i o n a r y , 1933) 。曾兆興（2010）
提到學習滿意度:「從事喜愛的學習過程中所產生的一種感受或態度，能激勵個人有動 機的學習，持久性的學習，誘發正向的學習態度，最終能滿足個人的需求與期望」。陳 慧玲（2015）內在主觀感受與外在學習的相關因素之間相互作用稱為學習滿意度。
在學習活動的進行中所呈現的學習滿意度是一種內在狀態，促使個體達成原本的願 望和需求，最令大家知曉的就是馬斯洛的需求理論，（Maslow,1970）認為人類的行為皆源 自於需求，且對於人類的動機持有整體及分層的看法。1940年代中葉Maslow提出需求層次論，
發展至今需求理論仍然是最重要的激勵理論之一，滿足於本能的需求之後才能逐層達到最高層 次的自我實現如表2-2-1所示。
需求層次理論上下層往往是相互重疊，並非井然有序的漸進排列，因個別因素所呈 現不同的狀態，促使個體需求有別。因此有些人始終停留在心理與安全的需求而心感滿 足，也有人則是自尊比安全需求來得重要。每個人都有滿足需求的必要，低層次的需求 滿足後，才能導致高層次需求的滿足。另從生物的觀點提出需求動機層次說明如圖2-2-1
所示，因此，Maslow的動機理論被稱為「需求層次論」，又因為動機層次的升高是以需 求的滿足為基礎，所以他的理論也稱為「需求滿足論」（張春興，1994）。前者屬於個 人身體必須的基本需求，當需求匱乏無法得到滿足時，才會激起個體追求滿足的行為，
一旦匱乏動機滿足後，個體便朝向成長動機來追求較高層次的自我實現，也就是個人的 後設需求（蔡培村、武文瑛，2013）。
表 2-2-1 Maslow 需求層次論
需 求 層 次 生理與心理需求的實現
高層次 第五層次 個人自我理想的實現 第四層次 自重和被人尊重的需求 低層次 第三層次 歸屬感和親密關係的需求
第二層次 生理與心理基本需求的實現 第一層次 生理需求的基礎
資料來源：本研究者整理。
學中是否能讓學習者感到愉快，以及學習成果是否能讓學習者感到滿足其需求的主 觀感受習的過程中個體達成需求與願望時所感受的滿意程度，即為學習滿意度。此種感 覺是來自於學習過程（Tough,1982；李麗美，2002）。
生 理 安 全 愛與隸屬 自 尊
自我 實現
成長動機
匱乏動機 基本需求
後設需求
圖 2-2-1 Maslow 需求動機層次圖
資料來源：蔡培村、武文瑛（2013）。領導學理論與實務，頁256。高雄市：麗文文化。
本研究針對「學習」與「滿意度」就國內、外學者所提之定義做了以下歸納；並以 簡表列述於後，如表 2-2-2 與 2-2-3 所示。
表 2-2-2 國內、外學者對於學習的定義
學 者 定 義 H i l t z （1997） 成績是學習成效中最普遍的衡量指標。
鄭采玉（2008） 學習過程中，引起、維持學習活動的內在動力；並且在學習活動中，
促使其自發地投入心力、朝向所預定的學習目標的心理歷程。
陳啟明、邱政峰
（2009）
維持學習活動並繼續使其行為朝向學習目標的心路歷程，是學習行 為的內在因素。
資料來源：本研究者整理。
表2-2-3國內、外學者對於滿意度的定義
學 者 定 義
Martin（1988） 個人獲得某一經驗之期望，及個體感受到經驗的實際結果之間的ㄧ 致性，當他感到相等或超過所期望，便覺得滿意。
許文敏（2000）
指學生對學習活動內容、方式、過程及結果的感受態度，該感受或 態度若符合其期望水準，是為滿意；不符合其期望水準，則為不滿 意。
張春興（2002） 就是個體動機受到促動下的行為，在達到所追求目標時產生的ㄧ種 內在狀態，也是個體慾望實現時的心理感受。
游聰吉（2007） 指個人對於從事環境中實際可獲得的價值，與預期效果中應獲得的 價值之間的差距。
資料來源：本研究者整理。
綜觀以上學者對於「學習」與「滿意度」的定義可說是：為達成普遍的成績衡量過 程中完成學習目標，並從中依追求目標過程中獲得的心理感受。學習滿意度可說是衡量 學習成果及學習者在學習上是否滿足的重要指標，也是激發學習者動機並作為課程設計 或效能成功與否的判斷標準（施台珠，2006）；本研究彙整將支持著學習滿意度的理論
依表2-2-4學習滿意度的相關理論述明於後。
表2-2-4學習滿意度的相關理論
