本研究在探討知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之間的關係，並採用迴歸分析 進行分析以瞭解自變項對依變項的個別影響力，藉以得知其解釋力與預測能力之高低。
一、簡單線性迴歸分析
(一) 知覺課程價值對學習滿意度的預測
本研究之知覺課程價值將以單迴歸線性分析來探討對學習滿意度之影響。根 據表 4-15，迴歸分析之數據顯示知覺課程價值對學習滿意度具有顯著正向影響
（β=0.845,p <.001），其解釋力達到71.2％。而以知覺課程價值三構面（品質、情 感反應及價值）分析對學習滿意度五構面（課程品質、服務品質、價格、情境因 素及個人因素）之預測能力如下：
1. 知覺課程價值三構面對「課程品質」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.798( p <.001)、0.717( p <.001)、0.818( p <.001)，而對 其解釋力分別為：63.8%、51.5%、67.0%；因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「課程品質」構面。
2. 知覺課程價值三構面對「服務品質」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.513(p <.001)、0.478(p <.001)、0.608(p <.001)，而對 其解釋力分別為：26.2%、22.9%、37.1%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「服務品質」構面。
3. 知覺課程價值三構面對「價格」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.561( p <.001)、0.480( p <.001)、0.675(p <.001)，而對 其解釋力分別為：31.6%、23.2%、45.7%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「價格」構面。
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4. 知覺課程價值三構面對「情境因素」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.688(p <.001)、0.827(p <.001)、0.647(p <.001)，而對 其解釋力分別為：47.5%、68.5%、42.0%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「情境因素」構面。
5. 知覺課程價值三構面對「個人因素」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.723(p <.001)、0.669( p <.001)、0.718( p <.001)，而對 其解釋力分別為：52.1%、44.7%、51.7%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「個人因素」構面。
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知覺價值、顧客忠誠與經營績效關聯性之研究結果相似。顯示學員知覺課程價值 的認同度愈高，其對於在藝文研習班修讀課程的滿意度則愈高。
(二) 學習滿意度對忠誠度的預測
本研究之學習滿意度將以單迴歸線性分析來探討對忠誠度之影響。根據表 4-16，迴歸分析之數據顯示學習滿意度對忠誠度具有顯著正向影響（β=0.807, p
<.001），其解釋力達到 64.9％。而以學習滿意度五構面（課程品質、服務品質、
價格、情境因素及個人因素）分析對忠誠度二構面（再惠顧忠誠及推薦忠誠）之 預測能力：
1. 學習滿意度五構面對「再惠顧忠誠」構面之預測
迴 歸 係 數 β 值 分 別 為 ： 0.594(p<.001) 、 0.592(p<.001) 、 0.773(p<.001) 、 0.525( p<.001)、0.702(p <.001)，而對其解釋力分別為：35.2%、34.9%、59.7%、
27.4%、49.1%。因此學習滿意度五構面（課程品質、服務品質、價格、情境 因素及個人因素）皆可正向預測「再惠顧忠誠」構面。
2. 學習滿意度五構面對「推薦忠誠」構面之預測
迴 歸 係 數 β 值 分 別 為 ： 0.648(p<.001) 、 0.528(p<.001) 、 0.667(p<.001) 、 0.611(p<.001)、0.735(p<.001)，而對其解釋力分別為：41.9%、27.8%、44.3%、
37.2%、53.8%。因此，學習滿意度五構面（課程品質、服務品質、價格、情 境因素及個人因素）皆可正向預測「推薦忠誠」構面。
表 4-16 學習滿意度與忠誠度迴歸分析表
自變數 依變數 ß t 值 F 檢定 R*2 VIF 學習滿意度 忠誠度 0.807 26.367*** 695.178 .649 1
課程品質
再惠顧忠誠
0.594 14.282*** 203.937 .352 1 服務品質 0.592 14.197*** 201.527 .349 1 價格 0.773 23.585*** 556.193 .597 1 情境因素 0.525 11.919*** 142.059 .274 1 個人因素 0.702 19.052*** 362.952 .491 1
66 課程品質
推薦忠誠
0.648 16.464*** 271.085 .419 1 服務品質 0.528 12.030*** 144.700 .278 1 價格 0.667 17.298*** 299.254 .443 1 情境因素 0.611 14.919*** 222.534 .372 1 個人因素 0.735 20.927*** 437.897 .538 1 註： *** p <.001
此迴歸分析驗證假設二：學習滿意度與忠誠度之間呈正相關，是獲得支持的。
此研究結果與學者許哲華（2017）針對新北市樹林體育園區運動課程服務品質、
學員滿意度與忠誠度之研究結果相符。顯示學員在藝文研習班學習之滿意度愈高，