理 論 學者／年代 定 義
需求理論 Maslow/1970
人類行為需求可分為五個層次，自低至高分別為：
生理需求（physiological needs）
安全需求（safety needs）
愛與隸屬需求（love and belongingness needs）
尊重需求（esteem needs）
自我實現需求（self-actualization needs）
雙因子理論
Herzberg/1957
認為人類的需求是二元性的：
1、是動物性的需要，即避免痛苦；亦即「保健因素」。
2、是人性的需要，即心理成長；也就是「激勵因素」。
Domer/1983
影響學生學習滿意度的「激勵因素」是學生本身內在 的因素，如學習成就感、教師與同學的認可、學習本 身等。而影響學生學習不滿意的外在「保健因素」主 要是學習環境，如學習環境、人際關係、學校機構 的行政措施等。
一致模式
理 論 Boshier/1971
教育上指出「內在自我不一致」與「匱乏動機」的關 係，自我和其他變項不一致即與中途退學有關，也就 是對教育較為不滿意；而「成長動機者」即為「自我 接受者」，故自我與他人相互一致，對教育環境較感 到滿意。
表2-2-4學習滿意度的相關理論（續上頁）
理 論 學者／年代 定 義 投入
－
產出理 論
Bowles/1976 以教育經濟學的理論為基礎，來探討學生學習滿意度 的理論，係將學校當作一個生產體系，以教育的投入 及產出衡量學校教育的品質和效益。
差異理論
Domer/1983 學生學習的滿意度取決於個人的「期望水準」與「實 際所得的結果」相比較後的差異程度。
資料來源：本研究者整理。
綜合以上理論得知，各學者均指出學習滿意度源於學習者個人的需求、特質以及外 在學習環境等因素交互作用而來，因此學習者個人對學習滿意度唯有學習者實際所得結 果是否相對符合自我所期望而定。而學習滿意度亦是多面向所形成，影響學生滿意度因 素是綜合性的。除學生個人因素外，家庭環境成長背景、學習環境、同儕間相處情況、
學校情境因素、教學者等都會對學生學習滿意度產生影響作用。除此之外學生在學習動 機及興趣、學習策略、學習態度、教師專業知能、教學技巧與方法及教學態度上也具有 相對性影響。
二、學習滿意度之相關研究
學習滿意度進行相關的研究，以做為未來教學或有關單位教育政策之參考，進而改善其
生活教育等層面；學生因素包含構面：人際關係、學習成果、生涯規劃等構面。研究者 依據上述相關構面進行研究，探討學生學習滿意度之狀況。
透過各學者所提出之學習滿意度研究構面，研究者將各項構面進行分析，如表 2-2-7 所呈現之構面，在分析表的研究構面中瞭解各研究者的研究趨向。本研究在學習滿意度 構面的設計上，擬針對本研究對象其特性加以選擇，並參考表 2-2-7 學習滿意度研究構 面分析作為本研究分析構面。其分析構面包括：「學校因素」、「教師因素」、「學生因素」
作為學習滿意度之分析；另參考（陳秀英，2013）的「新北市高職美容科學生學習滿意 度調查之研究問卷」，改編來做為本研究測量僑生學習滿意度的工具。
表 2-2-7 學習滿意度研究構面分析
學 習 滿 意 度 研 究 構 面 分 析 學習滿意度
研究構面 學 者
（年代）
學 校 因 素 教 師 因 素 學 生 因 素 行政服務 環境
/ 實習設備
生活輔導 實習實施 班級管理 學習環境 學校行政 教師教學 課程教材 生活教育 學習成果 生涯規劃 人際關係
涂國祥（2002） ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊
周建裕（2005） ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊
施台珠（2006） ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊
周幸莉（2011） ＊ ＊ ＊ ＊
陳秀玲（2013） ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊
賴怡婷（2013） ＊ ＊ ＊ ＊
謝政達（2013） ＊ ＊ ＊
＊代表各研究者所實施研究之構面 資料來源：本研究者整理。