則對桃園市政府文化局之忠誠度則愈高。
(三) 知覺課程價值對忠誠度的預測
本研究之知覺課程價值將以單迴歸線性分析來探討對忠誠度之影響。根據表 4-17 ， 迴 歸 分 析 之 數 據 顯 示 知 覺 課 程 價 值 對 忠 誠 度 具 有 顯 著 正 向 影 響
（β=0.661,p<.001），其解釋力達到 43.6％。而以知覺課程價值三構面（品質、情 感反應及價值）分析對忠誠度二構面（再惠顧忠誠及推薦忠誠）之預測能力：
1. 知覺課程價值三構面對「再惠顧忠誠」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.539(p<.001)、0.456( p <.001)、0.601(p <.001)，而對 其解釋力分別為：29.0%、20.7%、36.0%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「再惠顧忠誠」構面。
2. 知覺課程價值三構面對「推薦忠誠」構面之預測
迴歸係數β 值分別為：0.617(p<.001)、0.572(p <.001)、0.645(p <.001)，而對其 解釋力分別為：38.0%、32.8%、41.4%。因此，知覺課程價值三構面（品質、
情感反應及價值）皆可正向預測「推薦忠誠」構面。
表 4-17 知覺課程價值與忠誠度迴歸分析表
自變數 依變數 ß t 值 F 檢定 R*2 VIF
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知覺課程價值 忠誠度 0.661 17.046*** 290.534 .436 1 品質
再惠顧忠誠
0.539 12.404*** 153.842 .290 1 情感反應 0.456 9.912*** 98.232 .207 1 價值 0.601 14.531*** 211.108 .360 1 品質
推薦忠誠
0.617 15.181*** 230.439 .380 1 情感反應 0.572 13.557*** 183.778 .328 1 價值 0.645 16.307*** 265.897 .414 1 註： *** p<.001
此迴歸分析驗證假設三：知覺課程價值與忠誠度之間呈正相關，是獲得支持的。
此研究結果與學者許征文（2015）和陳長傑（2017）等人之相關研究皆獲得相同結論。
顯示學員知覺課程價值之認同程度愈高，則對桃園市政府文化局之忠誠度則愈高。
二、層級迴歸分析
本研究除了運用簡單線性迴歸分析檢測本研究假設一、假設二及假設三，還需驗 證本研究假設四，因此本研究特以層級迴歸分析來檢定其中介效果，根據 Baron 和 Kenny (1986)提出的建議來驗證之，需滿足以下條件，中介效果始得以成立：(1)自變 項對依變項需具有顯著的影響；(2)自變項對中介變項需具有顯著的影響；(3)中介變 項對依變項需具有顯著的影響；(4)當前三項條件成立時，再將中介變項置入迴歸模型 中，則自變項對依變項的關係，會因此而減弱或變得不顯著。
本研究欲探討學習滿意度整體和其各構面放置中介變項，對自變項（知覺課程價 值）與依變項（忠誠度）之間是否具有中介效果，因此以層級迴歸分析模式進行分析。
從表4-18 的迴歸模式 1 可發現知覺課程價值(β＝0.845，p<.001)對學習滿意度具 有正向顯著的影響；再者，從表4-19 的模式 2 與模式 3-1 可發現學習滿意度(β＝0.807，
p <.001)與知覺課程價值(β＝0.661，p <.001)對忠誠度具有正向顯著的影響。因此，上 述分析符合Baron 與 Kenny(1986)所提之前三個條件。而最後第四個條件可藉由表 4-19 的模式 3-1 與模式 3-2 比較分析得知，知覺課程價值(β=0.661，p <.001)對忠誠度具
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有顯著正向影響，加入中介變項學習滿意度(β=0.862，p <.001)後，知覺課程價值不具 正向影響(β＝-0.067，p <.001)，當控制學習滿意度，則知覺課程價值對忠誠度的影響 變小，並且知覺課程價值對忠誠度的顯著消失，效果被學習滿意度取代，知覺課程價 值對忠誠度的 β 值由 0.660 減弱為-0.067，此結果表示學習滿意度在知覺課程價值和 忠誠度之間具「完全中介效果」，同時VIF 值均小於 10，且變項間不具有共線性之問 題。即本研究假設四成立，知覺課程價值之程度會直接影響忠誠度，並且會透過學習 滿意度間接地影響忠誠度的高低。此研究結果與學者高雅（2017）針對補習班在學生 課程再購行為之研究--以學習滿意度為中介效果之研究結果相似，顯示知覺價值及滿 意度對於忠誠度皆有顯著的預測力。
表 4-18 知覺課程價值對學習滿意度影響之迴歸分析結果
迴歸模式 自變項 ß t 值 F 檢定 R*2 VIF 1 知覺課程價值 0.845 30.461*** 927.836 .712 1 註： *** p<.001
表 4-19 知覺課程價值與學習滿意度與對忠誠度影響之迴歸分析結果
迴歸模式 自變項 ß t 值 F 檢定 R*2 VIF 2 學習滿意度 0.807 26.367*** 695.178 .649 1 3-1 知覺課程價值 0.661 17.046*** 290.534 .436 1 3-2 知覺課程價值 -0.067 -1.181
348.650 .650 3.468 學習滿意度 0.862 15.162*** 3.468 註： *** p<.001
綜合上述研究結果分析，瞭解藝文研習班學員知覺課程價值、學習滿意度與忠誠 度之現況，以及瞭解三者之間的相關程度，並進一步探討學習滿意度對於知覺課程價 值及忠誠度之間的中介效果，其各研究假設之結論如表 4-20 所示，並確立驗證後之 研究架構圖如圖4-1：
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表 4-20 各研究假設結論一覽表
研究假設 研究假設內容 研究結論
H1 知覺課程價值與學習滿意度之間呈正相關 成立
H2 學習滿意度與忠誠度之間呈正相關 成立
H3 知覺課程價值與忠誠度之間呈正相關 成立
H4 學習滿意度在知覺課程價值和忠誠度之間具有中介效果 完全中介
圖4-1 驗證後研究架構圖